我國旅行社網(wǎng)絡化合作的問題與對策研究.pdf

1、根據(jù)世界旅游組織的預測，到2020年，中國將成為世界最大的旅游接待國和第一大出境旅游國。旅行社是連接旅游者和其它旅游企業(yè)的中間紐帶，在這個過程中，我國旅行社面臨著重大的機遇的同時也面臨著些許的挑戰(zhàn)，我國許多旅行社在競爭中已經(jīng)逐步走向合作，旅行社和旅行社之間以及旅行社和上游企業(yè)之間以網(wǎng)絡化合作的方式為旅游者提供服務，以達到共享資源、成本分攤的目的。 旅行社網(wǎng)絡化合作就是旅行社與其他企業(yè)建立企業(yè)網(wǎng)絡，以網(wǎng)絡成員之間多邊的合作關系發(fā)揮

2、單一企業(yè)所不具備的優(yōu)勢。企業(yè)網(wǎng)絡是源于企業(yè)間的合作，其形成有深刻的實際背景：網(wǎng)絡技術的運用、信息的通暢、個性化的顧客需求、激烈的競爭格局和對企業(yè)快速反應的要求等等，促使不同的企業(yè)之間由競爭演化為合作的關系，通過與供應商、競爭者、消費者以及不同領域的企業(yè)之間建構起網(wǎng)絡組織，可以使企業(yè)間共同利用資源，分擔風險，提高企業(yè)創(chuàng)新能力，在組織中突出自己的核心能力和比較優(yōu)勢，使產(chǎn)品更能滿足現(xiàn)代個性化的需求，從而提升競爭能力。 旅行社在進行網(wǎng)絡

3、化合作時，組成了旅行社企業(yè)集團、旅行社戰(zhàn)略聯(lián)盟、旅行社虛擬企業(yè)以及旅行社聯(lián)合體等企業(yè)網(wǎng)絡形式，以整合旅行社和其它旅游企業(yè)的資源，但是，旅行社并沒有充分發(fā)揮網(wǎng)絡的競爭優(yōu)勢，提升自己的競爭力，主要表現(xiàn)在建立了企業(yè)網(wǎng)絡的旅行社在產(chǎn)品創(chuàng)新、產(chǎn)品銷售、產(chǎn)品營銷以及對旅行社品牌的樹立方面并沒有大的改進，鑒于此，欲充分發(fā)揮旅行社企業(yè)網(wǎng)絡的競爭優(yōu)勢，必須對上述問題的原因進行研究并提出改進措施。 本文正是從旅行社進行網(wǎng)絡化合作的現(xiàn)狀問題分析入手，

4、找出影響旅行社網(wǎng)絡化合作的成功的原因，為我國旅行社良好迅速的進行網(wǎng)絡化合作提出相關的措施和建議。 圍繞上述目的，本文從旅行社網(wǎng)絡化合作的相關理論出發(fā)，分析了旅行社進行網(wǎng)絡化合作的優(yōu)勢，進而對旅行社網(wǎng)絡化合作中的問題進行探討，分析了導致問題的原因，最后提出了解決旅行社網(wǎng)絡化合作中的問題的對策與建議。本文首先介紹旅行社網(wǎng)絡化合作的相關理論：旅行社網(wǎng)絡化合作的形式，主要有旅行社企業(yè)集團、旅行社戰(zhàn)略聯(lián)盟、旅行社虛擬企業(yè)以及旅行社聯(lián)合體等

5、，分析各種形式的特點及形式之間的異同，目的在于對各種網(wǎng)絡化形式有較深的理解。接著分析了旅行社進行網(wǎng)絡化合作的競爭優(yōu)勢，主要有網(wǎng)絡化合作帶來的規(guī)模經(jīng)濟優(yōu)勢，產(chǎn)品創(chuàng)新優(yōu)勢，以及通過網(wǎng)絡化合作可以促使旅游相關企業(yè)的相互制約，提高旅游產(chǎn)品和旅游服務質(zhì)量，改變行業(yè)現(xiàn)狀，樹立旅行社品牌。旅行社網(wǎng)絡化合作的規(guī)模經(jīng)濟主要體現(xiàn)在四個方面：大批量采購降低了采購成本，合作營銷節(jié)約了營銷費用，大范圍推廣旅游產(chǎn)品形成品牌連鎖效應，網(wǎng)絡成員間的溝通使得信息共享。

6、 其次分析了現(xiàn)階段我國旅行社進行網(wǎng)絡化合作出現(xiàn)的問題，主要問題有：旅行社網(wǎng)絡穩(wěn)定性差，網(wǎng)絡的規(guī)模效應未充分發(fā)揮以及旅行社網(wǎng)絡品牌未形成。本文結合旅行社聯(lián)合體的案例分析了導致旅行社網(wǎng)絡穩(wěn)定性差的原因，主要有：第一，旅行社在選擇網(wǎng)絡化合作伙伴時不夠謹慎，多以經(jīng)驗判斷網(wǎng)絡成員；第二，旅行社網(wǎng)絡成員之間的協(xié)議不夠完善，對合作成員的權利和義務未從合作目的出發(fā)進行約束；第三，網(wǎng)絡伙伴成員之間的信任度低，第四，由于機會主義的存在，加上監(jiān)管機制不

7、健全，使得旅行社成員鋌而走險，以犧牲網(wǎng)絡利益換取自身利益，所以導致網(wǎng)絡的解散；第五，旅行社網(wǎng)絡成員之間的關系多未松散型無資金聯(lián)接以及管理和被管理關系，成員之間缺乏溝通，一旦有問題出現(xiàn)，又不能及時解決，是導致網(wǎng)絡穩(wěn)定性差的又一原因。旅行社網(wǎng)絡的規(guī)模效應未充分發(fā)揮主要體現(xiàn)在以大型旅行社為核心建立起來的有資產(chǎn)關系的緊密合作網(wǎng)絡的網(wǎng)絡觸角未涉及到全國各地，不能充分發(fā)揮網(wǎng)絡的品牌規(guī)模效應，由于旅行社網(wǎng)絡成員之間的業(yè)務聯(lián)系較少，也不能充分發(fā)揮網(wǎng)絡的

8、成本規(guī)模效應。旅行社網(wǎng)絡品牌未形成的主要原因是旅行社經(jīng)營者對品牌的認識模糊不清、品牌策劃無創(chuàng)意、品牌制造克隆嚴重、品牌形象蒼白無力以及品牌推廣手段單一，還有部分旅行社網(wǎng)絡在市場上雖具有一定的名氣，但品牌無實體依附，當網(wǎng)絡解散，品牌沒了著落，最終導致旅行社網(wǎng)絡化品牌未形成。 最后，本文針對旅行社網(wǎng)絡化合作中的問題提出了通過網(wǎng)絡化合作提升旅行社競爭力的對策，首先，旅行社在選擇網(wǎng)絡伙伴時要考慮伙伴的互補性，主要體現(xiàn)在成本互補、協(xié)調(diào)共生

9、和資源共享，這就是說旅行社選擇伙伴組建旅行社企業(yè)網(wǎng)絡最終可以達到節(jié)約采購成本、客源共享或改進旅游產(chǎn)品整體服務質(zhì)量等效果。在選擇網(wǎng)絡伙伴時，旅行社還應從內(nèi)外環(huán)境對伙伴進行評估，以走好網(wǎng)絡化合作的第一步。對于網(wǎng)絡伙伴之間的約束，旅行社應根據(jù)旅行社網(wǎng)絡化合作的目的，具體規(guī)定網(wǎng)絡成員的權利和義務，要使協(xié)議具有約束力，應該具體包括以下七方面的內(nèi)容：規(guī)定網(wǎng)絡建立的具體結構、合作范圍與目標、投入要使、交流渠道、合作期限和利益分配、協(xié)議的變更、轉移和解

10、除以及違約責任的規(guī)定。旅行社網(wǎng)絡成員之間信任關系的建立非常重要，培養(yǎng)良好的信任關系網(wǎng)路成員應增加交流促進溝通，溝通可以解決網(wǎng)絡在運行中遇到的問題；建立良好的人際關系是培養(yǎng)信任關系的第二步，良好的人際關系會使合作的成員相互信任，融合成為一個名副其實的網(wǎng)絡；網(wǎng)絡成員之間還應保持公平，包括辦事程序的公平和利益分配的公平，公平在很大程度上對網(wǎng)絡成員的士氣有所影響，所以，公平是培養(yǎng)信任關系的又一大要素。有了良好的信任關系還不夠，為減少機會主義的發(fā)

11、生和防止“搭便車”行為，網(wǎng)絡還應建立有效的監(jiān)管機制，有效的監(jiān)管機制的建立包括成立專門的網(wǎng)絡管理中心對網(wǎng)絡成員的行為進行監(jiān)督管理，以及提高旅行社網(wǎng)絡的進入壁壘和推出壁壘，使當有機會主義情況發(fā)生時，旅行社不能把預先的投入從網(wǎng)絡中撤出，從根本上消除機會主義的發(fā)生。要使網(wǎng)絡成員之間加強交流合作就要改變網(wǎng)絡化合作的方式，變松散型網(wǎng)絡為緊密型網(wǎng)絡，主要途徑是大型旅行社對網(wǎng)絡中小型旅行社進行兼并或收購，或旅行社成員之間相互持股，轉變以前的松散型網(wǎng)絡關

12、系，通過交換彼此的股份來建立起一種長期的、互相合作的關系。既然大型旅行社在網(wǎng)絡中具有資金、人力和品牌方面的優(yōu)勢，大型旅行社就應該充分發(fā)揮其優(yōu)勢建立起延伸到全國乃至全世界的網(wǎng)絡，充分發(fā)揮網(wǎng)絡的規(guī)模優(yōu)勢，大小型旅行社的這種專業(yè)分工還有利于我國垂直分工體系的建立，有利于我國旅行社與外資旅行社抗爭。網(wǎng)絡的建立對于旅行社網(wǎng)絡品牌發(fā)揮其優(yōu)勢有著重要的作用，我國旅行社應轉變觀念，培養(yǎng)我國具有特色的網(wǎng)絡品牌，大型旅行社可以借助網(wǎng)絡將自己已有的網(wǎng)絡品牌進