中國(guó)國(guó)有商業(yè)銀行服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)現(xiàn)狀及其對(duì)策的研究.pdf

1、銀行市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)是以客戶(hù)為對(duì)象，以贏(yíng)利為目的，通過(guò)各種營(yíng)銷(xiāo)策略組合的實(shí)施，把金融產(chǎn)品轉(zhuǎn)移到客戶(hù)手中的動(dòng)態(tài)管理過(guò)程。隨著經(jīng)濟(jì)全球化的進(jìn)一步發(fā)展和我國(guó)進(jìn)入WT0，對(duì)外開(kāi)放金融市場(chǎng)，中國(guó)金融市場(chǎng)的日趨發(fā)展，金融市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)也將變得越來(lái)越激烈，中國(guó)國(guó)有商業(yè)銀行面臨著前所未有的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，面對(duì)來(lái)自市場(chǎng)、消費(fèi)者以及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的重重壓力。但是，由于國(guó)內(nèi)商業(yè)銀行間的金融產(chǎn)品雷同嚴(yán)重，競(jìng)爭(zhēng)力并沒(méi)有顯著的差別，為了能更好地服務(wù)客戶(hù)并提升銀行自身的綜合實(shí)力，銀行的服

2、務(wù)營(yíng)銷(xiāo)成為了幾乎所有銀行的營(yíng)銷(xiāo)手段。 本文在回顧銀行營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展歷程和背景的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步分析了國(guó)有銀行實(shí)施銀行服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)策略的必要性，指出了當(dāng)前國(guó)內(nèi)商業(yè)銀行對(duì)銀行服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)理解的幾個(gè)誤區(qū)。接著，就銀行服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)本身的定義、特點(diǎn)及目的出發(fā)，結(jié)合中國(guó)國(guó)有商業(yè)銀行的發(fā)展現(xiàn)狀，分析了顧客的需要和中國(guó)國(guó)有商業(yè)銀行在實(shí)施服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的過(guò)程中存在的幾個(gè)主要問(wèn)題，有效進(jìn)行服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的手段。最后，指出中國(guó)國(guó)有商業(yè)銀行應(yīng)該如何通過(guò)建立高效的銀行服務(wù)體系來(lái)實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)