電子商務－外貿業(yè)務新手段

1、電子商務－建立21世紀企業(yè)競爭優(yōu)勢,王健 教授對外經(jīng)濟貿易大學 經(jīng)貿學院UIUC富布萊特訪問學者,University of Illinois (Urbana-Champaign) - Oct.26 2000,中國企業(yè)面臨困境,企業(yè)外部因素（不可控）：國內外市場競爭加劇國際市場需求不穩(wěn)國內需求不振國內市場規(guī)則日益與國際接軌,University of Illinois (Urbana-Champaign) - Oct.26

2、2000,中國企業(yè)面臨困境,內部的因素（可控）：業(yè)務運作尚待規(guī)范和優(yōu)化對業(yè)務各環(huán)節(jié)的監(jiān)督措施不得力缺乏維系國內外客戶的有效手段業(yè)務有很大的任意性公司業(yè)務與人同在,University of Illinois (Urbana-Champaign) - Oct.26 2000,電子商務與企業(yè)發(fā)展,電子商務能否使企業(yè)走出困境？如何理解“電子商務”？問卷調查結果：顯示的誤區(qū),University of Illinois (U

3、rbana-Champaign) - Oct.26 2000,電子商務與企業(yè)發(fā)展,University of Illinois (Urbana-Champaign) - Oct.26 2000,電子商務與企業(yè)發(fā)展,電子商務能否使企業(yè)走出困境？“電子商務”對企業(yè)發(fā)展所起的作用問卷調查結果：顯示的誤區(qū),University of Illinois (Urbana-Champaign) - Oct.26 2000,電子商務與企業(yè)發(fā)展,U

4、niversity of Illinois (Urbana-Champaign) - Oct.26 2000,對電子商務缺乏統(tǒng)一認識,University of Illinois (Urbana-Champaign) - Oct.26 2000,電子商務的基本概念,狹義的理解：網(wǎng)上交易經(jīng)營管理角度理解：交易和業(yè)務流程自動化從企業(yè)戰(zhàn)略角度理解：商業(yè)運作的轉型與競爭優(yōu)勢的獲得,University of Illinois (Urb

5、ana-Champaign) - Oct.26 2000,電子商務不再是技術問題,IT行業(yè)角度 vs 商業(yè)角度現(xiàn)代信息技術：集成電路和數(shù)據(jù)通信（電腦及其網(wǎng)絡通信）電子商務是現(xiàn)代信息技術在商業(yè)領域內不同程度和不同層次的運用電子網(wǎng)絡是手段，商業(yè)運作是目的從E-commerce到E-business建立新型商務運作模式成為電子商務的焦點,University of Illinois (Urbana-Champaign) - Oct.

6、26 2000,電子商務探源,早期的電子商務70年代計算機與網(wǎng)絡在商業(yè)上的應用，如：EDI －電子數(shù)據(jù)交換ATM 或者Key Card自動電子收款機早期電子商務的特點是新技術和新手段在傳統(tǒng)業(yè)務中的應用。商業(yè)運作方式?jīng)]有發(fā)生實質性的改變，市場運作方式、產(chǎn)品結構、消費者與生產(chǎn)者的地位沒有變化。,University of Illinois (Urbana-Champaign) - Oct.26 2000,電子商務探源,因特網(wǎng)（In

7、ternet）與國際互聯(lián)網(wǎng)（WWW）的出現(xiàn)超文本傳輸協(xié)議（HTTP）超文本語言（HTML）網(wǎng)絡服務器與網(wǎng)絡瀏覽器的出現(xiàn)1993年Mosaic，1994年Netscape,University of Illinois (Urbana-Champaign) - Oct.26 2000,電子商務探源,國際互聯(lián)網(wǎng)與其他通訊媒體相比有兩個明顯特點：開放式標準TCP/IP1993年被定為國際互聯(lián)網(wǎng)正式標準連接不同計算機系統(tǒng)、橫貫多層次

8、網(wǎng)絡、自動尋找通信線路，繞過數(shù)據(jù)連接錯誤的地方雙向交互式通訊交流方式：人對人、人對機器、機器對機器,University of Illinois (Urbana-Champaign) - Oct.26 2000,電子商務的特點,電子商務的支撐體系－現(xiàn)代信息技術服務現(xiàn)代信息技術服務的內容包括：硬件、軟件、互聯(lián)網(wǎng)服務商、相關服務，如電子支付、認證、快遞、廣告服務、商務與管理咨詢服務等。電子商務的實施要依靠信息技術服務電子商務的完

9、善也要依靠信息技術服務,University of Illinois (Urbana-Champaign) - Oct.26 2000,電子商務的特點,電子商務的運作空間－電子虛擬市場市場經(jīng)營主體生產(chǎn)商、服務商、零售商、消費者市場經(jīng)營客體有形產(chǎn)品與無形產(chǎn)品市場經(jīng)營活動從生產(chǎn)和勞務的提供，到款項結算、營銷活動、消費行為等。,University of Illinois (Urbana-Champaign) - Oct.26 2

10、000,電子商務的特點,電子商務的市場范圍－全球市場網(wǎng)絡本身的全球化網(wǎng)絡接入服務的本地化跨越時空的商業(yè)運作成為可能,University of Illinois (Urbana-Champaign) - Oct.26 2000,電子商務的特點,電子商務的滲透范圍－全社會參與作為社會消費者：消費方式發(fā)生變化作為社會勞動者：勞動方式發(fā)生變化,University of Illinois (Urbana-Champaign) - O

11、ct.26 2000,電子商務的分類,商業(yè)機構對消費者（B2C）商業(yè)機構對商業(yè)機構（B2B）商業(yè)機構對行政機構（B2A）消費者對行政機構（C2A）,University of Illinois (Urbana-Champaign) - Oct.26 2000,電子商務的發(fā)展層次,初級層次－建立易于實施的可操作系統(tǒng)中級層次－維系牢固的商業(yè)鏈高級層次－實現(xiàn)全方位的數(shù)字化和信息化,University of Illinois (Ur

12、bana-Champaign) - Oct.26 2000,電子商務與企業(yè)競爭優(yōu)勢,價值鏈理論－分析企業(yè)競爭優(yōu)勢的框架企業(yè)價值鏈價值活動的相互依存關系價值活動的相互協(xié)調關系系統(tǒng)價值鏈價值活動的相互依存關系價值活動的相互協(xié)調關系,,,,,,,,,,,,,,企業(yè)價值鏈模型,輔助活動,基本活動,企業(yè)基礎設施,人力資源管理,技術開發(fā),采購,企業(yè)內物流,經(jīng)營活動,企業(yè)外物流,營銷與銷售,服務,盈利,,,,,系統(tǒng)價值鏈,,,,,供應商價

13、值鏈,企業(yè)價值鏈,渠道價值鏈,購買者價值鏈,上游價值活動,企業(yè)價值活動,下游價值活動,,University of Illinois (Urbana-Champaign) - Oct.26 2000,電子商務與企業(yè)競爭優(yōu)勢,價值鏈狀況決定了企業(yè)競爭優(yōu)勢成本競爭優(yōu)勢（Cost）差異性競爭優(yōu)勢（Differentiation）,University of Illinois (Urbana-Champaign) - Oct.26 2000

14、,電子商務與企業(yè)競爭優(yōu)勢,信息技術在價值鏈中的作用價值活動的雙重過程：物流（實物運作過程）和信息流（信息處理過程）信息技術使重復勞動降到最低程度，并智能化信息技術幫助收集儲存信息，而且進行復雜分析信息技術使實物運作過程發(fā)生轉型信息技術提高了企業(yè)的整體協(xié)調能力信息技術擴大企業(yè)競爭范圍，建立新的競爭優(yōu)勢,,,,,,,,,,信息技術與企業(yè)價值鏈,輔助活動,基本活動,企業(yè)基礎設施,人力資源管理,技術開發(fā),采購,企業(yè)內物流,經(jīng)營活動

15、,企業(yè)外物流,營銷與銷售,服務,盈利,,,,,規(guī)劃設計模型,自動人事管理,電腦輔助設計,電子市場調查,在線零部件采購,自動倉儲管理,靈活生產(chǎn)制造,自動訂單處理,網(wǎng)上營銷,銷售終端機,遠程服務,電腦輔助服務,,University of Illinois (Urbana-Champaign) - Oct.26 2000,電子商務與企業(yè)競爭優(yōu)勢,信息技術為企業(yè)帶來的競爭優(yōu)勢信息技術改變行業(yè)結構信息技術輔助成本和差異性戰(zhàn)略信息技術孕育新

16、的商業(yè)機會,University of Illinois (Urbana-Champaign) - Oct.26 2000,電子商務與企業(yè)競爭優(yōu)勢,信息技術改變行業(yè)結構信息技術會增加消費者的討價能力信息技術會改變許多行業(yè)的界限信息技術加速替代產(chǎn)品和服務的出現(xiàn)信息技術會增加已有競爭者之間的對峙力量,,,,,,,,,,,,已有競爭者的對峙力量,新進入者的威脅力量,供應者的討價能力,購買者的討價能力,替代產(chǎn)品和服務的威脅力量,行業(yè)吸引

17、力的決定因素,University of Illinois (Urbana-Champaign) - Oct.26 2000,電子商務與企業(yè)競爭優(yōu)勢,信息技術輔助成本和差異性戰(zhàn)略信息技術使企業(yè)成本降低信息技術加強了差異性戰(zhàn)略的實施Dell公司的例子,University of Illinois (Urbana-Champaign) - Oct.26 2000,電子商務與企業(yè)競爭優(yōu)勢,信息技術孕育新的商業(yè)機會信息技術為商業(yè)機會提供

18、技術優(yōu)勢信息技術使客戶對派生產(chǎn)品產(chǎn)生需求信息技術使原有業(yè)務派生新的商業(yè)機會,University of Illinois (Urbana-Champaign) - Oct.26 2000,電子商務與企業(yè)競爭優(yōu)勢,虛擬市場與虛擬價值鏈傳統(tǒng)實物市場與虛擬市場愈來愈出現(xiàn)平行的關系在虛擬市場，價值創(chuàng)造活動的三個要素彼此可分離內容 （Content）方式（Context）設施條件（Infrastructure）,Universit

19、y of Illinois (Urbana-Champaign) - Oct.26 2000,電子商務與企業(yè)競爭優(yōu)勢,虛擬價值鏈與傳統(tǒng)價值鏈的關系信息在兩個市場價值鏈中的地位不同價值創(chuàng)造過程在兩個市場價值鏈上不同兩個市場價值鏈的經(jīng)濟邏輯性不同數(shù)字資產(chǎn)的規(guī)律：邊際成本為零，或者幾乎為零新的規(guī)模經(jīng)濟規(guī)律：小企業(yè)實現(xiàn)低成本的效益新的廣度經(jīng)濟規(guī)律：跨越許多不同，甚至是不相干的市場領域供求再平衡規(guī)律：需求發(fā)生短缺，需求導向戰(zhàn)略,Un

20、iversity of Illinois (Urbana-Champaign) - Oct.26 2000,電子商務與企業(yè)競爭優(yōu)勢獲得,創(chuàng)新是企業(yè)發(fā)展的永恒動力企業(yè)創(chuàng)新的外部環(huán)境因素分析框架企業(yè)創(chuàng)新的商業(yè)驅動力模型企業(yè)信息體系創(chuàng)新方法與實施步驟企業(yè)應用現(xiàn)代信息技術的三個基本原因企業(yè)信息系統(tǒng)的發(fā)展階段模型,影響企業(yè)創(chuàng)新的外部環(huán)境因素,,企業(yè),新的競爭者,越來越高的客戶需求,政策變化,新技術出現(xiàn),新的員工與新的價值觀,新的競爭規(guī)

21、則,產(chǎn)業(yè)結構調整,新的法規(guī)環(huán)境,,,,,,,,,企業(yè),法規(guī)因素,市場因素,企業(yè)創(chuàng)新發(fā)展的驅動力模型,技術因素,人力資源因素,,,,,企業(yè)業(yè)務流程再造商務解決方案,,,企業(yè)電子商務的實施需要系統(tǒng)方法,,愿景戰(zhàn)略戰(zhàn)術計劃,,對各種方案的選擇和評估確定角色和關系定義/重新定義角色與關系考慮通過網(wǎng)絡與各角色溝通不斷總結經(jīng)驗和教訓,,University of Illinois (Urbana-Champaign) - Oct.2

22、6 2000,企業(yè)應用現(xiàn)代信息技術的原因,有效率（Efficiency -doing things better）有效果（Effectiveness -doing better things）形成競爭優(yōu)勢（Competitive advantage -doing better and new things for the customer）,電子商務與企業(yè)競爭優(yōu)勢企業(yè)信息系統(tǒng)的發(fā)展階段,,第一階段：數(shù)據(jù)處理,第二階段：終端使用

23、,第三階段：戰(zhàn)略系統(tǒng),管理框架,管理對象,目的與結果,有管理的壟斷控制,自由發(fā)展,有管理的自由發(fā)展,針對組織,針對個人,針對業(yè)務流程,提高生產(chǎn)效率,產(chǎn)生更好效果,取得競爭優(yōu)勢,University of Illinois (Urbana-Champaign) - Oct.26 2000,電子商務與企業(yè)新的商務模式,企業(yè)商務模式的基本涵義運行機制運作方式價值鏈中的一環(huán)成長性,University of Illinois (Urb

24、ana-Champaign) - Oct.26 2000,電子商務與企業(yè)新的商務模式,企業(yè)商務模式的核心要素源驅動力(key drivers)是什么？為市場創(chuàng)造的價值（Value）是什么？使這種模式成為現(xiàn)實運作，為企業(yè)能帶來的直接好處（Enablers）是什么？此模式的激勵和調控手段（Incentive and control）是什么？,University of Illinois (Urbana-Champaign) - Oc

25、t.26 2000,電子商務與企業(yè)新的商務模式,網(wǎng)上交易商（Cyber traders）的崛起傳統(tǒng)商務模式與新型商務模式的關系替代關系（substitution）交叉關系（intermodality）互補關系（complementarity）,University of Illinois (Urbana-Champaign) - Oct.26 2000,電子商務與企業(yè)新的商務模式,新型網(wǎng)上中間商大量出現(xiàn)：目錄檢索服務(Yaho

26、o)搜索引擎服務(Lycos and Infoseek)虛擬購物中心和中介(Cybersuperstores)網(wǎng)上出版(Wired Magazien)虛擬經(jīng)銷商/網(wǎng)站評估機構網(wǎng)上金融中介/在線成交服務網(wǎng)絡網(wǎng)絡情報機構(NetTrader),University of Illinois (Urbana-Champaign) - Oct.26 2000,企業(yè)電子商務基本戰(zhàn)略,從供應鏈（價值鏈）管理入手－全面提升企業(yè)管理層次有效

27、整合業(yè)務流程加強業(yè)務伙伴間的合作提高客戶滿意度保持競爭地位穩(wěn)固市場份額,University of Illinois (Urbana-Champaign) - Oct.26 2000,企業(yè)電子商務基本戰(zhàn)略,國際貿易供應鏈：,生產(chǎn)商,出口商,進口商,批發(fā)商,零售商,,生產(chǎn),,消費,物流 資金流 信息流,,University of Illinois (Urbana-Champaign) - Oct.26 2000,電子商務戰(zhàn)略

28、實施步驟之一,業(yè)務整合：無縫整合企業(yè)內部業(yè)務流程70年代：供應鏈管理出現(xiàn)在制造業(yè)物料要求計劃（MRP）制造資源規(guī)劃（MRPII）80年代：供應鏈管理在零售業(yè)分銷資源計劃（DRP）－90年代：供應鏈管理在各行各業(yè)應用企業(yè)資源規(guī)劃（ERP）,University of Illinois (Urbana-Champaign) - Oct.26 2000,電子商務戰(zhàn)略實施步驟之二,企業(yè)間的協(xié)作：建立有效的貿

29、易網(wǎng)絡貿易伙伴間業(yè)務流的對接信息分享快速反應與決策,外貿公司,供貨商,國外市場,政府機構,,銀行,運輸公司,保險公司,,,,,,,University of Illinois (Urbana-Champaign) - Oct.26 2000,企業(yè)電子商務戰(zhàn)略目標,國際互聯(lián)網(wǎng)與全球市場概念二十一世紀商業(yè)運作模式電子商務所達到的目標：,University of Illinois (Urbana-Champaign) - Oct.