畢業(yè)論文---寵物市場調(diào)查分析報告

1、<p><b>　　畢業(yè)設(shè)計 </b></p><p>　　石家莊寵物市場調(diào)查分析報告及“寵愛之家”寵物會館創(chuàng)業(yè)計劃書</p><p><b>　　1市場調(diào)查部分</b></p><p>　　市場調(diào)查就是以科學(xué)的手法、客觀的態(tài)度，明確研究與市場營銷有關(guān)問題所需的信息，有效的收集和分析這些信息，為決策部門提供有力的

2、依據(jù)。企業(yè)的生存環(huán)境是不斷變化的，環(huán)境的變化既給企業(yè)帶來發(fā)展的機遇，也帶來生存的威脅。通過市場調(diào)查企業(yè)能不斷發(fā)現(xiàn)新的市場機會，規(guī)避市場風(fēng)險。現(xiàn)代營銷理論認為，企業(yè)在制定任何產(chǎn)品的產(chǎn)品策略、價格策略、營銷渠道策略、促銷策略時，必須在認真搞好市場調(diào)查的基礎(chǔ)上進行。制造好的商品由于符合消費者的需求，銷路暢通，也就能達到企業(yè)預(yù)先制定的效益目標(biāo)。</p><p><b>　　1.1 調(diào)查目的</b>&

3、lt;/p><p>　　寵物市場調(diào)查報告是介紹寵物市場發(fā)展前景、市場現(xiàn)狀、客戶需求、和產(chǎn)品定位的調(diào)查研究報告和分析預(yù)測報告。寵物報告涉及到產(chǎn)業(yè)項目投資及行業(yè)競爭力發(fā)展研究，發(fā)展規(guī)劃及行業(yè)深度評估，產(chǎn)業(yè)市場發(fā)展趨勢與投資戰(zhàn)略研究及其寵物行業(yè)項目調(diào)研及投資預(yù)測研究。 </p><p>　　寵物市場調(diào)查報告，根據(jù)市場調(diào)查、收集、記錄、整理和分析市場對寵物的需求狀況以及與此有關(guān)的資料，是以科學(xué)的方法對

4、寵物市場的供求關(guān)系、購銷狀況以及消費情況等進行深入細致地調(diào)查研究。用市場經(jīng)濟規(guī)律去分析，進行深入細致的調(diào)查研究，透過寵物市場現(xiàn)狀，確定公司的產(chǎn)品與服務(wù)定位、目標(biāo)市場和經(jīng)營方式等問題，給企業(yè)的市場經(jīng)營活動提供有效的導(dǎo)向作用，能為企業(yè)的決策提供客觀依據(jù)。</p><p><b>　　1.2 調(diào)查方法</b></p><p>　　（1）網(wǎng)絡(luò)調(diào)查法：網(wǎng)絡(luò)調(diào)查法具有實時、互動、

5、可靠和客觀的優(yōu)點，更具有便捷性且調(diào)查費用低。</p><p>　　（2）調(diào)查問卷：問卷調(diào)查是研究者通過事先設(shè)計好的問題來獲取有關(guān)信息和資料的一種方法。研究者以書面形式給出一系列與研究目的有關(guān)的問題，讓被調(diào)查者作出回答，通過對問題答案的回收、整理、分析，獲取有關(guān)信息。</p><p>　　在確定具體的調(diào)研手段后，公司具體制定了調(diào)研的步驟：</p><p>　?、兕A(yù)備調(diào)

6、研階段：包括初步情況分析和非正式調(diào)研二項內(nèi)容，通過對寵物市場的初步了解和公司經(jīng)營的市場定位，確定了主要的調(diào)查目的、調(diào)查范圍和調(diào)查目標(biāo)。設(shè)計整理出寵物品種、寵物美容、寵物培訓(xùn)、寵物服裝、寵物用品、寵物食品等相關(guān)問卷。</p><p>　?、谡秸{(diào)研階段：收集一手和各種二手資料；以網(wǎng)絡(luò)調(diào)查作為主要的調(diào)查渠道，在網(wǎng)站和寵物貼吧、聊天群中發(fā)放問卷；被調(diào)查對象為專業(yè)調(diào)查網(wǎng)站的訪問者和石家莊寵物貼吧、寵物愛好者群的會員。&l

7、t;/p><p>　?、劢Y(jié)果處理階段：主要是對調(diào)查問卷結(jié)果的整理和分析，用統(tǒng)計的方法得出調(diào)查結(jié)果，提出調(diào)查報告和追蹤報告采納程度和實施效果。此次調(diào)查中共發(fā)放問卷200份， 回收197份。其中有效問卷197份， 問卷回收率為98.5%， 回收問卷有效率為99.49%。調(diào)查對象覆蓋石家莊各區(qū)的寵物飼養(yǎng)者。</p><p><b>　　1.3 調(diào)查時間</b></p>

8、;<p>　　初期（8月、10月）；匯總期（11.20-12.1）。</p><p><b>　　1.4 調(diào)查內(nèi)容</b></p><p>　　在問卷調(diào)查內(nèi)容之設(shè)計上力求科學(xué)合理為準(zhǔn)確把握目標(biāo)客戶市場的基本消費情況和消費潛力， 以最真實的結(jié)果為投資者提供全面有效的信息， 在設(shè)計石家莊市民愛犬消費水平及習(xí)慣調(diào)查表時主要包括以下內(nèi)容：</p>

9、<p>　?、俦ＷC對石家莊寵物市場的整體消費能力以及對寵物的喜好程度的研究所需素材；</p><p>　　②了解擁有寵物者飼養(yǎng)寵物的基本狀況（如飼養(yǎng)的犬種、犬齡、遛狗選擇的地點、每周為狗洗澡打理的次數(shù)等）；</p><p>　?、哿私鈸碛袑櫸镎邔櫸锔黜椃?wù)的需求程度與消費水平；</p><p>　?、苷莆論碛袑櫸镎叩南M心理（是否擔(dān)心愛犬在寵物市場或遛犬

10、場所被傳染疾病、在家附近有寵物洗澡護理并提供豐富的寵物用品之場所是否會常去、出差或旅游時是否會把愛犬送去寄養(yǎng)等） ；</p><p>　　⑤掌握石家莊擁有寵物者的基本情況（如性別、職業(yè)、年齡、居住地區(qū)、家庭年收入水平、有否私家車等） 。</p><p><b>　　1.5 樣本分布</b></p><p>　　1.5.1 對調(diào)查樣本目標(biāo)消費群基

11、本信息的統(tǒng)計分析</p><p>　　表1-1 調(diào)查對象的性別結(jié)構(gòu)統(tǒng)計結(jié)果</p><p>　　表1-1統(tǒng)計結(jié)果顯示: 男性占43.7%， 女性占56.3%， 石家莊市飼養(yǎng)寵物的人群中女性多于男性，這一結(jié)果與國內(nèi)其他城市比例相似，反映出女性更熱衷與飼養(yǎng)寵物。</p><p>　　表1-2 調(diào)查對象的年齡結(jié)構(gòu)統(tǒng)計結(jié)果</p><p>　　表1-

12、2顯示，被調(diào)查者的年齡結(jié)構(gòu)表現(xiàn)為20~30歲的寵物飼養(yǎng)者占了近一半（42.6%），其次是30~40歲和50歲以上的人群，分別占總調(diào)查樣本的24.9%、14.2%。說明年輕人和老年人是飼養(yǎng)寵物的主要人群。他們具有飼養(yǎng)寵物的情感需要，同時具備經(jīng)濟基礎(chǔ)和時間投入。</p><p>　　表1-3 調(diào)查對象的職業(yè)構(gòu)成統(tǒng)計結(jié)果</p><p>　　表1-3結(jié)果表明: 上班族占的比例大，這不僅使寵物消費

13、有了經(jīng)濟基礎(chǔ)，而且在經(jīng)營范圍上可包括寵物寄養(yǎng)項目。職業(yè)分布: 其他（退休，學(xué)生等） 占到樣本總數(shù)的41.6%，企業(yè)經(jīng)理（職員），個體經(jīng)營者，教師和醫(yī)生分別占到樣本總數(shù)的22.8%， 20.8%， 10.2%， 4.6%。職業(yè)選項中其他的比例最大，占到41.6%職業(yè)分布合理。</p><p>　　表1-4 調(diào)查對象的年收入水平統(tǒng)計結(jié)果</p><p>　　表1-4說明，飼養(yǎng)寵物的家庭年平均收

14、入在5~10 萬的人數(shù)最多，占到總調(diào)查樣本的35.9%，其次則是年平均收入在5萬元以下的家庭占到31.0%，這項調(diào)查說明，寵物市場的主要消費群體是中等收入家庭。</p><p>　　1.5.2 對犬種及犬齡的統(tǒng)計分析</p><p>　　表1-5 調(diào)查對象飼養(yǎng)的犬種統(tǒng)計結(jié)果</p><p>　　表1-5反映了寵物愛好者飼養(yǎng)其愛犬的犬種的統(tǒng)計結(jié)果。結(jié)果顯示: 石家莊人

15、飼養(yǎng)博美、京巴、雪拉瑞等犬種比較多， 分別占總體調(diào)查樣本的21.9%， 23.3%， 14.7%，表明中小型犬的產(chǎn)品需求較大。</p><p>　　1.5.3 寵物飼養(yǎng)者消費習(xí)慣與消費心理的評價分析</p><p>　　表1-6 調(diào)查對象平均每月愛犬的消費情況統(tǒng)計結(jié)果（人）</p><p>　　表1-6統(tǒng)計結(jié)果顯示多數(shù)飼養(yǎng)者為其愛犬消費200以內(nèi)， 占到總體樣本的5

16、0.5%； 其次消費在200~500這個范圍的， 占總體調(diào)查樣本的39.2%； 然后， 對其愛犬的消費水平在500~1000， 1000~1500 以及1500 以上的較少各占6.7%、2.1%、1.5%。</p><p>　　表1-7 調(diào)查對象在哪個價格經(jīng)常會為愛寵洗澡統(tǒng)計結(jié)果</p><p>　　表1-7統(tǒng)計分析結(jié)果表明: 大多數(shù)寵物飼養(yǎng)者認為價格在20元以下比較合理占總體調(diào)查樣本的3

17、8.3%； 價格在20-35元、35-50元、50元以上這些價位可以接受的分別占總體樣本的17.5%、7.7%、5.5%， 寵物飼養(yǎng)者在購買愛犬的那一天已經(jīng)將其視為家庭成員的一部分， 而且都很清楚， 愛犬的衛(wèi)生是關(guān)系到家人身體健康， 關(guān)系到能否堅持把愛犬飼養(yǎng)下去的關(guān)鍵。</p><p>　　表1-8 調(diào)查對象會購買哪個價位的狗糧統(tǒng)計結(jié)果</p><p>　　表1-8統(tǒng)計分析結(jié)果表明大部分消

18、費者接受價格在8元/kg、或8-20元/kg的狗糧價格，分別占到45.2%和31.5%。對于20-40元/kg的價格有17.8%的調(diào)查者尚可接受。</p><p>　　表1-9 調(diào)查對象選擇狗糧的原因統(tǒng)計結(jié)果</p><p>　　表1-9分析結(jié)果說明：對于狗糧選擇的影響因素被調(diào)查者中27.4%的人是品牌忠實顧客，選擇購買過的產(chǎn)品。21.3%的被調(diào)查者則是通過他人介紹而決定購買品牌，說明這部

19、分消費者屬于潛在客戶，可以發(fā)展成為忠實顧客。而價格因素、便捷因素和寵物偏愛的因素也占一定影響，分別為13.7%、15.7%、15.7%。對于購買狗糧的營養(yǎng)需求只占到6.2%說明對于飼養(yǎng)寵物的科學(xué)性和營養(yǎng)搭配知識在寵物主中還不普及，可以作為我店的附加業(yè)務(wù)。</p><p>　　表1-10 調(diào)查對象更喜歡購買哪種品牌的狗糧結(jié)果統(tǒng)計</p><p>　　表1-10結(jié)果說明寵物主對于品牌的選擇皇家

20、、好主人、寶路-偉嘉等品牌都較為受歡迎，分別占到20%、19.8%和15.2%，此外有17.8%被調(diào)查者則對品牌無要求，說明接受新品牌的可能性比較大。</p><p>　　表1-11 調(diào)查對象在出差時對愛犬的寄養(yǎng)統(tǒng)計結(jié)果</p><p>　　表1-11 統(tǒng)計分析結(jié)果表明：人們出差或旅游時近大半的人群會將寵物送去寄養(yǎng)， 占總體調(diào)查樣本的54.4%， 不會送去寄養(yǎng)的占總體調(diào)查樣本的45.1%。

21、這說明寄養(yǎng)服務(wù)項目也是很具有市場前景的。</p><p>　　表1-12 被調(diào)查者在為愛犬購買服裝時看重服裝的哪些因素結(jié)果統(tǒng)計</p><p>　　表1-12統(tǒng)計分析結(jié)果表明：大部分消費者在為愛寵夠買服裝時更注重面料是否健康舒適環(huán)保21.8%、款式是否新穎時尚有趣味27.4%、結(jié)構(gòu)設(shè)計是否方便多功能22.8%，消費者對于寵物服裝的喜好要求更加多樣化，對質(zhì)量要求越來越高，寵物服裝的市場前景更

22、加廣闊。</p><p>　　表1-13 被調(diào)查者能接受的寵物服裝價位結(jié)果統(tǒng)計</p><p>　　表1-13分析結(jié)果表明，對于服裝價格的在30元以下的占46.7%，30-50元占22.3%。調(diào)查則表明，大部分消費者在追求物美價廉的產(chǎn)品同時，也越來越多的愿意為了愛寵投資消費，與價格相比更注重產(chǎn)品的樣式風(fēng)格。</p><p>　　表1-14 被調(diào)查者喜歡的寵物服飾風(fēng)格

23、結(jié)果統(tǒng)計</p><p>　　表1-14結(jié)果統(tǒng)計出，寵物服飾中，乖巧可愛、時尚個性、運動休閑的風(fēng)格更受消費者歡迎。</p><p>　　表1-15 被調(diào)查者會多久帶愛寵接受一次清潔美容？</p><p>　　表1-15統(tǒng)計結(jié)果表明，大多數(shù)寵物主都會帶愛寵接受美容服務(wù)，寵物美容市場具有廣闊的發(fā)展市場，同時可以看出，多數(shù)寵物主會選擇每隔一個月左右的時間就帶寵物進行一次美

24、容。這項調(diào)查結(jié)果為我們寵物會館提供了會員管理的數(shù)據(jù)，可以建立短信提醒服務(wù)。</p><p><b>　　2.2 產(chǎn)品與服務(wù)</b></p><p><b>　　2.2.1 產(chǎn)品</b></p><p><b>　　(1)產(chǎn)品范圍</b></p><p><b>　　圖

25、2-1 寵物食品</b></p><p><b>　　圖2-2寵物服飾</b></p><p><b>　　圖2-3寵物用品</b></p><p><b>　?。?）產(chǎn)品組合</b></p><p>　　產(chǎn)品組合也稱產(chǎn)品集合，是指一個企業(yè)在一定時期內(nèi)生產(chǎn)經(jīng)營的各種

26、不同產(chǎn)品的全部產(chǎn)品類、產(chǎn)品項目的組合。它包括以下四個要素：</p><p>　　寬度——指企業(yè)的產(chǎn)品線總數(shù)。產(chǎn)品線也稱產(chǎn)品大類、產(chǎn)品系列，是指一組密切相關(guān)的產(chǎn)品項目。這里的密切相關(guān)可以是使用相同的生產(chǎn)技術(shù)，產(chǎn)品有類似的功能，同類的顧客群，或同屬于一個價格幅度。產(chǎn)品組合的寬度說明了企業(yè)的經(jīng)營范圍大小、跨行業(yè)經(jīng)營，甚至實行多角化經(jīng)營程度。增加產(chǎn)品組合的寬度，可以充分發(fā)揮企業(yè)的特長，使企業(yè)的資源得到充分利用，提高經(jīng)營效

27、益。此外，多角化經(jīng)營還可以降低風(fēng)險。</p><p>　　長度——指一個企業(yè)的產(chǎn)品項目總數(shù)。產(chǎn)品項目指列入企業(yè)產(chǎn)品線中具有不同規(guī)格、型號、式樣或價格的最基本產(chǎn)品單位。通常，每一產(chǎn)品線中包括多個產(chǎn)品項目，企業(yè)各產(chǎn)品線的產(chǎn)品項目總數(shù)就是企業(yè)產(chǎn)品組合長度。</p><p>　　在我們產(chǎn)品系列中，每一系列都可以根據(jù)寵物狗的身長設(shè)計不同的規(guī)格型號，根據(jù)它們的體形設(shè)計不同的樣式，根據(jù)面料的質(zhì)地及開發(fā)成

28、本確定不同的價格。</p><p>　　深度——指企業(yè)各產(chǎn)品線平均包含的產(chǎn)品項目數(shù)等，它等于產(chǎn)品組合的長度除以寬度。產(chǎn)品組合的長度和深度反應(yīng)了企業(yè)滿足各個不同細分子市場的程度。增加產(chǎn)品項目，增加產(chǎn)品的規(guī)格、型號、式樣、花色．可以迎合不同細分市場消費者的不同需要和愛好，招徠、吸引更多顧客。</p><p>　　關(guān)聯(lián)性——指一個企業(yè)的各產(chǎn)品線在最終用途、生產(chǎn)條件、分銷渠道等方面的相關(guān)聯(lián)程度。較

29、高的產(chǎn)品的關(guān)聯(lián)性能帶來企業(yè)的規(guī)模效益和企業(yè)的范圍效益，提高企業(yè)在某一地區(qū)、行業(yè)的聲譽。</p><p>　　企業(yè)產(chǎn)品系列之間是有某種聯(lián)系的，即各種產(chǎn)品系列之間在最終用途、生產(chǎn)條件、銷售渠道或其它方面都存在某種聯(lián)系，這種各種產(chǎn)品系列之間的關(guān)聯(lián)程度稱為關(guān)聯(lián)性。一般來說有下列聯(lián)系:</p><p>　?、龠@些產(chǎn)品滿足同樣的需求：我們的產(chǎn)品都是要滿足寵物市場中對寵物食品、用品、服裝等需求；<

30、/p><p>　　②這些產(chǎn)品互為補充和可一起使用；</p><p>　　③這些產(chǎn)品的銷售是同一主顧：我們產(chǎn)品都是銷售給飼養(yǎng)寵物的消費者；</p><p>　?、苓@些產(chǎn)品通過同一中間商銷售；</p><p>　?、葸@些產(chǎn)品按不同的價格水平的同一組價格銷售的：根據(jù)不同的品牌、系列、款式等制定不同的價格。</p><p>　　企

31、業(yè)的產(chǎn)品組合方式應(yīng)遵循有利于促進銷售和有利于增加企業(yè)利潤這一原則，一般說來，拓寬產(chǎn)品系列有利于發(fā)揮企業(yè)的潛能，開辟新市場，同時能避免較大風(fēng)險，“東方不亮西方亮”，加深產(chǎn)品系列可以促使企業(yè)經(jīng)營專業(yè)化，適合更多的特殊需要，突出其特色:加強產(chǎn)品系列的關(guān)聯(lián)性，可以增強企業(yè)的市場地位，提高競爭實力。</p><p>　　例如：我們公司的寵物服飾產(chǎn)品，根據(jù)寵物狗的種類和體形分為：迷你系列、可愛系列、個性系列、功能系列。在我們

32、產(chǎn)品系列中，每一系列都可以根據(jù)寵物狗的身長設(shè)計不同的規(guī)格型號，根據(jù)它們的體形設(shè)計不同的樣式，根據(jù)面料的質(zhì)地及開發(fā)成本確定不同的價格。</p><p><b>　　2.2.2 服務(wù)</b></p><p><b>　?。?）服務(wù)內(nèi)容</b></p><p>　?、俪谢a(chǎn)品銷售服務(wù)：寵物店的產(chǎn)品均采用貨架擺放，自主選購，統(tǒng)一

33、結(jié)算的超市化營銷方式，并配有專門店員負責(zé)產(chǎn)品介紹和導(dǎo)購銷售。</p><p>　?、趯櫸锩廊莘?wù)： 寵物美容是依照寵物的優(yōu)缺點設(shè)計造型，將缺點掩飾，將優(yōu)點顯現(xiàn)出來的一項服務(wù)。寵物美容服 務(wù)包括：寵物洗浴，修剪造型，消毒，洗眼睛，剃腳底毛，清洗耳朵，染色，包毛等。我們有兩名經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)且工作經(jīng)驗豐富的寵物美容師，熟練全犬種寵物美容的各種服務(wù)，我們做到專業(yè)，周到、貼心，為客戶的愛寵提供舒適的服務(wù)。</p>

34、<p>　　③寵物寄養(yǎng)服務(wù)：寵物主人時常因為擔(dān)心自己的寵物而不得不取消外出活動，因為放不下自己的寵物而不得不放棄旅游放松的機會。同時寵物們也會因為長時間獨自在家里而感到十分孤獨?，F(xiàn)在，只要將您的寵物送到我們會所，我們?yōu)槟峁I(yè)的寵物寄養(yǎng)服務(wù)，經(jīng)驗豐富的護理員進行24小時看護。</p><p>　?、芨郊臃?wù)：為顧客建立專業(yè)的顧客信息資料庫，錄入客戶關(guān)系管理系統(tǒng)。通過對顧客填寫的個人資料，如消費者的

35、姓名、地址、愛好、消費能力、消費檔次等以及相關(guān)的消費記錄等顧客信息的分析、整理、挖掘，對消費結(jié)構(gòu)進行分析，向會員提供全方位的服務(wù)，對會員實施個性化、人性化的客戶關(guān)系管理，最大程度地滿足會員需求，提升客戶的價值和非凡體驗，從而增強顧客忠誠度，開發(fā)潛在市場。</p><p><b>　?、菔酆蠓?wù)</b></p><p>　　寵物美容咨詢：針對日常護理中常見的問題進行互動

36、，相互學(xué)習(xí)，免費指導(dǎo)；</p><p>　　寵物健康咨詢：我們專業(yè)的寵物醫(yī)師給您講解提供寵物的健康免疫程序、驅(qū)蟲程序、日常生活中的飲食調(diào)節(jié)和應(yīng)該注意的關(guān)鍵問題；</p><p>　　免費發(fā)放寵物日常養(yǎng)護手冊：包括寵物飼養(yǎng)的注意事項、營養(yǎng)保健知識等專業(yè)指導(dǎo)和“寵愛之家”寵物會所的介紹、產(chǎn)品推薦、理念宣傳等；</p><p>　　電話回訪、登門拜訪填寫客戶意見或建議反饋

37、表：針對購買商品和接受服務(wù)的滿意度，調(diào)查，豐富客戶信息資料庫，為再次消費提供更專業(yè)更滿意的服務(wù)。</p><p><b>　　（2） 服務(wù)優(yōu)勢</b></p><p>　?、賹櫸镄蓍e會館以服務(wù)求生存，我們借鑒北京、上海等一線城市的發(fā)展模式采取高品質(zhì)的服務(wù)，與之不同的是：我們將以低廉的價格，高質(zhì)量的服務(wù)回報新老客戶，贏得社會廣為傳播的良好口碑。我們成立專業(yè)客服的客服團隊

38、，建立客戶檔案，為每一只愛寵提供照片檔案，定期給以電話回訪或登門拜訪。</p><p>　　②會館設(shè)有客戶休閑區(qū)，有寵物文化方面的書籍和光盤供寵物主人翻閱和鑒賞，提供自助茶水、咖啡，跳棋等娛樂休閑項目。</p><p>　?、墼O(shè)置一個寵物福利和客戶意見薄，歡迎愛寵人士及相關(guān)人士提出合理建議，公司收集客戶真言，反饋到相關(guān)部門，呼吁寵物立法。</p><p>　　2.3

39、市場及競爭分析</p><p>　　2.3.1宏觀環(huán)境分析</p><p>　　從2010年開始，眾多國際權(quán)威的消費市場調(diào)研機構(gòu)開始密切關(guān)注中國的寵物行業(yè)。“歐洲透視”最新調(diào)查顯示：中國寵物數(shù)量在2001—2010的十年間增加了近500%，同時有專家預(yù)計：到2011年中國寵物數(shù)量將增加到1.5億只。2010年中國寵物行業(yè)銷售額已達312億元人民幣。2011年中國寵物行業(yè)銷售額有望達到400

40、億元人民幣，為此眾多國際知名寵物廠商，已紛紛登陸中國，搶占中國寵物場經(jīng)濟的巨大商機。國內(nèi)寵物行業(yè)已悄然而動，掘金寵物商機已成為一種“浪潮”。</p><p>　?。?）政治因素：在任何社會制度下，企業(yè)的營銷活動都必定受到政治和法律環(huán)境的約束。政治和法律環(huán)境顯示出政府與企業(yè)的關(guān)系，一方面反映在國家的方針政策上。另一方面，反映國家的法規(guī)上，這些因素不僅規(guī)定過敏經(jīng)濟的發(fā)展方向和速度，也規(guī)范著企業(yè)的行為。而且會使消費數(shù)量

41、、質(zhì)量和結(jié)構(gòu)發(fā)生變化，能鼓勵或限制某些企業(yè)的發(fā)展。</p><p>　?、儆媱澤?0世紀70年代初以來中國政府開始大力推行計劃生育。</p><p>　　1978年以后計劃生育成為中國的一項基該國策。中國自實行計劃生育政策以來使得人們的生活習(xí)慣發(fā)生了變化。家庭人數(shù)的減少大大提升了寵物的需求量。孩子們把寵物當(dāng)做自己的伙伴和朋友，飼養(yǎng)寵物也可以讓孩子們從中培養(yǎng)孩子的愛心與耐心。排除孩子們的孤

42、獨感，因計劃生育的原因也為寵物相關(guān)產(chǎn)業(yè)（美容、飾品、日用品等）提供了新的消費動機。</p><p>　　②限制養(yǎng)犬工作規(guī)定與2006年打狗事件。</p><p>　　由于2006年政府的制造的“打狗事件”，導(dǎo)致了寵物行業(yè)進入低谷。不可否認，從現(xiàn)在各地政府所制定的《養(yǎng)犬條例》中存在著很大的不科學(xué)性。寵物與人類共同生活的積極因素未能得到政府的高度重視，不健全的法規(guī)，導(dǎo)致了不規(guī)范的政府行為。但作

43、為所從事生產(chǎn)、經(jīng)營的企業(yè)、寵物愛好者，在埋怨政府的同時，大家能否考慮從不同角度，不同渠道，積極影響政府對這一行業(yè)的重視。來加快建立科學(xué)的立法，這項工作是每一位從事寵物及相關(guān)產(chǎn)業(yè)的企業(yè)和每一位寵物愛好者義不容辭的責(zé)任。在影響政府的同時應(yīng)該影響所有的養(yǎng)犬人，既然對寵物寄予這么的愛心，那么我們就更應(yīng)該尊重非養(yǎng)犬人，得到非養(yǎng)犬人的理解與寬容，從而降低社會的矛盾。</p><p>　　在寵物的管理上不單單是這些問題，如犬傷

44、人屬治安問題歸公安部門管理，打疫苗歸衛(wèi)生部門管理，黑狗市亂收費歸工商部門管理，環(huán)境衛(wèi)生歸城管部門管理。各部門在實際的執(zhí)法過程當(dāng)中，往往銜接不暢，造成管理真空。這些政策規(guī)定的不科學(xué)也讓好多消費者對飼養(yǎng)寵物“望而生畏”，對寵物行業(yè)造成了阻礙和制約。</p><p><b>　?、鄯煽瞻?。</b></p><p>　　我國地區(qū)經(jīng)濟發(fā)展的不平衡導(dǎo)致目前國內(nèi)還沒有一部比較系統(tǒng)

45、的關(guān)于寵物飼養(yǎng)方面的法律法規(guī)。目前僅有北京、上海等少數(shù)城市制訂了專門針對犬類飼養(yǎng)的規(guī)定。雖然，北京、上海、深圳等地頒布了相關(guān)的法規(guī)中有關(guān)寵物飼養(yǎng)方面的規(guī)定。但是，很難在中小城市實施，很多地區(qū)的“養(yǎng)犬許可證制度”只是一紙空文，“無法可依，有法不依”現(xiàn)象在寵物飼養(yǎng)中屢見不鮮：寵物產(chǎn)業(yè)繼續(xù)相關(guān)的政策法規(guī)的保駕護航，如果政府的工作之后將會代為寵物產(chǎn)業(yè)的發(fā)展帶來阻礙，勢必會導(dǎo)致寵物產(chǎn)業(yè)的畸形發(fā)育，給政府以后的管理帶來諸多不便。例如：狗對很多種藥都

46、有過敏反應(yīng)，即使做了皮試也看不出來。一般來說，寵物過敏不屬于醫(yī)療事故。像寵物由于中暑、心臟不好、過敏等出現(xiàn)的意外，醫(yī)院一般不承擔(dān)法律責(zé)任。如果醫(yī)生在診治過程中出錯，如使用過期藥物、藥方開錯，就要追究該醫(yī)生的責(zé)任。對這起動物醫(yī)療糾紛，他們認真核實過醫(yī)生的診斷意見和開具的藥物，都是正常的治療方式。2006年全國關(guān)于寵物醫(yī)療問題，還沒有一個規(guī)范性的文件。我國有關(guān)寵物醫(yī)院的法律、法規(guī)中，沒有涉及寵物醫(yī)療糾紛的規(guī)定。目前全國各大城市很少有寵物醫(yī)療

47、事故鑒定機構(gòu)和相關(guān)法律規(guī)范，這方面還是空白。</p><p>　?。?）經(jīng)濟因素:經(jīng)濟因素是企業(yè)市場營銷活動所面臨的社會經(jīng)濟條件極其運行狀況和發(fā)展趨勢，其中最重要的指標(biāo)是社會購買力，而社會購買力又與居民的收支、儲蓄和信貸等因素密切相關(guān)。所以企業(yè)不僅要研究消費者的收入狀況、支持模式及儲蓄和信貸情況的變化等幾個方面，還要研究經(jīng)濟的宏觀指標(biāo)，比如，本年度工農(nóng)業(yè)生產(chǎn)的增長、貨幣流通、就業(yè)、資源、等問題。</p>

48、;<p>　?、倬用窠?jīng)濟收入增加，導(dǎo)致檔次提高。</p><p>　　改革開放近30年來，我國的社會發(fā)展與經(jīng)濟建設(shè)都取得了重大進展。其最突出的表現(xiàn)是，居民的物質(zhì)文化生活水平普遍得到顯著提高。1978年～2009年，我國城鎮(zhèn)居民家庭人均可支配收入從343.4元增至11759元，農(nóng)村居民家庭人均純收入從133.6元增至3587元，扣除物價因素，城鄉(xiāng)居民人均收入實際都增長了5.71倍。同期，標(biāo)志人們生活水

49、平的恩格爾系數(shù)即人均食品消費支出占生活消費支出的比重顯著下降，其中，城鎮(zhèn)居民家庭恩格爾系數(shù)從57.5％降至35.8％，按照國際上公認的標(biāo)準(zhǔn)，這意味著他們的生活總體上從溫飽水平上升到寬裕水平；農(nóng)村居民家庭恩格爾系數(shù)從67.7％降至43％，標(biāo)志著他們的生活總體上從貧困階段進入了小康階段。隨著，居民經(jīng)濟收入的不斷增加，在消費方面也逐漸趨于休閑化、娛樂化，人們對飼養(yǎng)寵物的檔次也在不斷提高。</p><p>　?、谑仪f作

50、為省會城市其發(fā)展態(tài)勢，為寵物市場起到催化作用。</p><p>　　一個國家的人均GDP在3000 到8000 美元之間，寵物經(jīng)濟就會快速發(fā)展。目前，我國所有省會城市均已經(jīng)超過或達到或者即將達到這個水平。石家莊人均收入在全國排名80.石家莊為10040元，2010年石家莊GDP共3110億，在全國城市中排名25位。GDP的增長和石家莊的高速發(fā)展又為寵物行業(yè)的發(fā)展提供新的機會。</p><p&g

51、t;　　圖2-1石家莊居民年人均收入增長趨勢表</p><p>　?。?）社會因素:社會因素就是有價值高于、生活方式、宗教信仰等因素構(gòu)成的。這種環(huán)境不像其他營銷環(huán)境那樣顯而易見，但對消費者的市場需求和購買行為會產(chǎn)生強烈而持續(xù)的營銷，進而影響到企業(yè)的市場活動。</p><p><b>　?、偃丝诶淆g化。</b></p><p>　　并且隨著社會經(jīng)

52、濟的發(fā)展和城市化進程的加速，城市居民的獨立性、個性化和人口老齡化問題日益突出，生育率和增長率的變動促使我國人口年齡結(jié)構(gòu)迅速轉(zhuǎn)型。在不到30年的時間里，我國人口已經(jīng)從年輕型跨過中年型而進入老年型人口階段。2005年全國1％人口抽樣調(diào)查顯示，全國60歲及以上年齡人口占總?cè)丝诘?2.9％，65歲及以上人口占總?cè)丝诘?.07％。居民的休閑、消費和情感寄托方式也呈多元化發(fā)展。當(dāng)孩子們長大成家后或者子女離開家庭，由于無事可做飼養(yǎng)寵物就成為其年邁父母

53、的一種精神寄托。也可作為其他家庭成員情感依靠；與寵物相伴也是人性化與自然和諧的新主張。部分專業(yè)人士甚至提出了“一個寵物半個兒”的說法，足見寵物對于現(xiàn)階段中國人的重要程度。隨著，中國人對寵物的重視，與寵物相關(guān)的產(chǎn)業(yè)也迎來了新的發(fā)展契機。</p><p>　　②維護城市衛(wèi)生環(huán)境保護市民健康（細菌疾?。?lt;/p><p>　　寵物的隨地大小便和叫聲給鄰居和城市環(huán)保也帶來不小的影響。由此，帶來的市

54、容、衛(wèi)生防疫等方面的問題不能忽視。另外，寵物對飼養(yǎng)者和他人造成的傷害也時有發(fā)生，因此而產(chǎn)生的官司和爭議也不少見。同時由于衛(wèi)生知識普及率低導(dǎo)致人畜共患病發(fā)病率增加，致使非寵居民對寵物的懼怕和厭惡成為寵物行業(yè)的一大阻力。</p><p>　?、畚鞣轿幕瘜櫸镄袠I(yè)的影響。</p><p>　　隨著中國加入WTO東西文化思想的對碰人們的思想觀念發(fā)生了變化，寵物越來越被人們看做自己的伴侶—特別是城市

55、居民，他們的可支配收入較高，愿意花較多的錢在寵物身上?，F(xiàn)在，中國的社會正在進行著空前的轉(zhuǎn)型，人際關(guān)系比以往任何時候都復(fù)雜。還有，現(xiàn)代生活節(jié)奏加快、生存發(fā)展競爭壓力加大、人際關(guān)系相對于淡漠。人們在工作、生活中面臨很多煩惱、困惑，然而又找不到適當(dāng)?shù)氖惆l(fā)對象。展覽自我，尋求價值認同。很多人就把養(yǎng)寵物當(dāng)作時髦和身份的象征來展覽個性自我，以期得到別人的價值認同。許多人依賴寵物來排除孤獨和放松自己。也把寵物當(dāng)成時尚休閑和身份的象征，這不僅僅促進了寵

56、物行業(yè)的快速發(fā)展更加讓寵物行業(yè)形成了一個新的產(chǎn)業(yè)。</p><p>　?、芫?、文化、生活水平提高促使觀念上的轉(zhuǎn)變。目前，隨著居民休閑、消費和情感寄托方式的多樣化，城市居民最近幾年把寵物當(dāng)作自己的伙伴。受西方文化的影響近幾年大城市中頻頻出現(xiàn)丁克、單身這一新的生活方式，丁克族、單身族也已飼養(yǎng)寵物為習(xí)慣、祈愿生理。一些寵物除了本身的標(biāo)致、可愛外，還賦有“吉祥物”的文化內(nèi)涵和平易近眾生理。例如：民間有烏龜能夠“趨利避邪

57、”，象征著長壽以及“水能生財”的說法。由此可以預(yù)感，寵物產(chǎn)業(yè)必將成為我國國民經(jīng)濟的重要組成部分，為繁榮經(jīng)濟、擴大就業(yè)做出重大的貢獻。</p><p>　　（4）技術(shù)因素: 對人類生活最有影響力的是科學(xué)技術(shù)，人類歷史上的每一次技術(shù)革命，都強烈震撼和改變著社會經(jīng)濟生活的方方面面。作為營銷環(huán)境的一部分，技術(shù)因素不及直接影響企業(yè)內(nèi)部的生產(chǎn)與經(jīng)營，同時還與其他環(huán)境因素相互依賴、互相作用。技術(shù)因素的發(fā)展對于企業(yè)的營銷活動有著

58、巨大影響。</p><p>　?、賹櫸锘铙w價格平民化。</p><p>　　隨著近幾年寵物產(chǎn)業(yè)繁殖技術(shù)的改進，幾年前價值上萬元的寵物目前的價格已經(jīng)回落到近千元乃至幾百元，而這種活體價格的回歸恰恰是養(yǎng)寵家庭激增的導(dǎo)火索。</p><p>　?、卺t(yī)療條件不成熟導(dǎo)致高昂的醫(yī)療費用的產(chǎn)生。</p><p>　　目前寵物醫(yī)院的診療設(shè)備大都是國外生產(chǎn)，醫(yī)

59、療水平良莠不齊，無法讓消費者放心。一些寵物醫(yī)院小病大治、抬高藥品價格的行為時有發(fā)生。寵物醫(yī)院住院床位收費從每天幾十元到上百元的都有，越名貴的狗，收費越高。由于相關(guān)規(guī)定不健全，無法來監(jiān)管寵物醫(yī)院。目前物價部門還沒有對寵物醫(yī)院的收費制定收費標(biāo)準(zhǔn)。</p><p>　　在對寵物醫(yī)院巡查調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，存在主要問題是獸藥經(jīng)營企業(yè)和動物診療機構(gòu)管理不規(guī)范，一些經(jīng)營企業(yè)或養(yǎng)殖場進獸藥時，沒有及時對照省局下發(fā)的《獸藥執(zhí)法手冊》或通

60、過網(wǎng)上查詢獸藥的相關(guān)信息以辨別真假獸藥。在對經(jīng)營企業(yè)和動物診療機構(gòu)巡查中發(fā)現(xiàn)，仍有經(jīng)營非GMP（相當(dāng)于“行業(yè)的強制性標(biāo)準(zhǔn)”）企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品和過期藥品的行為，尤其是銷售的外用消毒類藥品情況比較嚴重，個別企業(yè)存在非法經(jīng)營獸用生物制品的情況。這些問題必定為寵物產(chǎn)業(yè)帶來不利的同時也深深的影響寵物行業(yè)的正常發(fā)展。</p><p>　?、蹖I(yè)人才缺失要想寵物產(chǎn)業(yè)的健康有序發(fā)展需要有專業(yè)技能的人才。</p>&l

61、t;p>　　以犬為例，國內(nèi)訓(xùn)犬、繁殖方面的人才缺乏，前者造成很多犬只缺乏訓(xùn)練管教，引發(fā)了如犬只傷人、擾民等問題；后者則使得犬只素質(zhì)偏差，軍犬和警犬基地每年都不得不動用外匯從國外進口犬只，而一只純種犬的價格相當(dāng)于數(shù)噸糧食。專業(yè)人才的缺乏也影響了我國寵物產(chǎn)業(yè)在國際上的地位和聲譽，許多原產(chǎn)中國的寵物品種，評價標(biāo)準(zhǔn)卻由外國制定。專業(yè)人才的缺失，對本就不規(guī)范的寵物行業(yè)更加不利。</p><p>　?、芤?qū)櫸镝t(yī)療技術(shù)落

62、后，食品、配方無統(tǒng)一規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)。</p><p>　　由于生產(chǎn)技術(shù)的原因目前寵物用品.食品生產(chǎn)國內(nèi)標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一，導(dǎo)致很多廠家的產(chǎn)品在價格上出現(xiàn)差異，由于標(biāo)準(zhǔn)不一還會出現(xiàn)因用品質(zhì)量問題造成對寵物的危害，甚至還會出現(xiàn)用具生產(chǎn)、銷售與使用者之間的糾紛。隨著寵物飼養(yǎng)數(shù)量的不斷增加，這類問題肯定會影響到寵物產(chǎn)業(yè)的健康發(fā)展。</p><p>　　2.3.2競爭環(huán)境分析</p><p&g

63、t;　?。?）石家莊競爭市場概述</p><p>　　石家莊寵物市場相對于北京、上海、深圳等地發(fā)展較慢，尚處于起步階段，雖然石家莊市從事寵物行業(yè)的人越來越多，但大多數(shù)都是單打獨斗，規(guī)模不大，消費者還沒有形成品牌概念，也就不存在行業(yè)內(nèi)壟斷廠商?，F(xiàn)今，石家莊寵物市場集寵物美容、醫(yī)療、吃穿住行等一系列服務(wù)的綜合大型寵物店甚少，但不乏專業(yè)的寵物醫(yī)院、寵物用品商店及大型的寵物市場。如：白佛花鳥魚蟲市場、懷特花鳥魚蟲市場等。

64、</p><p>　　懷特花鳥魚蟲市場圖2-2</p><p>　?。?）主要競爭對手情況。</p><p>　　石家莊寵物美容.食品.醫(yī)院等相關(guān)店鋪有200多家，但真正取得“相關(guān)許可證”的只有20多家，消費者中口碑較好的是位于裕華區(qū)的懷特花鳥魚蟲市場，人員專業(yè)，價格合理，但位置條件便利，距市中心較近。寵物用品專賣店以個體經(jīng)營為主，分布在成熟的社區(qū)和街道，主要從事寵

65、物用品買賣、寵物美容、寄養(yǎng)等，擁有周邊客戶群，但經(jīng)營檔次參差不齊，因為都是單獨一家店，所以品種不可能很齊全，寵物美容也缺少特色。現(xiàn)在60%—70%的寵物食品是通過超市銷售，價格相對較低，但與顧客缺少交流，不能提供產(chǎn)品咨詢。全國寵物連鎖店湯派多格規(guī)模較大，優(yōu)勢如下：</p><p>　　行業(yè)頂尖：派多格是中國專業(yè)的寵物連鎖機構(gòu)，擁有實戰(zhàn)性強，及系統(tǒng)的寵物店連鎖運營管理理念。</p><p>

66、　　寵物店最多：全國現(xiàn)有派多格寵物連鎖店500余家，是中國寵物連鎖店面最多的寵物連鎖機構(gòu)。</p><p>　　運營管理團隊大：派多格公司總部擁有百余人的寵物店連鎖運營管理團隊，為加盟店提供全面的運營服務(wù)支持。</p><p>　　產(chǎn)品齊全：享有眾多國內(nèi)外知名品牌的全國代理權(quán)，萬余種廠價直供產(chǎn)品供你選擇，低于市場5%-20%讓每一個加盟店更具競爭優(yōu)勢，并可參加派多格與各大供貨廠商簽署的全國

67、聯(lián)合促銷活動。</p><p>　　經(jīng)驗豐富：派多格團隊擁有6年的寵物店連鎖運營實戰(zhàn)經(jīng)驗，更能超出你理想的欲望值。</p><p>　　服務(wù)完善：系統(tǒng)化的寵物店運營管理方案+執(zhí)行+培訓(xùn)+終生顧問，帶您了解寵物行業(yè)，從事寵物行業(yè)，專長于寵物行業(yè)。</p><p>　?。?）潛在競爭對手情況。</p><p>　　在未來更具競爭力的大型全國寵物連

68、鎖像湯姆狗、酷迪都紛紛落戶石家莊，石家莊派多格寵物連鎖也在籌備當(dāng)中，這些店在寵物用品、美容、醫(yī)療等方面具有專業(yè)的水準(zhǔn)，一流的服務(wù)，完善的供貨渠道，較高的品牌知名度，隨著寵物市場標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化的發(fā)展趨勢，更多的寵物連鎖機構(gòu)必定進入石家莊市場，但高額的加盟費加上標(biāo)準(zhǔn)化的營運使得經(jīng)營成本提高也會形成進入障礙。此外，其他一些大大小小的寵物店也遍地都是。</p><p>　　2.3.3企業(yè)綜合評價 </p>

69、;<p>　　表2-16寵物市場SWOT分析</p><p>　　2.4 寵物會館發(fā)展戰(zhàn)略</p><p><b>　　2.4.1發(fā)展戰(zhàn)略</b></p><p>　?。?）短期戰(zhàn)略（1～3年）</p><p>　?、傥覀儗櫸飼^在短期內(nèi)首先要做好各項管理工作，對員工制定嚴格的規(guī)章制度，對產(chǎn)品要嚴格把關(guān)，保

70、證產(chǎn)品的質(zhì)量。</p><p>　?、谝獎?chuàng)建知名度。積極進行宣傳讓石家莊的愛寵人士都了解我們的寵物店品牌，讓我們的寵物品牌成為名牌.所謂名牌，就是出名的牌子，牌子不響亮，不能叫名牌。</p><p>　?、蹟U大經(jīng)營場地，在石家莊地區(qū)至少有四家門店，每店員工數(shù)八人。</p><p>　?、芤休^高的市場占有率。保證我們的硬件水平及知名度，進一步打響我們的知名度。<

71、;/p><p>　?、菸覀円谌陜?nèi)收回成本，還要有所利潤，爭取20%的利潤。</p><p>　?、夼囵B(yǎng)有一定的專業(yè)知識的人才。</p><p>　?、唛_設(shè)官方網(wǎng)站，提高網(wǎng)上寵物會館知名度。</p><p>　　（2）中期戰(zhàn)略（3～5年）</p><p>　?、購娬{(diào)寵物店的技術(shù)開發(fā)、創(chuàng)新能力。要有自己會館的核心技術(shù)，即使

72、不能全方位，也要在某些方面遙遙領(lǐng)先于其他寵物店。</p><p>　?、诶枚唐谀繕?biāo)贏得的利潤，擴大店面數(shù)量，向華北地區(qū)推廣，爭取在五年內(nèi)讓華北地區(qū)的主要城市有我們的會館。</p><p>　?、壑匾暸囵B(yǎng)專業(yè)人才，為其提供良好的工作環(huán)境，為寵物會館將來更大發(fā)展提供幫助。</p><p>　?、茉黾訉櫸飼^的營業(yè)范圍，現(xiàn)在主要的服務(wù)對象以寵物犬、寵物貓為主，在今后發(fā)展

73、中要增加貓、以及其他寵物作為服務(wù)對象。</p><p>　　⑤提高市場占有率，我們要占領(lǐng)華北地區(qū)30%的寵物市場。</p><p>　?、藿?、完善官方網(wǎng)站，以便愛寵人士可以在網(wǎng)上咨詢了解寵物知識。</p><p>　?、邩淞⒘己玫男蜗螅e極參與慈善事業(yè)。</p><p>　　⑧再次提高利潤20%以上。</p><p>

74、;　?。?） 長期戰(zhàn)略（5年以上）</p><p>　　①通過擴張店面數(shù)量（包括利用加盟等形式），將寵物會館的華北市場占有率提高到70%，全國占有率要達到30%以上。</p><p>　?、谕ㄟ^建立會員制，將我們所擁有的客戶數(shù)在原有的基礎(chǔ)上提高50%以上。</p><p>　?、弁ㄟ^廣告、促銷的宣傳方式，在全國的范圍內(nèi)，提高寵物會館品牌的知名度。</p>

75、<p>　?、芡ㄟ^降低營運成本等方式，提高盈利率40%以上。</p><p>　　⑤積極參加全國公益活動，增加會館的美譽度。</p><p>　　2.4.2 人力資源戰(zhàn)略</p><p>　　實施人才戰(zhàn)略，緩解和消除寵物會館發(fā)展的“瓶頸”，可能面臨的主要問題是：有豐富管理經(jīng)驗的專業(yè)才少，獨擋一面的人才少，高素質(zhì)管理人才少。市場的競爭，實際是人才的競爭，

76、因此，要認真分析我們企業(yè)人才結(jié)構(gòu)，根據(jù)企業(yè)未來發(fā)展需要，制定企業(yè)培養(yǎng)人才的實施計劃。要改變用人觀念，大力加強人才的引進和培養(yǎng)，在用好原來會館現(xiàn)有人才的基礎(chǔ)上，對會館目前急缺的要靠引進和聘用來解決，同時加強對新來專業(yè)大學(xué)生的培養(yǎng)力度，做好人才儲備。</p><p>　?。?）人力資源戰(zhàn)略目標(biāo)</p><p>　?、俑鶕?jù)企業(yè)中長期發(fā)展的要求，保證其對人力資源總量的需要。</p>

77、<p>　?、趦?yōu)化人力資源結(jié)構(gòu)，形成合理的人才結(jié)構(gòu)，滿足企業(yè)各層次、各專業(yè)對人才的需要。</p><p>　?、厶岣呙總€勞動者的素質(zhì)，使之與其崗位工作的要求相適應(yīng)，提高職工隊伍的整體素質(zhì)，發(fā)揮人力資源的整體效能。</p><p>　?、芘Π讶肆D(zhuǎn)化為人才，促進企業(yè)每個勞動者都能成才，發(fā)揮他們的積極性、進取性和創(chuàng)造性，為企業(yè)發(fā)展和進步做出應(yīng)有的貢獻。</p><

78、;p>　?。?） 人力資源開發(fā)戰(zhàn)略</p><p>　　人力資源開發(fā)戰(zhàn)略，就是指有效地發(fā)掘企業(yè)和社會上的人力資源，積極地提高員工的智慧和能力，所進行的長遠性的謀劃和方略。</p><p>　　①招聘人才戰(zhàn)略：根據(jù)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，我們適時調(diào)整用人政策，通過獵頭公司等其他途徑，招聘寵物高級技術(shù)師，利用全國各地人才招聘會，招聘公司急需的大學(xué)生，充實公司的業(yè)務(wù)力量，滿足我會館長期人才需求。&l

79、t;/p><p>　?、谧灾髋囵B(yǎng)人才戰(zhàn)略：根據(jù)我寵物會館發(fā)展的情況，要注重現(xiàn)有人才的培養(yǎng)，調(diào)配和有效利用現(xiàn)有的人才資源，挖掘現(xiàn)有人才的聰明才智，擴展其才能，提升其進一步為會館發(fā)揮智力的積極性。要鼓勵其立足本職潛心學(xué)習(xí)，主動幫助其解決有關(guān)實際問題；對現(xiàn)有人才中具有一定實踐經(jīng)驗、有培養(yǎng)前途的，要創(chuàng)造條件把他們送到有關(guān)院校進行專門的理論培訓(xùn)，進一步拓寬其知識面，盡早培養(yǎng)為會館自己的高級專業(yè)人才。這是降低成本，提高經(jīng)濟效益的

80、有效途徑。對新來的大學(xué)生，大膽使用，給他們壓擔(dān)子，使其早一點成材，滿足我會館長期人才需求。如果在職期間，考取有關(guān)寵物行業(yè)相關(guān)的資格證書，企業(yè)給予報銷考試費用等的獎勵措施。</p><p>　?、鄱ㄏ蚺囵B(yǎng)人才戰(zhàn)略：與石家莊的本科大專高等農(nóng)業(yè)相關(guān)學(xué)校，簽訂培養(yǎng)協(xié)議，培養(yǎng)訂單生人才，為我公司專門輸送人才。</p><p>　?。?） 人才使用戰(zhàn)略 </p><p>　　①

81、激勵、鼓勵人才戰(zhàn)略：建立人才激勵機制，使人能盡其才。寵物會館參與市場競爭，要生存，要發(fā)展，離不開穩(wěn)定的人才隊伍，因此在人才的使用上，要建立一整套“事業(yè)留人，感情留人，政策留人” 的用人獎懲機制。要盡力解決他們的后顧之憂，生活上多關(guān)心他們，為他們營造一個尊重、和諧、進取的環(huán)境，讓他們?nèi)グl(fā)揮、去創(chuàng)造；讓員工參與到企業(yè)管理中去，充分發(fā)揮員工的聰明才智，調(diào)動積極性，實行自我管理；敞開渠道，鼓勵員工為會館的發(fā)展獻計獻策，只要有利于會館的發(fā)展壯大，

82、有利于提高會館的經(jīng)濟效益，按貢獻大小給予不同的獎勵。使每個員工產(chǎn)生一種歸屬感和成就感，充分發(fā)揮自己的才能，使他們感到會館不僅僅是發(fā)揮才干的地方，同時也是他們提升才干的地方。做到會館與員工在利益上的雙贏。</p><p>　?、趰徫惠啌Q使用戰(zhàn)略：待會館新招聘的人員到崗后，會館要制定措施，定編定崗。在工作中鼓勵競爭，對于寵物會館內(nèi)部少量文化程度低、專業(yè)不對口、出工不出力的人員，調(diào)離現(xiàn)有管理崗位，充實到生產(chǎn)一線。 通過

83、以上措施，可緩解會館有可能出現(xiàn)專業(yè)人才缺乏的緊張局面。要形成一批經(jīng)營管理、美容醫(yī)療人才、售后服務(wù)人員等專業(yè)合理、業(yè)務(wù)精湛的人才力量，使會館形成一種積極向上、尊重知識、尊重人才的良好氛圍，有利于優(yōu)秀人才的健康成長。</p><p>　　③破格提拔使用戰(zhàn)略：成立智囊團，充分發(fā)揮寵物會館的人才的聰明才智。為會館發(fā)展出謀劃策，解決會館在寵物服務(wù)當(dāng)中碰到的難點、疑點，吸收、改進國內(nèi)外先進的寵物服務(wù)、專業(yè)技術(shù)。從智囊團中選拔

84、有才之人，以“不拘一格降人才”的原則要求企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者。</p><p>　　（4） 建章立制，實行會館規(guī)范化管理 </p><p>　　會館各內(nèi)設(shè)機構(gòu)成立后，根據(jù)分工情況，建立和完善各種管理和獎懲制度，做到責(zé)、利對等，提高員工工作的主動性和積極性，提高會館運做效率。</p><p>　　2.4.3 企業(yè)文化建設(shè)</p><p>　　企業(yè)文化，是

85、企業(yè)綜合實力的體現(xiàn)，是一個企業(yè)文明程度的反映，也是知識形態(tài)的生產(chǎn)力轉(zhuǎn)化為物質(zhì)形態(tài)生產(chǎn)力的源泉。要樹立“用文化管企業(yè)”、“以文化興企業(yè)”的理念，營造培育先進的企業(yè)文化，積極推進文化強企戰(zhàn)略，努力用先進的企業(yè)文化推動企業(yè)的改革發(fā)展，提高企業(yè)的創(chuàng)新力、形象力和核心競爭力，營造“企業(yè)有生氣、產(chǎn)品有名氣、領(lǐng)導(dǎo)有正氣、職工有士氣”的發(fā)展環(huán)境。</p><p><b>　　（1）總體思路</b></

86、p><p>　　我公司企業(yè)文化建設(shè)總體思路為：主攻精神文化，規(guī)范制度文化，推進行為文化，提升物質(zhì)文化。主攻精神文化，主要是通過全員性企業(yè)文化審計，挖掘和弘揚企業(yè)精神內(nèi)涵，形成全體員工共同遵守的企業(yè)價值觀和企業(yè)理念，塑造企業(yè)“靈魂”。規(guī)范制度文化，主要是建立規(guī)范完善的制度體系和科學(xué)有效的考評機制，加大制度文化建設(shè)力度，使之導(dǎo)入科學(xué)化管理軌道，從而有效規(guī)范企業(yè)管理行為，提高企業(yè)管理的科學(xué)化水平。推進行為文化，主要是大力推

87、進“6S”行為管理標(biāo)準(zhǔn)，“6S”代表：整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)、自檢。抓好員工的行為養(yǎng)成規(guī)范，建立并完善《員工行為規(guī)范》，并抓好推進落實。提升物質(zhì)文化，做好環(huán)境刷新和視覺識別系統(tǒng)開發(fā)工作，運用物質(zhì)形象建設(shè)手段，營造企業(yè)整體文化氛圍，提升企業(yè)整體形象。</p><p><b>　?。?） 指導(dǎo)思想</b></p><p>　　堅持以鄧小平理論和江澤民同志“三個代表”

88、重要思想以及科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，堅持“以人為本”的管理思想，積極探索新形勢下企業(yè)文化建設(shè)的規(guī)律，構(gòu)建符合時代需要、符合現(xiàn)代企業(yè)制度需要、符合企業(yè)個性化需要的文化體系，為增強企業(yè)核心競爭能力，提高企業(yè)經(jīng)濟和社會雙重效益創(chuàng)造良好的文化氛圍和強大的力量源泉。</p><p><b>　?。?） 目標(biāo)要求</b></p><p>　　規(guī)劃目標(biāo)：制定企業(yè)文化建設(shè)戰(zhàn)略規(guī)劃。按照有計

89、劃、有步驟、由淺入深、由表及里的建設(shè)程序，建立起一套基礎(chǔ)化、程序化、科學(xué)化的企業(yè)文化建設(shè)系統(tǒng)。在“繼承”、“學(xué)習(xí)”、“創(chuàng)新”思想的指導(dǎo)下，從物質(zhì)文化、行為文化、制度文化、精神文化四個方面整體推進、系統(tǒng)運作，構(gòu)建一個切合實際的、科學(xué)合理的、便于操作的企業(yè)文化建設(shè)規(guī)劃體系，并把規(guī)劃納入企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，成為企業(yè)整體規(guī)劃的一部分。</p><p><b>　?。?） 建設(shè)原則</b></p>

90、;<p>　?、僖匀藶楸镜脑瓌t：以人為本就是把人視為管理的主要對象和企業(yè)最重要資源。企業(yè)文化模式必須以人為中心，充分反映人的思想文化意識，通過企業(yè)全體人員的積極參與，發(fā)揮首創(chuàng)精神，企業(yè)才能有生命力，企業(yè)文化才能健康發(fā)展。一方面，企業(yè)文化作為一種管理文化，它需要強調(diào)對人的管理。另一方面，企業(yè)員工不僅是企業(yè)的主體，而且還是企業(yè)的主人，企業(yè)要通過尊重人、理解人來凝聚人心，企業(yè)文化要通過激發(fā)人的熱情，開發(fā)人的潛能，來極大地調(diào)動人的

91、積極性和創(chuàng)造性，使企業(yè)的管理更加科學(xué)，更有凝聚力。在企業(yè)文化建塑過程中，要正確處理好企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)倡導(dǎo)與員工積極參與的關(guān)系。必須做到每一個環(huán)節(jié)都有員工參與，每一項政策出臺必須得到廣大員工認可，自始至終形成一個全員參與、相互交融的建設(shè)局面，從而實現(xiàn)員工價值升華與企業(yè)蓬勃發(fā)展的有機統(tǒng)一，實現(xiàn)公司資產(chǎn)保值增值和員工全面發(fā)展的有機統(tǒng)一。</p><p>　?、谥v求實效的原則：進行企業(yè)文化建設(shè)，要切合企業(yè)實際，符合企業(yè)定位，一切

92、從實際出發(fā)，不搞形式主義，必須制定切實可行的企業(yè)文化建設(shè)方案，借助必要的載體和手段，建立規(guī)范的內(nèi)部管控體系和相應(yīng)的激勵約束機制，逐步建立起完善的企業(yè)文化體系。要以科學(xué)的態(tài)度，實事求是地進行企業(yè)文化的塑造，在實施中起點要高，要力求同國際接軌、同市場接軌，要求精求好，搞精品工程，做到重點突出，穩(wěn)步推進。要使物質(zhì)、行為、制度、精神四大要素協(xié)調(diào)發(fā)展、務(wù)求實效，真正使企業(yè)文化建設(shè)能夠為企業(yè)的科學(xué)管理和企業(yè)發(fā)展目標(biāo)的實現(xiàn)服務(wù)。</p>

93、<p>　　（5）如何建設(shè)企業(yè)文化</p><p>　?、兕I(lǐng)導(dǎo)以身作則。哈佛大學(xué)知名教授約翰·科特在《企業(yè)文化與經(jīng)營績效》一書中對企業(yè)家在企業(yè)文化形成過程中的作用和行為方式進行了詳細論述：首先指出，“在對有著成功改革經(jīng)驗的公司案例的研究中，我們總發(fā)現(xiàn)這些公司的高層管理人員中有著一兩個能力非凡的領(lǐng)袖人物”；其次，“他們總是首先在公司內(nèi)部創(chuàng)造一種危機感或改革的必要性”；再次，“這些領(lǐng)袖人物為了啟

94、動企業(yè)發(fā)展所必需的改革，會廣泛宣傳他們的思想觀念和經(jīng)營策略，以便獲得盡量多的公司員工對這些思想、經(jīng)營方式的理解和參與。他們還會抓住每一個可能的機會反復(fù)宣講這些至關(guān)重要的信息，并極力使這種思想交流簡單明了，通俗易懂”。所以領(lǐng)導(dǎo)要起到帶頭作用，讓員工以自己標(biāo)桿，來學(xué)習(xí)完善，以提高員工的能力。</p><p>　?、诮⑵髽I(yè)的管理體制。完善制度，規(guī)范管理。企業(yè)文化的一個重要的內(nèi)涵就是企業(yè)制度文化。企業(yè)法規(guī)和企業(yè)經(jīng)營制度

95、影響和制約著企業(yè)文化發(fā)展的總趨勢，同時也促使不同企業(yè)的企業(yè)文化朝著個性化的方向發(fā)展。因此，真正制約和影響企業(yè)文化差異性的原因，就是企業(yè)內(nèi)部的管理制度。企業(yè)制度是企業(yè)文化的集中體現(xiàn)。員工做什么、怎么做，在企業(yè)的制度中都有規(guī)定。可以說，企業(yè)文化建設(shè)的過程，也是企業(yè)制度健全、規(guī)范、落實的過程；企業(yè)制度落實的過程，也就是企業(yè)文化建設(shè)的過程。所以，在建設(shè)企業(yè)文化時，必須按照企業(yè)文化的精神，建立、健全、完善必要的規(guī)章制度，使員工既有價值觀的導(dǎo)向，又

96、有制度化的規(guī)范。用好企業(yè)內(nèi)部的組織機構(gòu)和內(nèi)控機制，建立和形成文化建設(shè)所要求的組織體系。</p><p>　　③樹立員工榜樣。樹立榜樣，典型引導(dǎo)。發(fā)揮榜樣的作用是建設(shè)企業(yè)文化的一種重要而有效的方法。在具有優(yōu)秀企業(yè)文化的企業(yè)中，最受人敬重的是那些集中體現(xiàn)了企業(yè)價值觀的模范人物。這些模范人物使企業(yè)的價值觀“人格化”，他們是企業(yè)員工學(xué)習(xí)的榜樣，他們的行為常常被企業(yè)員工作為仿效的行為規(guī)范。他們的言行，是公司文化的具體體現(xiàn)。

97、沒有典型人物的企業(yè)文化是不完備的文化，是難以傳播和傳遞的文化。榜樣的力量是無窮的！這一點，是我國企業(yè)長期以來都開展的、實踐證明是行之有效的辦法。一些令人感動的榜樣，對促進企業(yè)的發(fā)展發(fā)揮了不可磨滅的歷史作用。選擇樹立典型的目的是要學(xué)習(xí)典型。在選擇典型過程中，要把選擇樹立典型的工作與公司企業(yè)文化建設(shè)、員工思想觀念的轉(zhuǎn)變結(jié)合起來，通過對典型的宣傳，使企業(yè)文化人格化、典型化。通過對典型的培養(yǎng)、樹立、宣傳和示范，讓職工看到企業(yè)倡導(dǎo)什么，崇尚什么，

98、追求什么，形成學(xué)習(xí)先進、積極向上的良好氛圍。</p><p>　?、芘嘤?xùn)員工接受企業(yè)文化。培訓(xùn)是促使文化塑造與變革的一個重要策略，在文化變革的實施計劃安排就緒后，就要督促員工參與培訓(xùn)、學(xué)習(xí)，讓全體員工接受培訓(xùn)。通過培訓(xùn)讓員工知道什么是企業(yè)文化，企業(yè)文化有什么作用，企業(yè)為何及如何實施文化塑造與變革，新的企業(yè)文化對員工有什么新的要求，認識企業(yè)現(xiàn)有文化狀態(tài)與目標(biāo)文化的差距。</p><p>　　

99、⑤建立有效的員工激勵機制。員工最需要什么，就構(gòu)造出系統(tǒng)化的員工激勵機制來滿足員工各種不同的需求，借以調(diào)動員工的積極性，引導(dǎo)員工的行為，最終的目的是提高員工的素質(zhì)，實現(xiàn)企業(yè)的目標(biāo)，達到人和事業(yè)同步的發(fā)展。</p><p>　　企業(yè)文化的建立和重塑，是目前企業(yè)各階管理層最重要的事，是人力資源管理的核心任務(wù)，它關(guān)系到整個組織系統(tǒng)的運行和發(fā)展系統(tǒng)工程。要建立和諧的社會，必須有一個和諧的勞資關(guān)系，和諧的勞資關(guān)系，必須有一個

100、和諧的企業(yè)文化，管理者，特別是高層管理者的觀念和行為起著至關(guān)重要的作用。在企業(yè)文化中，管理者是企業(yè)利益的代表者，是群體最終的責(zé)任者，是下屬發(fā)展的培養(yǎng)者，是新觀念的開拓者，是規(guī)則執(zhí)行的督導(dǎo)者?？傊?，在企業(yè)文化建設(shè)中，每一位管理者能否把握好自身的管理角色，實現(xiàn)自我定位、自我約束、自我實現(xiàn)、乃至自我超越，關(guān)系到一個優(yōu)秀的企業(yè)文化建設(shè)的成敗。</p><p>　　2.4.4 品牌形象建設(shè)</p><p

101、>　　資本是船，品牌是帆，有了品牌之帆，資本之船才能一帆風(fēng)順。今天的市場競爭實質(zhì)是品牌的競爭，品牌意味著高附加值、高利潤、高市場占有率。一個國家、一個地區(qū)、一個企業(yè)是否擁有自己的強勢品牌、知名品牌是經(jīng)濟水平發(fā)展高低的標(biāo)志，是綜合實力強弱的體現(xiàn)，培育與發(fā)展知名品牌，已成為企業(yè)、政府乃至國家的長期發(fā)展戰(zhàn)略。事實證明，有資格參與未來大市場競爭的必將是那些企業(yè)品牌化、產(chǎn)品系列化、管理規(guī)范化、合作國際化，具有很強學(xué)習(xí)能力與創(chuàng)新能力的企業(yè)。&

102、lt;/p><p>　　我們要將“寵愛之家”作為一個可持續(xù)發(fā)展品牌在河北省乃至全國范圍內(nèi)加盟連鎖，引進寵物休閑生活概念，以專業(yè)周到的服務(wù)、適度密集和完善的營銷網(wǎng)絡(luò)，走專業(yè)化、市場化、規(guī)模化的發(fā)展模式，以把“寵愛之家”創(chuàng)立為寵物行業(yè)知名品牌為己任，真正打造“創(chuàng)業(yè)名牌”。</p><p>　　（1）如何提高企業(yè)品牌形象</p><p>　?、贅淞⒄_的實施品牌戰(zhàn)略思想：品牌

103、戰(zhàn)略在企業(yè)總體戰(zhàn)略中始終處于領(lǐng)先地位，是企業(yè)參與市場競爭立于不之地的保證，是企業(yè)走向強大的必由之路。消費產(chǎn)品的重要依據(jù)就是該產(chǎn)品的品牌知名度，也就是說，一個產(chǎn)品如果不能贏得消費者的青睞，那么這個產(chǎn)品的生命力將不會長久。品牌不單單是名聲，不管任何企業(yè)都要對品牌重視起來，它是消費者對你的第一印象。</p><p>　?、趯嵤┱\信經(jīng)營的戰(zhàn)略：企業(yè)對消費者真誠，創(chuàng)造誠信經(jīng)營的市場環(huán)境，提高企業(yè)在消費者心中的美譽度和信譽度

104、，獲得競爭對手想不到的利益。我們寵物會館會把寵物當(dāng)成我們“消費者”，用熱心、真心打動這位特殊“消費者”的心，換來的是“消費者”以及“消費者”的主人對我們寵物會館真誠的、持久的、廣泛的信任和喜愛。</p><p>　　誠信是一個企業(yè)要生產(chǎn)一流的品牌產(chǎn)品質(zhì)量為第一位，企業(yè)的一切都是以服從產(chǎn)品質(zhì)量為前提的，如果我們沒有這樣的品質(zhì)保證，“愛寵之家”寵物會館就不可能在嚴酷的市場環(huán)境中站穩(wěn)腳跟，我們一定會嚴把質(zhì)量關(guān)，從產(chǎn)品質(zhì)

105、量到服務(wù)質(zhì)量，一定讓消費者滿意，做到“店大不欺客”，“顧客是上帝”。 </p><p>　?、蹖嵤┢放苽€性化戰(zhàn)略：消費者面對大量的同類產(chǎn)品，感到難以取舍。因此，在購買產(chǎn)品時，一方面考慮商品的實用性。另一方面評估不同品牌所表現(xiàn)的個性。當(dāng)兩者相吻合時，就會選擇該商品以表自己的個性。這就是企業(yè)生產(chǎn)出在各方面能與競爭產(chǎn)品媲美的產(chǎn)品，尋找自己企業(yè)產(chǎn)品品牌的獨有特色。而我們“寵愛之家”的個性服務(wù)就非常多，比如可以提供上門服務(wù)

106、，一些愛寵VIP至尊服務(wù)，定期與寵物“家長”互動，以我們的寵物會館作為平臺，讓廣大“家長”可以相互交流養(yǎng)寵物的經(jīng)驗，定期舉辦有關(guān)與寵物各方面的講座等，絕對可以滿足各類愛寵人士的需要，我們利用有特點的服務(wù)和活動，讓消費者對我們的品牌有特殊的認同感，從而達到樹立品牌個性化策略。</p><p><b>　　2.5整體架構(gòu)</b></p><p><b>　　2.