基于商業(yè)智能的銀行客戶關系管理應用模式研究.pdf_第1頁
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文檔簡介

1、客戶關系管理(CRM,customer Relationship Management)是適應現代管理思想發(fā)展起來的一種新型管理模式,可以分為協作型、操作型、分析型三種類型.分析型CRM將操作型CRM中有價值的數據提取并進行分析和預測,然后再將客戶知識應用到企業(yè)相應的營銷活動中,是整個CRM系統(tǒng)的核心.本文針對銀行業(yè)分析型CRM存在的問題,論述了分析型CRM成功必備的兩個條件:合適的數據環(huán)境以提供高質量的客戶資料和以商務智能技術支持的分

2、析決策能力,提出了適合現代銀行的分析型CRM商業(yè)智能解決方案,重點闡述了銀行分析型CRM依賴的數據倉庫體系結構模型和客戶分析的核心—數據挖掘的應用.在數據環(huán)境部分,根據銀行分析型CRM的要求,基于企業(yè)信息工廠(CIF)等理論基礎,闡述在傳統(tǒng)兩層結構中引入ODS的作用,給出了基于ODS的銀行分析型CRM數據倉庫體系結構的模型,并對其原理、設計和實現進行了論述.在客戶分析部分,根據某銀行的信用卡數據,詳細闡述了以"信用卡特約商戶分析"為主題

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