大連中升雷克薩斯汽車銷售4S店服務營銷戰(zhàn)略研究.pdf

1、商品的誕生是人類進入文明社會的一個重要標志。商品發(fā)展到一定階段，出現了品牌。品牌是一種無形的力量，保證了生產商和消費者雙方的利益。品牌的出現規(guī)范了行業(yè)標準，提升了產品信譽度。但是，由于大部分生產商沒辦法做到產、供、銷一條龍，所以經銷商由此誕生了，他們是把產品銷售給用戶的載體，是連接廠商與用戶之間必不可少的一道橋梁。經銷商運營質量的好壞，會直接影響到消費者的購買選擇，以及產品的知名度，產品的銷量，廠商的信譽，廠商的知名度乃至整個市場的走向

2、。然而經銷商在整個銷售過程中，始終以贏利為目的，也就直接導致了消費者對經銷商所經營的產品的可信度。經銷商是否可以成為生產商的代言人?經銷商是否只關注賺取差價?經銷商如何做到誠信經營，它的未來發(fā)展之路又會怎樣? 本文創(chuàng)新之處：我們研究大連中升雷克薩斯是想從經營的角度上來規(guī)劃經銷商應該從何發(fā)展，如何樹立自己的品牌競爭優(yōu)勢，如何以誠信經營帶動行業(yè)整體素質和服務質量的提升。 文章首先對我國及大連市汽車市場、專賣店的現狀作了論述，

3、指出了服務競爭是汽車行業(yè)未來的主要競爭以及目前專賣店中存在的主要問題；在對大連中升雷克薩斯汽車 4S 店的現狀加以介紹后，對其目標客戶群和服務市場進行了分析，獲得了目標客戶群的職業(yè)、行業(yè)構成和服務市場的現狀，從而為以后的營銷工作提供了依據。 在通過SWOT分析法對大連中升雷克薩斯汽車 4S 店實施服務營銷戰(zhàn)略的內部優(yōu)勢和劣勢、面臨的機會和威脅進行了分析之后，文章發(fā)現大連中升雷克薩斯汽車 4S 店目前在行業(yè)中的管理和發(fā)展模式處于領

4、先地位，應采取增長型戰(zhàn)略，即在戰(zhàn)略制定、營銷策略等方面應加以調整。 服務營銷戰(zhàn)略需要企業(yè)結合自身在資源和能力上的優(yōu)勢，制定出符合自身實際的、具有針對性和可操作性的相關規(guī)劃。文章運用VRIO分析法在對大連中升雷克薩斯4S店的資源和能力進行分析的同時，制定出以服務品質、服務價格、服務形象和服務管理為切入點實施服務營銷戰(zhàn)略的規(guī)劃。 最后，文章提出了要想保持大連中升雷克薩斯的優(yōu)勢，必須樹立汽車服務行業(yè)內第一服務品牌；進一步借助服