汕尾供電局客戶關系管理系統(tǒng)優(yōu)化設計與實施.pdf

1、隨著電力市場體制改革的不斷深化和電力市場的競爭加劇，用電客戶在供電營銷中的地位愈顯突出?？蛻絷P系管理作為一種全新的管理理念引入供電局，是提升供電局核心競爭力，實現(xiàn)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的重要手段。論文通過分析供電局中客戶關系管理的特點，并結合供電局的實際情況，對客戶關系管理的正確導入和實施進行了探索，試圖為供電局運營提供一個行之有效的關系模式。 由于供電局具有自己的行業(yè)特色，這也使得供電局的客戶關系管理系統(tǒng)有自己鮮明的特色，本文根據(jù)這種

2、行業(yè)特點，結合汕尾供電局的實際情況，運用調(diào)查法、總結法、實證法和專題研討等研究方法，對客戶關系管理在供電局的應用進行討論和分析。 首先，論文以客戶關系管理的應用發(fā)展歷史為背景，結合國內(nèi)外有關的理論研究，指出客戶關系管理是一種體現(xiàn)客戶為中心的經(jīng)營戰(zhàn)略，進而明確了供電局實施客戶關系管理的目標和意義。 其次，論文以汕尾供電局為研究對象，通過考察其客戶關系管理系統(tǒng)的發(fā)展歷程，并從客戶關系管理模型結構、層次結構及信用評估體系方面對

3、這一現(xiàn)行的客戶關系管理系統(tǒng)進行綜合分析與評價，提出了汕尾供電局客戶關系管理系統(tǒng)中的管理思想與技術手段的融合。 最后，根據(jù)客戶關系管理的基本原理，從供電業(yè)務的管理需求和重點業(yè)務流程角度考慮，對汕尾供電局的客戶關系管理系統(tǒng)進行了技術構建，并通過分析用電營銷信息系統(tǒng)的架構以及各模塊的功能，提出了供電局的組織再造、流程重構和系統(tǒng)整合的方案。并針對新系統(tǒng)實施過程中的可能難點以及實施過程中可能遇到的問題，提出相應的建議，并以企業(yè)未來發(fā)展對其