醫(yī)務社會工作者績效評價指標體系研究.pdf

1、研究目的：
　　 建立一套科學、實用的醫(yī)務社會工作者績效評估指標體系，探索對醫(yī)務社會工作者全面評價的方法，為醫(yī)務社會工作提供科學的依據(jù)，提高醫(yī)務社會工作管理的科學化程度，以此進一步促進醫(yī)務社會工作的發(fā)展。
　　 研究內容：
　　 該研究采用系統(tǒng)分析法進行論文構思，把我國現(xiàn)有的醫(yī)務社會工作者作為研究對象，根據(jù)目前醫(yī)務社會工作的實際開展情況采用文獻資料法初步擬定績效評價指標體系，采用德爾菲法第一輪專家咨詢篩選出敏感性

2、好、代表性強的指標，并將它們分為一級指標、二級指標和三級指標，其中一級指標包括基本素質指標、醫(yī)務社會工作指標和卓越性工作指標。然后結合德爾菲法第二輪專家咨詢、層次分析法、百分權重法和乘積法確定該評價指標體系的權重系數(shù)并制定出績效評價具體實施方案。最后對國內醫(yī)務社會工作工作進行SWOT分析，明確所存在的優(yōu)勢、劣勢、機遇和威脅，對國內醫(yī)務社會工作績效評價存在的問題進行分析，并結合國外經驗提出對我國醫(yī)務社會工作績效評價的啟示。
　　

3、研究方法：
　　 1.系統(tǒng)分析方法(SystemAnalysisMethod)：把要解決的問題作為一個系統(tǒng)，對系統(tǒng)要素進行綜合分析，找出解決問題的可行方案的咨詢方法.利用該方法確定論文總體思路。
　　 2.文獻資料法(TheLiteratureMethod)：在分析與綜合所查閱文獻的基礎上，進行創(chuàng)造性的思維加工，通過這樣的加工，形成對事物本身的科學認識。通過該方法初步擬訂醫(yī)務社會工作績效評價指標。
　　 3.德爾

4、菲法(DelphiMethod)：又叫專家意見法，主要是向專家函詢征求意見，然后由組織者進行匯總整理，并作為參考資料再分發(fā)給各位專家，供他們分析判斷，提出新的意見。多次反復后專家意見漸趨一致，最后得出結論。利用該方法確定醫(yī)務社會工作指標體系并確定相應的權重系數(shù)。
　　 4.層次分析法(AnalyticHierarchyProcess)：應用數(shù)學手段，采取多因素分級處理，使專家對各級指標進行兩兩比較，給出判斷矩陣，再運算出權重值的

5、方法。通過該方法確定一、二級指標的權重系數(shù)。
　　 5.百分權重法和乘積法：百分權重法是通過專家評議的方式，獲得基本數(shù)據(jù)，即將指標體系改設計為調查問卷形式，征詢專家意見，在專家對各評價指標打分的基礎上，進行統(tǒng)計計算，確定決定諸因素的權重。
　　 研究結果：
　　 1.經兩輪專家咨詢最終構建了以基本素質指標、醫(yī)務社會工作指標和卓越性工作指標為主要結構框架的具有層次性的醫(yī)務社會工作績效評價指標體系，包括一級指標3個，

6、二級指標12個，三級指標37個，并通過德爾菲法、層次分析法、百分權重法和乘積法計算了每項指標的權重。其中3個一級指標的權重如下：基本素質指標29.23％，醫(yī)務社會工作指標40.02％，卓越性工作指標30.75％。
　　 2.本次研究兩輪德爾菲咨詢的專家積極系數(shù)分別為90.63％和96.43％；專家權威程度分別為0.709和0.715；協(xié)調系數(shù)分別為0.813和0.84(P均為0.000)，波動較小。
　　 3.醫(yī)務社會工

7、作績效評價指標體系的實證研究結果表明，我國在醫(yī)務社會工作方面現(xiàn)已取得一定的成績，尤其是在咨詢輔導、心理支持、人文關懷、醫(yī)護康復服務、等項目上做得較好，能有效預防、減少、調節(jié)醫(yī)療糾紛，改善就醫(yī)環(huán)境，構建和諧醫(yī)患關系，促進醫(yī)療機構健康穩(wěn)定發(fā)展.但在社會支援、社區(qū)健康教育方面仍有所欠缺。
　　 研究結論：
　　 1.從總體上看，整套指標體系結構合理、內容全面，體現(xiàn)了醫(yī)務社會工作和績效評價的核心思想。
　　 2.專家對本