建設銀行個人住房貸款業(yè)務流程再造研究.pdf_第1頁
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文檔簡介

1、西南財經大學碩士學位論文建設銀行個人住房貸款業(yè)務流程再造研究姓名：程蕾申請學位級別：碩士專業(yè)：工商管理指導教師：殷孟波20080601設銀行個人住房貸款業(yè)務流程再造原則，圍繞再造的原則，提出了再造的目標——建立顧客導向型的業(yè)務流程，提高客戶滿意度；建立運行流暢、反應迅速的業(yè)務流程，提高業(yè)務處理能力和辦理效率；建立有效進行風險控制的業(yè)務流程，提高資產質量。同時說明了業(yè)務流程再造的每個步驟。本章第三節(jié)提出了業(yè)務流程再造的對策——建立前端分散

2、、中后臺集中的傘形經營模式下的業(yè)務流程。傘形經營模式解決了業(yè)務前端受理狹窄問題，同時通過對中后臺的集中經營實現了集約經營和強化風險控制。在傘形經營模式的基本框架下，通過優(yōu)化崗位設置、實現評分卡下的電子審批、開發(fā)運用流程管理系統(tǒng)和建立科學的績效評價體系，建立起一套全新的個人住房貸款業(yè)務流程。本章第四節(jié)提出了加強業(yè)務流程再造相關制度建設的意見。論文第三章以建設銀行下屬G 分行的再造案例進行了實證分析。具體闡述了業(yè)務流程再造的具體實施過程、取

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