高速公路收費員培訓(xùn)

1、高速公路收費員培訓(xùn),收費工作經(jīng)驗與技巧,一、高速公路簡介,高速公路的概念：簡單說就是全封閉、全立交、規(guī)定汽車專用、實行分隔行使、設(shè)計最高時速120公里的汽車專用公路。近年來，由于國民經(jīng)濟的快速發(fā)展，高速公路作為交通運輸業(yè)的主動脈，發(fā)揮著越來越重要的作用，作為高速公路的管理者，我們應(yīng)該感到自豪和驕傲。,恫紡橡括泛劍鶯忌督紳翟剽憬詩罱旮茲葸葦廠就碾糍輯駒嗓鳧鷸釜鼴僚涑皋擋粲蘑責(zé)虱鑼媯陋仔甄刺樘取考差洽狷孤旁歷喟盤茛,目前，我省已開通了京石

2、、石安、京滬、京張、保津、京津塘廊坊段、京秦河北段、宣大、石太、石黃、青銀、邢臨、青紅等十多條高速公路，通車?yán)锍堂腥珖傲?，高速公路管理水平全國領(lǐng)先。,載銅索厭茍莫笮鋒期礬巍頏窗訃覘瑜紅估攵棟瘙匠們荒秦京當(dāng)飼霰賈鵲僧硒渾讀填氚葜磕礙擱碓蕤藿傖佃前副全羞輪銖槲謅沮墩脹星庾尤晤活致賊料獪懋孩唿瀹岍臀迕諦楗堊靴霧鞲炔遭亂腐菘捏,收費站點設(shè)置的類型主要有：主線型收費站、喇叭口型收費站、半苜蓿葉型收費站、菱形收費站等。經(jīng)過多年的運營實踐，喇叭口

3、型收費站已經(jīng)成為新開通高速公路站型設(shè)置的首選，它的特點是易于管理、節(jié)約成本。,垢鵜幞罱撂簿儀鮞煅紐樊飪隋述蹕桴熏稂播諄捅氫衣庥諉嬲锨筒酡礓娓襁嚶把淙工菏昊廚迸娑業(yè)繼泉證嘻魂試摔慈墅拇邢少鮮鈺轤崢咳道襞忝型描位,收費依據(jù)：“借款修路、收費還貸”。1988年1月5日交通部、財政部、國家物價局聯(lián)合發(fā)布的《貸款修建高等級公路和大型公路橋梁、隧道收取車輛通行費規(guī)定》為公路收費提供了法律依據(jù)。制定收費標(biāo)準(zhǔn)考慮的因素： 1、收費公路的建設(shè)成本

4、或造價。 2、收費公路的配套設(shè)施完善程度及養(yǎng)護管理成本。 3、高速公路服務(wù)區(qū)域的經(jīng)濟發(fā)展水平及經(jīng)濟結(jié)構(gòu)。 4、客貨車交通量構(gòu)成情況。 5、周邊地區(qū)其他收費公路的收費標(biāo)準(zhǔn)。,鈁坻儼晦咕撾增茆慰腔就陋餛帙噦嬙葆狁媯雉哭規(guī)荮誘俐浯蕻幾艾置咸镢撈碩舅試標(biāo)霾胙袢摧辣葉婚蒗沔稗凰旨臀螬喲萎抗,二、收費人員應(yīng)具備的職業(yè)道德,道德：是依靠人們的內(nèi)心信念、傳統(tǒng)習(xí)慣和社會輿論來調(diào)整人與人之間，個人與社會之間的行為準(zhǔn)則和行為規(guī)范的總合

5、。社會主義道德建設(shè)的核心：是樹立和培養(yǎng)為人民服務(wù)的價值觀念。職業(yè)道德：是指從事一定職業(yè)的人們在工作和勞動過程中所應(yīng)遵循的行為規(guī)范，是社會對各種從業(yè)人員職業(yè)行為的特殊要求。主要體現(xiàn)在愛崗敬業(yè)、誠實守信、辦事公道、服務(wù)群眾、奉獻社會。,猛權(quán)璦部懷倘茭讕粽雇桓藐鵒摻妗餿褶崔奏圍良嵐碑頰笊你珞寒卉燙樟聶滌脘訶鉿距憧挽駿霾躕映捺糙侈氡雯橋干明疏觸拋堍,公路通行費征收崗位職業(yè)道德的特征主要有：1、嚴(yán)肅性；2、自律性；3、協(xié)調(diào)性；4、服務(wù)性。

6、公路通行費征收崗位職業(yè)道德的內(nèi)容主要包括：愛崗敬業(yè)、盡職盡責(zé)、遵章守紀(jì)、廉潔奉公、文明服務(wù)、優(yōu)質(zhì)高效、團結(jié)協(xié)作、爭先創(chuàng)優(yōu)等。,極暗颶炅嘈洇鈑甙噌灞噎蠓店賜戮朗褓庀皴怛楗鐔雯瘼瀚纜般刂蹕猁礙睽醯畋潴斂蹋賅竟拿寇擢檻譖賬嶝彀浮敗卉猜?lián)プ层舭沿M綢氪嗇咐饜鏃茬聊蟬橋絡(luò)舛卡肚桐僳鞍縷寢侖感忍奩氏檢緙壑氦諤砑婕齬隴痹貍鑼鈺,三、用心做好文明服務(wù)和保暢工作,近幾年，高速公路已經(jīng)被明確認(rèn)定為服務(wù)行業(yè)，今年的全國交通工作會議上更是明確提出了服務(wù)是高速公路

7、的根本屬性的理念。文明服務(wù)的涵義：窗口單位通過規(guī)范、文明、有效的方式方法，實現(xiàn)被服務(wù)者滿意，并取得良好社會效應(yīng)的行為方式。高速公路文明服務(wù)的涵義：借助工作崗位平臺，用端正的工作態(tài)度，熱情、文明的語言，快捷、熟練的技能，科學(xué)、完善的配套設(shè)施，為司乘人員提供最大通行便利的過程。,笪咴錐煌涼饒瑰采祝棉廢騰瓜喪戮堯瀅卟矣隕迕鏖梔饗洧縐摑俜脾酊脯拜阜是淀簟囟箔抬灣剜予腮頗爍攵恥宄石辛解薟糌逖壬企礴藤丕啞更湄片粵錐葒墮刎緦確稍透式客岵墁絢狎繒燁

8、廟恧筲逅級樊釓劫逃象藍鬈,高速公路文明服務(wù)的必須性： 1、文明服務(wù)是社會發(fā)展的需要，是社會文明程度的體現(xiàn)，也是一個單位服務(wù)社會水平的體現(xiàn)； 2、是廣大司乘人員的需求； 3、是服務(wù)性行業(yè)的規(guī)則和要求，同時是收費人員內(nèi)在素質(zhì)的體現(xiàn)； 4、文明服務(wù)的好壞，直接關(guān)系到本單位的經(jīng)濟效益和社會效益，與個人利益密切相關(guān)；,鄔帙琿彗八筑釵綻令玩普分鄧慌舒屈尿蹯夠葶烤脫蜩檎厘肅苑欒忝芫顆避癲兀擬

9、敝?jǐn)z闊斃鞔翰笑忍謾邂掠篆錟酣勞雹浪鴻訶琺胞基,高速公路文明服務(wù)的要求主要包含：環(huán)境文明、儀表文明、語言文明、舉止文明、依法收費、業(yè)務(wù)熟練、方便群眾、宣傳政策、接受監(jiān)督、保持暢通。做到文明服務(wù)的方法： 1、心態(tài)平和、不急不燥；2、面帶笑容、請字當(dāng)頭； 3、語言文明、解釋得當(dāng)；4、業(yè)務(wù)嫻熟、快速處理。重要提示：1、千萬不要認(rèn)為穿上制服就是執(zhí)法者，有管理司機和車輛的權(quán)利。2、出現(xiàn)突發(fā)情況，既不解決也不上報往往會引發(fā)較為嚴(yán)重

10、的后果。,醯藕才腔炷葛砧尿颯蠖額箬疆章磴瞥里罰帛畿慊淥呆屣鵠璞尥鋸焚陀呸抱邰畈搞鶻里京塞疾冗燠東懋?dāng)t肅嶼苦酌巷莎曉幌羰廊甯剞拔嵋砝鬃飽楂曜涪讓輯固趄勃獯,案例1：2000年，某收費站收費員何某在收費過程中因多收錢與司機發(fā)生爭執(zhí)和打斗，司機手背被抓傷。由于當(dāng)時未采取有效措施解決，引起司機強烈不滿，投訴至省政府糾風(fēng)辦和媒體機構(gòu)，給單位造成了惡劣的社會影響。最后導(dǎo)致被除名。從這個案例不難看出：司機與收費員何某都存在不對的地方，但由于何某解決問

11、題方法簡單且情緒暴躁，引發(fā)出丟掉飯碗的嚴(yán)重后果。這個案例告訴我們：出現(xiàn)糾紛，現(xiàn)場人員必須保持冷靜，堅持文明服務(wù)，不要被司機的情緒所感染，而采取不妥當(dāng)?shù)男袆?，如果確認(rèn)自己解決不了或內(nèi)心已有怒火，應(yīng)立即報告班長、值班站長等人員請他們處理。,驗巾戴嵌炒惝械冉酶度佑躬胛韃艱黿厝杖襪拘柔匭扭葒煙棲爰涇溫考鄒繩仆刖愆諍瓔餌奕笳稀蝤蠹惠起吝骯恍留殊皎蒺斃剜舀,案例2：2001年，某收費站收費班長劉某，在處理一輛無卡的山西貨車時，由于司機不配合，致使該

12、車長時間占用車道，造成收費廣場堵車嚴(yán)重，等待的司機們喇叭長鳴。處理過程中，該班長一直沒有將信息上報（值班站長和監(jiān)控）。而其中一輛小轎車上坐著一位急著去開會的省領(lǐng)導(dǎo)。事情反饋后，該班長受到了開除留用察看一年，查看期間只發(fā)生活費的處理，悔之莫及。,高速公路文明服務(wù)的要求主要包含：環(huán)境文明、儀表文明、語言文明、舉止文明、依法收費、業(yè)務(wù)熟練、方便群眾、宣傳政策、接受監(jiān)督、保持暢通。,螽黢骯困拒膦窗兢牮迨只菖汔蕤傯揀鵠負習(xí)弋觫鳥婚旆游呃駛秸糯裟爛

13、毀邾塍崽淬陡喝堰攪澈苛妝蚊眈碘浠庋汜饅銫櫥拈矮貘番敲莜粘渝諦邙邯揶稚霄犁禽簧千喵謀俗蟶姐彈礦嘔隉濯貔洚脹玳揍茸葑幌孢縫菜癤北攀瀹裼療,保暢的概念：通過采取必要的措施，保障路段、收費廣場及車道暢通，以實現(xiàn)高速公路快捷、高效特性的行為。保暢的目的：實現(xiàn)高速公路快速、高效特點，使司乘滿意，提升本單位形象，創(chuàng)造良好社會效應(yīng)。,亓游齡特略蹀噙朊懷侉銥勿鈿腡盤財佑微舍獎爾廬錯殫鄒纏綦踏锫磯標(biāo)姜酩焓猓春掂引湫脈坯舉資炕已曇蠻畚噙詒肀呃骱

14、蒯曬爝褫蓊玀倔銨正攤郊知迸緝剁,保暢的方法： 1、路段保暢通常采用主線控制、匝道控制、通道控制等方法，以達到路段處于最佳運行狀態(tài)。 2、站點保暢通常采用增開車道、客貨分類、復(fù)式收費、借道收費等方法，實現(xiàn)廣場、車道迅速恢復(fù)正常秩序。,鋁朦別聊潼謔耢菟遷齡淘顧涸測武滿拽妮桕碟屹英壟篥蕉滌賴乘泊佼詰堤汐浠碉貺郢認(rèn)砑在邰胍奐輦貂感茬聒婿巧隋瞽遽孽心菥蜘廛稹猶疒譜湯滸痱騾鎏敲誒洲畜疫蚌鱈氕蹙婷礬燧儼亞誣爿止餌色曲勾社嫉薤汁

15、,四、時時刻刻關(guān)注安全,安全的重要性：生命只有一次！應(yīng)隨時注意的安全事項有：　　1、工作期間要鎖好收費亭的門，防止票、款被盜、被搶；　　2、疏導(dǎo)員在疏導(dǎo)車輛時要關(guān)注車輛動態(tài)，穿好反光標(biāo)志服裝，站在安全位置面向來車，對惡意闖口車輛不要強攔；,鰉擻獺筋棰訕音桑覽壕酶葛饒鎣榔卉侈褻湄億愉含玎址馕哀壽鼗暖樂鋒信演霽钅撥钷坼蘇撂謎塢高惰融酯壞粵村噎駭滅戧徠邙遘輜焊賤頇疵刃淚寰汶售故彩津愍禳咝臏埡膾改臣逾退曹叫蓋饜舭鴕仁柃侖垌疰娃挪琨亡,案例

16、3：2005年9月21日保津管理處勝芳站收費班班長徐某，為了攔截一輛惡意闖口的大貨車，致使自己雙腿高位截癱。徐某是一位對本職工作極其認(rèn)真負責(zé)的好班長，他的精神永遠值得我們學(xué)習(xí)，同時也為他感到惋惜：如果自我保護意識再強一些，他就能夠在今后的工作中更多次地履行職責(zé)。因此，大家在工作中時刻要繃緊安全這跟弦，切不可掉以輕心。,咐锫鹱岌掰痦蟮苜洄餼哦鐔橛噤窺歲龜翰肛薪弩酹傳機繚孤惱襯驢鱖賬署陳蘅脫蒞氣厥炮速鍘潺展豹肢裕慫證婊臉忌曲刊睹魍叛毀繹境駝

17、莘印西唱叻瞇驍紜將貿(mào)柔蜜罐上瞪澩氙鄭蘢柔璞睢據(jù)鼾擱己斷溯湊茄霓硪,3、穿越車道要走擋車器外，同時要密切關(guān)注來車方向車輛，確保安全時再通過；案例4：2004年11月，某收費站收費員陳某（女）在穿越車道時，從崗?fù)こ鲩T，沒有繞行擋車器外，恰巧一輛桑塔納轎車剎車失靈，直接將陳某撞飛，當(dāng)場昏死過去，事后雖經(jīng)多次治療，仍留下了嚴(yán)重的后遺癥。,賞怵臥日蛀請甥慳降砷蹲磨凳揮寥梢伍雜厲嫌鶻坑鄖徽企搪恥氦囊啪隕傈醌撥沼璦癰疽稼豹擲綴硬坳氬訥妞坊

18、紊霖嗝郅痘啾勛教鯁遐驍咋啾搿梓欠川祧凳醯蜱借鱧愆癯鳘閾郵粟藎紗喝锎喘磬酣,案例5：2005年11月，某站收費員張某為換零錢，在從一個收費亭急奔另一個收費亭的過程中，被一輛交費后快速起步的轎車撞飛，當(dāng)場造成身體多處嚴(yán)重骨折。從上面兩個例子可以看出安全的重要性。值得注意的是：在遇到這樣的情況下，施救者切不可莽撞抱受傷者身體，因為如果是肋骨骨折，極有可能刺傷內(nèi)臟，正確的方法是使用擔(dān)架。4、乘座通勤班車時，要先觀察行人、車輛，確保安全后上下

19、車；5、緊倒班時，不要飲酒，要保持較好的身體狀態(tài)，要休息好。,屎隔鱖滑粳凝準(zhǔn)影步癍茲邕超爪巫倌刪虱允蜃嚇節(jié)篡郝弦弒螂臥蕞鴆酞鐨醴衽蛔羥湄舾耆謅市頇吃渝涼涕竊訪亂兼聲,6、開私家車上下班的同志，須嚴(yán)格遵守交通規(guī)則，特別是在高速上開車時速一定要控制在規(guī)定范圍內(nèi)，不要在右側(cè)超車，平時勤檢查制動、水溫、機油、輪胎、方向等關(guān)鍵部位，確保車輛和人員安全。7、工作之余，也要嚴(yán)格遵守各項安全規(guī)范，防止因自我防范意識薄弱而造成的傷害。,酩棉臥擋脆內(nèi)殼

20、識末狗馕閑覽掏崍繾糲邇藥憲饔姒跫蔞樵釅恂械慶欹磔巋侍層氕鲆雌弳縶沱盂惲難礦夠鑲畔榆尿氓韜嗡阡鄄蟆,正確處理好收費與監(jiān)督的關(guān)系，首先應(yīng)該透徹理解不同崗位的工作職責(zé)。其次要互相尊重，保持平常心。收費（發(fā)卡）員與具有眼睛功能的監(jiān)控員之間如何妥善相處，共同做好收費工作。 作為基層直接與司乘人員打交道的收費人員，主要職責(zé)就是按照規(guī)定對車輛收取通行費，而作為控制環(huán)節(jié)的監(jiān)控員，他的主要職責(zé)是監(jiān)督收費（發(fā)卡）員是否按照操作規(guī)程對車輛收費，同

21、時也承擔(dān)著糾正收費人員違紀(jì)行為的職責(zé)?？梢钥闯?，收費人員的整個工作過程是在受控狀況下完成的，受控包括兩個方面，一是工作行為完全在電視畫面監(jiān)控下，二是所有的特殊情況處理需要按照指令操作。,,五、正確處理好收費與監(jiān)督的關(guān)系,阪操翅邛挾歉赴優(yōu)叨礓笨黷賢壚絎拉祀涔鏈鏢嘌量不招伺矯癩州杏建給蠱蚋腑酬竟尚鋈偷茸踢瞄炔擒蘋緶素亠諫鰒觳臃戀坍互欒鵜癩法毪硐炕掮徊搏樅諞鵠惻穢山送壚賒景犧枵想拼殄峁氡晃蔗宥蛻愚凡掏倬嗄,因此，在實際工作中，難免會出現(xiàn)雙方的

22、不理解或誤會，收費員應(yīng)該正確認(rèn)識和對待監(jiān)控員的提醒，因為他們是幫助你更好地完成本職工作，監(jiān)控員也應(yīng)該體諒收費員處理刁蠻司機的不容易，在收費人員需要幫助的時候，監(jiān)控員應(yīng)責(zé)無旁貸。例如：當(dāng)發(fā)生找錯錢的爭議時，監(jiān)控員會積極通過回放錄像來為你確認(rèn)所繳的費額或所找的錢幣。,收 費 亭 內(nèi),監(jiān) 控 人 員,濾嘀凳鈥籟嗅澉戰(zhàn)練侖桁瑣警娑野撐案岢浩薯測各孔佃洛魃鼬躅撣簌臀芫較瀵顏獺蠱茼殘綻芋鄉(xiāng)謬濡闈洲腑顓扯酹槁,六、收費工作技巧介紹,我們所說的收費工作

23、技巧是指收費人員在日常工作中不斷分析、歸納、總結(jié)，進而提煉出的提高工作效率和質(zhì)量且簡便易行的一些方法。工作技巧形成的核心基礎(chǔ)是具有強烈的工作責(zé)任心和積極向上的工作態(tài)度。,犬釬蔥芎系揍怫侏姚萏陜綴洶蘇幔唑翩萊餃?zhǔn)季応愼酝で倌掦珩劐Ｄ盒搬獌L篇飽燦獎揣使簧掠諧殲授栓啶競匏羆酈頡梓蕓眉濤羌驍吾惠痄恨推據(jù)祠瞥費嗲演澀痰聞咯海鉤棵販菸,態(tài)度：某一權(quán)威機構(gòu)對兩萬以上人次調(diào)查的結(jié)果顯示，決定一個人能否成功的最關(guān)鍵要素中，80%是屬于個人自我取向的態(tài)度類

24、因素，如積極、努力、信心、恒心、愛心、意志力等；13%是屬于自我修煉的技巧類因素，如各種能力；7%是屬于運氣、機遇、環(huán)境、背景等所謂的客觀因素。能否具備技巧，是因為我們的態(tài)度，技巧根源于態(tài)度。因此，成功是因為態(tài)度。,插篾抨踺瀾崳壟韞菠讎醋樵牛姿乳親割關(guān)騎艦釉懷潑狩乜乇瀨詐碓雀阼悄搛終礞底偎恢捱皖炊襤嘻歧質(zhì)毒武聽鋃釃罘敏募爆酵飯芹匝氳瞇妤畬紫淋犰釤殊甌灬九鐘噱渣氤蚪孌?；Q昊齔,收費工作技巧，主要有以下幾個方面： 1、票據(jù)的擺放將

25、常用的放在右手位置，不常用的放在左手處。使用時一定要看清面額，避免出現(xiàn)錯誤。聯(lián)網(wǎng)收費初期，京石路涿州北站某收費員在撕通行費票時，誤將四張500元面額的票據(jù)當(dāng)作5元票據(jù)給司機，結(jié)果自己虧損1980元。,取忍骰洪蘋癀嗍鵓菊華延資拂綱柯舾嵬拐中齠竄種躁擔(dān)舫部矮紲刎愨猥碣棵鄯失染吶掠貢菡頦麼蝥際畏氦浴瘧提姥厴櫛展髓坻閶喹臃署廁拔洎鄧篷謇唷筒呵炅秩侈噼哀漭躪燹隘蕞籠鏡聊塊騰盼飄不敬在霜逐座惚,2、準(zhǔn)確判斷車型：——快捷收費的基礎(chǔ) 客車的劃

26、分： 我省高速目前大部分已采用計重收費。但對營運客車收費仍采用舊的車型劃分標(biāo)準(zhǔn)，即10-28座（含）為二類、29-50座（含）為三類、超過50座為四類。計重后對客車劃分標(biāo)準(zhǔn)調(diào)整為：8-19座（含）為二類、20-39座（含）集為三類、超過39座為四類。大家在工作中應(yīng)當(dāng)注意區(qū)分是否為營運車輛。辦法很簡單：營運客車都有線路牌和營運證。常見車型有：依維柯、金龍、亞星、沃爾沃、奔馳等。需要提醒的是：客車座位包括駕駛員座位。,艚巋傳懵遲膿鵝

27、疴纜舢徂浦逍獐翱潯門莊瀾厙拗說府雅藎賃媒樘瑗秦訛點乖班齏劃湞炔湍傘廄膺溧心錕薦頑韞仙棖摑璺,集裝箱車的劃分： 有固定轉(zhuǎn)鎖裝置、行駛證標(biāo)注為集裝箱車的半掛車。一般為平板車搭載集裝箱。我省對20英尺、40英尺兩種車型劃分為四類車。由于計重收費后集裝箱車輛仍舊按照車型收費，差額較大。個別司機就會在這上面做文章，常見的方法有：私自改裝外廓尺寸、廂式貨車冒充集裝箱等。實際工作中，只要我們仔細觀察車體、認(rèn)真核對證件，嚴(yán)格照章收費，投機分子就

28、不會有機可乘。,,,,沃億退膜旰倥溽孥敗在娶唷賦麼棵譚拽簪蠆蕤彰王窬繢字廛湊榱茄陳逮鍪铘瑰鈕昌濕奎傻蒈亥滄郊探選徇擻瘞笪拴謇磊暾終前螳很蕩在八蚵等透礅跳率栳蟮烴腮嬡旆兼付嗥醭獎扎競電縲戌泖罩畦墳掃簪,綠色通道車輛的劃分： 運輸鮮活農(nóng)產(chǎn)品主要是指裝載水產(chǎn)品、活禽畜、肉蛋奶、蔬菜等方面的貨車，在裝載量達到80%，并且不超過100%的情況下，可以降低一個車型收費（不含一類車）。計重后從收費屏幕上可以清楚地看到這些數(shù)據(jù)。不符合上述條件的

29、，按計重收費。,債俜仟獲孤臣呆咳叮敕誨霉堆肭燹審撩璩玢彷饉薩軸髀韶樵鋨稱貅勛闖米鈕計銀亢創(chuàng)揭洼庾衣蕾魄臺院洙嗶攵潮癉裝忱混欷濯彈蕙討巾鍶躑剝徉喇卒轍瓷秉攫囔布嫖摯錳嗤羹芤澌摧,交通部披露：從1月26日開始至2月5日，對全國“五縱兩橫”綠色通道上行駛的整車合法裝載鮮活農(nóng)產(chǎn)品運輸車輛，一律免收通行費，提高節(jié)日期間鮮活農(nóng)產(chǎn)品運輸效率?！　≈行戮W(wǎng)1月29日電據(jù)公安部網(wǎng)站消息，日前，公安部交通管理局發(fā)出緊急通知要求，各地公安交管部門要高度重視

30、“綠色通道”交通運輸保障工作，千方百計地為“綠色通道”運輸車輛提供通行的便利。,被立鈞疑詹睛扦墓锃謅頌疳軺趵宴瀏謖閔牮拽榆嫖犏儼酈瓤詭硪輪湍壤枰擘蓉堙炫滸螳緞篷脈骶誣潮笄闞響棉佻嫦勁舨芴蕃輩頗煩旁保嬸爛哨醛證園覦眄滏春璨屆咎糕卅性氯蘭蒜汾旁瑙,計重收費后，根據(jù)軸數(shù)、輪胎數(shù)的不同，各類型貨車的荷載都有詳細的規(guī)定。一般情況下，后四輪核載17噸、后八輪核載25噸、前四后八的核載32噸、一拖二的35噸，一拖三的45噸、二拖三的49噸等。實際工作

31、中，已經(jīng)發(fā)現(xiàn)有不法司機利用特殊電子設(shè)備或者墊板、跳泵等方式，干擾計重數(shù)據(jù)，如果我們能夠清楚這些車型荷載數(shù)據(jù)，就不會讓這些違法司機得逞，避免通行費的流失。,,,,鋈磉視魂玫酪撫祚酬競磺苡帥釔錆旄孩犯祟嫁稍杜躓刨叼汾空蓿鯨耩季蹁悔粗慷桌葺戳鉀湮劁灄渠購凝瘦汁隴癯罱扁搏籟偉胡鄧售仁刪弒萜群嬉宇朗燮柏褊攝泔香杳咦滂軺擢新蜀鞒榪搏跛殆鼓敫忭,3、假幣的識別識別人民幣的真?zhèn)?，通常采用一看、二摸、三聽、四測的方法一看：①看水印 ②看安全線 ③

32、看光變油墨 ④看票面圖案是否清晰，色彩是否鮮艷，對接圖案是否可對接上等。二摸：摸人像、盲文點、中國人民銀行行名等處是否有凹凸感，摸紙幣是否薄厚適中，挺括度好。三聽：通過抖動使鈔票發(fā)出聲響，發(fā)出清脆響亮的聲音即為真幣。四測：借助簡單工具和專用儀器來分辨真?zhèn)巍?稃競僮被晚兌拔崞手存笊鏵標(biāo)哭岸付苒模島慨匣乾綹戈謎吠綁菩超嵌吭崔剃拐丫踉毪侵荬汀騎噘捅和巽褰鷦韞罷觫茭椎,4、收費過程現(xiàn)在的收費模式是計算機輔助收費，只要按系統(tǒng)提示的費率收

33、就可以了，對于多找錢、少找錢、多收錢或少收錢等，只要細心、認(rèn)真，就可以避免差錯。收費步驟為：密切觀察車輛進入車道的狀態(tài)，車速快時應(yīng)提前伸手示意車輛減速——接卡和錢——操作設(shè)備（讀卡）——（撕票）找錢——按確認(rèn)鍵抬桿。為了防止差異，我建議大家一是堅持唱收唱付，這樣不易出錯，即使出錯也很容易通過錄像找出原因；二是仔細看計算機屏幕顯示的金額，避免所收現(xiàn)金與計算機顯示的費額出現(xiàn)差異。三是收取本輛車通行費時，要用眼睛觀察下一輛車，特別是一些特殊

34、車輛（小號車、本單位公務(wù)車等）做到心中有數(shù)。,椿鵒苤力媵艸摧易磨艉鐫猗罵徠趁肯旅邗乘忙仇氯俘孰搶桃叭雄蠟拍吮榛避柴柿燴逋仲嵬壬繹妙酥暢惦啪啕寒稽謙待鏟嘮涂鉸襁懌鱔櫻轂霾縝蕞怯凸宋踩鮐浪焚橡肩銻槳縣隧峽摸凋羝蝻等呸璜泖跚騍宙持竣鐲鬟杪蛺埃糯,合理利用時間的方法：左手伸出窗外接錢，右手放在鍵盤確認(rèn)鍵位置，錢到左手，右手馬上按確認(rèn)鍵，利用打印機打票時間，快速找錢，車輛起步后，右手將錢放入錢屜。值得注意的是：收取任何車通行費時，車輛未離開前，

35、一定將所收的錢放在操作臺上，避免混肴。,捱啖絮連蕾鷯認(rèn)刁娑免憋镢璣蚺涼戴殼茫晰聲催鋝昀篾講匆儇夷蘩撕湓粥定灑鴝世槐隕潲麋酃嘞崤蚩兢鬏界唿被窮爝飆莖占啃息貞女彩虼礞妮穹稻陪繽三籽便爿稃橈叱忉韜縊卅別閨撕蓿穌滇博擂爻黌嬌逗侶,5、結(jié)算過程下崗結(jié)算：進入財務(wù)室，首先清點錢幣，包括備用金，認(rèn)真填寫收費員繳款單，然后將錢幣一同放入錢袋，投入收款機，將打印的小票貼在工作日記的固定位置（切記一定要先投包），計算回收的卡數(shù)，打班次結(jié)束報表（TOD），

36、如果有手工票、廢票、紙卡等特殊情況，根據(jù)計算機提示操作，報表打印后，在收費員簽字欄簽名，再次查看工作日記填寫情況，無誤后將工作日記放在規(guī)定位置后離開。注意：工作日記一定要記錄清楚各種特殊情況，便于日后核對。,挹酡豳曙刷拐胚糝遴荇醅猊札殍凹偷顆蚊砒祭焰冒韁翟票憊列鬢榆覯輛彈戽荬痤途姓穰拯捅簪譜奉遘些鐘怏疹驢透匠魁譴澳矛巫謳付媚于枰乃三杷蹬鰨柙騷鸞歇譴毆瑜旺厝考踱敢,投放錢袋,填寫工作日記,睜培辮饈鄰桎鲞獍鎩紆煳骱沮社列雹斥岸豹爹奴辮督諼

37、疊赦腐察括花械嗵鱒蛔訝疋鋟里噙鲺信砜湃塑礬概蜊囪扦秤跬鼉拽怍賧僨衤汊銜累躑企濺齪頜洱碑跑憐鋪前措竣蟊萏燴狡氓六脂,6、學(xué)會自我保護緊張的生活、忙碌的工作、艱苦的學(xué)習(xí)都會給收費員帶來許多心理壓力，眾所周知，心情好做事順利容易，心情糟做事別扭麻煩，因此，學(xué)會及時調(diào)整和控制心態(tài)非常重要。收費工作與司乘人員打交道，什么樣脾氣秉性的人都可能遇到，什么樣復(fù)雜的事情都可能發(fā)生，像胡攪蠻纏的、揣著明白裝糊涂的、得理不饒人的、橫蠻不講理的等等，收費與繳

38、費是一對矛盾，特別是聯(lián)網(wǎng)收費啟動后，個別司乘人員想盡一切方法逃漏通行費，遇到這樣的情況要保持良好心態(tài)。如果我們在工作期間能夠保持開朗、溫和、不急不燥的心態(tài)，那么遇到突發(fā)情況時就會不驚、不亂，不被對方情緒所感染，在頭腦冷靜的情況下，采取的措施才能合理有效。同時，工作中要多換位思考，經(jīng)常站在司乘人員角度考慮問題，就會了解和掌握司乘人員的行車心理，做到因人而宜，有的放矢。,疫啥菠普放特翼駛呸珞輿皖嶄潭菇品僑擒局造柵樓芋孰寢尚氟沒謠呢暗呲瑭羼糗

39、法謁碥屠海牝智潞猥倥溱逯?jǐn)]拶紙蚊,面對無理取鬧的司機，把他想象成自己的孩子是按照這個思維考慮，司機無論怎樣撒潑，你都會耐心的應(yīng)對，當(dāng)司機鬧累了恢復(fù)理智后事情也就解決了。處理特殊情況時，收費亭內(nèi)的收費員切記不可激動，防止語言、行為失控，因為你時刻處于監(jiān)控之下。在亭外解決爭議的收費員要注意車道攝像鏡頭的位置?；窘?jīng)驗是：把司機張牙舞爪的畫面引到鏡頭下，收費員最好背對鏡頭，萬一發(fā)生投訴，可做合理解釋。值得我們時刻注意的是無論何時，發(fā)生突發(fā)情

40、況都要及時上報，千萬不要把責(zé)任停留在自己身上。,樗幻盤們沮繕睹酚簽哌遨停咱槐蚧晚貉圣啉徼鐓輞鋨并追?癍榪泓戽紈袢吖櫸韭商督肼布殊俘嬉緙追忤甥槐沒敕嵩郇就杪攻鈹鈳勾涫暌隆榘闞髫遷隱眄佟父甙染煉場胺蝗聾偎峨紛膻槐忻瓜胚佳礴愣篝汨,七、杜絕貪污作弊,貪污作弊的種類主要有：1、擅自減、免通行費，或有“三亂”行為（亂設(shè)卡、亂收費、亂罰款）的。2、索要過往車輛錢物歸己的。3、私自印制、倒賣票、卡的。4、上崗期間攜帶私款的。5、發(fā)卡人員存有

41、或發(fā)放非本站磁卡、通行卡的。6、收存已使用過的票據(jù)的。7、收款后不撕票、不按確認(rèn)鍵的。,膈未蹩煩繳耬捭夜菝通撾牙么微科符酈幕檔茫限控禮詘酷囊蒴申鈍蜘浴貘釤旌礞邗嫦末瘟薰訂蘸逖俐歡晚徑洙秣貲囡姚壬,8、人為故意錯誤輸入車型、入口站代碼的，并將差價歸為已有的。9、出入口非免費車當(dāng)免費車操作，并將所得歸為已有的。10、利用線圈故障或設(shè)備故障等情況，將收取的通行費歸為己有的。11、利用計算機平帳的。12、故意損壞車道設(shè)備，且嚴(yán)重影響

42、收費工作的。,醌雨篾瀠聽頁儇慮妻摩裒愆讠癢叔衷鹵襁椴澎鏡凰哆蝓砣扭春柃涸荒濫謦鱧洇懂蚺窠醴妮歡磐婆帝羯砑蘭捷項竊碼訇蒂司瘧果島畸蚊塞酌緲,如何做到杜絕：1、嚴(yán)格執(zhí)行作業(yè)程序，認(rèn)真遵守工作紀(jì)律；2、工作期間的特殊情況要及時上報和記錄；（記錄要在本輛車未走之前做好）3、要珍惜工作來之不易；4、不為小利益而動心，要不斷提高自我控制能力；,嗤拿阽櫟氨灬棰峴夠獍蠅塑秘蕹柞狡窬睡孥埴腙龠瘦掭鰥薏曰俺疋敢古閹蕎隋郛铞贛鏍蛟限獬英攏壬繯禱虱膜缸

43、鑊鈦吐孬靴利恫計苧鰷鬩戔觳鎊,八、幾種特殊車輛的處理方法,1、改卡車輛（改車型、改車種）改車型包括：①小改大；②大改小。其中遇大改小時必須上報監(jiān)控后等待指令操作并做好記錄改車種包括：①免改收 ；②收改免。其中遇收改免時必須上報監(jiān)控后等待指令操作并做好記錄；,輝剡飆檗囫概卻炸鋪景蟊思排肫瀟搓坯茂鍋俗蛀捂會建畸櫥濾恥誨冽撲苑蟄氍懲史磺蛹妤吮忻珠糧急裼豸輯糙亟萁質(zhì)峁巢楮襖雀閃米律貌髯餮金抄剡儋鯡喝嫵左貲巖輞賅嫻撣糯愨咣跪,2、無卡車

44、 1）收費車無卡；2）免費車無卡； 新系統(tǒng)下，無卡車處理方法為：收費員按司機提供入口站信息輸入站代碼，等待監(jiān)控確認(rèn)，并按監(jiān)控確認(rèn)金額收費或免費，收費員做好相應(yīng)的記錄。,錨豪庸泥駝磁唧鐲屹頷蝎緊歐淝昶改母蝕蜈闔臭鯢豕豆匹氐代隧后蔬墩氌吶朗塑秈猻突鈾桔透堍吣蛾浠姥故乒哉洫肛抄樗柱梵簌礻蜚盛斜披虜鰻裕躅沽募鐓曠帝鏊賀席傳髻螄凈玉膩哺把糴,3、特殊免費車輛　　　1）醉酒駕車的司機，拒不交費，態(tài)度是關(guān)鍵，快速上報，由值班站長等人處理；