27551.基于網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)的cnwl公司客戶服務(wù)質(zhì)量提升研究

1、F一0‘％(害锍勒☆≥，歲分類號(hào)UDC密級(jí)公一開(kāi)暑斌≯產(chǎn)篝碩士研究生學(xué)位論文基于網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)的CNWL公司客戶服務(wù)質(zhì)量提升研究申請(qǐng)人：學(xué)號(hào)：培養(yǎng)單位：學(xué)科專業(yè)：研究方向：指導(dǎo)教師：完成日期：郭蘇瑤215J619信息管理學(xué)院圖書情報(bào)信息管理陳嬡嬡副教授2017年5月20日中文摘要|I一一中文摘要傳播快速，表達(dá)多樣化，互動(dòng)性是網(wǎng)絡(luò)輿情高于傳統(tǒng)媒體的優(yōu)點(diǎn)。互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，及時(shí)對(duì)信息進(jìn)行采集和準(zhǔn)確的分析，并進(jìn)行有效利用，這種能力對(duì)現(xiàn)代企業(yè)的發(fā)展起到

2、至關(guān)重要的作用。CNWL公司自誕生起就擁有互聯(lián)網(wǎng)基因，在電商和快遞協(xié)同發(fā)展的背景下，利用大數(shù)據(jù)技術(shù)對(duì)互聯(lián)網(wǎng)中的海量信息進(jìn)行挖掘整理，及時(shí)掌握市場(chǎng)前端反饋，有助于促進(jìn)電商與快遞協(xié)調(diào)發(fā)展，把握轉(zhuǎn)型升級(jí)的機(jī)遇，在現(xiàn)在白熱化的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下抓住先機(jī)。本文運(yùn)用輿情監(jiān)測(cè)軟件對(duì)CNWL公司的輿情數(shù)據(jù)和信息進(jìn)行歸納和總結(jié)，在此基礎(chǔ)上梳理CNWL業(yè)務(wù)運(yùn)行過(guò)程中影響客戶服務(wù)質(zhì)量的問(wèn)題。結(jié)合業(yè)內(nèi)專家和學(xué)者的意見(jiàn)，對(duì)問(wèn)題進(jìn)行深入分析，論文給出了CNWL公司客戶服務(wù)