信息管理與信息系統(tǒng)畢業(yè)設(shè)計(jì)(含外文翻譯）

1、<p>　　畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）說明書</p><p>　　題目： 球迷協(xié)會客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的分析與設(shè)計(jì)</p><p>　　系 名 管理系 </p><p>　　專 業(yè) 信息管理與信息系統(tǒng) </p><p>　　學(xué) 號 </p><p>

2、　　學(xué)生姓名 </p><p>　　指導(dǎo)教師 xx </p><p>　　2012年 05 月 30 日</p><p><b>　　摘 要</b></p><p>　　隨著市場體系的逐漸完善，現(xiàn)今已進(jìn)入了一個買方市場時(shí)代。選擇空間擴(kuò)大、購買空間拓寬、

3、消費(fèi)心態(tài)和購買行為愈加成熟，使客戶再不會對某一企業(yè)或產(chǎn)品盲目的保持絕對的忠誠。如何不斷改善客戶關(guān)系，掌握更多客戶信息，提高客戶滿意度，占有更大市場份額，獲取更多利潤，這些已成為企業(yè)面臨的首要問題。作為球迷協(xié)會這個特殊群體，進(jìn)行客戶關(guān)系管理能充分利用球迷資源，通過球迷交流，建立球迷檔案和與球迷合作等，可以從中獲得大量針對性強(qiáng)、內(nèi)容具體、有價(jià)值的市場信息，包括有關(guān)產(chǎn)品特性和性能。銷售渠道、需求變動、潛在用戶等，可以將其作為企業(yè)各種經(jīng)營決策的

4、重要依據(jù)。從協(xié)會的長遠(yuǎn)利益出發(fā)，協(xié)會應(yīng)保持并發(fā)展與球迷的長期關(guān)系。為此，開發(fā)了球迷協(xié)會客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，該系統(tǒng)可使雙方增進(jìn)相互了解和信任，易于實(shí)現(xiàn)交易，同時(shí)可節(jié)約交易成本和交易時(shí)間，過去逐次逐項(xiàng)的談判交易發(fā)展成為例行的程序化交易。隨著球迷CRM系統(tǒng)的開發(fā)，一種全新的“CRM 營銷”理念正逐漸形成。客戶已被作為一種寶貴的資源納入到企業(yè)的經(jīng)營發(fā)展中來。</p><p>　　關(guān)鍵詞：球迷協(xié)會；客戶關(guān)系；企業(yè)管理；管理系

5、統(tǒng)</p><p><b>　　ABSTRACT</b></p><p>　　As the market system gradually perfect, we have entered a buyer's market era. Choose space expand, buy a space to expand, consumption mind and

6、 purchasing behavior more and more mature, so that customers will not be in a business or product blind keep absolute loyalty. How to continuously improve customer relationship, master more customer information, improve

7、customer satisfaction, have more market share, obtain more profits, these has become the top issue facing the enterprise. As fans associat</p><p>　　Key words：Supporters association; Customer relationship; En

8、terprise management;</p><p>　　Management system </p><p><b>　　目　　錄</b></p><p>　　第一章 緒論1</p><p>　　1.1 客戶關(guān)系管理的概念1</p><p>　　1.2 客戶關(guān)系管理系統(tǒng)概述1

9、</p><p>　　1.3 客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的歷史背景及意義2</p><p>　　1.4 國內(nèi)外發(fā)展現(xiàn)狀3</p><p>　　1.5 球迷協(xié)會客戶關(guān)系管理系統(tǒng)研究的內(nèi)容及方法3</p><p>　　第二章 球迷CRM系統(tǒng)開發(fā)的相關(guān)技術(shù)概述5</p><p>　　2.1 VB技術(shù)概述5<

10、;/p><p>　　2.2 SQL Server概述5</p><p>　　第三章 現(xiàn)行球迷協(xié)會客戶關(guān)系管理系統(tǒng)分析6</p><p>　　3.1 客戶關(guān)系管理系統(tǒng)對企業(yè)的重要性6</p><p>　　3.2 球迷協(xié)會現(xiàn)行發(fā)展?fàn)顩r調(diào)查6</p><p>　　3.3 球迷協(xié)會客戶關(guān)系管理系統(tǒng)實(shí)施的意義

11、7</p><p>　　3.4 系統(tǒng)開發(fā)的可行性分析7</p><p>　　3.5 球迷協(xié)會客戶關(guān)系管理系統(tǒng)流程分析9</p><p>　　3.6 系統(tǒng)總體結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的特點(diǎn)12</p><p>　　3.7 球迷協(xié)會客戶關(guān)系管理系統(tǒng)主要功能說明12</p><p>　　3.8 數(shù)據(jù)庫結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)15<

12、/p><p>　　3.9 數(shù)據(jù)字典17</p><p>　　第四章 球迷協(xié)會客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與實(shí)施19</p><p>　　4.1 系統(tǒng)設(shè)計(jì)方法基本思想19</p><p>　　4.2 系統(tǒng)設(shè)計(jì)目標(biāo)19</p><p>　　4.3 系統(tǒng)功能設(shè)計(jì)20</p><p>　　

13、4.4 系統(tǒng)流程圖21</p><p>　　4.5 系統(tǒng)平臺設(shè)計(jì)21</p><p>　　4.6 系統(tǒng)的實(shí)施22</p><p>　　第五章 總結(jié)與展望29</p><p><b>　　參考文獻(xiàn)30</b></p><p><b>　　外文資料</b>&

14、lt;/p><p><b>　　中文譯文</b></p><p><b>　　致 謝</b></p><p><b>　　第一章 緒論</b></p><p>　　1.1 客戶關(guān)系管理的概念</p><p>　　客戶關(guān)系管理(Customer

15、Relationship Management，CRM)是一個不斷加強(qiáng)與顧客交流，不斷了解顧客需求，并不斷對產(chǎn)品及服務(wù)進(jìn)行改進(jìn)和提高以滿足顧客的需求的連續(xù)的過程。其內(nèi)含是企業(yè)利用信息技術(shù)（IT）和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)實(shí)現(xiàn)對客戶的整合營銷，是以客戶為核心的企業(yè)營銷的技術(shù)實(shí)現(xiàn)和管理實(shí)現(xiàn)?？蛻絷P(guān)系管理注重的是與客戶的交流，企業(yè)的經(jīng)營是以客戶為中心，而不是傳統(tǒng)的以產(chǎn)品或以市場為中心。為方便與客戶的溝通，客戶關(guān)系管理可以為客戶提供多種交流的渠道。</

16、p><p>　　CRM的核心是客戶價(jià)值管理，它將客戶價(jià)值分為既成價(jià)值、潛在價(jià)值和模型價(jià)值，通過一對一營銷原則，滿足不同價(jià)值客戶的個性化需求，提高客戶忠誠度和保有率，實(shí)現(xiàn)客戶價(jià)值持續(xù)貢獻(xiàn)，從而全面提升企業(yè)盈利能力。其核心思想就是：客戶是企業(yè)的一項(xiàng)重要資產(chǎn)，客戶關(guān)懷是CRM的中心，客戶關(guān)懷的目的是與所選客戶建立長期和有效的業(yè)務(wù)關(guān)系，在與客戶的每一個“接觸點(diǎn)”上都更加接近客戶、了解客戶，最大限度地增加利潤和利潤占有率。&l

17、t;/p><p>　　客戶關(guān)系管理（CRM）有三層含義： </p><p>　　體現(xiàn)為新態(tài)企業(yè)管理的指導(dǎo)思想和理念。</p><p>　　是創(chuàng)新的企業(yè)管理模式和運(yùn)營機(jī)制。</p><p>　　是企業(yè)管理中信息技術(shù)、軟硬件系統(tǒng)集成的管理方法和應(yīng)用解決方案的總和。</p><p>　　1.2 客戶關(guān)系管理系統(tǒng)概述</p

18、><p>　　客戶關(guān)系管理系統(tǒng)（CRM）是利用信息科學(xué)技術(shù)，實(shí)現(xiàn)市場營銷、銷售、服務(wù)等活動自動化，是企業(yè)能更高效地為客戶提供滿意、周到的服務(wù)，以提高客戶滿意度、忠誠度為目的的一種管理經(jīng)營方式?？蛻絷P(guān)系管理既是一種管理理念，又是一種軟件技術(shù)。以客戶為中心的管理理念是CRM實(shí)施的基礎(chǔ)。CRM改善了中小企業(yè)的銷售流程，為銷售活動的成功提供了保障。它縮短了銷售周期，加強(qiáng)了潛在客戶的機(jī)會管理。杜絕了以往由于潛在客戶管理不當(dāng)而造

19、成的損失。信息更加集中，銷售人員也更加有的放矢。通過分析這些客戶交易信息，未來交易的成功率得到了大幅的提高。 CRM能讓中小企業(yè)更加簡捷地預(yù)測銷售業(yè)績，測量企業(yè)績效。它能更深入地挖掘橫向與縱向銷售機(jī)會，創(chuàng)造一個評估銷售流程的平臺，識別出現(xiàn)有的問題、最新的趨勢，及潛在的機(jī)會，直接或間接地增強(qiáng)了企業(yè)的盈利能力。CRM為中小企業(yè)員工訪問共享知識庫提供了一個絕佳的途徑。它便捷、有效地向員工提供了客戶的相關(guān)信息，幫助他們進(jìn)行正確的決策，同時(shí)也鞏固

20、了企業(yè)與客戶之間的聯(lián)系，及時(shí)判別出客戶未來的需求，并設(shè)法滿足這些需求。借助數(shù)據(jù)庫中的客戶歷史數(shù)據(jù)，企業(yè)能更好地了解客戶行為，分析客戶喜好，從而有針對性地提</p><p>　　1.3 客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的歷史背景及意義</p><p>　　隨著時(shí)代的進(jìn)步，人類社會的信息化程度也越來越高，人們擁有和處理的信息也在日益膨脹?！靶畔⒈ā边@一詞匯早在二十世紀(jì)八九十年代就提出了。在這種情況下，傳統(tǒng)

21、的客戶關(guān)系管理方式已不能滿足處理紛繁信息的要求。傳統(tǒng)信息管理的處理工作主要集中在紙面管理的階段，人們需要手工編寫大量的記錄、報(bào)表、文件。在對信息進(jìn)行階段性處理的時(shí)候，人們又需要參閱大量的記錄、報(bào)表和文件，使工作變得復(fù)雜、漫長，而且最后的處理結(jié)果也并不能正確地反映出客觀事實(shí)。在當(dāng)今信息社會高速發(fā)展的今天已經(jīng)顯示出它格格不入的一面，即使在花費(fèi)大量時(shí)間和精力的情況下，工作成果的可信度和客觀滿意度也得不到保證。這種費(fèi)時(shí)費(fèi)力的工作方式在現(xiàn)代企業(yè)管

22、理模式的沖擊下會很快失去它的生存空間。計(jì)算機(jī)的出現(xiàn)及應(yīng)用發(fā)展解決了這一問題。</p><p>　　如今，人們對管理信息處理提出了及時(shí)、準(zhǔn)確、適用、經(jīng)濟(jì)的要求。計(jì)算機(jī)作為現(xiàn)代信息的存儲和處理設(shè)備，在社會生活的各個方面發(fā)揮著巨大的作用。無論是科研、軍事、文化、還是金融、教育、衛(wèi)生，直至居家生活，計(jì)算機(jī)的應(yīng)用已隨處可見?，F(xiàn)在，計(jì)算機(jī)不僅僅供專業(yè)人員使用，它已成為現(xiàn)代人工作、學(xué)習(xí)、生活的一種新興的工具。人們越來越多地借助

23、計(jì)算機(jī)管理大量的信息。</p><p>　　由此，客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的概念也逐漸形成。客戶關(guān)系管理(Customer Relationship Management，CRM)是一個不斷加強(qiáng)與顧客交流，不斷了解顧客需求，并不斷對產(chǎn)品及服務(wù)進(jìn)行改進(jìn)和提高以滿足顧客的需求的連續(xù)的過程。在此基礎(chǔ)上，客戶關(guān)系管理系統(tǒng)是基于數(shù)據(jù)庫客戶服務(wù)的一類計(jì)算機(jī)應(yīng)用系統(tǒng)，幾乎所有的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)中的數(shù)據(jù) 都被組織成數(shù)據(jù)庫的形式。因此，客

24、戶關(guān)系管理系統(tǒng)的開發(fā)實(shí)際上是數(shù)據(jù)庫應(yīng)用系統(tǒng)開發(fā)的實(shí)際應(yīng)用?？偟膩碚f，其內(nèi)含是企業(yè)利用信息技術(shù)（IT）和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)實(shí)現(xiàn)對客戶的整合營銷，是以客戶為核心的企業(yè)營銷的技術(shù)實(shí)現(xiàn)和管理實(shí)現(xiàn)?？蛻絷P(guān)系管理注重的是與客戶的交流，企業(yè)的經(jīng)營是以客戶為中心，而不是傳統(tǒng)的以產(chǎn)品或以市場為中心。</p><p>　　客戶是公司最寶貴的資源，為了更好的發(fā)掘老客戶的價(jià)值，并開發(fā)更多新客戶，決定開發(fā)一套客戶關(guān)系管理系統(tǒng)。希望通過這個系統(tǒng)完成

25、對客戶基本信息、 聯(lián)系人信息、交往信息、客戶服務(wù)信息的充分共享和規(guī)范化管理；希望通過對銷售機(jī)會、客戶開發(fā)過程的追蹤和記錄，提高新客戶的開發(fā)能力；希望在客戶將要流失時(shí)系統(tǒng)及時(shí)預(yù)警，以便銷售人員及時(shí)采取措施，降低損失。并希望系統(tǒng)提供相關(guān)報(bào)表，以便公司高層隨時(shí)了解公司客戶情況?？蛻絷P(guān)系管理作為一項(xiàng)綜合的 IT 技術(shù)，一種新的運(yùn)作模式，是一個涉及多個部門，存在一定流程的工作。管理水平的高低決定著公司的核心競爭力。該客戶關(guān)系管理系統(tǒng)應(yīng)提供一個客戶

26、服務(wù)在線平臺，使客戶服務(wù)處理過程中相關(guān)人員可以在線完成服務(wù)的處理和記錄工作。</p><p>　　1.4 國內(nèi)外發(fā)展現(xiàn)狀</p><p>　　客戶關(guān)系管理是20世紀(jì)90年代在美國出現(xiàn)的一種新的市場營銷理念、思想和方法它緊緊抓住市場營銷客戶關(guān)系管理這一關(guān)鍵環(huán)節(jié)，把傳統(tǒng)市場營銷模式轉(zhuǎn)變?yōu)槿碌氖袌鰻I銷模式。它經(jīng)歷了銷售力量自動化系統(tǒng)（SFA）→客戶服務(wù)系統(tǒng)（CSS）→呼叫中心（CALL CE

27、NTER）三次變遷，綜合了現(xiàn)代市場營銷（Marketing)和現(xiàn)場服務(wù)（Field Service）的理念，并結(jié)合了CTI（計(jì)算機(jī)電話集成技術(shù)）和Internet技術(shù)快速發(fā)展起來，國內(nèi)外有很多廠商推行CRM管理并已取得了非常好的效果，顯示出CRM強(qiáng)大的生命力。目前，國內(nèi)外有更多的資本和廠商進(jìn)入了CRM領(lǐng)域，或者在這方面加大了動作。如創(chuàng)智完成了在證券、銀行、房地產(chǎn)、醫(yī)藥等多個領(lǐng)域的行業(yè)布局，用友啟動了“金種子計(jì)劃”，加強(qiáng)了進(jìn)入中小企業(yè)SF

28、A市場的力度，國際廠商Onyx、PeopleSoft也正是進(jìn)軍中國，連鼎鼎大名的微軟也發(fā)布了自己的 CRM 解決方案，這些都給中國的企業(yè)提供了選擇適合自己需要的 CRM 產(chǎn)品的機(jī)會和可能?？梢哉f，國內(nèi)很多企業(yè)推行客戶關(guān)系管理已經(jīng)基本具備條件。</p><p>　　其發(fā)展趨勢，趨勢一：CRM系統(tǒng)將更多采用基于Browser-Server架構(gòu)的多層結(jié)構(gòu)，以滿足移動辦公和分布式管理的需求。趨勢二：CRM系統(tǒng)將全面集成各

29、種信息交流技術(shù)，隨著Internet的發(fā)展，新的信息交流技術(shù)不斷發(fā)展。趨勢三：CRM 系統(tǒng)將更多的采用數(shù)據(jù)倉庫和數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)，隨著全球經(jīng)濟(jì)一體化的進(jìn)程和高技術(shù)的發(fā)展，企業(yè)比以往任何時(shí)候都面臨著更為復(fù)雜的生存環(huán)境。作為管理客戶關(guān)系這一企業(yè)核心資源的信息系統(tǒng)，CRM系統(tǒng)必須具備強(qiáng)大的數(shù)據(jù)分析和挖掘功能，為管理者作出正確的決策提供及時(shí)而準(zhǔn)確的依據(jù)。數(shù)據(jù)倉庫（Data Warehousing）、數(shù)據(jù)挖掘(Data Mining)和OLAP技術(shù)已

30、成為CRM系統(tǒng)提供決策支持的關(guān)鍵技術(shù)。隨著 CRM 管理理念的進(jìn)一步完善、客戶管理手段的變革和IT新技術(shù)的飛速發(fā)展，CRM 系統(tǒng)也將不斷實(shí)現(xiàn)技術(shù)和應(yīng)用的最新結(jié)合，發(fā)展為企業(yè)最重要的前端業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)。</p><p>　　1.5 球迷協(xié)會客戶關(guān)系管理系統(tǒng)研究的內(nèi)容及方法</p><p>　　球迷協(xié)會客戶關(guān)系管理系統(tǒng)采用模塊化設(shè)計(jì)的方法，這樣做可以使整個系統(tǒng)信息管理更清晰、明確，同時(shí)，各個模

31、塊之間既能夠緊密聯(lián)系，實(shí)現(xiàn)功能上的協(xié)調(diào)，優(yōu)化了整個系統(tǒng)的運(yùn)行。整個系統(tǒng)主要包括球迷類型及問題統(tǒng)計(jì)、球隊(duì)信息管理、球迷信息管理、球迷留言及協(xié)會答疑、資料共享等功能模塊，各模塊即互相獨(dú)立又緊密配合，共同支持該系統(tǒng)的實(shí)現(xiàn)。</p><p>　　1.5.1 研究內(nèi)容</p><p>　　查閱資料，了解球迷協(xié)會客戶關(guān)系管理系統(tǒng)目前的發(fā)展?fàn)顩r及存在的缺陷和不足。</p><p&g

32、t;　　了解球迷協(xié)會客戶管理的注意事項(xiàng)，以及單類型球迷中具體的要求和管理中的特殊性。</p><p>　　了解球隊(duì)發(fā)展歷史和管理等內(nèi)容，并作為綜合信息錄入到球隊(duì)信息。</p><p>　　確定系統(tǒng)目標(biāo)，采用結(jié)構(gòu)化的方法進(jìn)行系統(tǒng)分析。</p><p>　　在充分分析用戶需求的基礎(chǔ)上，設(shè)計(jì)系統(tǒng)的各個模塊及其功能。</p><p>　　按照容易擴(kuò)展

33、、易于維護(hù)、界面友好的標(biāo)準(zhǔn)，完成系統(tǒng)的功能設(shè)計(jì)、數(shù)據(jù)庫設(shè)計(jì)和系統(tǒng)程序設(shè)計(jì)和實(shí)現(xiàn)。</p><p><b>　　測試并完善程序。</b></p><p>　　1.5.2 研究方法及手段</p><p>　　做好系統(tǒng)的前期分析工作，運(yùn)用VISIO畫圖工具畫出實(shí)體流程圖，為系統(tǒng)設(shè)計(jì)的順利進(jìn)行做好充分準(zhǔn)備。使用ASP或JSP技術(shù)，利用Visual B

34、asic進(jìn)行系統(tǒng)開發(fā)，并用SQL Server對系統(tǒng)進(jìn)行實(shí)現(xiàn)。</p><p>　　第二章 球迷CRM系統(tǒng)開發(fā)的相關(guān)技術(shù)概述</p><p>　　2.1 VB技術(shù)概述</p><p>　　Visual Basic是一種由微軟公司開發(fā)的包含協(xié)助開發(fā)環(huán)境的事件驅(qū)動編程語言。VB使用了可以簡單建立應(yīng)用程序的GUI系統(tǒng)，但是又可以開發(fā)相當(dāng)復(fù)雜的程序。VB的程序是一種

35、基于窗體的可視化組件安排的聯(lián)合，并且增加代碼來指定組件的屬性和方法。Visual Basic的最大的優(yōu)勢在于它的易用性，可以讓經(jīng)驗(yàn)豐富的VB程序員或是剛剛懂得皮毛的人都能用自己的方式快速開發(fā)程序。而且 VB 的程序可以非常簡單的和數(shù)據(jù)庫連接。</p><p>　　2.2 SQL Server概述</p><p>　　SQL Server 是一個關(guān)系數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)。它最初是由Microso

36、ft Sybase 和Ashton-Tate三家公司共同開發(fā)的，于1988 年推出了第一個OS/2 版本。SQL Server 2000是微軟公司提供的后臺數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)，它功能強(qiáng)大操作簡便日益被廣大數(shù)據(jù)庫用戶所喜愛，越來越多的開發(fā)工具提供了與SQL Server的接口，并且它與微軟操作系統(tǒng)無縫兼容，在微軟平臺上能夠提供良好的性能。而SQL Server 2005是一個全面的數(shù)據(jù)庫平臺，使用集成的商業(yè)智能 (BI) 工具提供了企業(yè)級的數(shù)

37、據(jù)管理。SQL Server 2005 數(shù)據(jù)庫引擎為關(guān)系型數(shù)據(jù)和結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)提供了更安全可靠的存儲功能，使您可以構(gòu)建和管理用于業(yè)務(wù)的高可用和高性能的數(shù)據(jù)應(yīng)用程序。SQL Server 2005不僅可以有效地執(zhí)行大規(guī)模聯(lián)機(jī)事務(wù)處理，而且可以完成數(shù)據(jù)倉庫和電子商務(wù)應(yīng)用等許多具有挑戰(zhàn)性的工作。</p><p>　　第三章 現(xiàn)行球迷協(xié)會客戶關(guān)系管理系統(tǒng)分析</p><p>　　3.1 客戶關(guān)

38、系管理系統(tǒng)對企業(yè)的重要性</p><p>　　信息技術(shù)的飛速發(fā)展對當(dāng)今社會的經(jīng)濟(jì)生活產(chǎn)生了深遠(yuǎn)的影響，客戶關(guān)系管理理論的最新研究沖擊著企業(yè)管理模式，如何吸收先進(jìn)的管理理念，及時(shí)恰當(dāng)?shù)囊胄畔⒐芾硐到y(tǒng)，是各行各業(yè)面臨的重要課題。從這一點(diǎn)出發(fā)，提出了基于B/S構(gòu)架的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，擬從根本上革新原有的客戶管理模式，消除數(shù)據(jù)的不一致性、不完整性，避免差錯，提升管理水平，挽留老客戶，挖掘新客戶，增強(qiáng)企業(yè)核心競爭力。信息

39、化管理是企業(yè)必不可少的話題，如今發(fā)展好的企業(yè)都有自己一套高效的管理模式。CRM管理系統(tǒng)基于網(wǎng)絡(luò)、通訊、計(jì)算機(jī)等信息技術(shù)，能實(shí)現(xiàn)企業(yè)前臺、后臺不同職能部門的無縫連接，能夠協(xié)助管理者更好地完成客戶關(guān)系管理。增強(qiáng)客戶訪問渠道，高效規(guī)范的進(jìn)行業(yè)務(wù)操作，降低服務(wù)成本，增強(qiáng)企業(yè)客戶服務(wù)水平及深度，增強(qiáng)企業(yè)市場營銷管理能力，提高企業(yè)銷售收入等等，一個良好的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，帶給企業(yè)的好處是全方位的。作為企業(yè)現(xiàn)代化的發(fā)展，CRM對于企業(yè)的意義不可言喻。

40、</p><p>　　3.2 球迷協(xié)會現(xiàn)行發(fā)展?fàn)顩r調(diào)查</p><p>　　近年來，受諸多因素影響，我國職業(yè)球賽觀眾出席人數(shù)呈現(xiàn)下滑趨勢。觀眾的流失使俱樂部失去了賴以生存的根基，俱樂部門票、標(biāo)志產(chǎn)品、廣告、贊助等收入相應(yīng)減少。然而聯(lián)賽安保措施又對球迷實(shí)物消費(fèi)構(gòu)成極大限制；球迷協(xié)會的存在一定程度上促進(jìn)了球迷的看球消費(fèi)和實(shí)物消費(fèi)，為體育事業(yè)的發(fā)展做出了重要貢獻(xiàn)。作為大眾群體對體育的熱愛，球迷

41、協(xié)會很好的完成了球迷與賽場的完整連接。從精神到事務(wù)，從虛擬到現(xiàn)實(shí)，球迷協(xié)會是維系體育整體的重要紐帶。一個球迷群體，如果想發(fā)展好，不應(yīng)該單純的注重一方面，應(yīng)該聊天，評球，看球，踢球，聚會，消費(fèi)等活動一起開展，增強(qiáng)群內(nèi)成員的互動性，把一個群，凝結(jié)成一個整體。</p><p>　　然而，目前國內(nèi)的球迷協(xié)會發(fā)展緩慢，“貧富差距較大”，眾多協(xié)會不能良好有序的發(fā)展，大型協(xié)會與小型協(xié)會兩極分化，物質(zhì)基礎(chǔ)成為限制球迷協(xié)會發(fā)展的重

42、要因素。因而，一個能滿足大眾成員的要求，滿足球迷、協(xié)會需要，提高工作效率的平臺才適合球迷群體的發(fā)展。同時(shí)，這種平臺的運(yùn)用，很容易實(shí)現(xiàn)球迷協(xié)會的轉(zhuǎn)型，從虛擬球迷協(xié)會轉(zhuǎn)到現(xiàn)實(shí)的球迷協(xié)會，充分傾聽球迷團(tuán)體的心聲，為促進(jìn)球類產(chǎn)業(yè)的發(fā)展以及球類市場的繁榮提供參考意見，從而推動整個體育產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。</p><p>　　3.3 球迷協(xié)會客戶關(guān)系管理系統(tǒng)實(shí)施的意義</p><p>　　CRM在企業(yè)的整個

43、管理體制起著非常重要的作用，因?yàn)镃RM有效的解決了企業(yè)下游供應(yīng)鏈的管理。CRM主要由市場營銷、客戶資源、客戶關(guān)懷與服務(wù)等管理模塊組成。企業(yè)的發(fā)展要做到顧客至上，以客戶為中心，那么對企業(yè)的管理的重點(diǎn)應(yīng)是對企業(yè)的下游供應(yīng)鏈進(jìn)行有效地管理，因此如何管理客戶在供應(yīng)鏈管理中居首位，是大家所關(guān)注的問題。CRM可以更好地改善和延長企業(yè)與客戶的關(guān)系的生命周期。CRM融合了企業(yè)客戶、企業(yè)員工等有效資源，對這些資源進(jìn)行有效地、層次化地進(jìn)行合理組織和分配，有

44、利于企業(yè)在客戶關(guān)系生命周期之內(nèi)能及時(shí)了解和運(yùn)用有利的資源。CRM能夠簡化和優(yōu)化企業(yè)的客戶關(guān)系管理流程，企業(yè)在進(jìn)行產(chǎn)品或服務(wù)的市場推廣活動中，就能夠把注意力集中到改善客戶關(guān)系、提升工作績效上面來。</p><p>　　作為球迷協(xié)會這個特殊組織，不以盈利為主要目的，因此更應(yīng)該把完善客戶關(guān)系，提升客戶服務(wù)作為重中之重。同時(shí)，為了使協(xié)會穩(wěn)定持續(xù)的發(fā)展下去，球迷協(xié)會的部分實(shí)體（線下）業(yè)務(wù)也顯得格外重要。作為球迷協(xié)會客戶關(guān)系

45、管理系統(tǒng)，不僅要滿足協(xié)會對于客戶關(guān)系的深入、拓展，提高自身的服務(wù)水平，維系良好的“球迷-協(xié)會”關(guān)系，還要滿足協(xié)會對于實(shí)體（線下）業(yè)務(wù)的市場分析，充分利用球迷資源，為協(xié)會提供大量具體的、有針對性的、有價(jià)值的信息。在提高工作效率，發(fā)展友好客戶關(guān)系的同時(shí)，使實(shí)體（線下）業(yè)務(wù)能良好有序的進(jìn)行，為球迷協(xié)會的發(fā)展提供全方位的協(xié)助。</p><p>　　3.4 系統(tǒng)開發(fā)的可行性分析</p><p>&

46、lt;b>　　技術(shù)可行性</b></p><p>　　首先，大學(xué)期間學(xué)習(xí)過VB、C#、JAVA等語言程序設(shè)計(jì)課程，并學(xué)習(xí)了SQL Server數(shù)據(jù)庫課程，同時(shí)，在第三學(xué)年掌握了信息系統(tǒng)分析與設(shè)計(jì)的基本內(nèi)容。其次，學(xué)校設(shè)有充足的計(jì)算機(jī)設(shè)備，裝有各種軟件可供使用，為系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)提供了很好的硬件基礎(chǔ)。</p><p><b>　　時(shí)間可行性</b>&l

47、t;/p><p>　　元旦前便啟動此次課題，隨后借閱書籍進(jìn)行學(xué)習(xí)研究，同時(shí)大四下學(xué)期學(xué)校留有充足時(shí)間給予我們進(jìn)行畢業(yè)設(shè)計(jì)，合理安排進(jìn)程，一步步對系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)，時(shí)間基本夠用。</p><p><b>　　經(jīng)濟(jì)可行性</b></p><p>　　本校圖書館的藏書量達(dá)30多萬冊，期刊180余種，全文電子期刊9000余種，同時(shí)，還可以查閱到天津大學(xué)豐富的數(shù)據(jù)庫

48、資源，為此次畢業(yè)設(shè)計(jì)提供了數(shù)據(jù)資源保障。并且學(xué)校為我們提供了中國知網(wǎng)的使用權(quán)限，為系統(tǒng)的實(shí)現(xiàn)及論文的完成給予了強(qiáng)有力的支持。</p><p>　　當(dāng)球迷協(xié)會客戶關(guān)系管理系統(tǒng)開發(fā)完成實(shí)際運(yùn)行后，方便快速的操作，可減少協(xié)會信息管理的漏洞，能減少協(xié)會很多不必要的資源，不用像以前那樣用冗余的紙張式的管理，從而降低管理成本。還將很大程度上提高計(jì)算機(jī)的效率，在為使用者帶來便利的同時(shí)，計(jì)算機(jī)的存儲與快速查詢功能大大提高了協(xié)會設(shè)

49、備信息管理的效率，提高了企業(yè)設(shè)備信息管理的精確度，從根本上節(jié)約了企業(yè)的開支。</p><p><b>　　社會可行性</b></p><p>　　目前已有很多成功開發(fā)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的先例，社會需要客戶關(guān)系管理的現(xiàn)代化和信息化?？蛻絷P(guān)系管理系統(tǒng)的開發(fā)和運(yùn)用于國家的政策法規(guī)不存在任何沖突和抵觸之處。另外，客戶關(guān)系管理系統(tǒng)采用的操作和工作方式符合工作人員的日常習(xí)慣，而且操

50、作方便靈活，便于學(xué)習(xí)。因此，該系統(tǒng)具有社會可行性。</p><p><b>　　結(jié)論</b></p><p>　　通過技術(shù)、時(shí)間、經(jīng)濟(jì)、社會等方面的可行性研分析，可以確定本系統(tǒng)的開發(fā)完全有必要，而且是可行的可以立項(xiàng)開發(fā)。</p><p>　　3.5 球迷協(xié)會客戶關(guān)系管理系統(tǒng)流程分析</p><p>　　管理業(yè)務(wù)流程圖是

51、用一些規(guī)定的符號及連線來表示某個具體業(yè)務(wù)處理過程的圖表，即描述系統(tǒng)內(nèi)各單位、人員之間業(yè)務(wù)關(guān)系、作業(yè)順序和管理信息流向的圖表，通常簡稱為業(yè)務(wù)流程圖。數(shù)據(jù)流程是數(shù)據(jù)在系統(tǒng)中產(chǎn)生、傳輸、加工處理、使用、存儲的過程。</p><p><b>　　業(yè)務(wù)流程圖</b></p><p>　　圖3-6 業(yè)務(wù)流程圖</p><p><b>　　數(shù)據(jù)流

52、程圖</b></p><p><b>　　頂層數(shù)據(jù)流程圖：</b></p><p>　　包括球隊(duì)數(shù)據(jù)信息、球迷數(shù)據(jù)信息、聯(lián)系人數(shù)據(jù)信息、球迷提問解答、共享資料）</p><p>　　圖3-7 球迷協(xié)會客戶關(guān)系管理系統(tǒng)頂層數(shù)據(jù)流程圖</p><p><b>　　第一層數(shù)據(jù)流程圖：</b>

53、</p><p>　　圖3-8 球迷協(xié)會客戶關(guān)系管理系統(tǒng)第一層數(shù)據(jù)流程圖</p><p>　　3.6 系統(tǒng)總體結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的特點(diǎn)</p><p>　　系統(tǒng)總體結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)確定了該系統(tǒng)具體由哪些模塊構(gòu)成以及模塊之間的相應(yīng)的調(diào)用關(guān)系。</p><p>　　在功能方面：開發(fā)的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)可以滿足該協(xié)會的實(shí)際的各方面的需求，功能完備。</p&g

54、t;<p>　　客戶信息管理方面：實(shí)現(xiàn)對球迷信息進(jìn)行錄入、刪除、查詢和更新的操作；</p><p>　　在系統(tǒng)和數(shù)據(jù)的安全性方面：系統(tǒng)采用用戶權(quán)限和運(yùn)行權(quán)限的雙重控制機(jī)構(gòu)，具有完善的數(shù)據(jù)安全的保障體系。</p><p>　　在操作方面：本系統(tǒng)有較好的人機(jī)交互界面，讓用戶有一種親切感，用戶使用起來更加的人性化，更加的方便和簡潔。</p><p>　　3.

55、7 球迷協(xié)會客戶關(guān)系管理系統(tǒng)主要功能說明</p><p>　　3.7.1 系統(tǒng)登陸模式</p><p>　　進(jìn)入登陸界面，系統(tǒng)提供三個接入點(diǎn)，即球迷、聯(lián)系人和管理員。用口令形式驗(yàn)證身份，合法者可以進(jìn)去，否則提示用戶名或密碼錯誤。球迷可進(jìn)行注冊，注冊后方可登錄。本系統(tǒng)聯(lián)系人只提供查詢權(quán)限。</p><p>　　3.7.2 系統(tǒng)的主要功能模塊</p>

56、<p><b>　　球迷模塊</b></p><p>　　未注冊球迷先進(jìn)行注冊，登陸后，為球迷提供球隊(duì)查詢、留言板、提問及共享資料等功能。</p><p><b>　　管理員模塊</b></p><p>　　球迷信息管理：編號、姓名、年齡、性別、電話、喜愛球隊(duì)。</p><p>　　球隊(duì)

57、信息管理：編號、隊(duì)名、成立時(shí)間、現(xiàn)任教練、主場球場、杯賽冠軍數(shù)、聯(lián)賽冠軍數(shù)。</p><p>　　聯(lián)系人信息管理：編號、姓名、電話、負(fù)責(zé)球隊(duì)。</p><p>　　球迷提問管理：主要管理球迷對協(xié)會及各方面的提問，并予以解答。</p><p>　　共享資料管理：管理球迷及協(xié)會的共享資料。</p><p><b>　　聯(lián)系人模塊<

58、/b></p><p>　　該模塊只為聯(lián)系人提供查詢功能，查詢球迷信息、球隊(duì)信息、球迷提問、共享資料，為聯(lián)系人充分了解客戶提供幫助。</p><p>　　實(shí)體聯(lián)系方法（E-R模型）：</p><p>　　圖3-1 球迷信息屬性圖</p><p>　　圖3-2 球隊(duì)信息屬性圖</p><p>　　圖3-3 聯(lián)

59、系人信息屬性圖</p><p>　　圖3-4 共享資料屬性圖</p><p>　　3.8 數(shù)據(jù)庫結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)</p><p>　　球迷信息表：存儲球迷個人基本信息。主要完成球迷基本信息的錄入、更新、修改、刪除等工作。</p><p>　　表3-1 球迷信息表</p><p>　　球隊(duì)信息表：存儲球隊(duì)基本信息。主要完成

60、球隊(duì)信息的錄入、更新、修改、刪除等。</p><p>　　表3-2 球隊(duì)信息表</p><p>　　聯(lián)系人信息表：存儲聯(lián)系人基本信息。</p><p>　　表3-3 聯(lián)系人信息表</p><p>　　球迷協(xié)會關(guān)系表：存儲球迷與協(xié)會關(guān)聯(lián)事件。完成關(guān)聯(lián)事件的更新、修改和刪除等工作。</p><p>　　表3-4 球迷

61、協(xié)會關(guān)系表</p><p>　　用戶信息表：存儲用戶（球迷、管理員、聯(lián)系人）賬戶，密碼。</p><p>　　表3-5 用戶信息表</p><p><b>　　3.9 數(shù)據(jù)字典</b></p><p>　　為了對數(shù)據(jù)流程圖中的各個元素做出詳細(xì)說明，所以在此通過數(shù)據(jù)字典來描述。</p><p>

62、　　表3-6 數(shù)據(jù)字典——數(shù)據(jù)流</p><p>　　表3-7 數(shù)據(jù)字典——處理邏輯</p><p>　　表3-8 數(shù)據(jù)字典——數(shù)據(jù)存儲</p><p>　　通過對現(xiàn)行系統(tǒng)的全面調(diào)查與分析，本系統(tǒng)數(shù)據(jù)流向是合理的，系統(tǒng)功能能夠滿足實(shí)際管理工作的需要。同時(shí)通過對數(shù)據(jù)字典中數(shù)據(jù)流、數(shù)據(jù)處理和數(shù)據(jù)存儲分析，該系統(tǒng)的總數(shù)據(jù)量較小，適宜于采用普通商用微機(jī)按批處理方式進(jìn)行

63、數(shù)據(jù)處理。</p><p>　　第四章 球迷協(xié)會客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與實(shí)施</p><p>　　4.1 系統(tǒng)設(shè)計(jì)方法基本思想</p><p>　　用系統(tǒng)的思想和系統(tǒng)工程的方法， 按照用戶至上的原則結(jié)構(gòu)化、模塊化，自頂向下對系統(tǒng)進(jìn)行分析與設(shè)計(jì)。先將整個信息系統(tǒng)開發(fā)過程劃分為若干個相對獨(dú)立的階段（系統(tǒng)規(guī)劃、系統(tǒng)分析、系統(tǒng)設(shè)計(jì)、系統(tǒng)實(shí)施等）在系統(tǒng)實(shí)施階段，則堅(jiān)持

64、自底向上地逐步實(shí)施，然后按照系統(tǒng)設(shè)計(jì)的結(jié)構(gòu)，將模塊一個個逐步地構(gòu)成整個系統(tǒng)，進(jìn)而連接到一起進(jìn)行調(diào)試。</p><p>　　自底向上、結(jié)構(gòu)化系統(tǒng)分析與設(shè)計(jì)方法的最大的優(yōu)點(diǎn)是能夠自頂向下地對系統(tǒng)進(jìn)行科學(xué)的分析和設(shè)計(jì)， 因而能全面的考慮，得到最優(yōu)化的整體設(shè)計(jì)。</p><p>　　4.2 系統(tǒng)設(shè)計(jì)目標(biāo)</p><p>　　系統(tǒng)設(shè)計(jì)的目標(biāo)是開發(fā)一個能夠覆蓋整體客戶關(guān)系的計(jì)

65、算機(jī)管理信息系統(tǒng)，運(yùn)用現(xiàn)代化的技術(shù)手段，科學(xué)、高效、穩(wěn)定的實(shí)現(xiàn)對客戶關(guān)系的管理。通過此次對球迷協(xié)會客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的開發(fā)和實(shí)現(xiàn)，創(chuàng)建一個球迷與球迷、球迷與協(xié)會進(jìn)行溝通的良好平臺，從而提升協(xié)會的管理水平及工作效率，并為協(xié)會在未來的市場發(fā)展中奠定良好基礎(chǔ)。</p><p>　　4.3 系統(tǒng)功能設(shè)計(jì)</p><p>　　根據(jù)球迷協(xié)會的流程，按照結(jié)構(gòu)化的系統(tǒng)設(shè)計(jì)方法，自頂向下逐層深入，直至每個模

66、塊。</p><p><b>　　功能模塊圖：</b></p><p>　　圖4-1 系統(tǒng)模塊結(jié)構(gòu)圖</p><p>　　4.4 系統(tǒng)流程圖</p><p>　　圖3-5 系統(tǒng)流程圖</p><p>　　4.5 系統(tǒng)平臺設(shè)計(jì)</p><p>　　管理信息系統(tǒng)的平臺是

67、管理信息系統(tǒng)開發(fā)和應(yīng)用的基礎(chǔ)。平臺設(shè)計(jì)包括計(jì)算機(jī)軟件、硬件的選擇、操作系統(tǒng)的選擇、數(shù)據(jù)庫的選擇等。</p><p>　　該系統(tǒng)的硬件設(shè)置如下：</p><p>　　1) 服務(wù)器端：處理器類型：Intel 四核處理器，主頻3.0GHz</p><p><b>　　內(nèi)存容量：8GB</b></p><p><b>

68、　　硬盤容量：2TB</b></p><p>　　2) 客戶端：處理器類型： Intel 酷睿 i5，主頻2.5GHz</p><p><b>　　內(nèi)存容量：2GB</b></p><p>　　硬盤容量：500GB</p><p>　　該系統(tǒng)的軟件設(shè)置如下：</p><p>　　服務(wù)器

69、操作系統(tǒng)：Windows Sever 2008</p><p>　　客戶端操作系統(tǒng)：Windows 7</p><p>　　數(shù)據(jù)庫：SQL Server 2008</p><p>　　4.6 系統(tǒng)的實(shí)施</p><p>　　4.6.1 球迷協(xié)會客戶關(guān)系管理系統(tǒng)實(shí)施概述</p><p>　　球迷協(xié)會客戶關(guān)系管理系統(tǒng)實(shí)

70、施是指將客戶關(guān)系管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)階段的結(jié)果在計(jì)算機(jī)上實(shí)現(xiàn)，將原來紙面上的、類似于設(shè)計(jì)圖式的系統(tǒng)方案轉(zhuǎn)換成可執(zhí)行的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的過程。</p><p>　　經(jīng)過客戶關(guān)系管理系統(tǒng)詳細(xì)設(shè)計(jì)階段后便進(jìn)入系統(tǒng)實(shí)施階段，這一階段的主要任務(wù)是：</p><p>　　1) 設(shè)備管理系統(tǒng)系統(tǒng)開發(fā)工具的使用。</p><p>　　2) 設(shè)備管理系統(tǒng)程序的編制。</p>&

71、lt;p>　　3) 設(shè)備管理系統(tǒng)測試。</p><p>　　4.6.2 主要窗體及界面</p><p>　　系統(tǒng)首頁：可選擇相應(yīng)入口進(jìn)入。</p><p><b>　　用戶登錄/注冊界面</b></p><p>　　球迷主界面：球迷可進(jìn)行查詢、留言、提問等操作。</p><p>　　管理員

72、主界面：管理員可進(jìn)行對球隊(duì)、球迷、聯(lián)系人的管理操作。</p><p>　　聯(lián)系人主界面：本系統(tǒng)對聯(lián)系人只提供查詢功能。</p><p><b>　　球隊(duì)信息查詢界面</b></p><p><b>　　球隊(duì)信息更新界面</b></p><p><b>　　球迷信息查詢界面</b>

73、;</p><p><b>　　球迷提問更新界面</b></p><p>　　結(jié)束界面：結(jié)束系統(tǒng)。</p><p>　　4.6.3 系統(tǒng)測試</p><p>　　系統(tǒng)測試是管理信息系統(tǒng)開發(fā)周期中一個十分重要而漫長的階段。其重要體現(xiàn)在它是保證質(zhì)量和可靠性的最后關(guān)口，是對整個系統(tǒng)開發(fā)過程中包括系統(tǒng)分析、系統(tǒng)設(shè)計(jì)和系統(tǒng)實(shí)施的

74、最終審查。是將已經(jīng)確定的軟件、計(jì)算機(jī)硬件、外設(shè)、網(wǎng)絡(luò)等其他元素結(jié)合在一起，進(jìn)行信息系統(tǒng)的各個組裝測試和確認(rèn)測試，系統(tǒng)測試是針對整個產(chǎn)品，目的是驗(yàn)證系統(tǒng)是否滿足了需求規(guī)格的定義，找出與需求規(guī)格不符或與之矛盾的地方，從而提出更加完善的方案。系統(tǒng)測試發(fā)現(xiàn)問題之后要經(jīng)過調(diào)試找出錯誤原因和位置，然后進(jìn)行改正。是基于系統(tǒng)整體需求說明書的黑盒類測試，應(yīng)覆蓋系統(tǒng)所有聯(lián)合的部件。對象不僅僅包括需測試的軟件，還要包含軟件所依賴的硬件、外設(shè)甚至包括某些數(shù)據(jù)、

75、某些支持軟件及其接口等。</p><p><b>　　4.6.4 結(jié)論</b></p><p>　　本文所開發(fā)的球迷協(xié)會客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，認(rèn)真詳細(xì)的分析了球迷協(xié)會及球迷群體的需求，比較成功的開發(fā)出能夠?qū)崿F(xiàn)客戶需要的管理系統(tǒng)。本系統(tǒng)的投入使用，能夠提高協(xié)會工作的效率、減輕協(xié)會管理人員的工作量、出錯的幾率和明確每個員工的權(quán)利和義務(wù)，為協(xié)會的信息化、快速化發(fā)展跨出了堅(jiān)實(shí)的

76、一步，為未來的良好、健康、穩(wěn)定打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。</p><p>　　第五章 總結(jié)與展望</p><p>　　當(dāng)今的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)已經(jīng)成為必然趨勢，比起原來的手工操作，一個完善的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)可以更好的幫助管理員和用戶進(jìn)行各種操作、數(shù)據(jù)處理，從而減少出錯的可能性。在未來的發(fā)展中，客戶關(guān)系管理系統(tǒng)將更加頻繁的被使用，不管大中小型的企業(yè)都將離不開系統(tǒng)的實(shí)時(shí)管理。球迷協(xié)會客戶關(guān)系管理系

77、統(tǒng)的實(shí)施與應(yīng)用，能從根本上促進(jìn)協(xié)會與球迷的良好關(guān)系，提高客戶滿意度、維持較高的客戶保留，對客戶收益和潛在收益產(chǎn)生積極的影響；在幫助協(xié)會進(jìn)行客戶關(guān)系管理的同時(shí)，也便利了球迷。系統(tǒng)的實(shí)施不僅僅能使協(xié)會提高工作效率，改善客戶關(guān)系，協(xié)會還可以通過系統(tǒng)對市場進(jìn)行分析，對球迷進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，從而為協(xié)會未來良好的發(fā)展打下了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。但是本系統(tǒng)在使用性上并沒有達(dá)到很高的水平，在盡可能的情況下，會努力對系統(tǒng)再做多次的修改。</p><p&g

78、t;　　隨著市場競爭的日趨激烈，客戶關(guān)系管理的價(jià)值會越來越被人們所重視。如果公司能充分利用CRM所要求的去做，那么將會給公司帶來更大效益。當(dāng)前，很多公司通過開發(fā)新產(chǎn)品等來提高公司產(chǎn)品的服務(wù)，使其能充分發(fā)揮各個部門的效率，以此來降低成本，使公司的利益最大化。顧客得到良好的服務(wù)就是服務(wù)管理應(yīng)得到的回報(bào)：即管理層怎樣對待員工，員工就會怎樣對待顧客。如果員工得到了良好的培訓(xùn)并積極主動，他們就會為顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。因此在服務(wù)中獲得競爭優(yōu)勢需要將

79、服務(wù)營銷與CRM服務(wù)內(nèi)容相結(jié)合，從而達(dá)到甚至超過顧客的期望，使公司在激烈的競爭中能夠活力無限。</p><p><b>　　參考文獻(xiàn)</b></p><p>　　李春葆，金晶，曾平. 數(shù)據(jù)庫原理與應(yīng)用[M]. 北京: 清華大學(xué)出版社，2009.</p><p>　　陳建興． 學(xué)生管理系統(tǒng)軟件需求設(shè)計(jì)[J]. 科技傳播， 2010，14(12):

80、 35-55．</p><p>　　王欣．VB與SQL Server互連方法研究[J]．科學(xué)之友，2007，10(02) .</p><p>　　曹清，邱李華，郭志強(qiáng). Visual Basic 程序設(shè)計(jì)教程[M]. 北京: 機(jī)械工業(yè)出版社，2005.</p><p>　　白東蕊．電子商務(wù)時(shí)代的客戶關(guān)系管理[J]．管理科學(xué)文摘，2008，25(02)．&l

81、t;/p><p>　　孔長虹，孟忠華，呂杭軍．獻(xiàn)血者客戶關(guān)系管理信息系統(tǒng)的構(gòu)架[J]．中國輸血雜志，2008，25(09)．</p><p>　　高春燕，李艷，谷偉東．Visual Basic 數(shù)據(jù)庫開發(fā)關(guān)鍵技術(shù)與實(shí)例應(yīng)用[M]． 北京: 人民郵電出版社，2004.</p><p>　　文奇，盧立新，黃祥飛．基于VB與SQL的路譜管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)與開發(fā)[J]．包裝工程，20

82、12，10(02)．</p><p>　　趙軍.山東網(wǎng)通大客戶關(guān)系管理與V-CRM系統(tǒng)規(guī)劃研究[J]．天津大學(xué)，2006，01(08)．</p><p>　　黃勝文．石油銷售企業(yè)客戶關(guān)系管理信息系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)[J]．甘肅科技，2010，08(10)．</p><p>　　董文勝，焦磊，葉繼明．銀行客戶關(guān)系管理信息系統(tǒng)的分析與設(shè)計(jì)[J]．科技資訊，2007，13(0

83、1)．</p><p>　　陳慧雪．星凱公司客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)[J]．電子科技大學(xué)，2010，12(01)．</p><p>　　丁雍逸．客戶關(guān)系管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)[J]．電子科技大學(xué)，2011，09(01)．</p><p>　　Norman Brenner. Visual Basic.NET [J]．Consortium for computing s

84、ciences in colleges，2005，16(4): 223-228.</p><p>　　HaleyK B. Operation Research[M]． North Holland Publish Company，1979.</p><p><b>　　外文資料</b></p><p>　　Urban planning and

85、management information systems analysis and design based on GIS</p><p>　　In 2000 October the Central Committee of Communist Party of China fifteen 5 in plenary meeting passes the" CPC Central Committee

86、on national economic and Social Development tenth five year plan suggestion", put forward clearly to want to accelerate national economy and social informatization pace, advance national economy and social informati

87、zation to be put in first place. In 2001March, the ninth session of the National People's Congress approved by the fourth meeting of the" people's Republic </p><p>　　Based on the analysis of exi

88、sting relevant systems on the basis of inadequate, after a detailed investigation and research, urban planning and management information system will be designed for three-tier structure system, under the LAN using C / S

89、 mode architecture. Related functions for the system designed in accordance with the requirements of the architecture design of the functional relationships between the modules. Analysis of the relevant interface and des

90、ign, data storage solutions prop</p><p>　　INTRODUCTION</p><p>　　At present, many small cities have developed their own planning and management information systems, management information systems

91、 which have their own characteristics. According to its development platform, can be divided into three categories: First, the office automation management information systems based on the existing database management so

92、ftware, such systems can only be a simple document information storage, information, operation, and graphic information can do nothing, No GIS (geogra</p><p>　　BUSINESS PLANNING AND MANAGEMENT OF INFORMATION

93、 SYSTEMS</p><p>　　This article will assist small and medium urban planning and management of business functions can be divided into "Planning and Management", "file management" and "

94、administrative office", "auxiliary management", "sales chart and technical services", "information dissemination" of six parts. All the features of the system are closely around the &qu

95、ot;Planning and Management" Business expand, each business function is another link between the interaction.</p><p>　　SYSTEM ARCHITECTURE DESIGN</p><p>　　Urban planning and management infor

96、mation system is mainly a business process, do the text focus on process control management system to be divided into three structural system, the use of the LAN under the C / S mode architecture. Manage use of specializ

97、ed GIS software and components, maintenance of spatial data management and data conversion. Three-tier structure: the data layer, including databases, spatial data engine, ArcSDE, function is to store and provide data; b

98、usiness layer (the applic</p><p>　　FUNCTIONAL RELATIONSHIP BETWEEN SOFTWARE MODULES DESIGNED</p><p>　　The system according to the user's business system is divided into several independent m

99、odules that can either be used independently, can also be installed together as a complete system can be divided into joint, flexible. Users according to their actual situation step by step, first some of the modules, wh

100、en conditions are ripe in order to implement other modules, the final completion of system construction. The purpose of this not only reduces the user's risk in the system implementation, the </p><p>　　O

101、PEN DESIGN INTERFACE</p><p>　　System according to different functions, set the number of functional interfaces. These interfaces can use Microsoft's "plug-in" technology, can realize the specia

102、l needs of the user service customization and with the outside of the data import and export data to address the special needs of the user developers were forced to modify the source of embarrassment. The application of

103、the technology, not only to meet the special needs of users, but also realize the old system and user data conversion</p><p>　　DATA STORAGE DESIGN</p><p>　　According to the reasonableness of the

104、 data structure, data storage and management of security and ease of maintenance. Base system libraries, including user information, organizational information, rights information, feature configuration, the system uses

105、the log information, holiday setting information; the flexibility to set database configuration information including system tables, office processes configuration information, query statistics configuration information,

106、 property and geograph</p><p><b>　　SUMMARY</b></p><p>　　This article is the analysis of relevant existing system is inadequate, based on the lessons of the Urban Planning Management

107、Information System on the merits, conducted a detailed analysis and design. And as far as possible with the OA office in one closely integrated GIS technologies, the system's speed, scalability, availability and main

108、tainability can get a good guarantee. The system design is the key to achieve "integrated graphics", aims to improve planning and management of office efficie</p><p><b>　　中文譯文</b></p

109、><p>　　基于GIS的城市規(guī)劃和管理信息系統(tǒng)的分析和設(shè)計(jì)</p><p>　　在2000年10月中共中央十五屆五中全會通過的 《中共中央關(guān)于制定國民經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展第十個五年計(jì)劃的建議》 中，明確提出要加快國民經(jīng)濟(jì)和社會信息化的步伐，把推進(jìn)國民經(jīng)濟(jì)和社會信息化放在優(yōu)先位置。2001年3月，第九屆全國人民代表大會第四次會議批準(zhǔn)的 《中華人民共和國國民經(jīng)濟(jì)和社會發(fā)展第十個五年計(jì)劃綱要》 中，對實(shí)現(xiàn)

110、信息化也作了以下規(guī)定：要按照應(yīng)用主導(dǎo)、面向市場、網(wǎng)絡(luò)共建、資源共享、技術(shù)創(chuàng)新、競爭開放的發(fā)展思路，努力實(shí)現(xiàn)我國信息產(chǎn)業(yè)的跨越式發(fā)展，加速推進(jìn)信息化，提高信息產(chǎn)業(yè)在國民經(jīng)濟(jì)中的比重。“城市規(guī)劃、建設(shè)、管理與服務(wù)的數(shù)字工程” （簡稱城市數(shù)字化工程）也已通過科技部高新司專家驗(yàn)收。由國際和國內(nèi)形勢不難看出城市規(guī)劃信息化的重要性和其所得到的良好機(jī)遇。從經(jīng)濟(jì)和技術(shù)方面來看，科學(xué)技術(shù)飛速發(fā)展和社會經(jīng)濟(jì)突飛猛進(jìn)都對城市規(guī)劃管理觀念，方法和手段提出了新的