南京鋅業(yè)公司客戶關(guān)系管理研究.pdf

1、本文介紹了實施產(chǎn)品深加工和多元化戰(zhàn)略的南京鋅業(yè)公司，為適應(yīng)新戰(zhàn)略發(fā)展需要，結(jié)合企業(yè)正在實施的ERP和IS09001體系，分析了在企業(yè)實施客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的必要性以及對系統(tǒng)的功能要求、實施步驟和要解決的關(guān)鍵問題，并提出了相應(yīng)的建議和實施方法，企望對企業(yè)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的建立有一定的參考價值?！?本文從客戶關(guān)系管理的概念入手，首先分析了客戶關(guān)系管理的特點、內(nèi)涵，同時介紹了要實施客戶關(guān)系管理對象南京鋅業(yè)公司業(yè)務(wù)及其產(chǎn)品的市場概況；接著

2、介紹了南京鋅業(yè)公司客戶及其特點，并對客戶根據(jù)其購買量和資信度等進行了分類，結(jié)合南京鋅業(yè)公司生產(chǎn)經(jīng)營的實際情況，對公司客戶價值進行了識別和定位，從客戶滿意度和忠誠度兩方面進行了分析。在此基礎(chǔ)上，在講述了南京鋅業(yè)公司客戶關(guān)系管理的現(xiàn)狀后，對公司現(xiàn)有客戶管理模式的不足和客戶價值判別的優(yōu)缺點進行了較具體的分析，闡述了公司實施客戶關(guān)系管理的必要性和現(xiàn)實意義，同時對客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的功能需求作了針對性的分析說明；然后根據(jù)對南京鋅業(yè)公司客戶關(guān)系管理功