現(xiàn)代企業(yè)管理畢業(yè)論文

1、<p>　　從電子商務看現(xiàn)代企業(yè)管理</p><p>　　摘 要：：21世紀，電子商務將是企業(yè)的又一重要生存方式。企業(yè)只有充分認識到電子商務在企業(yè)管理中的重要性與影響，才能通過電子商務來提高企業(yè)管理職能，改善產品與服務質量，從而立足于競爭激烈的市場。互聯(lián)網(wǎng)技術的不斷發(fā)展與完善引發(fā)了電子商務應用的迅速發(fā)展。電子商務的出現(xiàn)不僅給社會帶來了巨大的發(fā)展機會，而且對企業(yè)管理現(xiàn)代化起到巨大的推動作用。本文對電子商務

2、在企業(yè)管理中對企業(yè)產生的影響進行了分析。并以此提出企業(yè)如何運用好電子商務更好的實現(xiàn)企業(yè)經營效益。</p><p>　　關鍵詞：電子商務、企業(yè)管理、發(fā)展、影響</p><p>　　From e-commerce see the modern enterprise management</p><p>　　Abstract：in the 21st century, el

3、ectronic business affairs will of the enterprise is another important way of life. Enterprise only fully realize e-commerce in enterprise management, to the importance and influence through the electronic commerce to imp

4、rove enterprise management function, to improve our products and service quality, thus standing in the competitive market. Internet technology unceasing development and perfection sparked the rapid development of the app

5、lication of e-commerce. The </p><p>　　Key words：E-commerce; Enterprise management; Development; Influence.</p><p><b>　　第一章 序論</b></p><p><b>　　1.1 研究背景</b><

6、;/p><p>　　近年來互聯(lián)網(wǎng)的高速發(fā)展和全民化普及，使得電子商務在社會經濟領域得到了廣泛應用。這些年，互聯(lián)網(wǎng)迅速擴展，對于商家來說，所發(fā)展起來的數(shù)以千萬計的用戶群，無疑是一個巨大的、潛在的買方市場，有著廣闊的市場前景。在世界經濟飛速發(fā)展的今天，全球商業(yè)環(huán)境已發(fā)生了根本性變化，企業(yè)面臨著越來越大的市場競爭壓力，這就促使企業(yè)必須尋找一種新型的、能適應新經濟形勢的商務管理方式及運作方式。</p><

7、p>　　伴隨著全球經濟一體化進程的不斷加快，IT 技術的飛速發(fā)展，Internet /Intranet技術和電子商務被廣泛應用，人類已從工業(yè)經濟時代跨入了知識經濟時代。在知識經濟時代，企業(yè)所處的商業(yè)環(huán)境已經發(fā)生了根本性變化。顧客需求個性化、技術創(chuàng)新不斷加速、產品生命周期不斷縮短、市場競爭日趨激烈，過去在工業(yè)經濟時代通過規(guī)?；a以降低成本的大型企業(yè)已難以取得今天市場上的競爭力，過去在工業(yè)經濟時代的商業(yè)規(guī)則、管理模式和以MRPII(

8、制造資源計劃)應用為主的管理手段已經不再適用于今天企業(yè)的發(fā)展，電子商務在現(xiàn)代企業(yè)管理中的作用和地位越來越重要，基于此，探討電子商務對現(xiàn)代企業(yè)管理的影響及及其相互關系十分必要。</p><p><b>　　1.2 研究思路</b></p><p>　　本文從我國中小企業(yè)應用電子商務的角度出發(fā)，討論中小企業(yè)運用電子商務的方法模式，結合社會經濟的發(fā)展說明其必要性。在此基礎上

9、，研究我國中小企業(yè)發(fā)展電子商務現(xiàn)狀和問題，并探討電子商務對企業(yè)管理的影響和我們該如何應對。在以上分析的基礎上，第四部分通過實例分析企業(yè)如何利用好電子商務來促進自身的發(fā)展。最后總結和展望。</p><p><b>　　1.3 研究方法</b></p><p>　　本文采用了以下方法：</p><p><b>　?。ㄒ唬┫到y(tǒng)分析法<

10、/b></p><p>　　電子商務是一項社會系統(tǒng)工程，它涉及到電子商務應用的外部環(huán)境和電子商務應用者的內部條件等多方面。中小企業(yè)進行的商務活動是多層次的，因而使企業(yè)的電子商務應用研究的對象、內容構成不同層次的系統(tǒng)，這就決定了本文的研究必須借助于軟科學范疇的系統(tǒng)分析方法。 </p><p>　?。ǘ┒ㄐ院投糠治?lt;/p><p>　　定性分析就是確定了物的規(guī)

11、定性，定量分析是指把握事物的數(shù)量比例及變化關系。在我國目前，電子商務的應用還處在建立和初創(chuàng)階段，綜合運用定量分析和定性分析才能對其有全面深刻的認識，克服片面性和盲目性，提出并采用行之有效的策略。</p><p>　?。ㄈ┍容^分析和例證分析</p><p>　　發(fā)達國家在信息技術和電子商務應用方面走在我國前面，本文通過對比我國中小企業(yè)的發(fā)展狀況，提出有效的策略，少走彎路；而運用實證分析方法

12、對具體的應用問題進行分析，以求真實性和預見性。</p><p>　　第二章 中小企業(yè)發(fā)展電子商務的現(xiàn)狀及分析</p><p>　　2.1 國內中小企業(yè)發(fā)展EC現(xiàn)狀</p><p>　　根據(jù)國家計委、財政部、國家統(tǒng)計局制訂的《中小企業(yè)標準》規(guī)定，中小型企業(yè)須符合以下條件：職工人數(shù)2000人以下，或銷售額30000萬元以下，或資產總額為40000萬元以下。其中，中型企業(yè)

13、須同時滿足職工人數(shù)300人及以上，銷售額3000萬元及以上，資產總額4000萬元及以上。其余為小型企業(yè)。當前，我國中小企業(yè)數(shù)量超過了4000萬家，占企業(yè)總數(shù)的99%以上，因此，其能否順利發(fā)展關系到國計民生的大問題?？梢哉f，中小企業(yè)能否快速提升核心競爭力并持續(xù)發(fā)展壯大，對中國經濟發(fā)展以及發(fā)展方式轉變大目標的實現(xiàn)起著至關重要的作用。因此，探索中小企業(yè)如何盡快地引進電子商務，既是中小企業(yè)自身需要認真研究的問題，也是理論界需要認真探索的問題之一

14、。</p><p>　　隨著計算機技術、互聯(lián)網(wǎng)技術的飛速發(fā)展，電子商務以其自身的高效性、全球性、互動性等優(yōu)勢成為了時代的潮流和新興的經營模式，在國民經濟和社會的發(fā)展中起到了重要的作用，中小企業(yè)為了迎合和適應時代的需要，也應積極引進電子商務，為自身的快速發(fā)展拓寬途徑。然而目前中小企業(yè)在IT應用方面水平相對較低。絕大部分的信息化停留在部門級的手工模擬應用上，國家中小企業(yè)網(wǎng)站資料顯示：目前，全國中小企業(yè)中能上網(wǎng)的不到7

15、0%，只有40%左右的企業(yè)能用計算機管理部分業(yè)務，運用計算機軟件進行企業(yè)管理以及電子商務的甚至不到10%。</p><p>　　我國電子商務總體快速發(fā)展，中小企業(yè)電子商務對國民經濟及中小企業(yè)發(fā)展作用顯著。2009 年，中小企業(yè)通過電子商務創(chuàng)造的新增價值占我國GDP 的1.5%，拉動我國GDP 增長0.13%，中小企業(yè)電子商務交易規(guī)模達1.99 萬億，同比增速達到20.3%。其中內、外貿交易規(guī)模分別為1.13 萬億

16、和0.86 萬億，分別相當于2008 年全國國內商品銷售總額和出口總值的6% 和8.9% ； 直接創(chuàng)造的新增就業(yè)超過130 萬，相當于我國2008 年全國城鎮(zhèn)新增就業(yè)的11.7%。每天上百萬的快遞需求給中國的快遞業(yè)增加海量的新業(yè)務，帶動了信息服務、物流、支付、信用等相關產業(yè)的發(fā)展，對促進我國第一、二、三產業(yè)經濟結構的優(yōu)化發(fā)揮了重要的作用。此外，中小企業(yè)電子商務應用顯著提高了其存活率和競爭力。</p><p>　　

17、2.3 美國EC的發(fā)展現(xiàn)狀-以思科公司為例</p><p>　　2.3.1美國電子商務的發(fā)展概況</p><p>　　美國電子商務的應用領域和規(guī)模都遠遠領先于其他國家，在全球所有電子交易額中，目前大約有50%以上都發(fā)生在美國。據(jù)報道，互聯(lián)網(wǎng)在美國發(fā)展17年所創(chuàng)造的價值，接近于美國汽車工業(yè)經過100年發(fā)展所創(chuàng)造的價值。因此，有些美國經濟學家認為，美國十九世紀是火車和鐵路時代，二十世紀初進入汽

18、車和公路時代，二十一世紀進入了互聯(lián)網(wǎng)時代。</p><p>　　2.3.2 思科公司的電子商務運作</p><p>　　思科公司成立于1984 年, 總部設在美國加利福尼亞州的圣何塞, 主要生產網(wǎng)絡聯(lián)結用的相關設備和軟件, 一直以年增長率50%左右的速度持續(xù)發(fā)展, 目前全球互聯(lián)網(wǎng)骨干網(wǎng)絡中80%以上的交換器和路由器是思科的產品。</p><p>　　思科公司領導了一

19、個以其為核心企業(yè)的企業(yè)網(wǎng)絡, 思科公司主體本身僅包括研發(fā)和市場營銷兩大功能, 它有第一級組裝商40 個, 下面還有1 000 多個OEM零配件供應商, 其中真正屬于思科的工廠只有兩個。思科的供應商、合作伙伴的內聯(lián)網(wǎng)通過互聯(lián)網(wǎng)與思科的內聯(lián)網(wǎng)相連, 組成了一個實時動態(tài)的企業(yè)網(wǎng)絡系統(tǒng)( 外聯(lián)網(wǎng)) , 同時無數(shù)的客戶通過各種方式接入互聯(lián)網(wǎng), 再與思科的網(wǎng)站掛接。因此思科公司所有的運作都是基于電子商務的, 思科的電子商務解決方案橫跨供應鏈的研發(fā)、

20、生產、市場、銷售和售后服務各大環(huán)節(jié)。思科成功地利用所提倡的網(wǎng)絡信息技術建立了一整套電子商務系統(tǒng), 把它和許多廠商連接起來, 創(chuàng)立了一個完善的企業(yè)網(wǎng)絡, 從而創(chuàng)造了其獨特的企業(yè)運營模式。思科公司的電子商務系統(tǒng)使企業(yè)能夠快速靈活地反應, 使所有的客戶、商業(yè)伙伴、供應商和零售商都能通過網(wǎng)絡技術創(chuàng)造價值。</p><p>　　思科公司的電子商務系統(tǒng)分為3 層: 第一層是電子交易、員工自服務和客戶服務支持, 即思科在線解決

21、方案(CCO) , 能夠實現(xiàn)多樣化的產品并定制個性化服務; 第二層是虛擬生產和結賬, 即公司的生產在線解決方案(MCO);第三層是電子學習, 即員工在線解決方案(CEC) 。與此相對應的是思科的價值鏈系統(tǒng):</p><p>　　1.思科在線(CCO)</p><p>　　目前, 思科運行著世界上最大的商務網(wǎng)站, 交互式的電子商務解決方案使思科與企業(yè)網(wǎng)絡內的供貨商、顧客、合作伙伴和員工的聯(lián)系

22、更有效率, 減少了用于生產、配送、銷售、客戶服務等環(huán)節(jié)的費用。</p><p>　　思科在線包括5 個組成部分: 一是虛擬市場, 這實際上是一個虛擬的購物中心, 客戶可以通過網(wǎng)絡購買諸如網(wǎng)絡產品、軟件和培訓材料等產品。二是技術支持、軟件圖書館和公開論壇, 可為客戶提供技術上的支持。三是客戶服務機制, 以自助的方式向客戶提供非技術幫助, 包括產品狀態(tài)、價目表、最新消息和訂單服務等。四是互聯(lián)網(wǎng)產品中心, 被授權的客戶

23、可以通過密碼直接向思科公司了解價格, 發(fā)送和提交訂單。五是狀態(tài)服務代理, 為思科公司的銷售人員、客戶和商業(yè)伙伴提供直接、迅速的客戶訂單所處狀態(tài)的信息, 并負責管理訂單的預期運輸日期, 為思科公司的所有訂單提供積壓報告等。</p><p>　　思科在線提供完備的網(wǎng)上訂貨系統(tǒng), 客戶在網(wǎng)上可以查看到交易規(guī)則、即時報價、產品規(guī)格、型號、配置等各種準確而完整的信息。根據(jù)思科公司的統(tǒng)計數(shù)據(jù)表明, 思科98%以上的網(wǎng)上訂單是

24、正確的, 而在過去未進行網(wǎng)上訂貨時, 大約40%的訂單存在報價或配置方面的錯誤, 給公司和客戶帶來了損失。網(wǎng)上訂貨不僅節(jié)省了人力, 而且大大減少了傳統(tǒng)的交貨時間?？蛻舻挠唵蜗逻_到思科網(wǎng)站, 思科的網(wǎng)絡就會自動把訂單傳送到思科公司相應的直接鏈接協(xié)議供貨商或分銷商中, 全球82%的客戶訂單、80%的采購、85%的客戶支持都可以即時處理, 在24 小時內就可做出財務結算。基于這種生產方式, 思科不需要在生產上進行大規(guī)模的投資, 就能輕松應付迅

25、速增長的市場需求。</p><p>　　2.生產在線(MCO)</p><p>　　MCO 是將思科公司與其企業(yè)網(wǎng)絡內的協(xié)議生產商、供貨商、分銷商等完美結合在一起的供應鏈。MCO可以幫助用戶實現(xiàn)產品生產、情況匯報、工具等相關信息。MCO的建立使思科公司大大提高了供貨商的生產質量和效率。公司能夠及時得到供應信息, 在訂單執(zhí)行過程中降低了商業(yè)投入, 在購買過程中提高了員工的生產率, 訂單完成時

26、間不斷減少。更重要的是,MCO賦予了思科公司識別和開發(fā)新的商業(yè)機會的可能, 使公司能獲得更大的商業(yè)利益。</p><p>　　思科公司的供應鏈自動化由3 個部分組成: 一是獨立企業(yè)理念。該理念的建立使思科公司能將其對客戶的服務通過電子商務系統(tǒng)分散給其他企業(yè)網(wǎng)絡成員。二是動態(tài)補償和直接完成系統(tǒng)。動態(tài)補償系統(tǒng)允許供貨商及時、直接地獲取未經改動的市場需求信息, 并在需要思科公司對供貨商進行補償時, 允許供貨商查詢實際的

27、補償水平; 直接完成系統(tǒng)是指思科的絕大多數(shù)供貨商都能將貨物直接發(fā)給顧客, 可以在短時間內完成貨物的運輸工作。三是新產品測試自動化機制。思科公司的生產全部分散到供貨商處, 為了解決產品測試問題, 思科公司采取了3 個措施。首先, 在供貨商的網(wǎng)絡上建立了標準的測試程序單元; 其次,確保測試單元在接到命令后自動設定測試程序; 最后, 與供貨商建立良好的商業(yè)伙伴關系, 使供貨商對大部分測試的質量負責。這樣測試程序便形成了一種慣例并被制定成了特定

28、的標準程序軟件, 測試工作可以全部由供貨商承擔, 而思科公司則負責監(jiān)控測試的質量。</p><p>　　3.員工在線(CEC)</p><p>　　CEC 是為了向思科公司的員工提供服務和信息而建立的。通過運用網(wǎng)絡合作平臺, 思科員工在線為員工帶來了很多便利: 首先, CEC為員工提供了便利的聯(lián)系方式, 通過網(wǎng)絡, 來自世界各地的思科員工被緊密地聯(lián)系起來。其次, CEC使商務過程采用流水作

29、業(yè), 花費在重復工作上的時間大大降低。最后, CEC帶來了統(tǒng)一的商務系統(tǒng), 思科員工可以通過網(wǎng)上平面圖來預訂或查找會議室, 收集最新的產品推廣信息等。</p><p>　　CEC系統(tǒng)優(yōu)化了思科公司的員工隊伍及工作能力, 節(jié)約了成本。更重要的是, CEC使員工能夠便捷地與公司和同事進行交流, 使公司在不必大幅度擴大員工隊伍的前提下, 不斷擴大基礎設施建設, 從而使員工更好地為客戶解決問題, 公司更好地為客戶服務;

30、同時信息交流渠道的不斷暢通, 使思科公司的生產率也不斷得到提高。</p><p>　　2.3.3 總結和啟示</p><p>　　思科公司運用電子商務和許多獨立廠商連接起來, 成為運用電子商務運作企業(yè)網(wǎng)絡的典范。電子商務的應用對整個企業(yè)網(wǎng)絡的運營成本、反映速度和企業(yè)績效都帶來了極大的影響。思科公司專注于技術研發(fā)和營銷渠道建設,其他功能則由供應商或合作伙伴完成。思科公司之所以能取得成功, 除

31、了思科公司在產品技術上的領先優(yōu)勢外, 另一個重要原因是整個企業(yè)網(wǎng)絡內部的合作、信任機制為企業(yè)網(wǎng)絡的運作創(chuàng)造了極為有利的環(huán)境。思科的供應商和合作伙伴愿意加入到思科公司的企業(yè)網(wǎng)絡中來, 主要是因為它們能夠從整個網(wǎng)絡的運作過程中獲取許多利益: 一是思科公司給予它們相當大的權限, 讓它們直接參與整個網(wǎng)絡的管理和運作, 例如供應商可以直接在思科在線上獲取思科公司客戶的訂單然后加以處理; 二是思科公司給予它們比較大的利潤空間。思科公司誕生于互聯(lián)網(wǎng)時

32、代, 從其成立開始就有意識地把電子商務和網(wǎng)絡運用于其與供應商、合作伙伴之間及其企業(yè)內部。思科公司的成功經驗對于我國成長于互聯(lián)網(wǎng)時代的新興公司具有良好的啟示作用。目前, 我國有一些企業(yè)也開始了向互聯(lián)網(wǎng)運作的轉變。例如, 聯(lián)想神州數(shù)碼公司從成立開始就把思科公司作為其學習的榜樣, 將自己定位于連接生產廠</p><p>　　2.4 由此得到的啟示和應對方法</p><p>　　從上述分析不難看出

33、，電子商務正在作為一種新的商務運作方式以其便捷高效極大地促進了企業(yè)和國民經濟的發(fā)展。企業(yè)應當充分認識到它的發(fā)展?jié)摿挖厔?，積極謀劃打算。由于我國和美國地緣政治、發(fā)展水平和經濟發(fā)展方式的不同，使得我國電子商務的發(fā)展與美國還存在較大差距。在現(xiàn)有的基礎上我們應當立足自身發(fā)展，結合我國的發(fā)展狀況和企業(yè)自身的實際需要，整合資源，積極拓展電子商務應用?？梢苑治鎏崛∶绹娮由虅諔弥械暮媚Ｊ胶梅椒?，但不可拿來就用，一定要切合自身的實際情況。</

34、p><p>　　2.4.1 中小企業(yè)電子商務應用發(fā)展策略探討</p><p>　　1. 選擇與所在行業(yè)相適應的第三方平臺</p><p>　　第三方電子商務平臺是目前中小企業(yè)開展電子商務的主要選擇，企業(yè)通過專業(yè)的第三方電子商務平臺發(fā)布供求信息，獲取訂單，既可進行國內貿易，也可以開拓國際市場。第三方平臺主要有B2B、C2C 兩種模式，其中B2B 平臺又分為綜合性平臺和行業(yè)

35、垂直平臺兩種，綜合性平臺以阿里巴巴為代表，行業(yè)垂直平臺以生意寶旗下的中國化工網(wǎng)為代表，同時還有專門面向美國、歐洲等市場的B2B 第三方平臺。部分中小企業(yè)也會選擇在C2C第三方電子商務平臺開展網(wǎng)絡營銷業(yè)務，在C 2 C 平臺開設B 2 C 網(wǎng)上商店。中小企業(yè)要根據(jù)自身的行業(yè)特點選擇與之相適應的第三方平臺，不要過于重視第三方平臺的國內排名，有時加入地方站點也能取得較好的效果。</p><p>　　2. 中小企業(yè)要建立

36、具有獨立域名的電子商務網(wǎng)站</p><p>　　中小企業(yè)可在第三方平臺發(fā)布供求信息，也可建立依附于第三方平臺的靜態(tài)網(wǎng)站，但要進一步占領市場，中小企業(yè)最好要建立具有獨立域名的網(wǎng)站，通過網(wǎng)站推廣方法，更加全面的宣傳企業(yè)，在互聯(lián)網(wǎng)上提高企業(yè)知名度，開展電子商務業(yè)務，從而減少對第三方平臺的依賴，積極主動開展網(wǎng)絡營銷，逐步向B2C 模式發(fā)展，有利于中小企業(yè)的長遠發(fā)展。目前中小企業(yè)建立電子商務網(wǎng)站的主要方式是虛擬主機，通過向

37、ISP租用主機的硬盤空間，可以節(jié)約成本，提高效率，在ISP的協(xié)助下完成網(wǎng)站建設，而日常維護由企業(yè)自身完成。當然中小企業(yè)也可以采取自行開發(fā)或外包等模式建設電子商務網(wǎng)站。</p><p>　　3. 重視企業(yè)電子商務平臺與企業(yè)信息化系統(tǒng)的整合</p><p>　　中小企業(yè)電子商務的實施要長遠規(guī)劃，分步實施，電子商務涉及到企業(yè)的信息流、資金流和物流，實施電子商務會對企業(yè)的業(yè)務流程進行重組，不同企業(yè)

38、在不同的發(fā)展階段開展電子商務的方式也會有所不同。從利用互聯(lián)網(wǎng)收集、發(fā)布信息，到在線廣告、在線購買、在線促銷、訂單處理，再到建立企業(yè)網(wǎng)站，建設在線社區(qū)，實現(xiàn)企業(yè)資源計劃（ERP）、客戶關系管理（CRM）、供應鏈管理（SCM）的有效整合，直到全面實現(xiàn)企業(yè)的信息化。</p><p>　　4. 通過網(wǎng)絡營銷外包促進企業(yè)電子商務發(fā)展</p><p>　　中小企業(yè)資金、人才缺乏，缺少專業(yè)的網(wǎng)絡營銷人員

39、，缺少24 小時在線時間進行客服管理，同時缺乏網(wǎng)絡營銷技巧，開展電子商務一旦沒有收到預期的效果，就對電子商務失去信心。中小企業(yè)可以通過專業(yè)的網(wǎng)絡營銷外包服務商來幫助企業(yè)實施網(wǎng)絡營銷，開展電子商務，并與企業(yè)內部的庫存系統(tǒng)、物流系統(tǒng)、財務系統(tǒng)等相連接，順利實現(xiàn)電子商務交易流程，并以電子商務促進企業(yè)信息化的進程。</p><p>　　第三章 電子商務對現(xiàn)代企業(yè)管理的影響極其相互關系</p><p&g

40、t;　　3.1 電子商務對企業(yè)管理的影響</p><p>　　電子商務作為一種全新的商業(yè)運作模式，對企業(yè)的傳統(tǒng)運行方式帶來了極大的沖擊，對企業(yè)的運行提出了新的需要?，F(xiàn)在的企業(yè)必須能意識到電子商務的價值，并根據(jù)自身情況積極準備，充分利用好電子商務的發(fā)展機遇，切實運用到企業(yè)的管理運作中以實現(xiàn)更高的經濟效益和更好更快的發(fā)展。</p><p>　　一、電子商務對企業(yè)管理思想的影響</p>

41、;<p><b>　　1．全球化觀念</b></p><p>　　電子商務顛覆了傳統(tǒng)的時空觀念，使得巨大的地球變成了小小的地球村。不管是在國內還是國外、白天還是黑夜，只要點擊網(wǎng)站，就可以知道企業(yè)及其產品的動態(tài)信息，打開電子信箱就可以收到來自全球的定單、咨詢信息，點擊網(wǎng)上銀行就可以將款匯到全球各地，或者收到來自各個地方的匯款，等等。因此，在電子商務時代的地球村中經營企業(yè)，必須樹立

42、全球化觀念，在全球配置資源。</p><p><b>　　2．標準化觀念</b></p><p>　　小小的地球村中，人們之間逐漸形成一種約定俗成的習慣，社會各界均需遵守這些習慣，否則將被社會所淘汰。對于企業(yè)而言，這些習慣就是標準，因而企業(yè)需要樹立標準化觀念。一是產品要標準化，能夠滿足國際對該產品功能和質量的通行要求，消除產品障礙；二是熟悉和掌握國際通行的貿易慣例和規(guī)

43、則，減少交易規(guī)則障礙；三是企業(yè)的財務體系和準則要符合全球通行的方法和規(guī)則，消除融資障礙；四是企業(yè)文化與經營、管理、運行方面理念要與經濟發(fā)展的潮流相吻合，從而消除合作交流障礙。</p><p><b>　　3．快速創(chuàng)新觀念</b></p><p>　　電子商務不僅使信息傳播數(shù)量激增，還改變了信息傳遞方式，使企業(yè)在獲得信息與發(fā)布信息方面實現(xiàn)了“零時滯”，信息傳遞速度實現(xiàn)“

44、光速”。電子商務使得信息實現(xiàn)瞬間內在全球傳播，全球各個地方幾乎可以同時知道同一條最新的信息。這就要求企業(yè)必須創(chuàng)新，而且要快速。快速創(chuàng)新要求企業(yè)善于迅速捕捉信息、學習最新的技術、管理，結合自身實際在技術、管理等方面實施創(chuàng)新。</p><p><b>　　4．注重知識的觀念</b></p><p>　　電子商務使企業(yè)獲取知識、應用知識的能力極大增強，企業(yè)可以借助網(wǎng)絡收集到

45、所需的有用信息和知識，還可以通過網(wǎng)絡進行知識傳播與交流，使員工的個人知識方便地轉變成可以在企業(yè)內部廣泛共事和恰當利用的企業(yè)知識。因此，企業(yè)需要樹立注重知識的觀念，建立信息共享機制。通過建立完善的知識數(shù)據(jù)庫，加快企業(yè)共享、交流和利用知識的速度，加強知識創(chuàng)新。</p><p>　　二、電子商務對企業(yè)管理組織的影響</p><p>　　1．組織結構由金字塔型向扁平化轉變</p>&

46、lt;p>　　傳統(tǒng)的信息溝通方式使得每個人、每個崗位管理幅度不可太多，從而層層加碼，形成了巨大的金字塔型組織結構。電子商務徹底改變了信息傳遞速度和數(shù)量，從而動搖了金字塔型組織結構的根基，使得組織結構從金字塔型向更加高效的扁平化轉變。高層決策者可以與基層執(zhí)行者直接聯(lián)系，基層執(zhí)行者也可以根據(jù)實際及時進行決策，中層組織原來意義上的上傳下達作用逐漸削弱，而轉向深入科研、管理、生產、營銷一體的市場第一線。</p><p&

47、gt;　　扁平化組織結構的產生改變了管理幅度和管理跨度的傳統(tǒng)做法。在過去，一般認為企業(yè)的每一管理層次的最佳管理幅度為7 － 13 人，而美國通用電氣的實踐證明，借助電子商務的應用，每個管理層次的管理幅度可增加到100 － 150 人，并且管理效率與常規(guī)條件下的7 － 13 人相同或更高。</p><p>　　組織結構扁平化要求下放決策權，賦予員工更多的接收信息和自主決策的權利。只有這樣，才能減少決策和行動之間的時

48、間延遲，加快對市場和競爭動態(tài)變化的反應。</p><p>　　2．組織決策由集中化向分權化轉變</p><p>　　電子商務消除了信息傳遞壁壘，依靠壟斷信息來強調“權威”的做法將成為歷史，集中化的決策逐漸失去存在的基礎，取而代之的是分權化的決策機制。企業(yè)員工掌握了大量的一線信息，而且可以毫無障礙地互通信息，從而產生很多有價值的新信息，使得員工成為信息的發(fā)布者、擁有者，進而成為企業(yè)組織某種意

49、義的直接決策者。這一變化將改變員工傳統(tǒng)的事業(yè)目標，即不再將追求高職位作為個人的發(fā)展目標，而是更多地追求專業(yè)的發(fā)展，因為“只有專業(yè)才能權威”。企業(yè)內部的激勵機制也將不再單獨按職位高低來設計，而是考慮到各人對企業(yè)實際貢獻的大小。</p><p>　　3．作業(yè)程序從“串行”向“并行”轉變</p><p>　　傳統(tǒng)的信息傳遞方式是線性，即強調點與點之間的鏈接，而且基本上是單向鏈接；電子商務時代的信

50、息傳遞方式是網(wǎng)絡式，強調面與面之間的鏈接，而且基本上是雙向鏈接。企業(yè)作業(yè)程序由信息傳遞方式所決定。因此，電子商務使得企業(yè)傳統(tǒng)的“串行”式作業(yè)程序向“并行”式轉變，由此也將使企業(yè)組織結構產生相應的變革。</p><p>　　在“并行”作業(yè)方式下，各個環(huán)節(jié)、各職能部門被共同整合到網(wǎng)絡上，圍繞共同的任務同時協(xié)調運作，共同解決、協(xié)調作業(yè)過程中出現(xiàn)的各種問題?！安⑿小弊鳂I(yè)創(chuàng)造了“跨職能”的團隊，這種團隊依據(jù)目標和任務組建，

51、具有相對獨立性，對提高作業(yè)效率，縮短作業(yè)時間，降低作業(yè)成本具有重要作用。</p><p>　　4．管理范圍由內部向外部延伸</p><p>　　傳統(tǒng)的組織使得企業(yè)信息分為內部和外部，兩者之間交換非常困難。電子商務打破了信息內外之分，使得信息在企業(yè)邊界自由“出入”，促使企業(yè)的邊界變得越來越模糊：企業(yè)供應鏈上每一節(jié)點的聯(lián)系更加緊密，企業(yè)管理空間進一步拓展；企業(yè)與競爭者關系從競爭走向競合；客戶通

52、過電子商務參與到企業(yè)設計、研發(fā)、生產和營銷各個環(huán)節(jié)，改變了傳統(tǒng)的企業(yè)客戶關系管理方式與內容。</p><p>　　電子商務打破企業(yè)信息傳遞壁壘的同時，也促使了“虛擬企業(yè)”的誕生，企業(yè)的資源將越來越集中在核心能力上；企業(yè)的競爭優(yōu)勢將越來越表現(xiàn)為“整合”外部資源的能力。</p><p>　　三、電子商務對企業(yè)生產的影響</p><p><b>　　1．生產過程

53、現(xiàn)代化</b></p><p>　　信息技術特別是電子商務的普及應用，使得生產過程進一步向現(xiàn)代化邁進。電子商務在企業(yè)生產過程中的應用，可在管理信息系統(tǒng)（MIS）的基礎上采用計算機輔助設計與制造（CAD/CAM），建立計算機集成制造系統(tǒng)（GIMS）；可在開發(fā)決策支持系統(tǒng)（DSS）的基礎上，通過人機對話實施計劃與控制，從物料資源規(guī)劃（MRP）發(fā)展到制造資源規(guī)劃（MRP—II）和企業(yè)資源規(guī)劃（ERP）。&l

54、t;/p><p>　　2．生產方式數(shù)字定制化</p><p>　　電子商務使數(shù)字化定制生產變得簡單可行。企業(yè)可以很容易記錄全部客戶的各種數(shù)據(jù)，并通過網(wǎng)絡與顧客進行實時信息交流，掌握顧客的最新需求動向。企業(yè)得到用戶的需求信息后，即可準確、快速地把信息送到企業(yè)的設計、供應、生產、配送等各環(huán)節(jié)，各環(huán)節(jié)可及時準確又有條不紊地對信息作出反應。</p><p><b>　

55、　3．生產庫存最低化</b></p><p>　　電子商務使得企業(yè)快速調研市場需求，對市場的反饋作出最快反應，企業(yè)生產庫存降到最低。電子商務應用前，企業(yè)要先把產品生產出來放在商場中等待銷售，這樣必然會占用資金和庫容。電子商務應用后，產品如果沒有需求就可以暫時不生產，等到新的需求產生后再進行生產，大大降低生產和銷售成本。</p><p>　　四、電子商務對市場營銷的影響</

56、p><p>　　1．從“強勢營銷”向“軟營銷”轉變</p><p>　　傳統(tǒng)的營銷方式是企業(yè)根據(jù)自己的理解，將自己的意思“強行”推銷給消費者，是一種“強勢營銷”。“強勢營銷”并非企業(yè)本愿，實際原因是信息傳遞方式所限而無法及時充分獲取消費者信息。電子商務時代，信息溝通將無障礙，營銷的主動方將由企業(yè)轉變?yōu)榭蛻?，營銷方式將由“強勢營銷”轉變?yōu)椤败洜I銷”。網(wǎng)上企業(yè)“軟營銷”的特征主要體現(xiàn)在遵守網(wǎng)絡禮儀

57、的同時獲得良好的營銷效果。</p><p>　　2．從分散、獨立的過程向統(tǒng)一、協(xié)同工作的全程營銷管理轉變</p><p>　　電子商務將使企業(yè)各部門實現(xiàn)統(tǒng)一、協(xié)同工作。企業(yè)銷售人員通過互聯(lián)網(wǎng)進行市場調研, 通過企業(yè)內部網(wǎng)把相關調研資料提供給企業(yè)的研發(fā)部門；研發(fā)部門針對目標市場的需求特點, 設計專門產品和服務, 并與生產部門溝通, 可即時生產定制的產品；銷售人員可以進入有限制的公司內部網(wǎng)，獲

58、得產品性能、價格變化的細節(jié)等最新信息；公司的專家系統(tǒng)及部門支持系統(tǒng)能幫助銷售人員了解銷售困難和解決方案；銷售人員也可以對具體項目提出建議或意見，幫助其他部門密切與最終用戶的關系。這樣，企業(yè)內部網(wǎng)打破了銷售部門、生產部門、研發(fā)部門及各管理支持部門之間溝通的界限限制, 實現(xiàn)了營銷管理的統(tǒng)一、協(xié)同。</p><p>　　五、電子商務對物流管理的影響</p><p>　　1．物流運作方式改變<

59、;/p><p>　　物流的運作是以信息為中心，信息不僅決定了物流的運動方向，而且也決定著物流的運作方式。通過網(wǎng)絡上的信息傳遞，可以有效地實現(xiàn)對物流的實時控制，實現(xiàn)物流的合理化。同時，網(wǎng)絡對物流的實時控制又是以整體物流來進行的。在傳統(tǒng)的物流活動中，雖然也有依據(jù)計算機對物流進行實時控制，但這種控制都是以單個的運作方式來進行的，而在電子商務時代，可使物流在全球范圍內實現(xiàn)整體的實時控制。</p><p&g

60、t;　　2．物流企業(yè)的經營形態(tài)改變</p><p>　　電子商務將改變物流的組織與管理。電子商務要求物流從社會的角度來實行系統(tǒng)的組織與管理，以打破傳統(tǒng)物流分散的狀態(tài)。企業(yè)在組織物流的過程中，不僅要考慮本企業(yè)的物流組織與管理，而且更要考慮全社會的整體系統(tǒng)。</p><p>　　電子商務將改變物流企業(yè)的競爭狀態(tài)。在傳統(tǒng)的經濟活動中，物流企業(yè)之間的競爭往往是依靠本企業(yè)提供優(yōu)質服務、降低物流費用等

61、方面來進行，而在電子商務時代，這些競爭的有效性大大降低。原因在于電子商務需要一個全球性的物流系統(tǒng)來保證商品實體的合理流動，對于一個企業(yè)來說，即使它的規(guī)模再大，也很難達到這一要求，這就要求物流企業(yè)聯(lián)合起來，形成一種協(xié)同競爭的狀態(tài)，實現(xiàn)物流高效化、合理化和系統(tǒng)化。</p><p>　　六、電子商務對人力資源管理的影響</p><p>　　1．工作重心向“知識型員工”轉移</p>

62、<p>　　電子商務的成功尤其需要知識型員工的智慧和創(chuàng)造性的勞動；電子商務的發(fā)展也將造就越來越多的知識型員工。因此，人力資源管理的重心必將向知識型員工轉移，既要充分尊重知識型員工的意愿，為他們創(chuàng)造各種可能的條件，又要采用可行的管理方法，選擇高效的激勵措施。</p><p>　　2．基本任務向“學習與培訓”轉移</p><p>　　電子商務時代，知識的傳播與擴散變得極為快捷、高效、

63、低成本，知識的更新速度日益加快；員工需要不斷學習，提高適應新技術和新環(huán)境的能力。同時，員工的學習和培訓比過去更為方便、靈活。組織員工學習、培訓，提高員工素質將成為人力資源管理的一項基本任務。</p><p>　　3．基本內容向“激勵與溝通”轉移</p><p>　　電子商務的發(fā)展對企業(yè)的激勵機制提出了新的要求：一方面要在提高薪酬激勵方面能夠堅持市場標準；另一方面要針對員工的獨特需求提供個性

64、化的激勵措施。知識型員工激勵的需求具有多重性，研究表明，個人發(fā)展和工作自主激勵作用最大。</p><p>　　4．基本手段向“電子化”轉移</p><p>　　“電子化”逐漸成為人力資源管理的基本手段。電子化招聘、電子化培訓、電子化溝通、電子化學習、電子化考評和電子化薪酬管理等逐漸成為電子化人力資源管理的主要內容。</p><p>　　電子化人力資源管理顯著提高了人

65、力資源管理的效率，可以更好地適應員工自主發(fā)展的需要，有助于加強企業(yè)內外溝通，從而顯著地提高企業(yè)</p><p>　　人力資源管理水平，加快企業(yè)人力資源的開發(fā)。</p><p>　　3.2 企業(yè)該怎么做</p><p>　　一種新的商業(yè)模式，企業(yè)要高起點地采用當今世界先進的信息技術進行研發(fā)與生產,將信息技術應用于企業(yè)經營的全過程，必然要作出相應的改變和投入，針對電子商

66、務給企業(yè)管理帶來的影響，企業(yè)當從一下幾方面著手：</p><p>　　1.建立創(chuàng)新型管理的經營理念</p><p>　　現(xiàn)在世界進入了一個“無邊界的競爭時代”，那種固定不變的常規(guī)管理已經不能適應，必將為創(chuàng)新型管理所取代。所謂創(chuàng)新型管理，是指能快速適應科學技術、經營環(huán)境的急劇變化，不斷進行觀念創(chuàng)新、戰(zhàn)略創(chuàng)新、制度創(chuàng)新、組織創(chuàng)新和市場創(chuàng)新，把創(chuàng)新滲透于管理過程之中，作為經常性的主要管理職責。&

67、lt;/p><p>　　2.進行必要的企業(yè)重建</p><p>　　企業(yè)重建是一場管理革命，自上世紀90 年代以來，在美國和其他工業(yè)發(fā)達國家興起了一場轟轟烈烈的企業(yè)重建運動。在西方，企業(yè)重建運動被認為是繼全面質量管理運動之后的第二次工商管理革命。亞洲國家的一些公司也開始重新審視企業(yè)的業(yè)務流程、組織體制、效率和競爭力等問題。這場運動引起了各國理論界和實業(yè)界的密切關注和極大興趣。不少人認為，這場管

68、理革命對當今企業(yè)的影響可與兩個世紀前亞當.斯密提出的分工理論對當時企業(yè)界的影響相提并論。重建企業(yè)是從根本上對原有的基本信念和業(yè)務流程進行重新考慮和重新設計，以期在衡量績效的重要指標上，如成本、質量、服務和效率等方面，獲得大躍進式的改善。這種管理革命的技術基礎則是信息網(wǎng)絡對企業(yè)內部各個部門、各個崗位的普遍覆蓋。這就使職工通過網(wǎng)絡可以得到企業(yè)內自己業(yè)務有關的任何信息，大大節(jié)省了報表、數(shù)據(jù)在不同職能部門之間流轉與延誤，縮短了整個生產周期，大大

69、精簡了管理人員，提高了工作效率。同時還有助于形成每一職工在自己崗位上了解全局、關心全局的新局面。</p><p>　　3.注重企業(yè)經營者素質的提高</p><p>　　企業(yè)的興衰成敗與企業(yè)經營者本身素質的緊密關系越來越受到各國與廣大企業(yè)的確認。今天的經營者至少需要具備以下四個基本素質，才能使企業(yè)經營成功：首先，經營者要能接受新的挑戰(zhàn)。企業(yè)必須對變化的環(huán)境做出迅速的反應。第二，企業(yè)經營者要有

70、一定的技術功底。不懂技術就會有害于在關鍵時刻做出正確決策而喪失市場時機。 第三，現(xiàn)在企業(yè)要取得成功在很大程度上取決于其領導人運作資金的能力。企業(yè)經營者對企業(yè)最重要的資產——現(xiàn)金、股票和債券的經營要有充足的知識。第四，企業(yè)能否成功還取決于他們對人力資源的管理和培養(yǎng)。</p><p>　　4.建立跨職能的機動組織</p><p>　　適應經營環(huán)境的快速變化，要求組織具有更大的彈性，并大大提高組

71、織整體的綜合效能。由于各項管理活動相互交織以及經營環(huán)境日益復雜化，任何重要環(huán)節(jié)的活動，都需要各類專業(yè)人員的配合與協(xié)作。必須突破部門分工的嚴格界限，為實現(xiàn)某一特定目標和任務，實現(xiàn)職能的重新組合，建立跨職能的機動團隊，增強企業(yè)的活力、效能與系統(tǒng)整體合力。</p><p>　　5.企業(yè)管理從產品驅動向顧客驅動轉變</p><p>　　使消費者滿意將是未來企業(yè)成功的關鍵。企業(yè)不能僅從表面接受這個哲

72、學，而是要將這作為經營決策的主要驅動力；不是簡單地將顧客要求結合到企業(yè)新產品或服務開發(fā)過程中，而是要將滿足顧客的需求作為企業(yè)所有活動的基本原則，愿意并有能力將顧客置于組織的中心。越來越多的企業(yè)已開始將激勵和獎勵制度建立在顧客滿意程度的基礎上。顧客驅動型公司要擯棄只關心價格和產品質量的傳統(tǒng)做法，而將注意力集中到顧客價值和全面質量管理方面。為此，企業(yè)將越來越早地采用顧客信息管理系統(tǒng)，對顧客的需求變化和對企業(yè)的變化進行及時監(jiān)測。</p&

73、gt;<p>　　總之，企業(yè)推進電子商務可以有效地提高決策水平、工作效率以及企業(yè)的市場快速反應能力,降低產品成本,促進市場銷售,改善企業(yè)內部管理,優(yōu)化企業(yè)供應鏈和銷售鏈,進而大幅度地提高經濟效益。尤其在當前經濟全球化的形勢下,企業(yè)面臨國際國內兩個市場的激烈競爭,只有推進企業(yè)電子商務的建設,提高企業(yè)的綜合實力和市場競爭力,才能在激烈的市場競爭中處于有利地位。電子商務也必將進一步促進企業(yè)管理革新，實現(xiàn)現(xiàn)代企業(yè)管理，提升企業(yè)的核

74、心競爭能力。</p><p>　　第四章 華偉通訊電子商務應用實例分析</p><p>　　華偉通訊成立于1994年，是一家專業(yè)從事移動通訊終端產品銷售和服務的企業(yè)。是中國移動通訊的一級代理商，是摩托羅拉、諾基亞、三星、聯(lián)想、夏新等品牌的代理商和售后服務商。經過全體員工的努力，華偉通訊以良好的信譽、雄厚的實力，優(yōu)質的服務以及與廠家、代理商的良好合作，贏得了廣大顧客和商家的信賴，對通訊市場的

75、發(fā)展起到了積極的促進作用。</p><p>　　隨著公司規(guī)模的不斷壯大，公司急需采用一種新的營銷管理模式來彌補因迅速發(fā)展而出現(xiàn)的數(shù)據(jù)處理效率低、部門間協(xié)調困難、成本難以控制等一系列問題。電子商務的出現(xiàn)為解決這些問題提供了解決方案。</p><p>　　4.1 華偉通訊信息化現(xiàn)狀和目標</p><p>　　4.1.1 華偉通訊信息化建設現(xiàn)狀與存在的問題</p&g

76、t;<p>　　公司自1998年開始進行企業(yè)信息化建設以來,已經經歷了近10的歷程。公司已經完成了信息化基礎設施的建設和基本完成業(yè)務應用系統(tǒng)的開發(fā)和建設。基礎設施的建設包括網(wǎng)絡平臺、主機平臺和數(shù)據(jù)庫平臺及其他基礎應用平臺（WEB平臺）的建設。公司價值鏈的各環(huán)節(jié)基本完成了計算機應用系統(tǒng)的開發(fā)和建設，但也存在一些明顯的問題。</p><p>　?。?）華偉通訊價值鏈上游</p><p

77、>　　公司在通訊產品的采購方面的計算機應用系統(tǒng)開發(fā)較早，因此計算機應用系統(tǒng)的流程是對原先人工處理流程進行的“寫實”設計。因此，華偉通訊價值鏈上游環(huán)節(jié)的主要問題是信息在價值鏈各環(huán)節(jié)上集成度不高、傳遞速度較慢。</p><p>　　在華偉通訊內部價值鏈上，其主要表現(xiàn)在以下幾點：</p><p>　?、?通訊產品的采購和供應是由銷售計劃作為指導的，在采購和銷售過程中通過人工渠道獲取銷售信息

78、。</p><p>　　② 銷售計劃調整后須產生相對應的采購計劃調整，但目前系統(tǒng)中調整計劃的依據(jù)只是單一根據(jù)銷售計劃的調整，而沒有綜合地、智能地考慮現(xiàn)有庫存的情況，主要還是靠計劃員人為判斷是否需要對某些產品做采購計劃調整。</p><p>　　在企業(yè)外部價值鏈上，其主要表現(xiàn)有以下幾點：</p><p>　　① 根據(jù)產品月采購計劃，對供應商采購數(shù)量的分配完全由人工進行

79、，所以從產品需求的產生到訂單生成所需周期較長。</p><p>　　② 從訂單的下達到一批訂單的最晚到貨時間較長，實際訂單到貨日期由物資處管理人員通知，因此供應商很難調度和安排柔性發(fā)貨，一般采用配備一定的安全庫存的方法來保證供應。</p><p>　?、?采用人工的方法進行與供應商的信息溝通，供應商無法及時了解企業(yè)的產品庫存和銷售計劃。</p><p>　　④ 對供

80、應商的訂單執(zhí)行、庫存等信息共享基本未實現(xiàn)，不能充分利用雙方的信息資源優(yōu)化庫存結構和供應能力。</p><p>　?。?）華偉通訊價值鏈中游</p><p>　　公司價值鏈中游環(huán)節(jié)的主要問題也是由于信息集成不夠或信息傳遞速度不快造成的，其主要體現(xiàn)在以下方面。</p><p>　　① 公司庫存過大。由于信息的滯后而導致“牛鞭效應”的發(fā)生，使公司價值鏈的各個環(huán)節(jié)庫存維持了

81、不合理的過大的庫存水平，從而發(fā)生更高的成本。</p><p>　?、?市場反應速度慢。從公司整體來看，“信息孤島”和信息不對稱主要反映在兩個方面：一是市場部門不能將公司外部的用戶需求信息和銷售渠道的銷售信息及時向計劃和采購部門傳遞，這種狀況在一定程度上使公司對市場的響應速度降低，從而影響進銷的均衡；二是公司內部各個業(yè)務過程的信息在形成時間和傳遞時間等方面的不協(xié)調，將增加各個環(huán)節(jié)等待和核對的時間，也形成了信息傳遞的

82、時滯，降低了公司對市場的響應。公司為了應對這種狀況，只能增加庫存以形成緩沖。</p><p>　?。?）華偉通訊價值鏈下游</p><p>　　公司價值鏈下游環(huán)節(jié)由于銷售鏈比較長，網(wǎng)絡復雜、銷售的商品品種多、客戶群體業(yè)態(tài)不同等情況的存在，產生了以下問題：</p><p>　?、?信息不集成。公司價值鏈下游的主要工作是通訊產品的銷售，通訊產品銷售鏈上有不同的業(yè)態(tài)，由于

83、這些銷售門店的形成機制和管理方式不同，因此銷售情況的很多信息分散在不同的部門，未進行信息集成。</p><p>　?、?物流配送不集成。企業(yè)在銷售網(wǎng)絡上已經展開了多元化經營，銷售網(wǎng)絡既銷售通訊產品，又銷售數(shù)碼產品，但是產品的銷售渠道沒有集成，各自為政。</p><p>　　4.1.2 公司信息化目標</p><p><b>　?。?）總體思路</b&

84、gt;</p><p>　　公司積極應用現(xiàn)代化信息技術，完善業(yè)務工作電算化、實施數(shù)據(jù)采集自動化、實現(xiàn)信息傳遞網(wǎng)絡化、推進公司管理信息化，上下結合、內外結合、長遠規(guī)劃、廣泛實施、切合實際、有效運行，全面提升公司的信息化管理水平。</p><p><b>　?。?）指導思想</b></p><p>　　公司堅持“實用性、可靠性、先進性、經濟性、完整

85、性”的建設原則，按照“標準化、通用化、系列化”的建設要求，加快公司的信息化建設，為公司的戰(zhàn)略目標服務，為全面增強公司整體素質和綜合實力做好信息服務和技術支持。</p><p><b>　　（3）主要目標</b></p><p>　　公司緊緊圍繞公司的戰(zhàn)略目標，積極應用現(xiàn)代信息技術，通過建立公司資源管理系統(tǒng)和管理信息系統(tǒng)來改善公司管理、提升公司的決策水平；通過電子商務技

86、術的應用改變營銷手段，提升公司采購、銷售的市場化水平，實現(xiàn)公司價值鏈的整合，全面提高公司的市場響應能力，實現(xiàn)公司戰(zhàn)略目標。</p><p>　　4.2 華為通訊應用電子商務的實施方案</p><p>　　4.2.1 方案概述</p><p>　　華偉通訊現(xiàn)有的企業(yè)信息系統(tǒng)是在企業(yè)內部各子系統(tǒng)的基礎上形成的，其主導思想是以產品為中心展開公司所有的經營管理活動；而現(xiàn)在公

87、司所面臨的環(huán)境是一個以客戶為中心的競爭市場，公司必須轉變管理觀念，協(xié)調公司內部價值鏈環(huán)節(jié)中各參與公司和部門的活動，實現(xiàn)以信息集成為特征的價值鏈管理，實現(xiàn)對市場需求的快速反應。</p><p>　　華偉通訊電子商務解決方案概念總圖是以信息集成為主線所形成的供應鏈管理、公司內部資源和集成管理、銷售管理和客戶服務管理的價值鏈集成管理系統(tǒng)，實現(xiàn)物流、信息流、價值流的集成和優(yōu)化運行，以支持公司的產品供應、市場和銷售、客戶服

88、務等經營和管理活動。概念總圖如圖所示：</p><p>　　華偉通訊電子商務方案概念總圖</p><p>　　概念總圖在價值鏈上游建立集成的供應鏈管理系統(tǒng)，運用電子商務的電子渠道模式，通過增強渠道功能、壓縮渠道等方法，實現(xiàn)公司供應鏈的整合，通過采購和庫存信息的集成，自動生產供應和采購計劃，并完成與價值鏈中游的信息交換；在價值鏈下游建立集成的銷售管理和客戶服務管理，運用電子商務的電子渠道模式

89、，通過壓縮渠道、渠道共享等方法，實現(xiàn)公司通訊產品流通渠道的整合；通過市場需求信息的集成，拉動銷售，通過門戶模式，整合客戶服務資源，實現(xiàn)統(tǒng)一模式的客戶服務，并完成與價值鏈中游的信息交換；在價值鏈中游，通過建立公司內部資源信息集成平臺，實現(xiàn)整個價值鏈的信息集成。概念總圖以公司內部資源的集成信息系統(tǒng)為基礎，以公司內部的信息集成平臺為橋梁，實現(xiàn)公司整個價值鏈的整合。</p><p>　　4.2.2華偉通訊內部資源集成管理

90、系統(tǒng)建設</p><p>　　公司在公司內部采購和管理環(huán)節(jié)已經建立了大量的計算機業(yè)務應用系統(tǒng)。公司中游價值鏈的集成解決方案就是建立公司內部資源集成管理系統(tǒng)，集成管理系統(tǒng)目標是在組織內部的各實體之間建立無縫的連接，這種連接不是一種簡單的數(shù)據(jù)連接，而是組織內部各實體間業(yè)務流程的集成和資源的整合，因此在系統(tǒng)建設之前，需要組織內部各實體間進行業(yè)務流程的梳理再造，使其能平滑地進行業(yè)務交流，壓縮不增值的環(huán)節(jié)，使管理更趨扁平化

91、。</p><p>　　公司內部資源集成管理系統(tǒng)通過公司內部各實體之間業(yè)務流程的集成實現(xiàn)信息的共享，并以此為核心，通過與價值鏈下游的信息集成，掌握市場信息和消費者需求，并以市場需求拉動銷售，在公司價值鏈中游合理配置資源，安排采購計劃，通過與價值鏈上游的各類供應商共享信息，有效地進行物流管理，調度物流配送，使公司整個價值鏈都能協(xié)同工作，參與到客戶需求的響應過程中來，實現(xiàn)對客戶的快速響應。</p>&l

92、t;p>　?。?）公司內部資源的集成</p><p>　　公司內部資源集成管理系統(tǒng)框架可分成4個層次和1個集成平臺。4個層次是：決策支持層、管理控制層、數(shù)據(jù)采集層、門戶網(wǎng)絡層。公司內部資源信息集成平臺是基于消息中間件軟件平臺信息集成的。</p><p>　　在公司內部價值鏈信息集成、存儲和傳遞過程中，所有的計算機業(yè)務應用系統(tǒng)都與數(shù)據(jù)庫打交道，并通過集成平臺實現(xiàn)信息的共享，共享范圍根據(jù)

93、業(yè)務和管理權限進行設定。公司內部的資源信息主要分為計劃類信息、統(tǒng)計分析類信息和原始數(shù)據(jù)信息。</p><p>　?、?數(shù)據(jù)采集層。包括設備的數(shù)據(jù)采集和業(yè)務的數(shù)據(jù)采集。設備的數(shù)據(jù)采集主要是收集由設備自動化系統(tǒng)中的上位機自動采集的或是由人工錄入的設備運行信息，包括設備運行狀態(tài)、設備故障信息等。業(yè)務的數(shù)據(jù)采集主要是通過各計算機業(yè)務應用系統(tǒng)采集伴隨著管理活動中產生的各類原始數(shù)據(jù)、各倉庫的實時庫存狀態(tài)等。這些信息每時每刻都

94、在產生，數(shù)據(jù)采集層收集這些原始數(shù)據(jù)后存入基礎數(shù)據(jù)庫，該層還對收集上來的原始數(shù)據(jù)進行合理的篩選、分類，并按照管理要求進行最簡單最常規(guī)的統(tǒng)計工作，得出大量的基礎統(tǒng)計信息，并存入數(shù)據(jù)庫共享。</p><p>　?、?管理控制層。各計算機業(yè)務應用系統(tǒng)從數(shù)據(jù)庫中獲取相關的原始數(shù)據(jù)或基礎統(tǒng)計信息，根據(jù)專業(yè)需要進行更高層次的應用（統(tǒng)計分析和制定計劃）。這些管理控制信息被放入數(shù)據(jù)庫進行信息集成，通過集成平臺實現(xiàn)各計算機業(yè)務應用系

95、統(tǒng)彼此間的信息往來。</p><p>　　③ 決策支持層。該層是專為公司領導決策使用的，為高層領導的管理和決策工作提供必要的信息支持和服務。它從數(shù)據(jù)采集層挖掘所需要的原始數(shù)據(jù)、管理控制層的各計算機業(yè)務應用系統(tǒng)中挖掘所需要的計劃類信息、統(tǒng)計分析類信息，根據(jù)領導的需要進行數(shù)據(jù)的清理、抽取和轉換，并按決策主題的需要進行重新組織。決策支持層分為當前細節(jié)級信息、輕度綜合級信息和高度綜合級信息，并建立各種決策模型，反映公司各

96、價值鏈的信息，輔助領導制訂相應的管理目標、進行戰(zhàn)略分析和研究。</p><p>　　④ 門戶網(wǎng)絡層。門戶網(wǎng)絡層是公司的門戶，它支撐公司整個價值鏈上、中、下游信息交換的平臺，保證信息交流的暢通，它主要實現(xiàn)以下功能：</p><p>　　建立以Web服務方式為主體的B/S應用結構；</p><p>　　實現(xiàn)公司的內、外部網(wǎng)站的集成，為公司價值鏈上游和下游的信息集成提供平

97、臺；</p><p>　　實現(xiàn)公司內、外部的辦公事務處理，提供內、外部郵件收發(fā)功能、內部發(fā)通知功能、內部文件審批功能以及公司方針目標管理等；</p><p>　　為決策支持層提供統(tǒng)一的展現(xiàn)方式。</p><p>　　（2） 公司內部資源集成系統(tǒng)</p><p>　　為實現(xiàn)“最大程度滿足客戶需求，使公司內部實現(xiàn)最低的運行成本，提高經濟運行質量”

98、的管理目標，公司現(xiàn)有的信息系統(tǒng)必須通過信息的整合以實現(xiàn)傳統(tǒng)經營安排方式向以市場需求拉動的經營安排方式的轉變。為了適應新的經營方式的需要，公司內部資源集成系統(tǒng)要增強以下信息集成功能。</p><p>　?、?增強成都周邊市場需求分析和預測能力。在具有不確定因素的用戶需求的確定上可以用信息集成的方式來增強可確定性，將公司的庫存信息和歷史銷售信息進行整合，通過歷史銷售信息的分析提高對市場需求預測的準確性，并由采購中心結

99、合庫存信息、歷史銷售記錄制定銷售計劃。同時可以不斷優(yōu)化和完善歷史銷售信息分析系統(tǒng)的功能，并通過集成客戶關系管理系統(tǒng)，從直接消費者處獲得需求信息，以提高對市場的預測能力。</p><p>　?、?整合市場的銷售管理系統(tǒng)，將市場的銷售管理進行信息集成，形成統(tǒng)一的銷售管理系統(tǒng)，增強系統(tǒng)的連動性，為采購部門提供準確的、及時的、統(tǒng)一的市場需求信息。</p><p>　?、?建立公司內部資源信息集成平

100、臺。通過公司內部資源信息集成平臺進行信息的相互溝通。</p><p>　　4.2.3華偉通訊的供應鏈管理系統(tǒng)建設</p><p>　　公司價值鏈上游的集成解決方案就是要運用現(xiàn)代電子商務技術實現(xiàn)供應鏈平臺的共享，并在集成供應鏈上解決以下問題：優(yōu)化庫存流動；協(xié)調各部門、組織間的運作；顯著提高供應鏈通信和協(xié)同工作能力。以在公司內部的各業(yè)務部門之間和公司外部的供應商之間全面實行市場需求拉動運作的自

101、動化和集成化的產品供應和采購。</p><p>　?。?）供應鏈資源整合</p><p>　?、?建立統(tǒng)一的供應鏈管理系統(tǒng)。通過公司內部資源信息集成平臺實現(xiàn)公司內供應鏈管理系統(tǒng)之間的信息集成，該系統(tǒng)有效運作的信息源頭是手機數(shù)碼產品的采購計劃。</p><p>　　該系統(tǒng)將包括兩大功能：一是集成公司的庫存信息，對已確定的供應商編制采購計劃和供應計劃；二是實施供應鏈資源

102、計劃管理，這是指為了實現(xiàn)公司的產品采購，根據(jù)公司的目前供應商資源狀況，為滿足公司未來一段時間內的相關產品采購在質量和數(shù)量方面的要求，對供應商引進、保持、流出及能力提升、質量改進等事項所做的預測、計劃安排等管理工作，具體需要實現(xiàn)供應商的選擇、供應商提供產品的過程控制、供應商評估、供應商激勵、供應商檔案管理等。</p><p>　?、?實施統(tǒng)一采購和分散供應。公司供應鏈管理系統(tǒng)通過公司的門戶網(wǎng)站實現(xiàn)公司與外部供應商之

103、間的信息集成，在完成公司內部供應鏈信息集成的基礎下，利用互聯(lián)網(wǎng)技術整合采購平臺，形成統(tǒng)一的采購模式，實現(xiàn)產品的電子化采購，根據(jù)供應鏈管理系統(tǒng)提供的采購信息及時向供應商提供準確的采購訂單，對有條件的公司實施電子結算，同時安排供應計劃，保證公司產品的供應。</p><p>　?。?）供應鏈信息集成</p><p>　　基于供應鏈關系的轉變，供應鏈集成平臺需要在公司和供應商之間建立一種信賴和信息

104、共享和契約機制，實現(xiàn)彼此之間的信息集成。</p><p>　　一是公司提供給供應商的信息，包括與供應商相關產品的庫存情況、銷售情況、已經制定的采購計劃。由供應商根據(jù)這些信息，在滿足公司銷量的前提下，自行安排供應計劃和銷售計劃。同時供應商可以獲得提供產品的質量跟蹤信息。</p><p>　　二是供應商提供給公司的信息，包括供應商的新產品信息、質量改進信息、技術進步信息，供應商的相關產品庫存信

105、息、生產安排信息等。</p><p>　　公司供應鏈管理系統(tǒng)的建設，需要進行組織間一定程度的調節(jié)活動，其最為困難的事情是構筑供應鏈中組織間的協(xié)作關系，這意味著組織內部和組織間業(yè)務流程的集成，即通過信息系統(tǒng)以協(xié)同工作的方式迅速響應市場的變化，達成供應鏈組織間緊密的業(yè)務流程聯(lián)動。為了開展集成的供應鏈管理，公司建立與供應商之間的信賴關系是供應鏈管理中的首要問題。構筑組織間良好的關系，在公司及供應商自身具有靈活銷售能力的