基于BSC的護理績效與薪酬管理改革的實踐與探索.pdf

1、目的：基于BSC的理念和方法構建護理績效考核評價體系，強化“以人為本”，在加大績效考核力度的同時加強護理人員培養(yǎng)；改革現有薪酬管理模式，克服傳統(tǒng)的獎金分配制度缺乏競爭性、激勵作用弱、不公平性等弊端，體現效率優(yōu)先、兼顧公平、按貢獻度大小的薪酬價值評價原則，探索建立并完善以護理服務的數量、質量、技術難度、患者滿意度相掛鉤的護理部績效垂直管理新模式。
　　 方法：應用BSC的理念和方法構建護理績效考核評價體系，依據護士分級體系、護理崗

2、位類別，綜合考慮承擔崗位責任、風險程度、技術勞動復雜性及工作量等因素，研究制訂采取科室成本效益+工作量積分效益(或崗位效益)的績效分配方案，同時探索按職稱、崗位所承擔責任及風險、工作的辛苦程度和出勤天數等指標綜合考評的護理單元二次分配模型，改革平均主義分配模式，體現同崗同酬、多勞多得、優(yōu)績優(yōu)酬。
　　 結果：基于BSC的理念和方法構建的護理績效考核評價體系發(fā)揮了良好的指引作用，指引著護士學習與發(fā)展的方向，通過加強對護理過程和結果

3、的控制，提高了護士安全意識、質量意識和服務意識，病人服務滿意度持續(xù)在95％以上。
　　 形成以科室成本效益+工作量積分效益(或崗位效益)的薪酬改革框架設計，構建了護士績效工資二次分配模型的護理部績效垂直管理，有效保障了護士利益，內部分配更趨合理，體現同崗同酬、多勞多得、優(yōu)績優(yōu)酬，激發(fā)了廣大護士的工作熱情，穩(wěn)定護理隊伍。
　　 調查問卷及訪談的結果均顯示護士及護士長充分肯定了績效改革的成效。護士長對績效考核方案總體評價認為

4、成效顯著的為84.4％，對績效考核方案公平公正和公開性方面的評價滿意率96.8％，對績效考核方案科學性方面的評價達到100％，就護士長的感受和所聞，護士對績效考核方案的評價滿意率為96.8％；護士對績效考核方案公平公正和公開性方面的評價滿意率81.8％，科學性方面的評價為81.1％，總體評價滿意率為89.2％，對二次分配模型的滿意率為88.5％，對績效考核結果的總體滿意率為90％。
　　 結論：將BSC應用于護理管理中，強化對護

5、理人員績效評價和反饋，實行護理部績效考核垂直管理是與現有護理垂直管理體系相適應的績效分配新模式。它對提高護理工作效率，穩(wěn)定護理隊伍，落實醫(yī)院戰(zhàn)略目標及護理工作“十二五”規(guī)劃，增強醫(yī)院內部活力與核心競爭力，促進醫(yī)院全面協(xié)調可持續(xù)發(fā)展具有重要的作用，同時為護理崗位管理的探索和實施提供了經驗，值得借鑒，并適宜在條件成熟的醫(yī)院推廣應用。構建全面、系統(tǒng)、科學、高效、簡單易操作的績效考核體系，設計更為公平合理的薪酬制度是績效管理的PDCA管理過程，