IT外包項目中的知識轉移實證研究——基于IT服務提供商的視角.pdf

1、分類號VDC博士學位論文密級工T外包項目中的知識轉移實證研究——基于IT服務提供商的視角^●●11，111n’Anemplrlca上reSearcnotKnow上edgetranster1nTrn●●、11●上JIOUtSOUrClngpro1ectS：baSed0ntheperspectlVeofITserviceproviders作者姓名：學科專業(yè)：學院(系、所)：指導教師：副指導教師：王琦管理科學與工程商學院劉詠梅教授論文答辯日期

2、塑!蘭：Z：￡答辯委員會主席中南大學2012年7月中南大學博士學位論文摘要摘要隨著信息技術在企業(yè)價值鏈中發(fā)揮的日益重要的作用，涉及多個組織和部門的IT外包項目變得越來越普遍，IT外包產(chǎn)業(yè)蓬勃發(fā)展。但IT外包項目居高不下的失敗率也不斷讓人產(chǎn)生疑問，并引發(fā)了學術界對此的思考。從知識管理理論的觀點來看，IT外包項目失敗的主要原因在于IT外包服務提供商與客戶方之間缺乏有效的知識轉移。有效的知識轉移不僅對于提升IT外包服務提供商的項目管理能力、關

3、系管理能力以及服務交付能力，也對獲取更高的IT外包項目績效有重要意義。在IT外包項目中，IT服務提供商具備信息技術與信息系統(tǒng)開發(fā)的相關知識，客戶方具備企業(yè)特定的業(yè)務流程知識與領域知識，必須通過知識轉移才能實現(xiàn)知識的集成和創(chuàng)新，最終形成服務于特定客戶方的IT系統(tǒng)解決方案。因此，如何提升IT外包項目中從客戶方到IT外包服務提供商的知識轉移效果，如何實現(xiàn)更深層次、更高效率的知識轉移，是需要深入探討的問題。本研究從IT外包服務供應商的視角，研究

4、從客戶方到IT服務提供商項目團隊的知識轉移，基于知識轉移理論、外包關系管理理論、團隊研究、控制機制等理論，把IT外包服務提供商的團隊特征、客戶方特征、外包控制機制以及雙方互動關系等因素納入整合的框架中，以成功的知識轉移為導向，構建了一個知識轉移的影響因素模型，并在此基礎上進行了四個案例的深度訪談與437份問卷(126個團隊)的實證調(diào)研，通過對實證數(shù)據(jù)的回歸分析與結構方程模型分析，為IT外包項目中知識轉移的影響因素提供了更深層次的理解。本

5、文的創(chuàng)新工作體現(xiàn)在：1、從IT外包服務提供商的視角，深入挖掘IT外包項目中知識轉移的情境特殊性，在對國內(nèi)外相關研究成果進行綜述分析后，結合中國商務環(huán)境的特點，把團隊成員個體特質(zhì)因素與團隊交互因素、IT外包契約關系所涉及的控制機制因素與外包關系治理因素引進傳統(tǒng)的知識轉移要素模型，構建了IT外包項目中知識轉移的影響因素模型。2、基于中國IT外包服務提供企業(yè)的實地調(diào)研數(shù)據(jù)對理論模型及研究假設進行了實證檢驗，從而得出更貼近中國IT外包企業(yè)實際情