我國商業(yè)銀行客戶經(jīng)理制運行模式研究.pdf

1、隨著經(jīng)濟環(huán)境的改變和市場競爭的加劇，國內(nèi)外商業(yè)銀行陸續(xù)推行了客戶經(jīng)理制度。但由于受主客觀等諸多因素影響與制約，目前我國商業(yè)銀行客戶經(jīng)理制度的有效性遠未得到充分發(fā)揮，因此如何提高客戶經(jīng)理制的有效性，進而提升銀行核心競爭能力，已成為國內(nèi)銀行業(yè)界普遍關注的話題。本文正是在這種背景下展開對我國商業(yè)銀行客戶經(jīng)理制運行模式研究的。 本文首先從金融全球化、銀行業(yè)內(nèi)外部競爭、市場營銷理論發(fā)展、消除信息不對稱手段、科學技術創(chuàng)新等方面入手，運用市場

2、營銷學和信息不對稱理論，分析了客戶經(jīng)理制產(chǎn)生的歷史背景，提出了在商業(yè)銀行引入資源集約型客戶經(jīng)理制度，是商業(yè)銀行為求得長期發(fā)展、保持核心競爭能力、化解經(jīng)營風險所必需采取的一種經(jīng)營戰(zhàn)略。其次，本文在分析比較美國及香港地區(qū)商業(yè)銀行客戶經(jīng)理制運行模式異同的基礎上，總結出了客戶經(jīng)理制有效運行的必要條件：良好的外部環(huán)境，即一切按照市場規(guī)律運作，商業(yè)銀行產(chǎn)權明晰，制度健全，運作規(guī)范；完善的內(nèi)部機制，即組織構架合理，業(yè)務流程簡潔，部門職責明確，權限設置

3、明晰，管理措施健全等。最后，本文通過深入剖析我國商業(yè)銀行客戶經(jīng)理制度運行中存在的九大問題與不足，提出了改革我國商業(yè)銀行客戶經(jīng)理制運行模式的一系列思路：深入推進銀行組織構架重組和業(yè)務流程再造，為客戶經(jīng)理制度的實施提供強有力的組織保障和業(yè)務支撐；不斷改進和完善客戶經(jīng)理績效考核體系，建立以營銷業(yè)績?yōu)橹鞯目冃Э荚u制度；建立健全客戶經(jīng)理制的相關制度與配套措施，包括健全客戶經(jīng)理工作制度、整合各類業(yè)務系統(tǒng)、健全風險管理機制、建立客戶經(jīng)理暢銷培訓機制等