SGLW供電公司配電網故障搶修流程再造研究.pdf

1、山東理工大學山東理工大學工商管理碩士學位論文SGLW供電公司配電網故障搶修流程再造研究供電公司配電網故障搶修流程再造研究ResearchonProcessReengineeringofPowerDistributionwkFailuresofSGLWPowersupplyCompany研究生：王光平王光平指導教師：朱振中教授朱振中教授協(xié)助指導教師：學位類別：工商管理碩士工商管理碩士專業(yè)領域：MBA論文完成日期：2016年4月18日201

2、6年4月18日單位代碼：10433學號：14517150447分類號：TQ062.2密級：山東理工大學碩士學位論文摘要I摘要供電企業(yè)作為與人民生活息息相關的國有公共企業(yè)，為客戶提供安全可靠的電力供應是企業(yè)義不容辭的社會責任。長期以來，在企業(yè)內部形成的供電企業(yè)配電網故障搶修體系，一直分屬配電生產和營銷服務兩個獨立的運營管理系統(tǒng)。面對終端電力客戶，兩個搶修系統(tǒng)即相互關聯(lián)，互相重疊，又各自為政，既造成了企業(yè)內部資源的浪費，又容易形成部門利益，

3、矛盾重重。本文結合SGLW供電公司的實際情況，對企業(yè)現(xiàn)有的配電網故障搶修體系詳細分析和研究，匯總了企業(yè)管理缺陷，根據流程再造的理論，結合TCM的管理理念，在企業(yè)現(xiàn)有系統(tǒng)資源的基礎上，提出了建立配電網故障搶修指揮平臺的實施方案。目的是在配電生產和營銷服務兩個運營管理系統(tǒng)之間進行流程再造和重組，通過整合系統(tǒng)和信息資源，實現(xiàn)配電網故障的高效處置；強化配電網故障障處置環(huán)節(jié)掌握，規(guī)范搶修操作流程；建立化解客戶服務風險輿情的服務機制，最終實現(xiàn)客戶滿