基于顧客價值構(gòu)筑企業(yè)競爭優(yōu)勢研究.pdf

1、企業(yè)競爭優(yōu)勢的來源與構(gòu)筑一直是戰(zhàn)略管理研究的中心內(nèi)容.隨著市場競爭的日益激烈、顧客需求的不斷變化和科學技術(shù)的迅速發(fā)展,企業(yè)的經(jīng)營環(huán)境逐漸復雜多變.以競爭為基點的傳統(tǒng)戰(zhàn)略管理理論,忽視了顧客對企業(yè)獲取競爭優(yōu)勢的作用.近年來,對顧客導向的重新認識掀起了顧客價值研究的高潮.然而,當前學術(shù)界對顧客價值的研究主要集中在內(nèi)涵界定和測量方法方面,鮮有對動態(tài)競爭環(huán)境中企業(yè)如何通過顧客價值來獲得競爭優(yōu)勢的作用原理展開深入討論的.本文依據(jù)滿足顧客需求的程度

2、,把顧客價值分成基礎(chǔ)性顧客價值、滿足性顧客價值和吸引性顧客價值.對顧客價值的三個層次在企業(yè)獲取競爭優(yōu)勢中的作用原理進行了詳細地分析,使基于顧客價值構(gòu)筑企業(yè)競爭優(yōu)勢的研究更加深入和系統(tǒng)化.試圖回答顧客價值為什么以及怎樣使企業(yè)獲取競爭優(yōu)勢這一戰(zhàn)略管理學的核心問題.在文獻研究的基礎(chǔ)上,論文采用歸納演繹的方法對競爭優(yōu)勢和顧客價值的概念和性質(zhì)進行了研究,建立了一個基于顧客價值的企業(yè)獲取競爭優(yōu)勢的戰(zhàn)略邏輯模型,并對企業(yè)基于顧客價值獲取競爭優(yōu)勢的方法