基于顧客價(jià)值的品牌忠誠(chéng)度研究.pdf

1、21世紀(jì)是品牌競(jìng)爭(zhēng)的世紀(jì)，用品牌來(lái)打造和培育自己的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，已經(jīng)成為企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中運(yùn)用的主要策略之一。但品牌要想長(zhǎng)久地立于不敗之地，關(guān)鍵在于培育消費(fèi)者的品牌忠誠(chéng)度，贏得消費(fèi)者的信任和支持。誰(shuí)能與顧客保持溝通，把握住顧客的需要，并與顧客建立牢固的關(guān)系，增加顧客價(jià)值，維持顧客的忠誠(chéng)度，誰(shuí)就能獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。因而，研究品牌忠誠(chéng)度具有十分的現(xiàn)實(shí)意義。 對(duì)企業(yè)來(lái)講，打造自己的品牌必須重視品牌忠誠(chéng)度的建設(shè)，因?yàn)槠放浦艺\(chéng)是企業(yè)財(cái)富的源泉，也是

2、品牌資產(chǎn)的核心內(nèi)容，如何建立、測(cè)量、維持和提高顧客的品牌忠誠(chéng)度，已成為企業(yè)共同關(guān)注的問(wèn)題。本文從顧客價(jià)值的角度出發(fā)，對(duì)品牌忠誠(chéng)度的一些問(wèn)題進(jìn)行了探討和研究。 本文以顧客價(jià)值的研究為起點(diǎn)，通過(guò)文獻(xiàn)研究，概括了顧客價(jià)值的概念、特征以及顧客在購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品時(shí)重視的關(guān)鍵價(jià)值要素，然后總結(jié)了品牌忠誠(chéng)度的真正內(nèi)涵：行為忠誠(chéng)和態(tài)度忠誠(chéng)，分析了品牌忠誠(chéng)度的分類(lèi)、構(gòu)成、層級(jí)、測(cè)量和對(duì)品牌忠誠(chéng)度存在的認(rèn)識(shí)誤區(qū)。本文通過(guò)分析品牌忠誠(chéng)度的影響因素和形成的過(guò)程

3、，揭示了顧客價(jià)值和品牌忠誠(chéng)度的關(guān)系，進(jìn)而運(yùn)用多級(jí)模糊數(shù)學(xué)的方法建立了品牌忠誠(chéng)度的測(cè)量模型。最后，文章結(jié)合品牌忠誠(chéng)度評(píng)價(jià)中的各項(xiàng)指標(biāo)體系，提出了具體的品牌忠誠(chéng)度的提高途徑和企業(yè)從增加顧客價(jià)值出發(fā)如何實(shí)施品牌忠誠(chéng)度的管理。 本文的研究對(duì)企業(yè)來(lái)講有一定的參考價(jià)值。企業(yè)可通過(guò)本文提出的品牌忠誠(chéng)度的測(cè)量方法對(duì)自己產(chǎn)品的忠誠(chéng)度進(jìn)行測(cè)量，并與競(jìng)爭(zhēng)品牌進(jìn)行比較，以便發(fā)現(xiàn)自身不足，采取正確的市場(chǎng)策略。這樣，企業(yè)不僅能保持較穩(wěn)定的顧客群和較高的顧客