現(xiàn)代服務業(yè)遷移性和交互性與全球化潛力關系的實證研究——以243家中外服務企業(yè)為樣本.pdf

1、伴隨著制造業(yè)全球化進程，服務業(yè)的全球化日趨深入，逐漸成為經(jīng)濟全球化新階段的重要標志。雖然全球金融危機沉重的打擊了以金融業(yè)為首的服務業(yè)，但是現(xiàn)代服務業(yè)的發(fā)展?jié)摿θ匀皇侨蜿P注焦點和未來經(jīng)濟引擎。網(wǎng)絡化、信息化技術和自助服務等技術工具的快速發(fā)展，及其對傳統(tǒng)服務業(yè)高度滲透、介入和影響，使服務業(yè)在生產(chǎn)形式、遞送特征和組織結構等方面發(fā)生了深遠的變化。無形性、不可分離性等這些傳統(tǒng)服務特征被深刻度的改變而呈現(xiàn)出與服務的全球遞送過程相適應的現(xiàn)代服務特征

2、。由于理論界對全球服務營銷的基礎性研究以及研究范式多數(shù)源自制造業(yè)和國際貿(mào)易理論，對現(xiàn)代服務特征在全球營銷戰(zhàn)略中的作用還沒有清晰和統(tǒng)一的認知。
　　在服務全球化以及現(xiàn)代服務業(yè)迅速崛起的現(xiàn)實背景下，本文提出如下主題:在現(xiàn)代服務業(yè)范疇下拓展和延伸無形性、不可分離性等服務特征原有的概念內(nèi)涵，在全球化背景下歸納提煉出最能體現(xiàn)現(xiàn)代服務區(qū)別于傳統(tǒng)服務的兩大典型特征:服務全球遷移性和服務全球交互性;推導、建立傳統(tǒng)服務特征與現(xiàn)代服務業(yè)態(tài)下的全球化服

3、務特征之間的歸屬關系，進而分析和檢驗服務特征與全球化潛力之間的路徑關系;力圖從服務內(nèi)在的生產(chǎn)和遞送特征出發(fā)，深入分析和解釋現(xiàn)代服務企業(yè)所具有的全球化潛力以及適用的戰(zhàn)略差異。論文分成以下五個部分進行研究:
　　第一部分:文獻回顧與評價。首先從服務概念和服務特征的基礎研究出發(fā)，總結出服務要素互動觀的思想。然后從服務營銷、全球營銷、全球服務營銷三個研究領域進行文獻回顧和評析，并從中總結出全球服務營銷的兩個研究范式(服務營銷全球化范式和全

4、球營銷服務化范式)。根據(jù)對三個相關領域的交叉疊加研究，探尋出本研究的理論基礎和研究空間。最后對研究的相關概念和范圍做出限定。
　　第二部分:研究模型與理論假設。首先根據(jù)loveclok(1996)的研究成果建立研究模型原型，即服務特征影響服務全球潛力。然后結合服務研究的未來趨勢和前沿論點，進行理論推演及整合，提出現(xiàn)代服務業(yè)全球化潛力分析模型，即4個傳統(tǒng)服務特征組成的一階因子，2個現(xiàn)代服務業(yè)態(tài)下的服務全球遷移性和交互性組成的二階因子

5、和全球服務潛力形成的路徑關系模型。最后根據(jù)理論依據(jù)提出各種待檢驗的假設關系。
　　第三部分:實證研究設計。首先闡述量表開發(fā)及問卷設計，通過預調(diào)查研究對量表的信度效度進行檢驗，并根據(jù)結果對量表進行修正，形成正式問卷。并介紹了預調(diào)研實施、正式調(diào)研實施及控制等過程，最后提出了本研究中將會應用到的方法論問題，包括結構方程模型、數(shù)據(jù)分析方法等內(nèi)容。
　　第四部分:數(shù)據(jù)分析與結果討論。首先分析數(shù)據(jù)質量、測量(外部)模型和結構(內(nèi)部)模型

6、。然后通過比較兩個競爭模型的擬合度和檢驗分析假設路徑，確定了現(xiàn)代全球服務潛力分析模型。最后，按照確立的模型和路徑進行了討論。
　　第五部分:結論?？偨Y研究的相關發(fā)現(xiàn)，闡述論文主要理論和管理貢獻，最后分析論文的研究局限性，并指出未來研究方向。
　　論文得到以下三個基本結論:第一，無形性、異質性、不可分離性和易逝性對服務全球潛力的影響是間接的;第二，在服務的無形性和異質性之上存在一個更高階的公共因子，即服務全球遷移性因子。在服務

7、的不可分離性和易逝性之上存在一個更高階的公共因子，即服務全球交互性因子。服務特征對全球服務潛力的影響主要通過這兩個因子來完成;第三，服務全球遷移性和交互性因子是影響全球服務潛力的直接因素。服務全球遷移性越高、全球服務潛力越大;服務全球交互性越低、全球服務潛力越大。服務全球交互性因子對全球服務潛力的影響要高于服務全球遷移性的影響。
　　本論文的創(chuàng)新之處表現(xiàn)在以下三個方面:(1)提出并檢驗了服務特征和全球化潛力的關系。本文在Lovel

8、ock和Yip(1996)的“服務特征影響服務全球化潛力”理論基礎上，首次通過實證的方法檢驗和建立兩者的關系模型，這為該理論的進一步發(fā)展奠定了實證基礎。(2)在全球化背景下提出并操作化建構了體現(xiàn)現(xiàn)代服務的特征屬性。它可以解釋為什么有些服務尤其現(xiàn)代服務很容易延伸到世界范圍內(nèi)，有利于更透徹的分析現(xiàn)代服務業(yè)態(tài)。(3)建立了現(xiàn)代服務業(yè)全球化潛力模型，探索了新的全球服務營銷理論研究的模式和方向。本文從體現(xiàn)傳統(tǒng)服務和現(xiàn)代服務差異的維度入手，引入戰(zhàn)術