客戶關(guān)系管理系統(tǒng)模型研究與實現(xiàn).pdf_第1頁
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文檔簡介

1、CRM是在ERP基礎(chǔ)上，將產(chǎn)品銷售業(yè)務(wù)進行了擴展，以客戶為核心，“服務(wù)、銷售、營銷”三大主要業(yè)務(wù)、一個呼叫中心為手段，形成了服務(wù)于產(chǎn)品銷售的支撐系統(tǒng)。 該課題來源于市場和RS10-ERP產(chǎn)品的需求。該文對CRM的原理及關(guān)鍵技術(shù)進行了深入的分析研究，研究了制造業(yè)企業(yè)CRM不同于金融、零售等其他行業(yè)CRM的特點，提出了一個針對制造業(yè)企業(yè)的CRM系統(tǒng)模型；基于該模型圍繞客戶關(guān)懷、競爭對手分析、數(shù)據(jù)挖掘、CallCenter、CRM與E

2、RP集成等方面進行了深入的分析；在RS10-ERP軟件系統(tǒng)的架構(gòu)基礎(chǔ)上，針對產(chǎn)品報價進行了模型研究、詳細(xì)設(shè)計和程序?qū)崿F(xiàn)。 主要研究成果： ●建立了適合制造業(yè)企業(yè)的“客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的體系結(jié)構(gòu)和模型”。 ●建立了與RS10-ERP系統(tǒng)的無縫集成模型。 ●最大限度的考慮眾多約束條件，建立了一個實用的產(chǎn)品報價系統(tǒng)模型。 ●針對數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)在制造業(yè)客戶關(guān)系管理中的應(yīng)用需求和技術(shù)需求進行了深入的研究。

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