MSCRM系統(tǒng)自動(dòng)化測(cè)試的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn).pdf

1、CRM（Customer Relationship Management客戶關(guān)系管理）利用信息技術(shù)對(duì)客戶資源進(jìn)行集中式管理，將經(jīng)過分析及處理的客戶信息與所有與客戶有關(guān)的業(yè)務(wù)領(lǐng)域進(jìn)行鏈接，使市場(chǎng)、銷售、客戶服務(wù)等各個(gè)部門可以共享客戶資源，使公司可以實(shí)時(shí)地跟蹤客戶的需求，提供產(chǎn)品及服務(wù)，提高客戶滿意度及忠誠(chéng)度，從而吸引更多的客戶。
　　 市場(chǎng)各式各樣CRM系統(tǒng)軟件競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，與軟件質(zhì)量息息相關(guān)的測(cè)試環(huán)節(jié)也越來(lái)越受到客戶以及開發(fā)商的

2、重視?，F(xiàn)在所謂的軟件測(cè)試不僅僅是在開發(fā)結(jié)束后對(duì)代碼的功能性測(cè)試，伴隨著軟件測(cè)試技術(shù)的不斷進(jìn)步，測(cè)試已經(jīng)逐漸滲透到軟件生命周期的每個(gè)環(huán)節(jié)。隨著測(cè)試重要性的增加，測(cè)試量也在不斷增加，項(xiàng)目對(duì)測(cè)試自動(dòng)化的需求也越來(lái)越強(qiáng)烈，特別是針對(duì)不斷重復(fù)的回歸測(cè)試，項(xiàng)目人員希望通過測(cè)試自動(dòng)化來(lái)降低勞動(dòng)強(qiáng)度以及手工測(cè)試的風(fēng)險(xiǎn)，從而更好的保證所發(fā)布軟件的質(zhì)量。
　　 本文涉及的項(xiàng)目是Microsoft CRMSE Team根據(jù)實(shí)際測(cè)試項(xiàng)目所遇到的問題：測(cè)

3、試工程師大量的時(shí)間用在重復(fù)而又繁瑣的的體力勞動(dòng)中，比如準(zhǔn)備測(cè)試環(huán)境、重復(fù)的回歸測(cè)試等。基于以上的實(shí)際問題，組內(nèi)設(shè)計(jì)開發(fā)了一個(gè)應(yīng)用在CRM產(chǎn)品實(shí)際測(cè)試項(xiàng)目上的自動(dòng)化測(cè)試系統(tǒng)，并且通過此系統(tǒng)在實(shí)際CRM項(xiàng)目測(cè)試中實(shí)現(xiàn)了7*24的測(cè)試模式，并初步實(shí)現(xiàn)了對(duì)回歸測(cè)試的全自動(dòng)化，大大降低了回歸測(cè)試項(xiàng)目小組的工作強(qiáng)度，并提高了工作質(zhì)量。
　　 本文首先介紹了課題背景，論文課題研究的意義；然后闡述了測(cè)試和自動(dòng)化測(cè)試的概念以及自動(dòng)化測(cè)試的優(yōu)缺點(diǎn)，