畢業(yè)論文--論星級(jí)酒店的發(fā)展趨勢

1、<p><b>　　畢業(yè)論文(設(shè)計(jì))</b></p><p>　　題 目:論星級(jí)酒店的發(fā)展趨勢</p><p><b>　　目錄</b></p><p>　　摘要、關(guān)鍵詞...................................... ...............4</p>&l

2、t;p>　　引言...............................................................5</p><p>　　一、星級(jí)酒店的發(fā)展概述.............................................5</p><p>　　酒店的基本概念...................................

3、............5</p><p>　　酒店星級(jí)劃分及評(píng)星標(biāo)準(zhǔn).......................................5</p><p>　　二、星級(jí)酒店的發(fā)展現(xiàn)狀.............................................7</p><p>　　星級(jí)酒店發(fā)展前景......................

4、.......................7</p><p>　　星級(jí)酒店發(fā)展的不足...........................................7</p><p>　　大學(xué)生如何適應(yīng)星級(jí)酒店的發(fā)展趨勢.............................8</p><p>　　酒店應(yīng)該做出哪些調(diào)整減少員工流失............

5、.................9</p><p>　　星級(jí)酒店的未來發(fā)展趨勢.........................................10</p><p>　　人性化的管理.................................................10</p><p>　　環(huán)保型建設(shè)與做法..............

6、...............................10</p><p>　　實(shí)行全員銷售.................................................10</p><p>　　四 結(jié)論..........................................................11</p><p&

7、gt;　　五 參考文獻(xiàn)......................................................12</p><p>　　六 謝辭 .........................................................13</p><p>　　論星級(jí)酒店的發(fā)展趨勢</p><p><b>

8、;　　作者:王凡</b></p><p><b>　　指導(dǎo)老師:劉可</b></p><p><b>　　【摘要】：</b></p><p>　　當(dāng)今社會(huì)，星級(jí)酒店的發(fā)展水平取得了長足的進(jìn)步，但行業(yè)整體發(fā)展的缺陷也日漸顯現(xiàn)，例如服務(wù)質(zhì)量跟不上國際酒店的腳步，員工流失嚴(yán)重等。但隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平、消費(fèi)者需求和投

9、資者實(shí)力的不斷提升，星級(jí)酒店在設(shè)施設(shè)備、產(chǎn)品功能等硬件上的差距越來越小，而軟件上的競爭卻日漸突出！軟件的競爭核心是服務(wù)質(zhì)量的競爭。因此，搞好酒店的服務(wù)質(zhì)量是酒店的制勝法寶之一。本文從目前星級(jí)酒店的發(fā)展現(xiàn)狀為出發(fā)點(diǎn),論證了星級(jí)酒店的未來發(fā)展,以及從當(dāng)前大學(xué)生酒店業(yè)就業(yè)情況作出了深入的剖析 ,并就此提出了自己的觀點(diǎn).</p><p>　　【關(guān)鍵詞】:星級(jí)酒店;星級(jí)酒店發(fā)展現(xiàn)狀;星級(jí)酒店未來的發(fā)展趨勢</p>

10、;<p><b>　　引言</b></p><p>　　近年來，隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，人們財(cái)富的不斷增加，外出旅游和出差以及各種宴請等無不涉及到酒店的吃住娛樂等設(shè)施設(shè)備及服務(wù)。隨著人們對生活質(zhì)量的要求變得越來越高，酒店業(yè)必須不斷的提高自身的對客服務(wù)質(zhì)量，提供完善的設(shè)施設(shè)備以滿足顧客的需求。隨著各大高校畢業(yè)生加入酒店行業(yè)雖然在一定程度上提高了酒店的素質(zhì)，但他們流失狀況也很嚴(yán)重。所以，酒

11、店應(yīng)努力提高酒店的整體素質(zhì)以適應(yīng)未來星級(jí)酒店的發(fā)展趨勢。 </p><p>　　一、星級(jí)酒店的發(fā)展概述</p><p>　　（一）星級(jí)酒店的基本概念 </p><p>　　飯店、賓館、酒店一詞原為法語，指的是法國貴族在鄉(xiāng)下招待貴賓的別墅。后來歐美的酒店業(yè)沿用了這一名詞。在我國，由于地域和習(xí)慣上的差異，有“飯店”、“酒店”、“賓館”、“大廈”、“度假村”、“休閑山莊”

12、等多種不同的叫法。酒店是以建筑物為憑借，主要通過客房、餐飲、娛樂等設(shè)施及與之有關(guān)的多種服務(wù)項(xiàng)目，向客人提供服務(wù)的一種專門場所。換言之，酒店就是利用空間設(shè)備、場所和一定消費(fèi)物質(zhì)資料，通過接待服務(wù)來滿足賓客住宿、飲食、娛樂、購物、消遣等需要而取得經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的一個(gè)經(jīng)濟(jì)實(shí)體。</p><p>　?。ǘ?酒店星級(jí)劃分及評(píng)星標(biāo)準(zhǔn)</p><p>　　根據(jù)《中華人民共和國星級(jí)酒店評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)》將

13、酒店按等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)是以星級(jí)劃分，分為一星級(jí)到五星級(jí)5個(gè)標(biāo)準(zhǔn)。星級(jí)以鍍金五角星為符號(hào)，用一顆五角星表示一星級(jí)，兩顆五角星表示二星級(jí)，三顆五角星表示三星級(jí)，四顆五角星表示四星級(jí)，五顆五角星表示五星級(jí)，五顆白金五角星表示白金五星級(jí)。最低為一星級(jí)，最高為白金五星級(jí)。星級(jí)越高，表示旅游飯店的檔次越高。五星酒店是旅游酒店的最高等級(jí)。設(shè)備十分豪華，設(shè)施更加完善，除了房間設(shè)施豪華外，服務(wù)設(shè)施齊全。各種各樣的餐廳，較大規(guī)模的宴會(huì)廳、會(huì)議廳、綜合服務(wù)比較齊全。

14、是社交、會(huì)議、娛樂、購物、消遣、保健等活動(dòng)中心。 要求70%客房面積（不含衛(wèi)生間和走廊）不小于20平方米；至少有40間可供出租的客房；室內(nèi)滿鋪高級(jí)地毯，或用優(yōu)質(zhì)木地板或其他高檔材料裝飾；每個(gè)客房配備微型保險(xiǎn)柜；有緊急急救室而四星酒店則是設(shè)備豪華，綜合服務(wù)設(shè)施完善，服務(wù)項(xiàng)目多，服務(wù)質(zhì)量優(yōu)良，室內(nèi)環(huán)境藝術(shù)，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。客人不僅能夠得到高級(jí)的物質(zhì)享受，也能得到很好的精神享受。四星級(jí)飯店需要有中央空調(diào)（別墅式度假飯店除外）；有背景音樂系統(tǒng)；1

15、8小時(shí)提供外幣兌換服務(wù)；至少有40間(套)可供出租的客房；70%客房的面積(不含</p><p><b>　　二 星級(jí)酒店現(xiàn)狀</b></p><p>　?。ㄒ唬┲袊壳暗男羌?jí)酒店情況</p><p>　　2009年，國際金融危機(jī)和甲型H1N1流感的打擊，一度讓高星級(jí)酒店的出租率飽受打擊，但隨著一系列營銷措施的出臺(tái)，高星級(jí)酒店又呈現(xiàn)出回暖的趨

16、勢；2009年經(jīng)濟(jì)型酒店成資本“新貴”，7天酒店的上市、諸多經(jīng)濟(jì)型酒店品牌的擴(kuò)張?jiān)谥厮苤袠I(yè)格局。2010年，酒店業(yè)進(jìn)入回暖的經(jīng)濟(jì)緩慢增長期，越來越多的酒店開始進(jìn)入市場接受考驗(yàn)，駐扎一線城市的外資品牌紛紛加大進(jìn)軍二三線城市的布局速度，中檔酒店迅速崛起，持續(xù)增長的酒店入住率和漸漸步入正軌的品牌細(xì)分化道路讓業(yè)內(nèi)人士對未來充滿希望。2011年以來，隨著“十二五”新格局的展開，中國這個(gè)潛力市場正不斷地吸引著國內(nèi)外的各路投資者進(jìn)駐發(fā)展。2011年

17、1-3月，國內(nèi)開業(yè)的星級(jí)酒店數(shù)達(dá)到43家，客房總數(shù)超過11454間.隨著我國旅游業(yè)的迅猛發(fā)展，對休閑度假酒店的需求也將有成倍的增長，中國酒店業(yè)發(fā)展前景廣闊。在中國經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型與消費(fèi)升級(jí)的大背景下，未來幾年仍將是酒店業(yè)加速發(fā)展的黃金時(shí)期。</p><p>　?。ǘ┲袊羌?jí)酒店發(fā)展的不足</p><p>　　酒店業(yè)近年來發(fā)展速度較快，這從一方面表明星級(jí)酒店未來發(fā)展的前景較好，另一方面也說明這是消

18、費(fèi)市場所需，但是從2011年星級(jí)酒店業(yè)的整體經(jīng)營情況來看，經(jīng)營的結(jié)果讓大家始料未及，甚至有些匪夷所思，那就是去年我國星級(jí)酒店業(yè)呈現(xiàn)全面虧損， 出現(xiàn)上述結(jié)果卻是值得酒店行業(yè)內(nèi)部人士及相關(guān)行業(yè)人士反思。星級(jí)酒店業(yè)整體出現(xiàn)虧損，只能說明兩點(diǎn):一方面是入住的客戶數(shù)量有限，畢竟有些消費(fèi)者從某種程度上海是喜歡商務(wù)酒店等其他類型的酒店；另一方面就是 酒店管理效率及服務(wù)水平在一定程度上不能完全滿足消費(fèi)者。入住客戶數(shù)量有限，這是既定的客觀事實(shí)，畢竟消費(fèi)者

19、的消費(fèi)水平不一，他們自身有適合自己的選擇。所以入住星級(jí)酒店的消費(fèi)者只有一部分，這部分人當(dāng)中在選擇星級(jí)酒店的時(shí)候有著其特殊的偏向，可能與這些消費(fèi)者的生活習(xí)慣等有關(guān)，很大程度上也說明消費(fèi)者對星級(jí)酒店品牌及服務(wù)的一種認(rèn)可。</p><p>　　中國大學(xué)生與星級(jí)酒店</p><p>　　能留住大學(xué)生員工對于提高酒店的整體素質(zhì)來說非常重要，但在實(shí)際的工作中大學(xué)生怎樣才能適應(yīng)酒店的發(fā)展，自愿留下呢?本

20、人認(rèn)為.應(yīng)從以下幾個(gè)方面進(jìn)行分析.</p><p>　　要樹立正確的就業(yè)觀念。對于學(xué)酒店管理這個(gè)專業(yè)的大學(xué)生來說，一個(gè)正確的就業(yè)觀很重要。</p><p>　　2、要把目光放長遠(yuǎn)。目光要長遠(yuǎn)是說不要覺得一個(gè)大學(xué)生出來給別人擔(dān)盤子是件很丟人的事。我剛從武漢民政職業(yè)學(xué)院出來實(shí)習(xí)時(shí)是在深圳君悅大酒店客房部打掃房間。每天總是覺得自己一個(gè)大學(xué)生讀了兩年書出來做大媽們做的事心情就很差。為此，我辭去了那

21、份工作?，F(xiàn)在想想還蠻可惜的。所以，一個(gè)大學(xué)生出來工作最重要的是學(xué)習(xí)工作的經(jīng)驗(yàn)。你沒工作經(jīng)驗(yàn)別人怎么放心把重要的工作交給你呢？</p><p>　　3、要選擇有興趣的酒店類型和部門?，F(xiàn)在星級(jí)酒店的類型很多，有觀光型酒店、會(huì)議型酒店、度假型酒店、商務(wù)型酒店等。首先要選著自己感興趣的酒店。比如有的人就喜歡在度假村型的酒店工作，他們喜歡那種有海濱，溫泉，風(fēng)景的環(huán)境，我的一個(gè)做酒店的朋友說他喜歡在度假村工作，是因?yàn)槟抢镉忻?/p>

22、好的環(huán)境能使他心里舒暢。其次要選擇自己感興趣的部門。酒店的部門很多，只有選擇一個(gè)自己感興趣的部門才是適合自己的。有的人只喜歡做餐飲，讓他去做客房簡直就比登天還難。我的一個(gè)同學(xué)他本來想去做前廳的，可是事與愿違，人力資源部偏偏讓他去做客房，結(jié)果他在做了客房一個(gè)月后果斷的交了辭職信。所以選擇一個(gè)感興趣的部門也很重要。</p><p>　　4、不管什么工作先試試看。因?yàn)椴砰_始進(jìn)入一個(gè)酒店，不可能事事盡隨人意，也許給你分配

23、的崗位你以前從沒想過自己會(huì)去從事，也許這個(gè)崗位你對它并沒有興趣等。但不管什么崗位先做一段時(shí)間，也許深入之后你就會(huì)發(fā)現(xiàn)這個(gè)工作其實(shí)也是蠻有樂趣的。你會(huì)在心里慶幸當(dāng)時(shí)決定試試看的心態(tài)是正確的。</p><p>　　做好以上四個(gè)方面才能使自己在從事酒店這個(gè)行業(yè)時(shí)不在沖動(dòng)中作出錯(cuò)誤的決定。</p><p>　　星級(jí)酒店應(yīng)做出哪些調(diào)整減少大學(xué)生員工流失 </p><p>　　

24、隨著中國經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展,高星級(jí)酒店業(yè)隨之快速增長,為適應(yīng)高層次消費(fèi)服務(wù)的要求,酒店需要一定數(shù)量的大學(xué)生來提高員工隊(duì)伍的素質(zhì),但是,各大院?；ㄙM(fèi)了大量人力物力培養(yǎng)的大學(xué)生卻只有少數(shù)能留在酒店。究竟，酒店應(yīng)該做哪些調(diào)整來改變這一現(xiàn)象呢?</p><p>　　1、企業(yè)要為大學(xué)生選擇一個(gè)“好”的部門領(lǐng)導(dǎo)來帶。好領(lǐng)導(dǎo)的標(biāo)準(zhǔn)是：行為舉止穩(wěn)定、綜合能力強(qiáng)、思維活躍不保守、德高望重、氣質(zhì)好，最好是“長輩”。之所以要他們選擇一個(gè)好

25、的領(lǐng)導(dǎo)，主要基于以下三個(gè)方面：一是樹立他們學(xué)習(xí)的榜樣，以優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)人格魅力潛移默化地讓他們改掉年輕人身上的“惡習(xí)”;二是可以為大學(xué)生提供大學(xué)和工作兩種環(huán)境的過度；三是對長輩，大學(xué)生普遍存在尊敬的心理，便于溝通。把情感放在重要的位置。只有留住其心才能留住其人。大學(xué)生初次進(jìn)入社會(huì)，渴望得到社會(huì)尊重和認(rèn)可。作為領(lǐng)導(dǎo)要關(guān)心大學(xué)生的工作、生活、思想，定期舉行座談會(huì)，和他們交流情感，了解他們是否適應(yīng)這里的一切，想辦法為他們提供良好的工作和生活環(huán)境。

26、多問多觀察多關(guān)注，讓他們體會(huì)到企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)對他們的重視，讓他們知道他們對企業(yè)的重要性。同時(shí)，企業(yè)要加強(qiáng)各項(xiàng)制度建設(shè)，提供公開、公平、公正的競爭環(huán)境，注重企業(yè)文化朝著優(yōu)秀的方向發(fā)展，使大學(xué)生看到良好的發(fā)展機(jī)會(huì)。很多大學(xué)生都是看不到前途覺得不被賞識(shí)而離開的。</p><p>　　2、向大學(xué)生提供階段性的工作輪換。工作輪換的目的不是改變他們的工作，而是通過在不同專業(yè)領(lǐng)域中進(jìn)行輪換（比如從中餐到西餐或到大堂吧等），大學(xué)生可以

27、獲得一個(gè)評(píng)價(jià)自己能力和愛好的良好機(jī)會(huì)，使他去更熱愛自己本分工作不會(huì)產(chǎn)生單調(diào)感覺，多數(shù)大學(xué)生很希望階段性行的工作輪換，因?yàn)樗麄兿Ｍ麌L試新的東西來證明自己的能力。同時(shí)，企業(yè)可以得到一位對企業(yè)事務(wù)具有更寬的視野和能力的未來管理者。所以企業(yè)很有必要這樣去做。</p><p>　　3、定期為大學(xué)生提供培訓(xùn)的機(jī)會(huì)。剛畢業(yè)的大學(xué)生心存高遠(yuǎn)，期望通過培訓(xùn)來充電，提高自己以后競爭的砝碼。培訓(xùn)提高了他們的專業(yè)技能，也就提高企業(yè)整體的

28、水平，是一種回報(bào)很大的投資。</p><p>　　留住大學(xué)生是酒店一項(xiàng)系統(tǒng)、全面的工作，需要酒店各個(gè)職能部門上下齊心一致地努力。只有從上到下，從老板到每一個(gè)主管都去重視這項(xiàng)工作，才能有效地留住大學(xué)生，減少大學(xué)生員工的流失。</p><p>　　三 星級(jí)酒店的未來發(fā)展趨勢</p><p><b>　?。ㄒ唬?人性化趨勢</b></p>

29、<p>　　餐飲行業(yè)在傳統(tǒng)的服務(wù)性行業(yè)中始終迅猛發(fā)展的態(tài)勢。然而，餐飲行業(yè)的人員流失卻是一個(gè)非常普遍的問題。只有認(rèn)清人員大量流動(dòng)的原因，才能從根本上解決餐飲行業(yè)目前面臨的困難，才能把員工留住。酒店只有實(shí)行人性化的管理，切身關(guān)心員工待遇才能提高員工對客服務(wù)的質(zhì)量，讓員工從“老板要求我為顧客服務(wù)轉(zhuǎn)化為我要為顧客服務(wù)”。例如我所在的武漢光谷金盾大酒店有一個(gè)實(shí)例就從反面說明了這個(gè)問題。</p><p>&l

30、t;b>　?。ǘ┉h(huán)保趨勢</b></p><p>　　酒店設(shè)計(jì)應(yīng)認(rèn)真實(shí)行綠色設(shè)計(jì)的原則。對生態(tài)系統(tǒng)和生物圈內(nèi)不可再生資源建立循環(huán)資源系統(tǒng),積極利用再生資源,充分利用自然光、太陽能,積極組織被動(dòng)式的自然通風(fēng),節(jié)約能源,加強(qiáng)天然資源的利用和保護(hù),積極開發(fā)和使用真正環(huán)保型的裝飾材料。才能給顧客留下一個(gè)深刻的記憶。響應(yīng)國家提倡的節(jié)約型社會(huì)也必將成為未來星級(jí)酒店的發(fā)展趨勢。</p><

31、;p><b>　　(三)全員銷售趨勢</b></p><p>　　銷售是一種與商品經(jīng)濟(jì)共存的社會(huì)現(xiàn)象。它存在于社會(huì)經(jīng)濟(jì)的各個(gè)方面。衣食住行娛等 各方面的 產(chǎn)品售出都與銷售息息相關(guān)。只要銷售做 好，酒好不怕巷子深。因此，銷售對于 一個(gè)企業(yè)的發(fā)展至關(guān)重要。銷售就是介紹商品提供的利益，以滿足客戶特定需求的過程。商品包括有形的商品及服務(wù)，滿足客戶特定的需求是指客戶特定的欲望被滿足，或者客戶特定

32、的問題被解決。能夠滿足客戶這種特定需求的，唯有靠商品提供的特別利益。全員銷售即酒店內(nèi)部全員促銷，上至總經(jīng)理下至服務(wù)員，人人參與，酒店全部員工都是義務(wù)推銷員，是酒店?duì)I銷的延續(xù)和延伸。酒店需做好對內(nèi)部員工的培訓(xùn)，使員工及時(shí)理解酒店在特定時(shí)期所做的特定活動(dòng)。以及做好宣傳工作，在酒店的顯眼位置方印LED屏和宣傳冊。并且各個(gè)部門協(xié)調(diào)一致。各部門相互溝通協(xié)調(diào)一致，防止由于溝通不暢給全員銷售帶來的不利影響。</p><p>　

33、　例如，武漢光谷金盾大酒店2011年7月到9月的進(jìn)行的‘光谷金盾之夏，巴伐利亞之風(fēng)’的活動(dòng)就很好的體現(xiàn)了這一點(diǎn)。首先，酒店在活動(dòng)推出之前專為酒店員工進(jìn)行了產(chǎn)品知識(shí)的培訓(xùn)，細(xì)到此活動(dòng)開始及截止日期，主推哪些產(chǎn)品，各款產(chǎn)品的特點(diǎn)、價(jià)格、風(fēng)味等，以及開展哪些優(yōu)惠活動(dòng)無一巨細(xì)的給所有的員工做了很全面的培訓(xùn)。各部門相互協(xié)調(diào)一致，此活動(dòng)取得圓滿成功。</p><p><b>　　四 結(jié)論</b><

34、/p><p>　　星級(jí)酒店的發(fā)展在注重?cái)?shù)量的多少時(shí)，更應(yīng)該注重質(zhì)量的提升，未來酒店業(yè)的發(fā)展必定是細(xì)微之處的競爭。人是真正的競爭力。員工將成為星級(jí)酒店的基礎(chǔ)，因此企業(yè)應(yīng)為留住好的員工而不斷的完善體制以適應(yīng)星級(jí)酒店的發(fā)展趨勢。</p><p><b>　　參考文獻(xiàn)</b></p><p>　　[1]廖佳麗:以人為本是酒店可持續(xù)發(fā)展的根本途徑[J].科技

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38、11]曲秀梅:高職院校旅游管理專業(yè)課程設(shè)置改革[J].職業(yè)技術(shù)教育，2007，（35）:21～22 </p><p>　　[12]張 玲:酒店管理專業(yè)人才供需的問題及對策[J].《大連教育學(xué)院學(xué)報(bào)》，2007，（3）:54～55 </p><p>　　[13]張國敏:麗江高職酒店管理專業(yè)課程設(shè)置研究[J].《時(shí)代教育》，2008，（3）:59～60 </p><p>

39、;　　[14]趙居禮 楊衛(wèi)軍等:高職工商管理專業(yè)建設(shè)的調(diào)研[J].高等職業(yè)教育，2002，（20）:45～46</p><p><b>　　謝辭</b></p><p>　　在那個(gè)春意盎然的五月，懷著對學(xué)校的念念不舍，我們踏上了憧憬已久的社會(huì)。聽著鳥語。聞著花香又一個(gè)春意盎然的五月款款而至，才頓悟時(shí)間如此飛速。在這一年的實(shí)習(xí)中，有過迷茫，有過歡笑。感謝我的家人對我的支

40、持與付出;感謝我的指導(dǎo)老師劉可對我的關(guān)懷與指導(dǎo)，同是也感謝武漢民政職業(yè)學(xué)院為我們提供的實(shí)習(xí)平臺(tái)。</p><p>　　在臨近畢業(yè)之際，我還要借此機(jī)會(huì)向在這三年之中給我提供幫助與給予我教誨的室友，朋友，同學(xué)，同事表示衷心的感謝與真誠的祝福。感謝你們在我心里最傷心的時(shí)刻給予我的鼓勵(lì)與支持。感謝你們在我人生最迷茫的時(shí)刻，給予我的指導(dǎo)與意見。感謝你們陪我一步一步的走過人生的最難忘的三年，也是最美好的三年。我的人生因?yàn)橛心?/p>