醫(yī)患溝通經驗2018

1、患之所想 醫(yī)之所系鐘金發(fā)2018年7月13日,醫(yī)患溝通經驗分享會,你的病人在想什么？,病人在想什么？,病情費用治療周期預后情況,病情治療方案預后治療能否順利進行，中斷原因，下一步治療情況病情告知清楚,病人在想什么？,病情進展情況相應治療方案,你的病人在想什么？,看病難費用高醫(yī)生護士操作病危情況要和家屬溝通,病人在想什么？,床位,病人在想什么？,費用關心陪護耐心愛心希望

2、能讓家屬理解醫(yī)師的用意,病人在想什么？,費用合理安排檢查，避免重復檢查,病人在想什么？,檢查結果出院要提前辦好各種處理減少等待時間,病人在想什么？,病情溝通先告知家屬,病人在想什么？,輕松的氛圍告知病情及詳細治療方案檢查結果,病人在想什么？,治療方案告知時組內醫(yī)師意見協調統(tǒng)一,病人在想什么？,需要有信心的回復,病人在想什么？,病情溝通不清楚會加重患者心理負擔溝通時避免用太專業(yè)詞匯,病人在想什么？,換位思考，希望被理解,病人在想

3、什么？,病人在想什么？,耐心愛心詳細回答問題,患者心態(tài),求醫(yī)心切，對醫(yī)學的期望值較高，不希望后果不好。 住院后陌生環(huán)境，希望獲得幫助快速熟悉環(huán)境及衣、食、住，知道主管醫(yī)師、護士 高度自我，醫(yī)護人員對他們的病情重視，更多地關心，最好主任親自來看 充滿愛心，耐心解釋病情的服務態(tài)度。 醫(yī)療費用不能太高。檢查不能太多，尤其是抽血不能太多，檢查預約要快 必須有床位，陪護也要一樣受到尊重關愛。,

4、患者心態(tài),尊重他們的人格、隱私等權利。 個別患者有錢、有權，認為醫(yī)務人員就必須為其服務，我是上帝，可以 唯所欲為。 發(fā)生患者死亡或不良后果，人財兩空，認為打鬧就可以得到補償。 醫(yī)生不負責任，感到信譽危機。 隨時回答他們的問題，態(tài)度必須好 碰到一個不滿意，就是醫(yī)生沒有醫(yī)德,病人所希望的醫(yī)生,一個能夠真正關心我、愿意聽我訴說的醫(yī)生；一個不會在乎我的身份和有沒有錢，仍然關懷我的醫(yī)生；一

5、個和藹體貼、從微小舉動了解我的醫(yī)生；一個真正知道如何進行溝通、交談愉快的醫(yī)生；一個真正懂得愛、尊重病人和同行的醫(yī)生。,患者不懂醫(yī)學知識，應當聽醫(yī)生的話?；颊咛?，工作忙，沒有時間耐心細致地解釋，另外患者也聽不懂。一些小病沒關系，司空見慣，患者及家屬大驚小怪。醫(yī)療費用、藥品定價不是醫(yī)院定的，患者無理由對醫(yī)院提出費用過高問題。工作太忙，職業(yè)風險大，收入低，價值無所體現，很辛苦，得不到理解，很受委屈。由于醫(yī)患糾紛緊張，保護自

6、己，只要不違規(guī)，也不會積極突破，實施搶救。檢查完備，不能考慮費用問題?；颊呤遣皇菚嫖?，我躲著和他扯皮，讓他找不到理由。,醫(yī)師心態(tài),改變不了別人， 改變不了現狀，那就 改變自己！ 改變心態(tài)！ 改變方式方法！ 從患者關心的事情出發(fā)，解決每一個問題,作為業(yè)務人員

7、應該怎么辦？,我們治療組是如何與患者溝通？,入院：先獲取病人已有的檢查資料→床邊很正式的自我介紹→采集病史→家屬正式談話→簽署入院一套簽字。日常治療：早查房主動告知檢查結果、解釋病情及問題，下班前查房告知有不適可以和值班醫(yī)師講，我們已經交班了。病情變化時及時和家屬正式的溝通，溝通前治療組內討論，意見統(tǒng)一，談話時治療組集體溝通，溝通時留意情緒變化，告知治療周期病情好轉時及時準備出院，詳細告知出院事項，隨訪周期，門診復查情況。

8、需定期治療的病人告知下次返院時間。,總結,一個根本：誠信、尊重、同情、耐心。兩個技巧：傾聽，就是多聽患者或家屬說幾句話；介紹，就是多對患者或家屬說幾句話。三個掌握：掌握患者的病情、治療情況和檢查結果；掌握患者醫(yī)療費用的使用情況；掌握患者社會心理狀況。,總結,四個留意：留意患者的情緒狀態(tài)；留意受教育程度及對溝通的感受；留意患者對病情的認知程度和對交流的期望值；留意自身的情緒反應，學會自我控制。五個避免：避免強求患者及時接受事