城南醫(yī)院醫(yī)患關系管理系統(tǒng)的設計與實現.pdf

1、近幾年來，隨著經濟的穩(wěn)定發(fā)展，我國醫(yī)療保障制度也不斷完善起來。醫(yī)療市場逐漸形成多元化的發(fā)展趨勢，各個醫(yī)院之間逐步形成了競爭局面。隨著互聯網時代的到來，各個行業(yè)開始向網絡方向發(fā)展，以往醫(yī)院對病患的人工管理方式已經落后于時代的發(fā)展，醫(yī)療業(yè)也開始對醫(yī)患關系進行網絡化管理。城南醫(yī)院是云南省昆明市大型規(guī)模的醫(yī)院之一，為了能夠提高醫(yī)院對病患的服務能力，與病患建立良好的長期合作關系，城南醫(yī)院十分有必要設計并且開發(fā)一套醫(yī)患關系管理系統(tǒng)來管理醫(yī)患關系，提

2、高醫(yī)院的競爭能力，為醫(yī)院贏得良好的口碑。通過對城南醫(yī)院醫(yī)患關系進行分析，結合當前醫(yī)患關系管理體系的發(fā)展情況以及類似醫(yī)患關系管理系統(tǒng)所使用的技術，確定了本系統(tǒng)主要采用J2EE框架，將Struts2、Spring以及iBatis框架進行集成使用，采用jQuery技術對頁面進行校驗以及實現頁面動態(tài)效果展示，主要選用MVC的設計模式對系統(tǒng)進行分層設計。此外，系統(tǒng)還選擇大型關系型數據庫Oracle10g對數據庫進行設計。
　　城南醫(yī)院醫(yī)患關

3、系管理系統(tǒng)的用戶角色主要是客服用戶和醫(yī)生用戶，二者共同對系統(tǒng)業(yè)務進行處理。該系統(tǒng)總共實現了五層業(yè)務，分別為客服心中管理業(yè)務、客戶管理業(yè)務、醫(yī)生跟蹤管理業(yè)務、溝通媒介管理業(yè)務、決策分析管理業(yè)務?？头行墓芾順I(yè)務主要完成了客戶信息、咨詢信息、預約信息、回訪信息、投訴信息、提醒信息的維護操作，還可以安排日程，并且對日程信息進行查詢;在客戶管理業(yè)務中，用戶可以對客戶進行添加、合并、分配、分享等操作，還可以對簽約單位信息、會員信息進行管理;醫(yī)生跟

4、蹤管理業(yè)務則主要由醫(yī)生根據掛號信息填寫診斷日志，并對日志信息進行檢索，此外，客服用戶可以對掛號信息、日志明細、掛號回訪信息以及入院信息進行查詢操作;溝通媒介管理業(yè)務主要完成了對各種模板信息以及媒介信息的維護管理;決策分析管理業(yè)務主要完成預約統(tǒng)計、問卷統(tǒng)計、客戶統(tǒng)計、咨詢統(tǒng)計等信息的查詢工作。
　　本醫(yī)患關系管理系統(tǒng)在城南醫(yī)院投入運行后，對醫(yī)患關系進行了高效管理，提高了醫(yī)院對病患的服務質量，病患對自己的選擇更加放心。本系統(tǒng)的使用為城