基于CRM理念的ERP銷(xiāo)售管理系統(tǒng)研究.pdf

1、現(xiàn)代企業(yè)信息化建設(shè)隨著理念和技術(shù)上的不斷變革和創(chuàng)新也發(fā)生著轉(zhuǎn)變，企業(yè)開(kāi)始關(guān)注內(nèi)外部信息的同步整合以達(dá)到內(nèi)外資源的實(shí)時(shí)暢通。企業(yè)資源計(jì)劃(Enterprise Resource Planning，ERP)能夠幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)內(nèi)部信息一體化管理，但無(wú)法有效控制外部客戶(hù)資源；客戶(hù)關(guān)系管理(Customer Relationship Management，CRM)注重吸引和保持更多的客戶(hù)，但缺乏來(lái)自后臺(tái)的動(dòng)態(tài)信息，很難快速響應(yīng)客戶(hù)需求。 針

2、對(duì)ERP系統(tǒng)與客戶(hù)交互欠缺和CRM系統(tǒng)與企業(yè)后臺(tái)資源集成不夠緊密的系統(tǒng)應(yīng)用缺點(diǎn)，本文結(jié)合當(dāng)前信息技術(shù)和銷(xiāo)售管理的實(shí)際需要，提出了基于 CRM 理念的 ERP 銷(xiāo)售管理系統(tǒng)構(gòu)想，為企業(yè)軟件系統(tǒng)的整合提供了新的思路。 本論文首先分析了銷(xiāo)售管理系統(tǒng)的現(xiàn)狀和發(fā)展趨勢(shì)，總結(jié)了 ERP 與 CRM的內(nèi)涵、優(yōu)缺點(diǎn)以及它們之間的集成情況。通過(guò)對(duì)ERP與CRM各自功能模塊的分析，提出了基于CRM理念的ERP銷(xiāo)售管理系統(tǒng)總體設(shè)計(jì)思想，并采用 Int

3、ernet/Intranet 相結(jié)合的模式構(gòu)建了系統(tǒng)的體系結(jié)構(gòu)和總體框架結(jié)構(gòu)，設(shè)計(jì)了系統(tǒng)的功能模塊。鑒于對(duì)開(kāi)發(fā)過(guò)程規(guī)范化的考慮，采用模型驅(qū)動(dòng)模式作為指導(dǎo)，使用UML統(tǒng)一建模語(yǔ)言對(duì)軟件開(kāi)發(fā)過(guò)程進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化設(shè)計(jì)，建立了系統(tǒng)需求建模工作流和系統(tǒng)分析與設(shè)計(jì)工作流，使開(kāi)發(fā)過(guò)程更具規(guī)范性和適用性。 系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)階段以 VB 語(yǔ)言和ACCESS數(shù)據(jù)庫(kù)為工具，完成了軟件系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)，應(yīng)用 ASP 中的 ADO 控件實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下對(duì)WEB數(shù)據(jù)庫(kù)的訪(fǎng)問(wèn)，