陜西省中小服裝企業(yè)客戶關(guān)系管理分析.pdf

1、服裝行業(yè)是我國國民經(jīng)濟的重要組成部分，它與人們的生產(chǎn)、生活密切相關(guān)，是經(jīng)濟和社會發(fā)展水平的重要體現(xiàn)。隨著經(jīng)濟的發(fā)展，生活水平的提高，服裝企業(yè)一方面面臨著眾多同行間的激烈競爭，另一方面又面臨著人們對服裝消費要求的變化-服裝消費不再是僅僅為了滿足其最基本的生存需求，而是更趨向于個性化、理性化。因此，要想在激烈的競爭中力拔頭籌，立于不敗之地，同時又能滿足消費者對服裝的個性化要求，將消費者變成自己的永久客戶，服裝企業(yè)的當(dāng)務(wù)之急就是建立一個完善的

2、客戶關(guān)系管理體系，以滿足客戶需求為中心，并針對客戶的需求及時組織和改善銷售各環(huán)節(jié)的工作。如何在競爭激烈的商品市場中占據(jù)一席之地，贏得顧客，讓他們變成自己的忠實消費者，成為了21世紀(jì)營銷創(chuàng)新的新亮點。因此，研究服裝企業(yè)的客戶關(guān)系管理對陜西地區(qū)中小服裝企業(yè)具有重要的實用價值和指導(dǎo)意義本文以我國服裝行業(yè)為研究起點，通過研究服裝行業(yè)的特點，對服裝企業(yè)客戶關(guān)系管理的需求分析以及已經(jīng)實施CRM的服裝企業(yè)目前存在著什么樣的問題等環(huán)節(jié)，引出了對陜西中小

3、服裝企業(yè)的深入研究。 在對陜西中小服裝企業(yè)客戶關(guān)系管理實施的研究中，首先從陜西服裝企業(yè)的現(xiàn)狀開始分析，細(xì)致研究了目前陜西服裝企業(yè)的分類、特點和發(fā)展現(xiàn)狀。其次，對陜西中小服裝企業(yè)實施CRM的必要性進行了研究。通過對陜西省中小服裝企業(yè)負(fù)責(zé)人的訪談和對服裝消費市場的調(diào)研，了解到陜西服裝企業(yè)在客戶關(guān)系管理環(huán)節(jié)上還是非常薄弱的，不僅對終端消費者沒有一個完善的售后服務(wù)體系和交流平臺，對代理商或OEM客戶也沒有一個規(guī)范的管理方法。無論是企業(yè)還