客戶關系管理課程設計報告

1、《客戶關系管理客戶關系管理》課程設計報告課程設計報告課程設計題目可口可樂公司客戶關系管理專業(yè)班級11下市場營銷學生姓名劉震指導教師成績日期20110628可口可樂公司客戶關系管理可口可樂公司客戶關系管理摘要摘要客戶關系管理是一種全新的經營理念，是在產品高度同質化的背景下產生的?？蛻絷P系管理的核心思想是客戶資源是企業(yè)最寶貴的資源，企業(yè)的營銷活動應該以客戶為中心來開展，加強對客戶資源的有效管理和挖掘?？煽诳蓸钒l(fā)展的如此成功，現在商業(yè)可從中汲

2、取哪些經驗呢總的來說，這些經驗既非常簡單又顯而易見。關鍵詞關鍵詞:客戶關系可口可樂公司客戶價值引言引言可口可樂公司(CocaColaCompany)成立于1892年，目前總部設在美國喬亞州亞特蘭大，是全球最大的飲料公司，擁有全球48%市場占有率以及全球前三大飲料的二項(可口可樂排名第一，百事可樂第二，低熱量可口可樂第三)，其2001年營收達20092百萬美元，普通股股東權益則為11351百萬美元?？煽诳蓸吩?00個國家擁有160種飲料品

3、牌，包括汽水、運動飲料、乳類飲品、果汁、茶和咖啡，亦是全球最大的果汁飲料經銷商(包括MinuteMaid品牌)，在美國排名第一的可口可樂為其取得超過40%的市場占有率，而雪碧(Sprite)則是成長最快的飲料，其它品牌包括伯克(Barq)的rootbeer(沙士)，水果國度(Fruitopia)以及大浪(Surge)。一、研究背景及研究意義一、研究背景及研究意義當時顧客贊不絕口，爭取要這種“新配方”的可口可樂，從此，可口可樂就是可口可樂

4、糖漿與碳酸水混合的飲料風行世界。并且從1894年起，以瓶裝出售。但真正能使可口可樂大展拳腳的，還是兩位美國律師。他們到當時可口可樂公司的老板埃斯?簡道寧的辦公室，提出一個創(chuàng)新的商業(yè)合作方式，就是由可口可樂公司售給他們糖漿，他們自己投資生產的公司及售賣點，將糖漿兌水，裝瓶，出售。按可口可樂公司的要求生產及品質保證，可口可樂公司允許他們利用可口可樂的商標，做廣告，這個特別的裝瓶系統(tǒng)，從此產生可口可樂的工廠遍地開花。二、二、實施客戶關系管理的

5、必要性實施客戶關系管理的必要性1888年AsaGriggsCler看到了可口的市場前景，購買了其股份，掌握了其全部生產銷售權。Cler開始把制造飲品的原液銷售給其他藥店，同時也開始在火車站，城鎮(zhèn)廣場的告示牌上做廣告，1901年，廣告預算已達100000美元。Cler在1899年以1美元的價格售出這種飲料第一個裝配特許經營權，因為他相信將來這種飲料主要是在飲料機中的銷售。1892年成立了可口可樂公司，Cler被稱為“可口可樂之父”。在19

6、19年，ErntstWoodruff以250萬美元從Asacler的繼承人手里買下CocaCola公司，到了1923年，他兒子RobertWWoodruff，也就是CocaCola歷史上最重要的人物之一，成為CocaCola的CEO，Woodruff開始與公司裝瓶特許經營商一起努力，無論消費者何時向地想要CocaCola都能得到滿足，他推動裝瓶商使飲料“需要時隨手可得”并且強調如果Coke不能在消費者口渴時立刻得到，那么市場將永遠失去。