撫順鐵通電子工單系統(tǒng)設計與開發(fā).pdf

1、撫順鐵通公司日常業(yè)務點由集中在總部的幾個中心受理點和分布在全市的30余個營業(yè)窗口組成，傳統(tǒng)工作聯(lián)系方式主要是通過電話和傳真在各部門之間進行信息的交流與傳遞。由于工作量大，業(yè)務繁忙，各業(yè)務受理點工作人員經(jīng)常處在忙于接聽電話和傳真的狀態(tài)下，在溝通時經(jīng)常遇到電話和傳真占線，加之電話溝通方式本身的不精確和低效率等因素，導致工作人員重復性勞動量很大，整個業(yè)務流程的效率非常低，客戶服務滿意度難于提升。為了解決公司快速發(fā)展中這一迫在眉睫的問題，提出了

2、開發(fā)內(nèi)部電子工單管理系統(tǒng)這一課題。 經(jīng)過充分調(diào)研，得知各業(yè)務點都具備電話、傳真、微機及網(wǎng)絡環(huán)境。針對公司實際情況，考慮應用寬帶互聯(lián)網(wǎng)絡的資源優(yōu)勢，采用客戶/服務(Client/Server)模式，實現(xiàn)公司內(nèi)部電子工單系統(tǒng)辦公自動化，以提高業(yè)務流程效率，減少機械式重復勞動，節(jié)省辦公費用，更好地提升業(yè)務水平和服務質(zhì)量。本工單系統(tǒng)主要包括Web應用程序和SQL數(shù)據(jù)庫兩個方面。對于前者要求應用程序功能完備、操作相對簡單，并且客戶端要求僅

3、僅利用PC瀏覽器等軟件通過網(wǎng)絡環(huán)境就可以獨立處理各種業(yè)務；對于后者要求建立起數(shù)據(jù)一致性、完整性和安全性良好的數(shù)據(jù)庫。 基于這樣的目的，我們具體使用了Asp編程語言，進行Web應用系統(tǒng)的開發(fā)；以SQLServer 2000作為網(wǎng)絡數(shù)據(jù)庫，合理組織分配工作節(jié)點、優(yōu)化數(shù)據(jù)流程和關(guān)聯(lián)。此外，編制了獨立的固定流程控制模塊程序，可以按預設的節(jié)點、流程、路由進行所有電子工單的自動分發(fā)和轉(zhuǎn)發(fā)等處理過程，構(gòu)造了靈活性和可擴充的應用系統(tǒng)。