基于需求側管理的電力營銷策略研究

1、<p>　　基于需求側管理的電力營銷策略研究</p><p>　　摘要：在新時期可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略下，創(chuàng)新開拓電力營銷具備了時代賦予的重要意義。本文首先概述了需求側管理與電力營銷內(nèi)涵與相關性，探討了國內(nèi)電力營銷存在的問題，提出了需求側管理在國內(nèi)電力營銷的商業(yè)模式應用策略：技術策略、法律策略和服務策略。 </p><p>　　關鍵詞：電力企業(yè)；電力營銷；需求側管理 </p>

2、<p>　　中圖分類號： F407.6 文獻標識碼： A </p><p>　　眾所周知，電力產(chǎn)、銷、用是一個龐大而復雜的系統(tǒng)工程，涉及國家安全、社會和諧和經(jīng)濟發(fā)展等多方面，同時也涉及國家電價政策、相關管理體制【1】。當前，由于社會宏觀環(huán)境的影響，各類企業(yè)和廣大居民要求電力行業(yè)打破壟斷、提供優(yōu)質服務和降低電價的呼聲越來越高【2】。同時，隨著改革的深入，在資源配置以市場為主的大環(huán)境下，國家已經(jīng)逐步取消

3、過去計劃經(jīng)濟下由于嚴重缺電而給予電力企業(yè)的各項優(yōu)惠政策【3】。面對日益激烈的電力市場競爭格局，如何做好電力營銷工作，就成為一個全新的問題。其中把市場營銷觀念引入電力企業(yè)可以說是對電力企業(yè)經(jīng)營理念的革新，它將對電力企業(yè)的建設、生產(chǎn)、銷售、服務產(chǎn)生積極的促進作用，使電力企業(yè)走上良性循環(huán)的軌道【4】。因此，針對電力目標市場的特點制定相應的營銷策略有一定的研究價值和現(xiàn)實意義。 </p><p>　　1 需求側管理與電力營

4、銷 </p><p>　　1.1 需求側管理的含義 </p><p>　　電力需求側管理是指通過采取有效措施，引導電力用戶優(yōu)化用電方式，提高終端用電效率，優(yōu)化資源配置，改善和保護環(huán)境，實現(xiàn)最小成本電力服務所進行的用電管理活動【5】。由于電力企業(yè)存在基礎性、公益性的特殊性，提供更優(yōu)質的服務已日益成為電力作為一種商品的價值體現(xiàn)，只有優(yōu)質服務才能贏得客戶，從而贏得市場，取得更大效益。 </

5、p><p>　　1.2 需求側管理與電力營銷的相關性 </p><p>　　電力企業(yè)要開展優(yōu)質服務，除了要從自身做起外，還要設身處地為客戶著想，以維護客戶的利益為出發(fā)點，不能單純地考慮該如何擴大電量銷售，以增加效益，還要大力推廣電力需求側管理技術，將先進的技術推薦給客戶使用，并幫助他們實施，從而使客戶降低用電成本，提高經(jīng)濟效益。隨著效益的提高，客戶的用電規(guī)模也會不斷擴展，用電需求也會逐漸增加，

6、相應地促進了電力銷售的增長，形成了多方受益的良性循環(huán)狀況【6】。因此開展電力需求側管理活動已成為電力企業(yè)拓展電力市場的一項新思路。 </p><p>　　2 國內(nèi)電力營銷存在的問題 </p><p>　　2.1 服務觀念有待進一步提高 </p><p>　　在社會主義市場經(jīng)濟體制下，企業(yè)之間優(yōu)勝劣汰，電力企業(yè)要生存和發(fā)展，必須為用戶提供無微不至的服務。但由于電力企業(yè)

7、長期壟斷經(jīng)營，服務有待進一步提高，用電營銷人員素質還不夠高，服務設施不夠先進，管理手段不夠現(xiàn)代化，不能及時解決用戶提出的問題，不能及時給用戶提供優(yōu)質的服務，這些直接影響到供電企業(yè)的經(jīng)濟效益和社會形象，不利于在市場經(jīng)濟中發(fā)展。在市場經(jīng)濟條件下，電力企業(yè)要贏利、要發(fā)展，就應將客戶奉為“上帝”，誰用電誰就是電力企業(yè)的“上帝”。這就需要轉變舊觀念，增強市場競爭意識和服務意識，堅持“人民電業(yè)為人民”的服務宗旨，牢固樹立“客戶是上帝”的思想，開創(chuàng)優(yōu)

8、質服務的新水平。 </p><p>　　2.2 市場意識有待進一步加強 </p><p>　　我們必須高度認識電力營銷是電力企業(yè)的核心業(yè)務，電力企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動必須服從和服務于市場營銷的需求，電力產(chǎn)品銷售困難、供電服務質量差、服務體系不健全、不能完全適應電力需求的增加，這些都制約著電力銷售，使得電力企業(yè)在市場競爭中處于劣勢，形成了電能需求量大但供應不足和電力企業(yè)銷售困難同時并存的矛盾性電

9、力市場。因此必須完成從生產(chǎn)管理為主到市場營銷為主的轉變，轉變到以市場需求為導向、以效益為中心的軌道上來。 </p><p>　　2.3 用電管理有待進一步規(guī)范 </p><p>　　首先是我國一些商業(yè)電價偏高，制約了客戶的用電量，究其原因主要有雖然我國基本完成了商業(yè)電網(wǎng)改造，但不夠徹底。設備陳舊，線路老化、失修漏電現(xiàn)象仍然嚴重，一部分電量白白地流失掉；私人承包電費使少數(shù)人在用電上占便宜，其

10、負擔轉嫁到客戶身上；竊電現(xiàn)象還長期存在，往往是電價越高的竊電越嚴重。少數(shù)不法分子擅自破壞和調整電力計量設備，從而達到偷逃電費的目的，給國家和供電部門造成大量的損失。據(jù)北京電力部門統(tǒng)計，每年偷電問題造成本地區(qū)電力系統(tǒng)數(shù)千萬的直接經(jīng)濟損失。 </p><p>　　3 需求側管理在國內(nèi)電力營銷的商業(yè)模式應用 </p><p>　　需求側管理強調在提高用電效率的基礎上取得直接的經(jīng)濟效益，建立電力企

11、業(yè)與用戶之間的伙伴關系，還非常強調基于用戶利益基礎上的能源服務。實施電力需求側管理主要采取技術、法律、引導、服務、隊伍等五項措施。 </p><p><b>　　3.1 技術策略 </b></p><p>　　電力企業(yè)要有意識地與生產(chǎn)廠家合作，推廣新型節(jié)能產(chǎn)品的使用。比如蓄冷空調是指在夜間電力低谷時段，采用電制冷機制冷，將建筑物所需的空調冷量部分或全部制備好，并以冰的

12、形式儲備起來。在白天非電力低谷時段，通過融冰把儲存的冷量釋放出來，這樣在用電高峰時期就可以少開甚至不開主機。這樣，當空調使用時間與非空調使用時間與電網(wǎng)高峰和低谷同步時，就可以將電網(wǎng)高峰時間的空調用電量轉移至電網(wǎng)低谷時使用，達到節(jié)約用電的目的。蓄冷中央空調之所以得到政府和工程技術界的重視，正因為它對電網(wǎng)有卓越的移峰填谷功能，是電力需求側最有效的電能儲存方法。因此，要積極推廣冰蓄冷空調技術的廣泛使用。 </p><p&g

13、t;<b>　　3.2 法律策略 </b></p><p>　　電力企業(yè)應采用必要的法律手段，避免電費壞賬損失。電力企業(yè)應與用戶簽訂供用電協(xié)議和電費協(xié)議，以書面形式明確用戶交納電費的方式、日期等有關問題及用戶違反協(xié)議發(fā)生欠費后應支付的違約金。用戶一旦發(fā)生欠費行為，電力企業(yè)一方面應認真執(zhí)行電費違約金制度，另一方面應按照供電營業(yè)規(guī)則對用戶實行限電、停電，依法維護企業(yè)的利益，樹立企業(yè)依法收繳電費的

14、權威性，建立起一個良好的電費回收環(huán)境。如果經(jīng)濟效益不佳的企業(yè)發(fā)生欠費行為，電力企業(yè)應及時與用戶簽訂不動產(chǎn)擔保協(xié)議。一旦企業(yè)破產(chǎn)，使電費作為有財產(chǎn)擔保的債權，避免由于用戶破產(chǎn)帶來損失。 </p><p><b>　　3.3 服務策略 </b></p><p>　　優(yōu)質服務策略是電力營銷中的重要組成部分，是電力企業(yè)形象的支撐點。在市場經(jīng)濟下，電力企業(yè)要盈利，要發(fā)展，就應將

15、客戶奉為上帝。要提高服務水平，就要有服務內(nèi)容、業(yè)務流程的創(chuàng)新，包括便捷服務、提高供電質量服務和緊急服務、信息服務和社會服務等內(nèi)容。便捷服務要從方便客戶出發(fā)，只需簡單程序和操作就能快速響應并滿足客戶的用電要求。主動向客戶推出多種用電方式和付費方式，讓客戶自由選擇，這樣才能滿足客戶對電力的多種需求?？赏瞥龆喾N付費方式讓客戶自己選擇，例如電話付費、電子貨幣付費等方式，并且要提供24小時不間斷服務，不擾民。 </p><p&

16、gt;　　總之，力營銷是供電企業(yè)的核心業(yè)務， 電力營銷工作的質量關系到供電企業(yè)自身的生存和發(fā)展，決定著企業(yè)的市場競爭力。我們需要建立一個能適應商業(yè)化運營，加強需求側管理，從而建立充滿市場活力的市場營銷體系和機制。 </p><p><b>　　參考文獻： </b></p><p>　　[1] 余春平，林剛．澳大利亞發(fā)電企業(yè)的營銷策略[J]．國際電力，2012． <

17、;/p><p>　　[2] 李瑤虹．電力營銷現(xiàn)代化建設現(xiàn)狀與前景分析[J]．電力需求側管理，2012． </p><p>　　[3] 杜松懷，溫步贏，蔣傳文．電力市場[M]．北京：中國電力出版社，2009． </p><p>　　[4] 關哲．保定市電力客戶服務中心營銷效果綜合評價系統(tǒng)研究[D]．保定：華北電力大學，2012． </p><p>