學(xué)生上網(wǎng)監(jiān)控軟件的推廣服務(wù)模式研究

1、<p>　　學(xué)生上網(wǎng)監(jiān)控軟件的推廣服務(wù)模式研究</p><p>　　摘 要：21世紀(jì)是網(wǎng)絡(luò)信息時(shí)代，面對(duì)海量的信息，我們很難一一進(jìn)行甄別。尤其是對(duì)青少年來(lái)說(shuō)，他們對(duì)網(wǎng)絡(luò)中的不良信息缺乏是非辨別，容易被不良信息誘惑走上一條與健康成長(zhǎng)相反的道路。本論文針對(duì)家長(zhǎng)們的這種擔(dān)憂，通過(guò)對(duì)市面上的眾多監(jiān)控軟件分析，歸納出軟件的功能及應(yīng)用現(xiàn)狀，然后基于服務(wù)創(chuàng)新視角，對(duì)學(xué)生上網(wǎng)監(jiān)控軟件的推廣服務(wù)模式進(jìn)行研究，使監(jiān)控軟件能

2、更廣泛地被家長(zhǎng)熟知，以便更好地服務(wù)于家長(zhǎng)。 </p><p>　　關(guān)鍵詞：監(jiān)控軟件；軟件功能；服務(wù)創(chuàng)新；四維度模型 </p><p><b>　　1.引言 </b></p><p>　　科技的發(fā)展對(duì)社會(huì)的進(jìn)步起了巨大的推動(dòng)作用，可是科技也是一把雙刃劍。比如說(shuō)網(wǎng)絡(luò)，網(wǎng)絡(luò)溝通了世界，傳遞了信息，使得地球在相對(duì)意義上越來(lái)越小，但是網(wǎng)絡(luò)上面的負(fù)面信息也

3、在瘋狂的滋長(zhǎng)，阻礙著社會(huì)的進(jìn)步。未成年人越來(lái)越成為網(wǎng)絡(luò)使用者的主力軍，但是由于其人生觀、世界觀和價(jià)值觀還處在形成階段，因此很容易受到網(wǎng)絡(luò)不良信息的影響而阻礙其健康成長(zhǎng)。所以急需監(jiān)控軟件來(lái)引導(dǎo)孩子健康上網(wǎng)。 </p><p>　　本論文基于問(wèn)卷調(diào)查和對(duì)監(jiān)控軟件的實(shí)際操作體驗(yàn)，分析了市場(chǎng)上常見(jiàn)的監(jiān)控軟件的功能及存在的問(wèn)題，然后基于服務(wù)創(chuàng)新視角，對(duì)學(xué)生上網(wǎng)監(jiān)控軟件的推廣服務(wù)模式進(jìn)行研究。 </p><

4、;p>　　2.學(xué)生上網(wǎng)監(jiān)控軟件的主要功能與應(yīng)用狀況 </p><p>　　2.1監(jiān)控軟件功能分析 </p><p>　　市場(chǎng)上現(xiàn)存有很多種監(jiān)控軟件，我們選擇了其中用戶數(shù)目較多、口碑相對(duì)較好的幾款監(jiān)控軟件——家長(zhǎng)無(wú)憂、展翅鳥(niǎo)（網(wǎng)絡(luò)爸爸）、好家長(zhǎng)、綠壩-花季護(hù)航、魔幻電腦控制和綠色童年，進(jìn)行了實(shí)驗(yàn)分析。監(jiān)控軟件的主要功能包括： </p><p>　?。?）上網(wǎng)時(shí)間

5、控制：可設(shè)定、更改本機(jī)的上網(wǎng)時(shí)間設(shè)置。 </p><p>　?。?）網(wǎng)頁(yè)控制：訪問(wèn)不良信息時(shí)，網(wǎng)頁(yè)出現(xiàn)網(wǎng)頁(yè)無(wú)法訪問(wèn)的效果，使得監(jiān)控對(duì)象不知自己被監(jiān)視。 </p><p>　?。?）搜索引擎的屏蔽：能夠監(jiān)控目前流行的搜索引擎， 當(dāng)通過(guò)搜索引擎來(lái)搜索不健康網(wǎng)站時(shí)， 能夠進(jìn)行屏蔽。 </p><p>　?。?）聊天控制：可對(duì)流行的聊天軟件進(jìn)行使用限制。 （ 如：QQ、人人

6、網(wǎng)、微信、聊天室等） </p><p>　?。?）游戲限制：可對(duì)流行的游戲進(jìn)行使用限制，并將定期升級(jí)流行的游戲庫(kù)。 </p><p>　　（6）網(wǎng)站限制：可以按照監(jiān)控人的要求，只能登錄一個(gè)或幾個(gè)網(wǎng)站。 </p><p>　?。?）上網(wǎng)記錄：可以方便地查看本機(jī)的正常上網(wǎng)記錄和違禁上網(wǎng)記錄。（如：日志查詢） </p><p>　?。?）屏幕錄像：

7、可以按照一定的時(shí)間間隔進(jìn)行屏幕截圖。 </p><p>　?。?）超強(qiáng)保護(hù)：只有用密碼才能卸載，否則無(wú)法刪除破壞本軟件。并且當(dāng)系統(tǒng)被破壞時(shí)， 系統(tǒng)能夠自動(dòng)恢復(fù)。 </p><p>　?。?0）視力保護(hù)：當(dāng)機(jī)器運(yùn)行了一段時(shí)間后， 可以自動(dòng)進(jìn)入屏幕保護(hù)程序， 保護(hù)視力和身體健康。 </p><p>　?。?1）推薦網(wǎng)址和引導(dǎo)上網(wǎng)。推薦大量的精彩網(wǎng)址， 并能夠健康引導(dǎo)青少

8、年上網(wǎng)。 </p><p>　　2.2監(jiān)控軟件應(yīng)用現(xiàn)狀及存在問(wèn)題 </p><p>　　首先是軟件本身的功能方面都隨著技術(shù)的發(fā)展而日趨完善，但是普及率卻很低。90%以上的家長(zhǎng)表示沒(méi)有使用過(guò)監(jiān)控軟件，70%左右的家長(zhǎng)沒(méi)有聽(tīng)說(shuō)過(guò)這類監(jiān)控軟件。對(duì)市場(chǎng)推廣投入資本較多的軟件，如綠壩護(hù)航、win7自帶家長(zhǎng)控制模塊，在家長(zhǎng)中認(rèn)知度比較高，但仍然只是占一小部分。 </p><p>

9、;　　其次是價(jià)格問(wèn)題。多數(shù)家長(zhǎng)接受的價(jià)格在100以下，只有極少數(shù)家長(zhǎng)愿意接受100元以上的價(jià)格，這部分家長(zhǎng)認(rèn)為價(jià)格高才有品質(zhì)保證。但現(xiàn)實(shí)生活中的監(jiān)控軟件價(jià)格都比較高昂，這也導(dǎo)致了監(jiān)控軟件極少被家庭使用。 </p><p>　　其他原因，比如由于家長(zhǎng)工作繁忙，無(wú)暇顧及孩子，孩子由爺爺奶奶輩照顧，同時(shí)部分家長(zhǎng)對(duì)于電腦技術(shù)的掌握程度往往還沒(méi)孩子?jì)故欤@以上的原因共同作用是的監(jiān)控軟件極少被使用。但是家長(zhǎng)們鑒于目前網(wǎng)絡(luò)發(fā)展

10、的迅速和科技的飛躍式進(jìn)步，為了讓孩子能在一個(gè)健康的環(huán)境下成長(zhǎng)，對(duì)監(jiān)控軟件卻有很大需求的。 </p><p>　　3.學(xué)生上網(wǎng)監(jiān)控軟件的推廣服務(wù)模式 </p><p>　　3.1服務(wù)創(chuàng)新的基本理論與四維度模型 </p><p>　　服務(wù)創(chuàng)新是指在服務(wù)過(guò)程中服務(wù)企業(yè)應(yīng)用新思想和新技術(shù)來(lái)改善和變革現(xiàn)有的服務(wù)流程和服務(wù)產(chǎn)品，提高現(xiàn)有的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率，為顧客創(chuàng)造新的價(jià)值，

11、最終形成服務(wù)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。 </p><p>　　服務(wù)創(chuàng)新具有以下四個(gè)維度：服務(wù)概念，即供應(yīng)商以什么概念吸引新老客戶；客戶接口，即供應(yīng)商與客戶端交互平臺(tái)；服務(wù)傳遞，即供應(yīng)商和客戶間有效傳遞所共創(chuàng)或獲取的價(jià)值途徑；技術(shù)選擇，即如何開(kāi)發(fā)新技術(shù)并應(yīng)用于服務(wù)系統(tǒng)中，推出新服務(wù)概念，設(shè)計(jì)更先進(jìn)的客戶接口、建立更有效的傳遞系統(tǒng)。（下圖是服務(wù)創(chuàng)新的四維度模型框架） </p><p>　　3.2學(xué)生上網(wǎng)

12、監(jiān)控軟件營(yíng)銷推廣中的服務(wù)創(chuàng)新模式 </p><p>　　3.2.1服務(wù)概念創(chuàng)新應(yīng)用 </p><p>　　服務(wù)企業(yè)在進(jìn)行新服務(wù)概念開(kāi)發(fā)時(shí)， 需要明確回答這樣一些基本問(wèn)題： 企業(yè)需要什么樣的產(chǎn)品以保留現(xiàn)有客戶并發(fā)展新的客戶？ 競(jìng)爭(zhēng)者提供的產(chǎn)品是什么？ 如何將新服務(wù)傳遞給實(shí)際顧客和潛在顧客？ 這些問(wèn)題就構(gòu)成了“新服務(wù)概念”的范疇。 </p><p>　　對(duì)于監(jiān)控軟件行業(yè)

13、，新興在線軟件服務(wù)（Software as a Service，SaaS）正在以顛覆式創(chuàng)新重新譜寫(xiě)軟件產(chǎn)業(yè)的格局。微軟、IBM、SAP、Google、金蝶、金算盤(pán)、阿里軟件等越來(lái)越多的國(guó)內(nèi)外IT企業(yè)都希望通過(guò)為用戶提供SaaS來(lái)增強(qiáng)自身產(chǎn)品及服務(wù)的差異化從而獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。為加快SaaS的推廣和普及，SaaS服務(wù)提供商亟需相關(guān)理論指導(dǎo)來(lái)促進(jìn)SaaS的用戶接受；而基于離線信息系統(tǒng)發(fā)展起來(lái)的傳統(tǒng)個(gè)體技術(shù)接受相關(guān)理論在新興電子服務(wù)的背景下需要做

14、出新的解釋和修正。 </p><p>　　3.2.2 服務(wù)接口創(chuàng)新應(yīng)用——顧客界面 （ client interface） </p><p>　　服務(wù)創(chuàng)新的第二個(gè)維度是顧客界面的設(shè)計(jì)，包括服務(wù)提供給顧客的方式以及與顧客間交流、合作的方式。在軟件行業(yè)，這一維度，恰恰強(qiáng)調(diào)在軟件使用前，軟件提供商與顧客的交流溝通；軟件使用過(guò)程中，對(duì)客戶的軟件服務(wù)疑問(wèn)進(jìn)行解答以及軟件服務(wù)出現(xiàn)問(wèn)題后的解決。 　　

15、首先，軟件開(kāi)發(fā)商定位目標(biāo)用戶。對(duì)于監(jiān)控軟件，目標(biāo)用戶為家長(zhǎng)。軟件開(kāi)發(fā)商應(yīng)利用各類渠道，使用先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)手段，進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，定期在客戶允許的情況下，不會(huì)引起客戶反感的情況下，盡量多地利用微博、新舊媒體、郵件等方式，或者利用實(shí)地走訪的形式，向顧客進(jìn)一步展示軟件具體操作流程及軟件使用的便利性，更可以樹(shù)立本軟件品牌的形象。 </p><p>　　其次，軟件開(kāi)發(fā)還可以嘗試定制化服務(wù)。有些功能被家長(zhǎng)認(rèn)為是畫(huà)蛇添足（如屏幕錄

16、像），有些家長(zhǎng)迫切需要的功能（分時(shí)段管理）在目前的監(jiān)控軟件中卻沒(méi)有實(shí)現(xiàn)，而且初中家長(zhǎng)和高中家長(zhǎng)對(duì)軟件功能要求也有所不同。這樣就要求我們，對(duì)于不同的用戶，提供不同的軟件，即定制化服務(wù)。由于軟件屬于虛擬服務(wù)，其使用具有鮮明的外部性，所以定制化服務(wù)并不難實(shí)現(xiàn)，只要軟件的基礎(chǔ)框架得以實(shí)現(xiàn)，之后對(duì)于功能上的刪除和修改便會(huì)變得容易，而且能更加貼近于顧客需求，甚至，這種做法一旦實(shí)現(xiàn)，會(huì)改變軟件一般化的盈利模式（即免費(fèi)軟件通過(guò)添加廣告來(lái)盈利）。 <

17、;/p><p>　　3.2.3 服務(wù)傳遞創(chuàng)新應(yīng)用 </p><p>　　“服務(wù)傳遞系統(tǒng)”主要指生產(chǎn)和傳遞新服務(wù)產(chǎn)品的組織。該維度側(cè)重于服務(wù)企業(yè)的內(nèi)部組織安排，即通過(guò)合適的組織安排、管理和協(xié)調(diào)，確保企業(yè)員工有效地完成工作，并開(kāi)發(fā)和提供創(chuàng)新服務(wù)產(chǎn)品。 </p><p>　　所以公司可以根據(jù)孩子所處的的教育階段，即小學(xué)、初中、高中進(jìn)行分類，根據(jù)調(diào)查問(wèn)卷數(shù)據(jù)顯示，小學(xué)生的家長(zhǎng)比

18、較關(guān)注孩子的視力，并且會(huì)和孩子協(xié)商上網(wǎng)時(shí)間，對(duì)孩子的監(jiān)督管理并不是特別嚴(yán)苛；初中生家長(zhǎng)較為關(guān)注孩子上網(wǎng)情況，對(duì)孩子玩游戲、沉迷上網(wǎng)的現(xiàn)象希望有所控制，但是家長(zhǎng)偏向于較隱蔽的來(lái)監(jiān)督孩子；而高中生家長(zhǎng)則是要求軟件自身的兼容性，希望推薦優(yōu)秀網(wǎng)站資源。在對(duì)比市場(chǎng)上多款的監(jiān)控軟件之后，我們發(fā)現(xiàn)，監(jiān)控軟件的屏蔽性似乎和卸載便利性存在矛盾；上網(wǎng)記錄截圖在清晰度、截圖時(shí)間段方面有爭(zhēng)議；屏蔽一些不良網(wǎng)站時(shí)需知道并輸入網(wǎng)址才可屏蔽，這似乎是亡羊補(bǔ)牢的做法。

19、 </p><p>　　3.2.4 技術(shù)創(chuàng)新應(yīng)用 </p><p>　　只有使用先進(jìn)的技術(shù)，讓顧客在使用過(guò)程中真正的體驗(yàn)到服務(wù)帶給他的便利和享受，才可能在精神層面上減小與用戶之間的距離感，才可以走近用戶，才可能樹(shù)立更好良好的形象。 </p><p>　　所以在監(jiān)控軟件行業(yè)里，各公司可以采用如下技術(shù)提高自己的服務(wù)創(chuàng)新力： </p><p>　　

20、一是軟件服務(wù)的在線演化技術(shù)。在線演化是這樣一種軟件演化：在不中斷正在運(yùn)行程序前提下升級(jí)該程序。程序持續(xù)運(yùn)行是在線演化的根本標(biāo)志； 不中斷則強(qiáng)調(diào)在用戶請(qǐng)求不被取消或拒絕的前提下修改軟件。軟件服務(wù)的在線演化技術(shù)能提高軟件系統(tǒng)適應(yīng)需求的能力，在不中斷其所提供服務(wù)的前提下， 自動(dòng)或借助外部動(dòng)態(tài)指導(dǎo)發(fā)生的軟件改變活動(dòng)。 </p><p>　　二是圖像處理技術(shù)——使屏幕截圖清晰。圖像處理，是用計(jì)算機(jī)對(duì)圖像進(jìn)行分析，以達(dá)到所需

21、結(jié)果的技術(shù)。圖像處理技術(shù)的主要內(nèi)容包括圖像壓縮，增強(qiáng)和復(fù)原，匹配、描述和識(shí)別3個(gè)部分。 常見(jiàn)的處理有圖像數(shù)字化、圖像編碼、圖像增強(qiáng)、圖像復(fù)原、圖像分割和圖像分析等。 </p><p>　　此外各大公司還可以通過(guò)人工智能技術(shù)——對(duì)游戲的智能匹配過(guò)濾、圖像識(shí)別技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)安全技術(shù)等來(lái)提升競(jìng)爭(zhēng)力，獲得足夠的市場(chǎng)份額。 </p><p><b>　　四、 總結(jié) </b><

22、/p><p>　　通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查和對(duì)監(jiān)控軟件的實(shí)際操作體驗(yàn)，分析了市場(chǎng)上常見(jiàn)的幾種監(jiān)控軟件，同時(shí)又提出了關(guān)于企業(yè)軟件推廣的服務(wù)創(chuàng)新模式，借此解決家長(zhǎng)需求與企業(yè)產(chǎn)品之間的矛盾，實(shí)現(xiàn)家長(zhǎng)的產(chǎn)品需要，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的產(chǎn)品價(jià)值。 </p><p><b>　　參考文獻(xiàn)： </b></p><p>　　[1]王懷民.史佩昌.丁博.尹剛.史殿習(xí)：軟件服務(wù)的在線演化.計(jì)

23、算機(jī)學(xué)報(bào).2011年第02期 </p><p>　　[2]孫阿楠：軟件服務(wù)創(chuàng)新模式演化及實(shí)證研究.浙江大學(xué) .2006年 </p><p>　　[3]李杰：新興在線軟件服務(wù)的用戶接受影響因素研究.浙江大學(xué).2008年 </p><p>　　[4]藺雷.吳貴生：服務(wù)創(chuàng)新的四維度模型.數(shù)量經(jīng)濟(jì)技術(shù)經(jīng)濟(jì)研究 2004-03-05期刊 </p><p&g