面向CRM的數(shù)據(jù)挖掘在電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中的應(yīng)用.pdf

1、隨著WTO的加入，國(guó)企改革、經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)調(diào)整進(jìn)一步深化，我國(guó)電力市場(chǎng)在供求方面已由賣(mài)方市場(chǎng)轉(zhuǎn)為買(mǎi)方市場(chǎng)，當(dāng)前電力企業(yè)所面臨的問(wèn)題就是：在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下，如何開(kāi)發(fā)和占領(lǐng)市場(chǎng)以使電力企業(yè)獲得生存和發(fā)展，并在國(guó)民經(jīng)濟(jì)中發(fā)揮更大的作用。在新的體制下我們應(yīng)以市場(chǎng)為中心，主動(dòng)研究市場(chǎng)，實(shí)現(xiàn)電力企業(yè)從舊的供電模式向市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的積極轉(zhuǎn)變。就應(yīng)該將客戶(hù)關(guān)系管理引入到現(xiàn)代電力企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中來(lái)。 客戶(hù)關(guān)系管理功能中，客戶(hù)數(shù)據(jù)分析、營(yíng)銷(xiāo)自動(dòng)化管理等領(lǐng)

2、域是電力企業(yè)需求較為普遍的功能。在客戶(hù)關(guān)系管理中，數(shù)據(jù)挖掘正在起著導(dǎo)向的作用。數(shù)據(jù)挖掘最普遍的應(yīng)用就表現(xiàn)為市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)，特別是客戶(hù)關(guān)系管理。因此，本文提出將數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)使用到電力市場(chǎng)的客戶(hù)關(guān)系管理活動(dòng)中。 結(jié)合上面的分析思路，本文提出將數(shù)據(jù)挖掘的決策樹(shù)技術(shù)應(yīng)用到電力企業(yè)客戶(hù)關(guān)系管理中的客戶(hù)細(xì)分功能；將關(guān)聯(lián)規(guī)則技術(shù)應(yīng)用到客戶(hù)保留功能。并給出了相應(yīng)的算法和應(yīng)用的思路。最后介紹了根據(jù)以上思路開(kāi)發(fā)的一個(gè)基于數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)的電力企業(yè)客戶(hù)關(guān)系管理