黑龍江省網(wǎng)通公司外包呼叫中心建設(shè)規(guī)劃研究.pdf

1、黑龍江省網(wǎng)通公司在積極開拓市場，尋找新的經(jīng)濟(jì)增長點(diǎn)的時候，恰逢《黑龍江省服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展“十一五”規(guī)劃》出臺。為了扭轉(zhuǎn)企業(yè)目前經(jīng)營的困難局面，同時也為了發(fā)揮自身優(yōu)勢，助推黑龍江省服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，黑龍江省網(wǎng)通公司決定建設(shè)外包呼叫中心。
　　本文結(jié)合呼叫中心和業(yè)務(wù)外包的基本理論，對黑龍江省網(wǎng)通公司建設(shè)外包呼叫中心的條件進(jìn)行分析，制定了黑龍江省網(wǎng)通公司外包呼叫中心建設(shè)規(guī)劃方案。
　　本文首先對呼叫中心的相關(guān)知識進(jìn)行了介紹，對外

2、包策略的定義、優(yōu)勢和模式進(jìn)行了比較深入的闡述，并對呼叫中心外包業(yè)務(wù)給予了簡要的介紹，為外包呼叫中心的建設(shè)提供了相應(yīng)的理論基礎(chǔ)。然后，對黑龍江省信息產(chǎn)業(yè)發(fā)展概況進(jìn)行了簡介，著重對黑龍江省、哈爾濱市和黑龍江省網(wǎng)通公司發(fā)展服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的優(yōu)勢進(jìn)行了闡述，對黑龍江省發(fā)展服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的政策優(yōu)勢進(jìn)行了分析，得出了黑龍江省網(wǎng)通公司適合在本地建設(shè)外包呼叫中心的結(jié)論。再后，結(jié)合黑龍江省網(wǎng)通公司實(shí)際情況，從園區(qū)規(guī)劃和平臺建設(shè)兩個大方面，對座席規(guī)劃、平臺架構(gòu)、