YX公司商業(yè)流程外包服務業(yè)務中及時交付問題研究.pdf

1、隨著全球經濟一體化發(fā)展，強大的經濟力量把機遇送到了中國。在成為全世界最炙手可熱的制造業(yè)中心之后，中國正步入印度、菲律賓等英語國家的行列，成為那些英語國家的一個主要的商業(yè)流程外包服務提供國，并將在許多領域成為外包服務的首選地，世界的后臺辦公室。隨著近幾年來中國政府對該產業(yè)的認識加深，“千百十”工程的實施，一大批大型跨國商業(yè)流程外包服務提供企業(yè)進入中國，國內的中小型商業(yè)流程外包服務企業(yè)不斷涌現并在快速增長，國際國內競爭環(huán)境的加劇，在良好的市

2、場機遇及政策環(huán)境面前，要求企業(yè)不斷提高產品的運營交付能力以保持領先競爭優(yōu)勢。 本文分析了YX公司作為一個離岸商業(yè)流程外包服務提供商的運營現狀、基礎設施配套、軟件技術支持和服務及時交付過程中的問題。運用制造業(yè)成熟的及時交付理論及應用思想和現代商業(yè)流程外包服務理論，為YX公司解決以上問題設計了一套硬件及技術支持方案；并從服務流程化、作業(yè)均衡化、源頭質量控制及看板管理、備份生產運營中心及建立外包商合作網絡等方面，根據YX公司的實際情況