基于層次分析法的證券公司服務(wù)營(yíng)銷能力評(píng)價(jià)研究——以華泰證券公司為實(shí)證研究.pdf

1、隨著證券業(yè)務(wù)日趨市場(chǎng)化，投資者越來(lái)越理性化，計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)對(duì)證券市場(chǎng)的影響越來(lái)越大，加入WTO使我國(guó)證券市場(chǎng)和世界經(jīng)濟(jì)的關(guān)聯(lián)性越來(lái)越強(qiáng)，管理層對(duì)證券市場(chǎng)的規(guī)范發(fā)展日益重視，陸續(xù)出臺(tái)了相關(guān)政策和法規(guī)，券商之間的競(jìng)爭(zhēng)變得越來(lái)越激烈。以前政府管制下的賣方市場(chǎng)，以及簡(jiǎn)單的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)，已經(jīng)完全無(wú)法適應(yīng)新的市場(chǎng)環(huán)境。 但是目前，大多數(shù)學(xué)者和研究人員把精力主要放在了經(jīng)濟(jì)形勢(shì)分析、行業(yè)分析、投資理論或技巧方面，而把證券公司作為研究對(duì)象，且從營(yíng)銷

2、角度進(jìn)行研究的很少。而從事市場(chǎng)營(yíng)銷研究的人員也很少專注于證券市場(chǎng)的市場(chǎng)營(yíng)銷研究。即使在發(fā)達(dá)的資本主義國(guó)家，對(duì)證券營(yíng)銷進(jìn)行專門(mén)和系統(tǒng)研究的也很少?？梢哉f(shuō)，目前國(guó)內(nèi)外對(duì)證券營(yíng)銷進(jìn)行專門(mén)研究的還是一個(gè)空白。從理論上來(lái)說(shuō)，開(kāi)展證券營(yíng)銷研究既是對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)的發(fā)展和補(bǔ)充，又是對(duì)證券經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和補(bǔ)充。 除此之外，筆者嘗試從服務(wù)營(yíng)銷的7Ps的角度建立對(duì)證券公司服務(wù)營(yíng)銷能力的評(píng)價(jià)體系，也是首開(kāi)先河。評(píng)價(jià)體系的建立，是非常難的一件事情，需要具備這個(gè)

3、領(lǐng)域的淵博的知識(shí)和對(duì)這個(gè)行業(yè)實(shí)際狀況的了解，往往是積眾人之長(zhǎng)才能建立起一個(gè)完備、合理的評(píng)價(jià)體系。所以筆者在這里也是拋磚引玉，希望對(duì)這個(gè)領(lǐng)域有興趣的人們可以不斷完善她。 層次分析法在多個(gè)服務(wù)評(píng)價(jià)領(lǐng)域得到廣泛的運(yùn)用，被普遍認(rèn)為是結(jié)合定性和定量之長(zhǎng)的一種評(píng)價(jià)方法。筆者結(jié)合層次分析法在其他領(lǐng)域的運(yùn)用經(jīng)驗(yàn)，熟練運(yùn)用于華泰證券公司的服務(wù)營(yíng)銷能力的評(píng)價(jià)，得出最后的評(píng)價(jià)結(jié)果。本文意在通過(guò)對(duì)證券服務(wù)營(yíng)銷的評(píng)價(jià)來(lái)分層次的剖析服務(wù)營(yíng)銷中的七要素對(duì)證券