產壽險集中的客戶服務中心系統(tǒng)的分析、設計與實現(xiàn).pdf

1、我國的保險事業(yè)正處于重要的歷史時刻，在全球知識經濟環(huán)境背景下，尤其在加入WTO之后，現(xiàn)代信息技術的充分利用將對促進中國保險業(yè)持續(xù)、健康發(fā)展起到舉足輕重的作用。而按照集中管理、資源共享的原則，將客戶需求和內部業(yè)務處理通過系統(tǒng)有機銜接，建立的以cailsenter為中心，整合企業(yè)電子商務網站、電郵、傳真、短信等渠道的產壽險集中的客戶服務中心將大大提升保險公司在保險市場的形象，提高客戶的滿意程度，給保險公司提供了全新的市場營銷功能和銷售功能，

2、使其擁有了新的業(yè)務增長渠道。 本文介紹的基于產壽險集中的保險公司客戶服務中心系統(tǒng)，是基于埃森哲的“客戶關系管理模型”建立起來的客服中心系統(tǒng)，不僅為客服中心，也為其它不同的渠道，如電子商務平臺、營業(yè)廳等都能共享新的、整合的服務、銷售與營銷的業(yè)務能力奠定了基礎。此外，客服中心在進行各項活動時，不管是服務、銷售還是營銷，都能夠共享其所擁有的客戶信息資源。如客服中心銷售人員進行銷售活動時，除了看到和該客戶銷售方面往來的信息之外，同時可以