論我國(guó)零售業(yè)營(yíng)銷(xiāo)中關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)的引入及其應(yīng)用.pdf

1、零售業(yè)是第三產(chǎn)業(yè)的主體，是反映一個(gè)國(guó)家或地區(qū)經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展水平的晴雨表。當(dāng)前，我國(guó)經(jīng)濟(jì)正處于第三產(chǎn)業(yè)加速發(fā)展的結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型期，零售業(yè)在產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型中具有舉足輕重的地位。面對(duì)消費(fèi)環(huán)境的日新月異和日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，我國(guó)零售業(yè)正經(jīng)歷著前所未有的嚴(yán)峻考驗(yàn)。如何擺脫傳統(tǒng)經(jīng)營(yíng)理念、管理方式等的制約與束縛，適應(yīng)市場(chǎng)發(fā)展的需要，是每一個(gè)零售企業(yè)必須思考和解決的重要問(wèn)題。在這樣的背景之下，一種新型的營(yíng)銷(xiāo)理論——關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)，被越來(lái)越多的零售企業(yè)所認(rèn)識(shí)并不同程度

2、地加以運(yùn)用。關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)是識(shí)別、建立、維護(hù)和鞏固企業(yè)與顧客及其他利益相關(guān)者的關(guān)系的活動(dòng)。它著重于維持現(xiàn)有顧客，培養(yǎng)對(duì)企業(yè)高度忠誠(chéng)的長(zhǎng)期顧客，以便能在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中獲得超額的收益和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。 可是因?yàn)閭鹘y(tǒng)經(jīng)濟(jì)體制的束縛及企業(yè)對(duì)關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)的粗淺認(rèn)識(shí)，關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)在我國(guó)零售業(yè)的應(yīng)用現(xiàn)狀不容樂(lè)觀，存在著未能正確認(rèn)識(shí)關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)、組織結(jié)構(gòu)設(shè)置不適應(yīng)關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)的理念、與相關(guān)利益主體加強(qiáng)關(guān)系的方法層次過(guò)低、缺乏科學(xué)的市場(chǎng)細(xì)分、未充分利用最新的關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)手段等諸多

3、問(wèn)題，這些問(wèn)題在一定程度上嚴(yán)重阻礙了我國(guó)零售企業(yè)的發(fā)展。 本文在結(jié)合我國(guó)零售業(yè)實(shí)際情況的基礎(chǔ)上，先分析了我國(guó)零售業(yè)運(yùn)用關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)的現(xiàn)狀、存在的問(wèn)題及導(dǎo)致這些問(wèn)題的原因，然后分析了我國(guó)零售業(yè)實(shí)施關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)的必然性，引入零售業(yè)關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)理念的原則，并歸納了我國(guó)零售業(yè)關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)的具體內(nèi)容，探討了零售業(yè)的內(nèi)部關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)與外部關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)的構(gòu)成要素，最后提出了我國(guó)零售企業(yè)實(shí)施關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)的相關(guān)對(duì)策：以關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)理念為指導(dǎo)再造零售業(yè)流程、合理運(yùn)用層次營(yíng)銷(xiāo)、圍繞