黑龍江移動經(jīng)分系統(tǒng)自動問答子系統(tǒng)的設(shè)計與實現(xiàn).pdf

1、中國移動經(jīng)營分析系統(tǒng)中目前已經(jīng)形成了較為豐富的客戶服務(wù)FAQ庫集，屬于一種基于常問問題集的中文問答系統(tǒng)，主要應(yīng)用還是在于向用戶提供服務(wù)解答時由客服人員在系統(tǒng)中進(jìn)行單向查找，且檢索方式為關(guān)鍵字、樹狀分類等方式，檢索效率較低。
　　而作為信息檢索的分支，自動問答系統(tǒng)屬于精確檢索的范疇，目前，國內(nèi)外有很多的科研機構(gòu)正在進(jìn)行英文問答技術(shù)的研究，甚至己經(jīng)有相對成熟的英文問答系統(tǒng)，但是成型的中文問答系統(tǒng)尚未出現(xiàn)。本課題的研究內(nèi)容正是對中文問答

2、技術(shù)研究領(lǐng)域的一個實踐探索。
　　通過對問句抽取與匹配、基于向量空間模型的相似度計算等技術(shù)的研究與應(yīng)用，設(shè)計并實現(xiàn)的自動問答系統(tǒng)，作為經(jīng)營分析系統(tǒng)的一部分向相關(guān)用戶提供支撐。對于客服系統(tǒng)現(xiàn)有的極其豐富的知識庫文檔，實現(xiàn)了資源的共享與最大化價值利用，在為用戶提供新穎的服務(wù)方式的同時從交互過程中獲得用戶咨詢、關(guān)注甚至投訴的相關(guān)重點信息，提供給省級經(jīng)分系統(tǒng)數(shù)據(jù)倉庫并進(jìn)行業(yè)務(wù)、網(wǎng)絡(luò)等數(shù)據(jù)的處理與分析，從而使業(yè)務(wù)經(jīng)營部門、網(wǎng)絡(luò)建設(shè)及維護部門