中小印染企業(yè)顧客忠誠(chéng)度提升策略分析【任務(wù)書(shū)】

1、0畢業(yè)論文任務(wù)書(shū)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中小印染企業(yè)顧客忠誠(chéng)度提升策略分析一、研究目的和意義到了今天這個(gè)時(shí)代，企業(yè)面臨的市場(chǎng)環(huán)境已經(jīng)由賣(mài)方市場(chǎng)轉(zhuǎn)向?yàn)橘I(mǎi)方市場(chǎng)顧客所擁有的選擇已經(jīng)變的多種多樣，企業(yè)之間的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)也開(kāi)始集中為對(duì)顧客的爭(zhēng)奪。而顧客所選擇的結(jié)果往往決定著一個(gè)企業(yè)的生存和死亡，爭(zhēng)取和保持顧客成為了企業(yè)生存和發(fā)展的根本因此當(dāng)今企業(yè)既要不斷的爭(zhēng)取新顧客又要努力保持現(xiàn)有顧客。顧客已經(jīng)轉(zhuǎn)變成為了企業(yè)所關(guān)注的中心。在20世紀(jì)80年代，顧客滿意在西方的一些發(fā)

2、達(dá)國(guó)家得到了學(xué)術(shù)界和商業(yè)界的普遍重視，進(jìn)入90年代之后，顧客忠誠(chéng)度則受到了更多的青睞。而到了現(xiàn)在，企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的性質(zhì)已經(jīng)發(fā)生了革命性的變化。對(duì)于許多企業(yè)來(lái)說(shuō)。最重要的問(wèn)題已經(jīng)不是市場(chǎng)占有率的大小，而變成了所擁有的忠誠(chéng)顧客的多少，企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的目標(biāo)也由追求市場(chǎng)份額的數(shù)量大小轉(zhuǎn)向了擁有市場(chǎng)份額的質(zhì)量好壞。一個(gè)企業(yè)的顧客忠誠(chéng)的數(shù)量往往決定了企業(yè)的生存與發(fā)展，也是企業(yè)長(zhǎng)治久安的根本保證。隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日趨激烈顧客爭(zhēng)奪成本的不斷提高中小印染企業(yè)由于人

3、員規(guī)模，資產(chǎn)規(guī)模，經(jīng)營(yíng)規(guī)模的限制，使得爭(zhēng)奪顧客的競(jìng)爭(zhēng)力受到很大的影響。由于中小企業(yè)以上所講到的一些自身限制，相對(duì)于大企業(yè)來(lái)說(shuō)生存就顯得尤為艱難。而經(jīng)緯印染有限公司作為紹興一家中小印染企業(yè)也具有以上的問(wèn)題，原料不斷上漲，勞動(dòng)力大量流失等問(wèn)題使得人員工資不斷上漲，顧客爭(zhēng)奪的成本不斷提高。獲得高質(zhì)量的忠誠(chéng)顧客就顯得具有重大的研究意義和價(jià)值。二、主要研究?jī)?nèi)容1、顧客忠誠(chéng)度等相關(guān)理論2、中小印染企業(yè)顧客忠誠(chéng)度影響因素及價(jià)值分析3、春江印染有限公司

4、顧客忠誠(chéng)度現(xiàn)狀相關(guān)調(diào)查。這部分是重點(diǎn)，應(yīng)擬訂調(diào)查問(wèn)卷對(duì)春江印染有限公司顧客忠誠(chéng)度展開(kāi)調(diào)查。4、中小印染企業(yè)顧客忠誠(chéng)度提升策略，根據(jù)問(wèn)題提出提升策略。三、實(shí)施方案（調(diào)研、實(shí)習(xí)方案，進(jìn)度安排等）實(shí)施方案:首先，通過(guò)文獻(xiàn)資料的匯總，整理顧客忠誠(chéng)度相關(guān)理論；其次，收集二手?jǐn)?shù)據(jù)，了解中小印染企業(yè)顧客現(xiàn)狀；第三，進(jìn)行問(wèn)卷設(shè)計(jì)與修改，選擇調(diào)研區(qū)域與調(diào)研對(duì)象；第四，市場(chǎng)調(diào)研，進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查，同時(shí)運(yùn)用觀察法、訪談法等形式，多渠道了解顧客情況及忠誠(chéng)顧客情況；