行風建設(shè)工作制度

1、第1頁共3頁編號：號：版本：本：第一版本修訂日期：修訂日期：2016年8月30修訂部門：修訂部門：糾風辦生效日期生效日期2016年8月31日修訂人：人：海華審核人：人：李蘇娟標題行風建設(shè)聯(lián)設(shè)聯(lián)系制度系制度批準人：人：楊安文頁碼：碼：第一頁共3頁漢濱漢濱區(qū)第一醫(yī)院行區(qū)第一醫(yī)院行風建設(shè)聯(lián)設(shè)聯(lián)系制度系制度為切實加強思想作風建設(shè)不斷提高工作效能、服務(wù)水準樹立良好的社會形象推動和促進我院各項工作不斷上新臺階特制定本制度。一、一、辦負責辦負

2、責制1、首辦負責制是指當事人向我院職能部門請求解決問題或要求提供服務(wù)時由職能部門首次借代的工作人員按相關(guān)規(guī)定負責處理的責任制度。首次接待當事人的部門為首辦責任部門首次接待當事人的工作人員為首辦責任人。2、各部門應(yīng)嚴格遵守職業(yè)道德和工作紀律認真履行工作職責熱情接待耐心服務(wù)認真處理當事人請求解決的問題。3、當事人請求解決問題事項由首辦責任部門作初步審查根據(jù)不同情況作如下處理①屬于本部門辦理的在規(guī)定時間內(nèi)安排人員為其辦理不

3、得拖延。②不屬于本部門辦理的應(yīng)告知其到應(yīng)予辦理的部門辦理并將有關(guān)事項交待清楚。③對不符合辦理條件的首辦責任部門應(yīng)當向當事人作出解釋或告知其到有關(guān)部門處理。4、首辦責任人應(yīng)當將當事人所反映的問題、請求的事項或陳述的問題及所作的答復(fù)或處理意見等記錄清楚歸檔保存。5、在履行工作過程中非因服務(wù)對象原因而致使服務(wù)對象不滿影響醫(yī)院聲譽的視情節(jié)給予首辦責任部門通報批評、取消第3頁共3頁3、任務(wù)幫辦制實行雙向考核。遇搪塞推諉、久拖不決之事

4、項任何人或部門都可如實向上級反映。4、因相互扯皮、推諉而造成不良后果的視情節(jié)給予責任部門通報批評、取消當年部門評優(yōu)資格等處分情節(jié)特別嚴重的給予部門負責人紀律處分或組織處理。對責任人視情節(jié)分別給予責令書面檢查、扣當月考核分20分、取消當年評優(yōu)晉升資格、直至紀律處分并記錄入個人業(yè)務(wù)檔案。五、文明辦公制度文明辦公制度主要是指全院員工及部門在工作場所應(yīng)遵循的工作紀律和工作程序促進圓滿完成工作職責提高醫(yī)院文明程度的制度。1、遵守作息

5、時間不得遲到早退工作時間內(nèi)不隨意串門不外出辦私事有事請假。2、辦公用品擺放整齊不亂扔垃圾辦公室不準存放與辦公無關(guān)的物品保持辦公室整潔衛(wèi)生。3、在來客接待和電話交談中主動使用文明用語能及時辦的事不拖能協(xié)辦的事不推。4、上班期間不得聊天、打牌、玩游戲等或做與工作無關(guān)的事辦公場所不得大聲喧嘩不嬉笑打鬧更不能鬧無原則的糾紛。5、遵守工作程序明確工作職責在規(guī)定的時限內(nèi)完成本職工作及上級交辦工作。6、未能堅持文明辦公制