第三方物流企業(yè)客戶關(guān)系管理戰(zhàn)略研究.pdf

1、近幾年來(lái)，我國(guó)經(jīng)濟(jì)的高速發(fā)展，帶動(dòng)了第三方物流服務(wù)的巨大需求，為我國(guó)第三方物流企業(yè)提供了一個(gè)良好的發(fā)展契機(jī)。但是隨著國(guó)內(nèi)形式多樣的物流企業(yè)的興起，國(guó)外實(shí)力雄厚的大型物流企業(yè)的進(jìn)入，物流服務(wù)個(gè)性化需求的增加，我國(guó)的物流企業(yè)面臨嚴(yán)峻的市場(chǎng)形勢(shì)。而目前，企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)已從原來(lái)的以質(zhì)量、服務(wù)、價(jià)格為中心的競(jìng)爭(zhēng)，轉(zhuǎn)變?yōu)橐钥蛻魹橹行牡母?jìng)爭(zhēng)。在這種環(huán)境之下，實(shí)施客戶關(guān)系管理戰(zhàn)略，成為我國(guó)剛剛起步的第三方物流企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)和發(fā)展的有效手段。 論文首先

2、簡(jiǎn)述了客戶關(guān)系管理理論產(chǎn)生的背景和第三方物流企業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀，指出了我國(guó)第三方物流企業(yè)客戶關(guān)系管理研究的現(xiàn)實(shí)意義。接著論文從客戶關(guān)系管理理論思想出發(fā)，結(jié)合第三方物流企業(yè)市場(chǎng)環(huán)境分析，闡明了第三方物流企業(yè)實(shí)施客戶關(guān)系管理戰(zhàn)略的必要性。隨后論文結(jié)合第三方物流企業(yè)的特點(diǎn)，對(duì)客戶關(guān)系管理戰(zhàn)略的目標(biāo)、要素、核心活動(dòng)進(jìn)行了定義和分析，提出了實(shí)施策略。接著論文針對(duì)客戶關(guān)系管理戰(zhàn)略的實(shí)施，圍繞第三方物流企業(yè)的客戶細(xì)分、一對(duì)一的服務(wù)營(yíng)銷模式以及客戶關(guān)系管理