關(guān)于浙江省出境旅游市場現(xiàn)狀及開發(fā)前景探討[畢業(yè)論文]

1、<p><b>　　本科畢業(yè)論文</b></p><p><b>　　（ 20_ _屆）</b></p><p>　　關(guān)于浙江省出境旅游市場現(xiàn)狀及開發(fā)前景探討</p><p>　　摘要：文章首先論述了關(guān)于出境游的研究背景和意義，通過對浙江省出境旅游市場的現(xiàn)狀分析，針對浙江省出境旅游市場存在的不足，結(jié)合中國出境游的

2、發(fā)展現(xiàn)狀提出發(fā)展浙江出境游的建議。</p><p>　　關(guān)鍵詞：浙江省；出境游；現(xiàn)狀；前景</p><p>　　About zhejiang outbound tourism market situation and development prospect are discussed</p><p>　　Abstract: This article first d

3、iscusses about outbound research background and significance of zhejiang province, through analyzing the status quo of the outbound tourism market, the zhejiang province outbound tourism market for the deficiencies, comb

4、ined with the current situation of the development of the Chinese overseas, this paper puts forward some development of zhejiang outbound suggestion. </p><p>　　Key words:zhejiang province;outbound tourism; s

5、tatus quo; prospects</p><p><b>　　目 錄</b></p><p>　　一、 緒論------------------------------------------------------------------1</p><p>　?。ㄒ唬┭芯康谋尘?---------------------------

6、--------------------------1</p><p>　?。ǘ┭芯康囊饬x------------------------------------------------------2</p><p>　　二、 浙江省出境旅游市場概況------------------------------------------------2</p><p>

7、　?。ㄒ唬┲袊鼍陈糜问袌龅男纬膳c結(jié)構(gòu)---------------------------------------------------2</p><p>　?。ǘ┙鼛啄暾憬〕鼍陈糜问袌龅陌l(fā)展及其原因---------------------------------------2</p><p>　　三、 出境旅游市場的旅游者行為現(xiàn)狀分析----------------------

8、----------------4</p><p>　?。ㄒ唬┱憬〕鼍陈糜握叩南M決策分析---------------------------------------------------4</p><p>　?。ǘ┱憬〕鼍陈每托袨槟Ｊ?--------------------------------------------------------------6</p>

9、;<p>　　四、 浙江省出境旅游市場存在的主要問題分析及對策-----------------------------------------7</p><p>　?。ㄒ唬┱憬〕鼍陈糜问袌龃嬖诘闹饕獑栴}------------------------------------------------7</p><p>　?。ǘ┱憬〕鼍陈糜问袌龃嬖诘膯栴}應(yīng)采取的對策---

10、---------------------------------8</p><p>　　五、 浙江省出境旅游市場的發(fā)展前景----------------------------------------------------------9</p><p>　?。ㄒ唬┱憬〕鼍陈糜螌⒊掷m(xù)高增長的趨勢-------------------------------------9</p&

11、gt;<p>　?。ǘ┱憬〕鼍陈糜蔚脑鲩L速度將會高于國內(nèi)旅游和入境旅游的增長速度</p><p>　　--------------------------------------------------------------------------------------------------9</p><p>　　（三）浙江省出境旅游的形式將更加多樣化-------

12、-----------------------------------10</p><p>　　參考文獻-----------------------------------------------------------------10</p><p>　　致謝----------------------------------------------------------------

13、-11</p><p>　　旅游業(yè)作為浙江省第三產(chǎn)業(yè)的支柱產(chǎn)業(yè)，現(xiàn)在愈來愈受到國民的普遍關(guān)注。隨著中國經(jīng)濟的不斷發(fā)展，人民生活水平的提高以及出境旅游相關(guān)政策的出臺，使得出境旅游成為國民的一種新時尚。出境旅游市場成為旅游市場的重要組成部分，人們在消費決策和消費行為上已經(jīng)形成了一定的規(guī)律。但是出境旅游剛起步，還不太成熟，還存在一定的問題有待我們解決。</p><p><b>　　一、

14、緒論</b></p><p><b>　?。ㄒ唬┭芯康谋尘?lt;/b></p><p>　　旅游業(yè)作為中國第三產(chǎn)業(yè)的支柱產(chǎn)業(yè)，現(xiàn)在愈來愈受到國民的普遍關(guān)注。隨著中國經(jīng)濟的不斷發(fā)展，人民生活水平的提高以及出境旅游相關(guān)政策的出臺，使得出境旅游成為國民的一種新時尚。出境旅游市場成為旅游市場的重要組成部分，人們在消費決策和消費行為上已經(jīng)形成了一定的規(guī)律。但是出境旅游剛

15、起步，還不太成熟，還存在一定的問題有待我們解決。</p><p>　　在發(fā)展出境旅游的過程中,一些人利用合法渠道在境外滯留不歸,的確是個令人頭痛的問題。在一定程度上,它的存在影響著中國出境旅游政策的制定和實施,而且,在放寬出境旅游限制之后,這一問題更加突出。但是,應(yīng)當看到,這一現(xiàn)象的出現(xiàn)是不同國家經(jīng)濟狀況和意識形態(tài)差異造成的,它的存在有長期的歷史原因,既有一些人對境外情況的誤解和無知,也有目的地國家移民政策和管理

16、上的缺陷。雖然,滯留不歸現(xiàn)象會給客源國和目的地國家和地區(qū)造成很多社會問題,但也不要把它看的過于嚴重,更不能把它與政治掛鉤。目的地國不應(yīng)據(jù)此把簽證搞得更加復(fù)雜,甚至制定出一些歧視性的政策。要知道這樣做,會使雙方都受到損失。這一狀況目前正在改變,相信未來會進一步改善。中國應(yīng)當考慮制定更加靈活的勞動力出口政策,加強國家之間的合作,開辟正常的、通暢的多種勞務(wù)出口渠道,堵塞通過非法手段移民境外的渠道。</p><p>　　

17、出境旅游市場指的是旅游者在出境旅游過程中所反映的經(jīng)濟現(xiàn)象和經(jīng)濟關(guān)系。早期的出境旅游主要是因公出境，而中國出境旅游形成卻是在1997年3月經(jīng)國務(wù)院批復(fù)，由國家旅游局、公安部正式頒布，于1997年7月實施的《中國公民自費出國旅游管理暫行辦法》，這真正標志著中國出境旅游市場的形成，也確立中國旅行社經(jīng)營業(yè)務(wù)的基本格局——入境旅游、國內(nèi)旅游、出境旅游三大組成部分。目前，中國的出境旅游分為出國旅游、邊境旅游和赴港澳地區(qū)旅游三個部分。</p&g

18、t;<p>　　從近期來看，出境旅游將以近距離為主，主要是新、馬、泰。因為東南亞是最早的中國公民開放的旅游勝地，人們對東南亞了解的比較多，不少為第一次出國游的首選之地。而且主要是價格方面比較優(yōu)惠，就中國的消費水平而言容易接受。從長期上看，出境旅游目的地將越來越多，隨著中國出境游形成一定規(guī)模，出境人數(shù)迅猛增加，越來越多的國家期望中國政府批準其國家成為公民出境旅游的目的地，以繁榮該國經(jīng)濟。在以后的幾年里，將有更多的國家與中國簽

19、訂協(xié)議，中國出境游的目的地將會逐漸的增多。</p><p>　　在出境的游客中散客將會大幅度的增加，在出境的時間方面、消費方面將會隨著增加。在出境旅游市場發(fā)達的國家，出境旅游者多數(shù)是散客。中國因公出境所占的比例還很大，而這些因公出境旅游大都是以團體形式。目前，中國出境旅游的時間方面、消費方面都比其它發(fā)達國家的出境旅游時間、消費方面來得少。</p><p>　　中國公民的出境旅游得到了新的發(fā)

20、展,其速度的確很快。這一方面是中國經(jīng)濟快速發(fā)展和國民實際收入急劇增加的反映,另一方面,也說明原來的出境旅游基數(shù)低。因此這種偏高的發(fā)展速度在開放之初屬于正常。從目前的情況來看,需要統(tǒng)一認識,在此基礎(chǔ)上制訂適宜的出境旅游政策。</p><p><b>　　（二）研究的意義</b></p><p>　　對出境旅游意義的認識,應(yīng)全面考察,既要從經(jīng)濟角度來探討,也要從其他角度來

21、分析。首先要看到,出境旅游是國民的一種正當消費,它對人的自身發(fā)展是有益的,通過境外旅游的經(jīng)歷,人們可以獲得知識,獲得體驗,獲得啟示,這些是通過其他途徑不能完全獲得的,從這個意義上講,它也是人類智力發(fā)展的投資。其二,不同文化背景的人之間的接觸有利于相互了解,有利于更加廣泛的合作,有利于不同國家和地區(qū)的和諧發(fā)展。實踐證明,人員的流動會促進物資的流動,技術(shù)的流動,資本的流動。中國改革開放后入境旅游的發(fā)展實踐證明了這一點,同樣,中國出境旅游發(fā)展

22、的實踐,也會從另外一個側(cè)面證明這一點。其三,就是從旅游業(yè)自身發(fā)展的角度來看,出境旅游也會為企業(yè)創(chuàng)造發(fā)展機會并從中獲益。當然,這取決于一個國家或企業(yè)的競爭力。</p><p>　　二、浙江省出境旅游市場概況</p><p>　　(一)中國出境旅游市場的形成與結(jié)構(gòu)</p><p>　　出境旅游市場指的是旅游者在出境旅游過程中所反映的經(jīng)濟現(xiàn)象和經(jīng)濟關(guān)系。早期的出境旅游主要

23、是因公出境，而中國出境旅游形成卻是在1997年3月經(jīng)國務(wù)院批復(fù)，由國家旅游局、公安部正式頒布，于1997年7月實施的《中國公民自費出國旅游管理暫行辦法》，這真正標志著中國出境旅游市場的形成，也確立中國旅行社經(jīng)營業(yè)務(wù)的基本格局——入境旅游、國內(nèi)旅游、出境旅游三大組成部分。目前，中國的出境旅游分為出國旅游、邊境旅游和赴港澳地區(qū)旅游三個部分。</p><p>　?。ǘ┙鼛啄暾憬〕鼍陈糜问袌龅陌l(fā)展及其原因</p

24、><p>　　1、近年來浙江省出境旅游市場發(fā)展的特點</p><p>　　首先，根據(jù)旅行社所提供資料顯示，出境旅游增長速度很快，其中出境旅游，城市居民正以30％高速增長，并且主要集中在沿海省市，如廣東、上海、北京、福建、江蘇、浙江等省占了2／3，而且是以家庭為主自費出境旅游。從以下數(shù)據(jù)可以看出，出境旅游人數(shù)增長很快，從2004年到2007年之間，出境旅游人數(shù)就翻了一番。 </p

25、><p>　　資料來源：國家統(tǒng)計局官方網(wǎng)站, ht2tp :/ / www. stat s. gov. cn :統(tǒng)計公報、統(tǒng)計數(shù)據(jù)- 國民經(jīng)濟核算整理</p><p>　　其次，出境旅游成為旅行社新的利潤增長點和經(jīng)營興奮點。這是因為既有巨大的市場需求，又有經(jīng)營操作主動性強不會造成拖欠款及利潤高的特點。再次，因私出境旅游增長很快，隨著國民經(jīng)濟的發(fā)展、人民生活水平的提高，消費觀念的改變，加上過去長

26、期的封閉，這樣因私出境旅游業(yè)務(wù)一經(jīng)開辦就成為旅游市場的熱點。</p><p>　　2、近幾年來浙江省出境旅游市場發(fā)展的因素</p><p>　　首先是經(jīng)濟因素。經(jīng)濟發(fā)展的狀況是客源市場形成的支柱，這幾年來中國經(jīng)濟發(fā)展迅速，由其以浙江省的經(jīng)濟發(fā)展較為突出，這些都為浙江省出境旅游奠定了經(jīng)濟基礎(chǔ)，經(jīng)濟發(fā)展使中國私人消費需求增加、購買力不斷增強。就如同其它國家而言，經(jīng)濟發(fā)展狀況直接關(guān)系著出境旅游的

27、增長，比如韓國2005年以9％的經(jīng)濟高增長，出境旅游達到21.1％高速增長。</p><p>　　其次是政治因素。近幾年來隨著東南亞各國經(jīng)濟的發(fā)展，各國間的政治、經(jīng)濟關(guān)系越來越受到重視，為了促進區(qū)域間的經(jīng)貿(mào)往來也推動了各國的出境旅游。近幾年來興起韓國游、新馬泰游、澳洲游等陣陣熱潮，這都與政治經(jīng)濟關(guān)系分不開，一些與中國建交的國家近來都被允許開展中國旅游業(yè)務(wù)，比如東南亞部分國家、韓國等先后在北京、重慶、上海舉辦旅游促

28、銷活動，2000年中國還簽訂了全面開放中國赴韓國旅游協(xié)議，這為出韓旅游提供了條件，而且韓國還允許中國團體旅游免簽證到濟州島旅游。據(jù)韓統(tǒng)計2000年去全國有31萬人次到韓國旅游，增長率達50％。就新加坡而言，全國有150家旅行社允許從事中國旅游業(yè)務(wù)，由于這些政策的關(guān)系，使得中國旅行社與新加坡旅行社的業(yè)務(wù)合作更加方便。澳大利亞在北京舉行了赴澳旅游展示會，以及在歐洲市場上意大利也已經(jīng)把中國作為主要的開拓市場。而且2007年12月11日，中華人

29、民共和國國家旅游局局長邵琪偉與美利堅合眾國商務(wù)部部長古鐵雷斯在中國北京正式簽署《中華人民共和國政府與美利堅合眾國政府關(guān)于便利中國旅游團隊赴美利堅合眾國旅游的諒解備忘錄》；2008年6月17日，第一批持團體旅游簽證的中國公民踏上了美國領(lǐng)土。首發(fā)</p><p>　　再次是旅游動機因素。隨著中國對外開放的擴大、國際國內(nèi)旅游業(yè)的發(fā)展和人民生活質(zhì)量的提高，旅游的動機再也不是原來那么單一。人們因文化方面的需要，而產(chǎn)生了學(xué)術(shù)

30、交流、訪古覓勝、科學(xué)考察等旅游動機；人們還因為身心方面的因素，而產(chǎn)生了度假、修養(yǎng)等旅游動機；特別是還有一些國家商品的關(guān)稅低、價格低，因而形成了一部分是購物動機而產(chǎn)生的出境旅游。</p><p>　　最后是中國航空運輸業(yè)的發(fā)展。在出境旅游過程中，除了邊境旅游外，大都需要借助舒適、快捷的交通工具——飛機。由于航空機票比較昂貴，因此這些費用是出境旅游費用中重要的組成部分。近幾年來，中國的航空公司與國際間合作加大，國際航

31、線的增多，外國航空公司進入中國市場，為爭取更多乘客，導(dǎo)致票價下降，使得出境旅游費用的下降，更多的人們可以接受出境旅游的價格。</p><p>　　三、出境旅游市場的旅游者行為現(xiàn)狀分析</p><p>　　旅游者行為，主要是指旅游者在收集有關(guān)產(chǎn)品的信息進行決策和在購買、消費評估、處理旅游產(chǎn)品時的行為表現(xiàn)。今天的社會是多樣化的社會，生活在不同社會的民族、地位、性別、職業(yè)、教育、生活等方面的差別

32、使得其在行為、興趣、喜好、觀念上有著不同之處。這些方面同樣體現(xiàn)在旅游行為上，強烈地影響著人們的旅游行為，使得人們在對旅游目的地、旅游形式等作出決策時表現(xiàn)出極大的不同。</p><p>　?。ㄒ唬┱憬〕鼍陈糜握叩南M決策分析</p><p>　　旅游消費決策是利用收集的各種相關(guān)信息，根據(jù)自己的經(jīng)驗、主觀、偏好、性格等作出決策的過程，影響旅游行為主要有兩個因素：一個是收集到的各種信息在大腦中

33、形成的對環(huán)境的整體印象，即感知環(huán)境；另一個是最大效益原則即旅游者總是選擇最少的旅游時間和獲得最大的旅游信息量。由于這兩個因素，使得出境旅游者在進行目的地選擇、旅游形式、購買渠道、交通方式等決策上表現(xiàn)明顯的規(guī)律性特征。</p><p>　　1、目的地選擇。旅游者在出游的過程中，總是追求最大效益原則，所以對旅游目的地選擇表現(xiàn)出一定的一致性，即大多數(shù)出境旅游者選擇的都是同一個國家。根據(jù)1998年的統(tǒng)計，約有1.7萬浙江

34、省旅游者到新西蘭旅游，兩國在1999年5月簽訂協(xié)議后，浙江省赴新西蘭的旅游人數(shù)上升50％。當然，馬來西亞、泰國、香港和澳門繼續(xù)會成為出境團隊的主要目的地。據(jù)香港旅游協(xié)會統(tǒng)計2008年1—9月香港共接待中國大陸游客22.7萬人，比2006年同期增長29.5％。另據(jù)公安部的邊防登記，2008年全年出入境總?cè)藬?shù)創(chuàng)歷史最高紀錄，共1.4287億人次，其中168.5萬是中國大陸人(包括僑居海外持中國護照的人士)，比2006年上升了2.5％。以下是

35、中國旅游年鑒出境旅游數(shù)據(jù)：</p><p>　　從以上的數(shù)據(jù)可以看出，浙江省出境旅游在選擇旅游目的地時表現(xiàn)出了明顯的旅游偏好。主要集中在香港、泰國、澳門、俄羅斯、新加坡和馬來西亞等地。影響出境旅游者對目的地的選擇的因素有很多，比如對目的地感知程度、個人經(jīng)濟收入、文化程度、旅行距離、旅游交通等，而對于中國的出境旅游者來講產(chǎn)生對這些旅游目的地選擇主要是由經(jīng)濟收入和對目的地感知程度這兩個因素。在中國出境旅游是一種奢侈消

36、費，在開支方面不是一筆很小的費用，所以人們對目的地選擇總是審慎，充滿了很高的期望值，要用這筆開支和時間來換得一次難忘的經(jīng)歷與一種最大的心身滿足，所以對出境旅游者最大的障礙就是出境旅游費用過高，使得很多想出境旅游的人望而卻步。對目的地感知程度一般來說，香港、東南亞由于地域的原因，加上出境旅游者對這些國家和特區(qū)了解的比較多，再加上旅行商、廣告等宣傳渠道對這些地區(qū)一直是作為重點加以推薦，所以人們對這些地方的感知程度比較高，這些國家和特區(qū)自然成

37、為旅游目的地首選之地。</p><p>　　此外，由于費用與時間的因素，使得人們在選擇出境旅游的目的地不是單一的，從旅行社的路線安排來說總是將幾個國家安排在一起，使得人們在費用最少時，旅游的國家最多，所以說近幾年的出境旅游總是將幾個國家組合在一起。</p><p>　　因此對浙江省境旅游目的地選擇可以得到一個這樣結(jié)論：由于浙江省出境旅游者的經(jīng)濟收入與目的地感知程度的不同對目的地的選擇也不同

38、，許多浙江省出境旅游者在選擇目的地時，總是同時旅游幾個國家。</p><p>　　2、旅游形式?jīng)Q策的變化與購買渠道。隨著旅游業(yè)的迅速發(fā)展，旅行社的機構(gòu)逐漸的完善，中國出境旅游的方式發(fā)生較大變化。中國出境旅游的方式，雖然因公出游還是占主導(dǎo)，但比重下降很大，而近幾年來因私出游發(fā)展迅速，已經(jīng)快趕上因公出境游。經(jīng)旅行社出境的人數(shù)增長最快，說明中國出境旅游市場潛力很大，而在購買渠道上雖然發(fā)生了很大的變化，經(jīng)營出境游的旅行社

39、由原來的九家發(fā)展到了六十五家，但對中國如此大的市場來講，還是沒有足夠的空間，主要是因為受到中國政府的束縛。</p><p>　　3、交通方式?jīng)Q策。旅游交通也是旅游產(chǎn)品的一部分，影響中國出境旅游者交通決策主要是其旅行的距離和時間因素。旅行距離往往是通過交通便利程度表現(xiàn)出來的。交通便利程度影響著其旅游決策以及出境旅客在出國旅行時選擇某種旅游交通工具。影響選擇某種旅游交通工具的主要因素不是價格與費用，而是距離、時間因素

40、，浙江省出境旅游者除了邊境旅游外，主要選乘的是飛機，這是因為客源地到目的地距離較遠，而且游客的出游時間有限，現(xiàn)代化的航空運輸能給人提供快捷、安全、舒適的旅行。而在兩個目的之間時，如果距離較長都是先乘飛機；而距離較短并且有高級公路時，則旅游者是選擇火車與汽車；從住宿到旅游景點時選擇的是豪華旅游車；對地勢較高或險要的景區(qū)，不管道路狀況如何，絕大多數(shù)出境旅游者選擇索道與游覽車特種工具。浙江省的杭州蕭山國際機場航線通達48個城市，開通了香港、澳

41、門地區(qū)航線以及泰國曼谷、韓國首爾、新加坡定期航線和日本富士、美國安克雷奇、馬來西亞吉隆坡等不定期航線。安目前旅客吞吐兩排名全國第十大機場，很大程度上增加了浙江省出境旅游者的數(shù)量。</p><p>　　由此可以得出結(jié)論：浙江省出境旅游在交通方式的決策上，不是以自己的喜好來決定，而是由客觀條件來決定，主要是受距離和時間因素的影響。所以在交通方式?jīng)Q策上對旅游者來講比較單一。</p><p>　　

42、4、住宿及購物方面的決策。住宿決策：在不考慮價格因素的情況下，出境旅客在進行住宿決策時，首先要考慮因素是住宿酒店的風(fēng)格，因為由于中國與國外的飲食方式不同，而且中國民族眾多，對飲食方面的講究也很多，所以說選擇住宿酒店的因素中第一個條件就是這個酒店是否提供符合我們飲食的條件。而在考慮價格方面，主要是出境旅游者的收入等因素不同，而使得旅客在決策方面有所不同。參加團隊包價旅游的游客和商務(wù)游客大多選擇高檔飯店(四星級以上及其酒店)。而那些散客則選

43、擇的是中檔賓館(四星級以下酒店)。購物方面：主要是當?shù)氐奶禺a(chǎn)、藝術(shù)品以及一些在中國價格比較高而在當?shù)貐s比較廉價的商品。在特產(chǎn)、藝術(shù)品方面，考慮價格比較少，而在其它的商品上價格考慮的卻比較多。</p><p>　?。ǘ┱憬〕鼍陈每托袨槟Ｊ?lt;/p><p>　　在不同旅游條件下、不同旅游動機下，不同旅游者會有不同的旅游者行為，如果按照旅游者的旅游動機可以將出境旅游行為分為探親訪友、游覽觀光

44、、務(wù)工經(jīng)商、移民定居、留學(xué)、文體交流、考察培訓(xùn)等幾種類型。在西方國家，出境旅游市場發(fā)展成熟，旅游者的消費行為主要受到旅游動機的影響。而在浙江省出境旅游市場不是很成熟，消費行為受旅游動機的影響不大，主要是受到旅游條件，即不同的經(jīng)濟收入、不同社會階層、不同文化層次、不同年齡性別等因素的影響。</p><p>　　1、不同經(jīng)濟收入的行為模式。經(jīng)濟收入是實現(xiàn)旅游的重要因素。收入水平的高低決定了能否實現(xiàn)旅游愿望，以及旅游消

45、費水平高低。按照家庭收入的支配原則，實現(xiàn)旅游的收入水平指的是家庭可隨意支配的收入。因而經(jīng)濟收入的高低影響旅游者的旅游目的地選擇、旅游消費等。根據(jù)出境旅游者的經(jīng)濟收入可以將旅客分為三種類型：高收入、中等收入、較低收入。高收入游客一般追求豪華，他們有足夠經(jīng)濟能力，對旅游服務(wù)、旅游設(shè)施有較高要求，在旅游中選擇豪華、高檔次的旅游服務(wù)，購物花費大，他們把追求旅游需求實現(xiàn)擺在首要地位，而把經(jīng)濟因素放在次要地位。中等收入相當于白領(lǐng)階級，受教育程度一般

46、較高，有比較固定的職業(yè)、收入穩(wěn)定。同高收入旅游者相比，這部分旅客更加追求旅游中樂趣，對旅游服務(wù)、旅游設(shè)施并不過分追求。所以消費水平上一般是中高檔次。較低收入游客在旅游決策及旅游實施過程中，把經(jīng)濟因素放在首位，力求在最短的時間內(nèi)用最少的花費達到最大的旅游效益，因而他們的旅游花費不高、講究實惠。</p><p>　　2、不同社會階層的行為模式。根據(jù)社會成員的社會地位、經(jīng)濟收入的等級層次可將旅游者劃分為七個社會階層：最

47、低層、絕對低層(屬于低層群體且不在最低層)、勞動階層、中層、上中層、下上層和上上層。出境旅游主要來自于上上層、下上層和上中層。上上層，他們生活優(yōu)雅，旅游消費需求很大，從不考慮經(jīng)濟因素，但也不是給別人留下富有的印象而購買。同其他階層相比他們更重視旅游服務(wù)，在旅游中他們從不與當?shù)厝私煌膊粎⒓虞^大的團隊。下上層，浙江省的出境旅游中這一社會階層的旅客最大的特點是擺闊和揮霍，他們往往通過物質(zhì)和服務(wù)的消費顯示自己的富有的地位，衣食住行全部追求最

48、高檔次，在旅游目的地選擇上，不論目的地類型怎樣，只要著名的就要一睹為快，并且游覽中花費很大，購買奢侈品，他們對旅游的服務(wù)看得很重要。上中層，該階層的大部分人都具有大學(xué)程度的教育背景，他們對旅游消費非常熱衷，旅游消費水平可以大到最高檔次但決不追求奢侈，而且特別追求情趣和格調(diào)。所以選擇旅游目的地時，更愿意選擇那些能留下美好回憶的地方，對服務(wù)不過分強調(diào)。</p><p>　　3、不同文化背景的行為模式。旅游消費具有很大

49、突出的文化特征，文化是消費者環(huán)境中影響行為選擇的強大力量，由于旅游消費者的活動空間很大，所以在消費活動中往往要接觸多種不同的文化，文化層次的不同會導(dǎo)致旅游行為的差異，根據(jù)浙江省出境旅游者不同文化層次可分為兩大部分：高學(xué)歷者、低學(xué)歷者。高學(xué)歷游客受教育程度很高，經(jīng)濟條件較好。出國旅游主要是對文化一種向往，很注重自己的身份和地位，在旅游中追求檔次不是很高，花費不大，對旅游產(chǎn)品和服務(wù)要求比較高。低學(xué)歷者由于是農(nóng)村或者鄉(xiāng)鎮(zhèn)里暴發(fā)戶或者是企業(yè)主，

50、這些人文化學(xué)歷比較低，所以對旅游目的地的文化要求不高。一般對旅游目的地文化不太了解，所以這些游客往往把物質(zhì)消費作為身份的象征。</p><p>　　4、不同年齡、性別旅客的行為模式。首先從年齡來看，人的個性和愛好隨著年齡和生活經(jīng)歷不斷發(fā)展變化。不同年齡在旅游行為上有顯著的差異：21-31歲之間的青年游客，他們有求新求異的心理，對新鮮事物很敏感，因而喜歡諸如探險之類、參與性強的項目和能滿足求知欲望強的項目，這類旅客

51、多以散客或幾個人結(jié)伴的形式出游，更多地選擇較為奇險的旅游地，由于可支配的收入有限，只求最基本的花費，因而旅游消費水平較低但在旅游地停留時間較長。31—50中年這類旅客在事業(yè)有一定成就，有穩(wěn)定的收入和一定的積蓄，由于中年人閑暇時間不多所以對目的地個數(shù)選擇有限、停留時間較短，但出游的可能性很大。51歲以上老年游客，在所有年齡的旅客中，老年旅客的旅游條件最為優(yōu)越，既有時間又有經(jīng)濟條件，但是由于中國的消費觀念上的特點，只有那些不為子女所累的老年

52、人才有機會出游。</p><p>　　其次從性別來看，不同性別旅客的行為模式也不一樣，浙江省的出境游中男性高于女性，這是因為男性比女性求異心理強、體魄比女性強健，受傳統(tǒng)的約束較小，而且在旅游行為上也有很大的差異：男性多愿選擇發(fā)揮體力優(yōu)勢的項目，更注重參與的過程，對其他方面不太敏感，花費上比女性多；而女性由于體力上的原因，更愿意選擇觀賞型的旅游地和項目，項目的參與強度不大。她們更注意旅游的情境和感受，對旅游地整體環(huán)

53、境很敏感。</p><p>　　四、浙江省出境旅游市場存在的主要問題分析及對策</p><p>　?。ㄒ唬┱憬〕鼍陈糜问袌龃嬖诘闹饕獑栴}</p><p>　　1、出境旅游的組團社的軟件設(shè)施沒有達到標準。雖然，有資格組織出境旅游的組團社都是經(jīng)過嚴格的考核審批，但是從事出境旅游人員相對于浙江省的出境旅游人數(shù)來講比例相差太大，所以未能在每個團隊中派遣專職領(lǐng)隊，使得出境旅

54、游的服務(wù)質(zhì)量下降、各種問題產(chǎn)生。這是因為出境旅游是一種跨國界的人際交往活動，各國間的社會制度、政治信仰、生活方式、生活習(xí)俗等有很大的差異，所以使得領(lǐng)隊人員不僅要有很高的業(yè)務(wù)素質(zhì)，而且還需要很強的敬業(yè)精神。</p><p>　　2、特許經(jīng)營市場過小。中國已經(jīng)形成特許經(jīng)營市場，但是目前浙江省特許經(jīng)營市場還很小，使得一些旅行社、非旅行社的經(jīng)營組織、個人，甚至是境外在中國的常駐代表機構(gòu)和人員、通過各種途徑，采用各種手段，

55、千方百計地組織中國居民到境外旅游。這些使用因私護照和其他護照，組織、參加出國旅游的比較普遍，其人數(shù)已經(jīng)遠遠超過特許經(jīng)營渠道。因而以旅游為目的的出境人數(shù)逐年迅速增長，但是經(jīng)旅行社出境人數(shù)還沒有超過出境總?cè)藬?shù)的三分之一。</p><p>　　3、出境旅游經(jīng)營秩序比較亂。主要表現(xiàn)在除了經(jīng)過批準的旅行社經(jīng)辦出境旅游外，浙江省還存在著大量未經(jīng)批準或未經(jīng)按規(guī)定程序批準的出境游經(jīng)辦組織和人員，包括旅行社和非旅行社的經(jīng)營性、非經(jīng)

56、營性組織和人員，即所謂的無許可證和無營業(yè)執(zhí)照經(jīng)營(簡稱無證照經(jīng)營)和有許可證或有營業(yè)執(zhí)照者超越經(jīng)營范圍的經(jīng)營(簡稱超范圍經(jīng)營)。這些經(jīng)營者因不具備經(jīng)營權(quán)，政府所進行的監(jiān)督有限，其在質(zhì)量、信譽、安全等方面存在的隱患和出現(xiàn)的問題理所當然要多于有權(quán)經(jīng)營者。同時，經(jīng)規(guī)定程序批準有權(quán)經(jīng)營的旅行社，也想方設(shè)法在特許經(jīng)營渠道之外擴大業(yè)務(wù)量，各種違規(guī)的業(yè)務(wù)操作和宣傳促銷行為也比較嚴重。</p><p>　　4、旅游者合法權(quán)益保障

57、問題日趨突出。主要表現(xiàn)在一方面由市場不正當競爭，旅行社提供了低價低質(zhì)和合同不規(guī)范、不公平、不兌現(xiàn)服務(wù)。旅行社使用各種合法合理和不合法不合理的手段爭搶業(yè)務(wù)，最簡單最易見效的當然是價格戰(zhàn)。只要當價格降低時，必然要通過降低接待水準、服務(wù)質(zhì)量和在境外旅游臨時增加大量的、質(zhì)低價高甚至是有害于健康的項目，要將低價所損失的奪回來，且越多越好，“零團費”、“負團費”應(yīng)運而生，且日漸普遍。 2000年9月國家旅游局大力整頓出境旅游市場，就是專門針對“零團

58、費”、“負團費”等情況下，而產(chǎn)生的旅游者權(quán)益保護問題；另一方面就是目前旅游者、社會公眾過度看重價格，而權(quán)益自我保護能力仍較弱。當旅游者的權(quán)益得不到保護時，沒有及時向有關(guān)部門投訴。</p><p>　　5、對中國國際形象的不良影響。這方面的問題可分為兩類。一類是由于低價格導(dǎo)致在一些目的地國家形成了一套專門提供給中國旅游者消費，在接待水準和服務(wù)質(zhì)量等方面均與提供給發(fā)達國家旅游者存在明顯差距的旅游產(chǎn)品，這對中國在國際上

59、樹立大國形象、提高國際地位和聲望顯然不利，嚴重的會有傷中國國格和公民人格。中國旅游團在境外屢屢發(fā)生質(zhì)量、安全等事故且得不到及時解決，對有關(guān)責(zé)任者追究不徹底，以及中國游客在境外光顧、參觀一些格調(diào)低下的色情娛樂場所等活動，進一步加深了這些不良影響。另一類是少數(shù)旅游者在境外滯留不歸，非法從事勞務(wù)商貿(mào)活動甚至色情活動，被不法分子利用從事非法移民等，往往會引起雙邊糾紛，對雙邊關(guān)系的改善和鞏固產(chǎn)生不利影響，更會進一步對中國國家和人民在海外的聲譽、形

60、象產(chǎn)生消極影響。</p><p>　　(二)浙江省出境旅游市場存在的問題應(yīng)采取的對策</p><p>　　經(jīng)過對以上的問題的分析，治理出境旅游市場出現(xiàn)的問題可以采取以下辦法。 </p><p>　　1、加強對領(lǐng)隊的培訓(xùn)和管理，提高領(lǐng)隊人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和敬業(yè)精神。組團社必須為每個團派遣有領(lǐng)隊證的專職領(lǐng)隊，負責(zé)監(jiān)督行程計劃的執(zhí)行情況。領(lǐng)隊不得收受各種形式的回扣，

61、如因領(lǐng)隊造成旅游者損失的，由組團社負責(zé)賠償，并取消領(lǐng)隊資格。2008年11月，浙江省質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局公布全國首個以品質(zhì)為標準的旅行社評價體系的地方標準——《旅行社品質(zhì)等級劃分與評定》，并于2008年12月17日正式實施。該標準的實施，有利于旅行社市場形成一個優(yōu)勝劣汰的機制，有利于提升旅行社行業(yè)的整體素質(zhì)，保護旅游消費者的合法權(quán)益以及有效解決旅行社行業(yè)“小、散、弱、差”的結(jié)構(gòu)性問題，引導(dǎo)旅行社行業(yè)實現(xiàn)轉(zhuǎn)型升級。</p><

62、;p>　　2、旅游部門要與工商、公安部門密切配合，對浙江省旅游團社進行一次全面檢查，對非法經(jīng)營出境旅游、無照經(jīng)營旅游業(yè)務(wù)和超范圍經(jīng)營出境旅游業(yè)務(wù)的單位或個人進行堅決查處和嚴厲打擊。對有游客投訴和群眾舉報的線索，發(fā)現(xiàn)一個查處一個。組團社及其代辦點不得超業(yè)務(wù)范圍經(jīng)營，也不得組織中國公民到未經(jīng)國家批準的目的地國家旅游，不得低于成本價進行銷售，不得接受境外接待社低于成本的接團報價，不準銷售自費項目，不準帶旅游團光顧色情場所。一旦發(fā)現(xiàn)有違規(guī)

63、的，即實行“一次性死亡法”，取消出境旅游經(jīng)營資格。</p><p>　　3、加強對組團社服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)管。國家旅游局擬訂了《出境旅游組團社與境外接待社合同范本》、《出境旅游合同范本》、《旅客須知》、《出境旅游服務(wù)選題調(diào)查表》等，各地要認真執(zhí)行，并經(jīng)常性地進行檢查。浙江省各地質(zhì)監(jiān)所要發(fā)揮作用，對損害旅游者利益的，要責(zé)令組團社向旅游者作出最大程度的賠償，并對其進行處罰。</p><p>　　4、

64、國家旅游局要加強境外段的監(jiān)督檢查。國家旅游局應(yīng)派出精兵強將，組成檢查小組，不定期的赴有關(guān)目的國家和地區(qū)開展明查暗訪，在境外段有明顯問題的組團社，要嚴肅處理。還要加強與目的地旅游主管部門的協(xié)調(diào)和合作，解決有關(guān)出境旅游中發(fā)生的問題。</p><p>　　5、對旅游者開展宣傳活動，教育旅游者樹立正確的消費觀念，增強維護自我權(quán)益的意識和進行文明旅游。國家旅游局和省級旅游局應(yīng)增加組團社的數(shù)量，同時要公布出境旅游團社名單、國

65、內(nèi)投訴電話和境外旅游投訴電話，公布受理投訴的范圍。要與新聞媒體合作，介紹出境游的有關(guān)注意事項，及時曝光出境旅游中的典型案例，利用新聞媒體加強對旅游服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督，引導(dǎo)旅游者成為健康、文明、成熟的消費者。</p><p>　　五、出境旅游市場的發(fā)展前景</p><p>　　中國已把旅游業(yè)當做實現(xiàn)當?shù)亟?jīng)濟騰飛的重點產(chǎn)業(yè)來扶持，紛紛加大資金投入，增設(shè)旅游項目，舉辦大型促銷活動，完善旅游設(shè)施，加強

66、旅游管理，簡化出入境手續(xù)，為旅游業(yè)的發(fā)展創(chuàng)造更加有利的條件，所以說出境旅游更被人看好，浙江省的出境旅游市場發(fā)展呈以下幾個特點。</p><p>　?。ㄒ唬┱憬÷糜螌⒊掷m(xù)高增長的趨勢</p><p>　　浙江省的出境旅游市場最近幾年才形成，在總體上出境旅游的客源市場開發(fā)力度還夠，開發(fā)時間很短，因此發(fā)展的空間還很大。目前浙江省擁有很大的潛在旅游市場，據(jù)1999—2000年的《消費行為與生活形

67、態(tài)年鑒》中對人們最想做的休閑活動問卷調(diào)查排名統(tǒng)計，其中出國旅游排名最高。</p><p>　?。ǘ┱憬÷糜蔚脑鲩L速度將會高于國內(nèi)旅游和入境旅游的增長速度</p><p>　　現(xiàn)在在浙江省國內(nèi)旅游、入境旅游、出境旅游這三大塊旅游業(yè)中，增長最快的是入境旅游。作為一個旅游業(yè)發(fā)展成熟的國家，出境旅游在三大旅游結(jié)構(gòu)中占有一定的市場份額，但是在中國卻不到百分之一。國家重點扶持旅游產(chǎn)業(yè)，要使中國旅游

68、業(yè)的成熟，出境旅游必定是以驚人的速度發(fā)展。而且國內(nèi)旅游與入境旅游已經(jīng)趨于飽和。目前，在浙江省旅游業(yè)中利潤最高的是出境旅游，其次是入境旅游，最后才是國內(nèi)旅游。而市場份額占的最少的卻是出境旅游。</p><p>　?。ㄈ┱憬÷糜蔚男问綄⒏佣鄻踊?lt;/p><p>　　浙江省出境旅游再也不是探親游、觀光游的格局，雖然這種傳統(tǒng)的旅游產(chǎn)品還是很受人歡迎，但是隨著市場的需求和消費者行為變化，人們注

69、重的是旅游產(chǎn)品的趣味性、娛樂性、參與性，休閑度假旅游產(chǎn)品、商務(wù)旅游產(chǎn)品、生態(tài)旅游產(chǎn)品將會越來越受人們的關(guān)注。據(jù)歐洲《旅游情報》對歐洲17國的調(diào)查，近年來歐洲商務(wù)旅游占出境旅游市場份額的16％，隨著中國加入WTO，其中中國出境旅游的形式將可能與西方國家一樣，以商務(wù)旅游為主。</p><p>　　從近期來看，出境旅游將以近距離為主，主要是新、馬、泰。因為東南亞是最早的中國公民開放的旅游勝地，人們對東南亞了解的比較多，

70、不少為第一次出國游的首選之地。而且主要是價格方面比較優(yōu)惠，就中國的消費水平而言容易接受。從長期上看，出境旅游目的地將越來越多，隨著中國出境游形成一定規(guī)模，出境人數(shù)迅猛增加，越來越多的國家期望中國政府批準其國家成為公民出境旅游的目的地，以繁榮該國經(jīng)濟。在以后的幾年里，將有更多的國家與中國簽訂協(xié)議，中國出境游的目的地將會逐漸的增多。</p><p>　　出境的游客中散客將會大幅度的增加，在出境的時間方面、消費方面將會

71、隨著增加。在出境旅游市場發(fā)達的國家，出境旅游者多數(shù)是散客。浙江因公出境所占的比例還很大，而這些因公出境旅游大都是以團體形式。目前，浙江出境旅游的時間方面、消費方面都比其它發(fā)達國家的出境旅游時間、消費方面來得少。</p><p><b>　　參考文獻：</b></p><p>　　[1]肖建成，任江明.關(guān)注政府 經(jīng)濟論壇，2008年4月：34-36</p>

72、<p>　　[2]張廣瑞，依紹華．中國出境旅游發(fā)展的分析與預(yù)測———2002 年旅游綠皮書[M].北京:社會科學(xué)文獻出版社，2002.</p><p>　　[3]趙珊，姜楠．中國出境游市場活躍出境旅游目的地已達134 個[N].人民日報（海外版），2008－04－26.</p><p>　　[4]Kathy Feng,Stephen J.Page.An Exploratory

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