華為有線數字電視sms解決方案

1、—華為數字電視SMS系統匯報膠片,衷心感謝濰坊廣電長期以來對華為公司的關懷與支持,,,產品概述 系統介紹 業(yè)務建議 擴展功能 系統配置,華為SMS產品概述,,,SMS產品需求 華為SMS特點 華為SMS應用,SMS在數字電視系統中的重要性網絡運營核心部件有效支撐數字電視業(yè)務運營（華為SMS產品定位）廣電數字電視SMS需求分析高可靠性、高性價比可擴展性強、易于平滑升級能夠有效支撐數字電視運營，提供靈活的運營

2、策略支持大數據量管理，升級維護簡單提供長期、持續(xù)的業(yè)務發(fā)展思路 “建設一個可運營、可管理的SMS系統可以有效的推動廣電數字電視領域的健康發(fā)展”,SMS產品需求,華為SMS產品概述,,,SMS產品需求 華為SMS特點 華為SMS應用,集成多領域產品，提供一體化解決方案（詳細內容）采用成熟、先進的核心技術（詳細內容）強大的開發(fā)支撐，符合產品長期發(fā)展的需要（ 詳細內容）系統設計合理，高性價比運營能力靈活，運營商可以

3、快速推出產品采用Always Online設計，系統穩(wěn)定，維護方便可伸縮的系統設計，平滑升級擴容支持海量數據管理，滿足后續(xù)升級擴容需要符合行業(yè)標準，接口開放靈活分布式組網和多級管理，系統安全可靠,華為 SMS 產品特點：概述,詳細介紹參見幻燈片 16,華為 SMS 產品特點：一體化解決方案,,銀行接口機,,,發(fā)卡中心（充值卡業(yè)務中心）,短消息網關,客服中心,,,,Portal,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,SM

4、S系統基本配置,可以集成：短信網關、客服系統、充值中心、通用網關、銀行接口機等多領域產品，提供一體化解決方案,,,,,,返回,華為SMS的核心技術（智能業(yè)務平臺、共享組件、雙機備份技術、工作流、大數據量管理、報表服務器、通用前置機等）在多個領域已經得到大面積應用:全球最大的移動智能網業(yè)務—1億多用戶容量神州行系統全球最大的固定智能網—廣東200電話卡系統容量超過2億基于該技術的TELLIN產品獲得2002年國家科技進步一等獎

5、客服中心、短消息產品在國內市場占據絕對份額BOSS系統在電信領域得到規(guī)模應用,華為 SMS 產品特點：核心技術應用實例,華為SMS系統和上述產品采用同一套核心開發(fā)平臺,返回,華為強大的研發(fā)實力，和在SMS產品不間斷的持續(xù)投入，是SMS長期發(fā)展的有力保證硬件設施保障：全球開發(fā)網絡；強大的IT支持；中國唯一的SUN聯合實驗室優(yōu)秀的開發(fā)人員：中央研究部人員過萬；高素質的軟件開發(fā)團隊良好的軟件開發(fā)流程：CMM4級認證；IPD（集成

6、產品開發(fā)）模式大量的軟件開發(fā)積累：超過15年的軟件開發(fā)經驗；在多媒體、智能、客服、門戶網站、傳輸、網管、運營支撐等多個領域的軟件開發(fā)經驗擁有7X24小時的全國技術支撐網絡,華為 SMS 產品特點：強大的開發(fā)支撐,華為愿和您共同打造最先進的SMS系統！,返回,華為SMS產品概述,,,SMS產品需求 華為SMS特點 華為SMS應用,內蒙省網呼叫中心與SMS結合運營模式提高客戶滿意度/樹立服務品牌/便于業(yè)務開展江蘇省網復

7、雜組網，支持地市未建數字電視系統/僅建設CAS系統/已建設SMS和CAS系統三種組網省網與地市按照節(jié)目源分別獨立授權/分層運營模式支持多CAS系統/支持省局CAS同密安徽省網山東省網,華為SMS產品應用實例,,,產品概述 系統特點 業(yè)務建議 擴展功能 系統配置,華為SMS系統特點,,,SMS系統結構 SMS特點描述 SMS功能描述 SMS典型組網,華為數字電視SMS軟件架構,,,HTTP,,Web Server

8、,,訂戶管理,節(jié)目管理,繳費管理,產品管理,資源管理,……,,,RMI/JMS,Application Server,資源管理,產品管理,節(jié)目管理,RDBMS,,JDBC,CAS,XML/JMS,PMS,TCP/IP,TCP/IP,,RMI/IIOP,維護子系統Application Client,,工作流,,訂戶管理,SMS,,瀏覽器,,Adaptor,CAS接口,PMS接口,播控接口,播控系統,報表接口,,,報表管理,,FTP,復

9、用器接口,復用器,TCP/IP,TCP/IP,繳費管理,安全管理,,日志管理,消息通訊,事務管理,,接入表示層JSP/Sevlet,業(yè)務邏輯層,,基本服務層,數據持久層,接口適配層,,其他SMS接口,銀行接口,,,,其他SMS,TCP/IPXML/MML,,銀行FEP,TCP/IP,,客服接口,客服中心,XML/MML,,,,應急終端,,運營商,,營賬管理,業(yè)務管理,,,,,NMS,PMS,CMS,SMSServer,,,,,,,

10、中間件服務器,其他服務器,業(yè)務生成,智,,,業(yè)務管理,業(yè)務匯饋,呼叫中心,能,業(yè),務,平,臺,WWW,,Web自助,,,,華為數字電視SMS系統定位,返回,華為SMS系統特點,,,SMS系統結構 SMS特點描述 SMS功能描述 SMS典型組網,系統設計目標： 充分考慮廣電數字電視業(yè)務特點，借鑒電信、移動成功的業(yè)務運營模式，保證數字電視業(yè)務的可運營性，提高盈利能力。穩(wěn)定性、可靠性系統嚴格按照CMM流程實施

11、，保證了系統的功能穩(wěn)定和質量完善的異常處理機制系統之間的通訊采用消息重傳確認機制網絡故障時，應急運營系統可以保證系統正常運行核心的雙機備份技術，保證系統的正常運行技術先進性采用先進的J2EE框架技術開發(fā)使用成熟的WebLogic服務器商用平臺，系統的安全、事務、通訊、負載均衡等系統級處理均由商用平臺完成集成獲得國家科技進步一等獎的TELLIN智能網大量的核心技術，大數據量管理、通用前置機、智能網平臺、報表服務器等,華為數

12、字電視SMS系統特點（1）,幻燈片 6,支持行業(yè)相關標準完全滿足廣電總局SMS入網技術要求從功能完善性、性能指標、組網等方面優(yōu)于入網標準支持與國內主流CAS（清華同方、NDS、中視聯、Nagra等）對接，獨立的接口適配層能夠快速實現與CAS配合、升級 靈活、開放的接口設計獨立的接口適配層，和其它系統間的接口由接口適配層實現增加互聯接口時，無需改動后臺應用服務器的核心業(yè)務邏輯，保證系統穩(wěn)定性便于開展WEB業(yè)務自助、短消息、

13、客服中心、卡號預付費等增值業(yè)務與服務適配層通過 TCP/IP Socket、JMS、RMI提供開放接口，便于同時與多家CA、銀行、PMS、多級SMS、客服中心等系統的互聯,華為數字電視SMS系統特點（2）,幻燈片 6,華為數字電視SMS系統特點（3）,良好的擴展能力相對穩(wěn)定的核心業(yè)務邏輯設計在后臺應用服務器，提供 RMI 遠程調用接口支持J2EE框架的后臺應用服務器可能方便進行功能模塊加載、下載，而不影響系統運行易變的客戶化界面

14、設計在WEB服務器，客戶可以通過簡單的JSP頁面設計和 RMI接口調用，就能開發(fā)需要的業(yè)務功能，易于擴展二次開發(fā)不影響系統的穩(wěn)定性接口適配層集成了華為公司成熟的前置機組件，易于實現了對外接口（CAS、EPG）的定制便于與公司成熟的呼叫中心、短消息、門戶網站等產品對接，實現客服、網上自服等增值業(yè)務大容量、高性能秉承華為公司電信領域大系統軟件設計技術提供千萬用戶級以上的運營能力同時接入 500個營業(yè)廳,幻燈片 6,華為數字電視

15、SMS系統特點（4）,靈活的運營能力節(jié)目打包成產品，支持套餐銷售 同時支持預付費、后付費計費模式 針對用戶群、產品、時段、地區(qū)可以制定各種計費優(yōu)惠規(guī)則 支持大客戶計費 借助報表服務器，能夠方便的定制報表，為運營決策提供可靠依據 有成熟的銀行對接經驗和功能 提供兩種客服處理流程，自帶簡單流程、以及與呼叫中心無縫對接，便于客戶運營分布式組網，多級管理模式建網初期，全省共建一個 SMS，通過分區(qū)域管理實現分級運營通過SM

16、S分級組網，支持省、地市、縣分級運營管理模式,幻燈片 6,華為數字電視SMS系統特點（5）,,安全性權限按部門分級管理進入系統身份驗證操作權限和數據訪問權限控制操作日志記錄管理維護方便 營業(yè)終端采用B/S結構，無需客戶端軟件，便于建設營業(yè)廳、發(fā)展代理商維護終端采用C/S結構，保證交互操作，便于服務器運行狀態(tài)的“主動”輸出良好的可擴展性支持 1萬～1000萬用戶的平滑升級借助華為SMS靈活的計費系統功能，能夠方便的支持

17、CATV、寬帶業(yè)務，實現“一臺清”服務,幻燈片 6,華為SMS系統特點,,,SMS系統結構 SMS特點描述 SMS功能描述 SMS典型組網,華為數字電視SMS系統功能,結合華為公司多年來在電信領域積累的運營經驗，華為SMS系統實現了“從機頂盒等設備的入庫到銷售、從產品配置到產品銷售、從訂戶開戶到訂戶銷戶、從費用計算到繳費、客戶投訴到問題處理”等全套數字電視系統運營流程。華為SMS系統包括以下功能： 個人訂戶管理功能 集團

18、訂戶管理功能 資源管理功能 產品管理功能 計費管理功能 客服管理功能 權限管理功能 運營信息維護,華為數字電視SMS角色劃分,華為SMS產品支持業(yè)務,基本視頻/音頻業(yè)務 擴展業(yè)務（包括收費的專業(yè)頻道等） 增值功能呼叫中心、短消息接口、網上自服酒店業(yè)務充值卡業(yè)務 增值業(yè)務OPPV、IPPV生日祝福等B-Mail信息類業(yè)務，如EMAIL、彩信基于數據廣播的天氣預報、交通旅游信息業(yè)務遠程教學、股票證券

19、增強電視，如真人秀命運劇場，如按照不同選擇收看不同結局,華為SMS系統特點,,,SMS系統結構 SMS特點描述 SMS功能描述 SMS典型組網,華為數字電視SMS系統組網方式（1）,,SMAP管理維護終端,SMS主機,,C/S,,節(jié)目管理終端,C/S,,市級總前端,,區(qū)縣 A,,B/S,,,,,報表終端,,,防火墻,C/S,B/S,區(qū)縣營業(yè)終端,,,應急營業(yè)終端,,條件接收CAS,www/DDN,,,區(qū)縣B,區(qū)縣

20、營業(yè)終端,,,應急營業(yè)終端,,,區(qū)縣C,區(qū)縣營業(yè)終端,,,應急營業(yè)終端,,區(qū)縣條件接收CAS,,,B/S,,,,,,銀行,,,,華為數字電視SMS系統組網方式（2）,,區(qū)縣 A,,,,B/S,B/S,區(qū)縣營業(yè)終端,,,應急營業(yè)終端,WWW/DDN,,區(qū)縣B,區(qū)縣營業(yè)終端,,,應急營業(yè)終端,,,,,SMAP管理維護終端,SUN雙機服務器（SMS主機）,,C/S,,節(jié)目管理系統,C/S,市級總前端,,,,報表終端

21、,,,防火墻,C/S,,,條件接收CAS,,,,,縣市營業(yè)終端,,應急營業(yè)終端,縣市,WWW/DDN,,,后續(xù)擴建思路: 對已建系統擴容 擴建SMS，分級組網，SMS對縣市按區(qū)域管理 開展增值業(yè)務:短消息、卡號預付費、銀行付費、 WEB自助、Portal門戶、客服中心,區(qū)縣C,區(qū)縣營業(yè)終端,,,,區(qū)縣條件接收CAS,區(qū)縣SMS,,,,,報表終端,,,,,,,銀行,WWW,,Web自助,,,Portal集群,,,,充

22、值卡業(yè)務,短消息網關,,,,集團用戶（酒店）業(yè)務,SMS多層管理模式,,,產品概述 系統特點 業(yè)務建議 擴展功能 系統配置,客服流程－訂購/取消/暫停/恢復業(yè)務流程,,,,呼叫中心,,8008888888,用戶數據庫,SMS后臺服務器,FEP前置機,,節(jié)目數據庫,SMS,數據庫,頻道、節(jié)目、時間段、用戶帳號、密碼,,,,CAS,PMS/EPG,,,,復用加擾,,充值到用戶賬號，用于包月付費或按次、按時付費，解決用

23、戶交費難的問題,,銀行,數字電視用戶帳號、銀行帳號、密碼,,,轉帳信息,充值成功信息,FEP前置機,,SMS后臺服務器,帳戶、金額,,,,更新用戶信息請求,金額更新成功消息,用戶數據庫,,,用戶查詢操作,WEB服務器,充值回應,用戶,付費流程－銀行賬戶實時充值付費流程,充值到用戶賬號，用于包月付費或按次、時付費,用戶,WEB服務器,充值卡,,充值中心,充值卡數據庫,校驗服務器,,,,發(fā)卡,,充值卡,卡號信息,SMS后臺

24、服務器,,卡號信息導入,,充值卡卡號、密碼s數字電視帳號,呼叫中心/Web服務器/短消息,,充值信息,用戶數據庫,充值卡授權生產商,,充值卡信息,運營商分銷,,充值卡,代理商分銷,,,充值卡,充值卡,運營商,付費流程－充值卡付費流程,,更新帳號余額,,更新帳號余額,,客戶服務－SMS的客服中心建設,可運營、可管理模式離不開客服中心,產品競爭,服務競爭,改善服務：提高服務質量，增加客戶的忠誠度；樹立品牌：統一服務管理流程

25、，樹立品牌形象；市場營銷：開展市場營銷，降低成本，拓展市場；決策依據：收集信息，為企業(yè)發(fā)展和決策提供信息依據；利潤中心：增值業(yè)務、外包座席等，開拓新的利潤空間。,,客戶服務－SMS的客服中心建設,客服中心定位,,辦公自動化系統,決策者,管理人員,CRM,營業(yè)系統,決策系統,,通信網,客戶服務中心,客戶,,電話傳真VoIPWEBEmail視頻短消息尋呼,Telecommunication,Computer,,CTI,,

26、SMS,,客戶服務－SMS的客服中心建設,客服中心基本結構,,,產品概述 系統特點 業(yè)務建議 擴展功能 系統配置,華為數字電視SMS層次模型,,,,基本用戶管理系統,營賬系統,業(yè)務收費CATV用戶管理數字電視用戶管理簡單營賬管理,簡單SMS,節(jié)目管理系統（PMS）,內容管理系統（CMS）,計費系統,結算系統,擴展SMS,綜合業(yè)務運營管理平臺,業(yè)務計費專業(yè)頻道遠程教育股市行情博彩,業(yè)務計費多樣化

27、充值卡充值電視商務網絡游戲PPV,呼叫中心,中間件平臺,通過由簡單SMS的逐步擴充，實現業(yè)務開展的多元化，計費形式的多樣化。,自動呼叫接入,運營決策,,,華為數字電視SMS功能變遷,簡單SMS搭建用戶管理平臺，有效管理運營商資源用戶管理：用戶信息維護，定時計費，簡單費用管理營賬管理：實現營業(yè)廳收費、結算、出賬等管理功能資源管理：運營商內部設備的庫存、訂單管理呼叫中心:實現業(yè)務咨詢、業(yè)務受理，同時完成客服功能擴展SM

28、S協助建立多個業(yè)務的收費平臺，同時實現前端管理的規(guī)范化計費結算：記錄用戶消費明細，統計運營收益節(jié)目管理：完成節(jié)目單編排、審校、調整，監(jiān)測節(jié)目播出狀況內容管理：實現內容的分級管理，建立不同內容庫廣電綜合業(yè)務運營管理平臺用戶可以通過電話、手機、STB進行相關業(yè)務的定購，實現真正交互通過大客戶管理/經營分析等運營支撐系統功能來驚喜化運營業(yè)務業(yè)務匯接：接收從電信、移動以及廣電本身設備匯接過來的業(yè)務請求中間件平臺：開發(fā)各種增值業(yè)

29、務，實現業(yè)務流交互,數字電視業(yè)務平臺建設思路,,前期,簡易用戶管理系統,單向廣播業(yè)務,簡單業(yè)務受理,發(fā)展業(yè)務管理系統,中間件業(yè)務平臺規(guī)模建設,各種回傳接入,升級用戶管理系統,雙向業(yè)務初步開展,呼叫中心,,中期,,后期,初步贏利,規(guī)模贏利,良性循環(huán),,,,廣電智能業(yè)務&運營管理平臺基本理解,HFC網絡,,,播控服務器,CAS服務器,編碼矩陣,復用矩陣,加擾矩陣,,,,,,節(jié)目碼流,視頻服務器,QAM

30、矩陣,,復用碼流,三級存儲,,,,STB＋TV,,,,,,,,,,,廣電智能業(yè)務&運營管理平臺建設,,,,,,PSTN,HFC,CableModem,PSTNModem,CMTS,協議網關,呼叫中心,,,,,,,,,,,,,,Tel.,,,匯聚,業(yè)務匯饋,業(yè)務使能,,,,,,,,,,,,,,,階段二：服務于交互業(yè)務的業(yè)務平臺,,,產品概述 系統特點 業(yè)務建議 擴展功能 系統配置,華為SMS系統外構件配置,

31、SUN Netra T1405雙機（推薦配置）百萬級以上的數據采用雙機系統進行雙機熱備份，系統安全性高、更加穩(wěn)定十萬級的數據采用工作站系統，數據備份采用磁盤鏡像技術實施性能方面能夠得到保證，可以滿足百萬級別用戶業(yè)務的吞吐量在百萬級別的系統容量下，系統可擴展性好，節(jié)省客戶后續(xù)硬件升級成本 Informix數據庫等配套軟件正版軟件，可以提供持續(xù)的服務，降低系統不穩(wěn)定時維護的風險配置足夠的license數量，滿足各縣區(qū)營業(yè)終端

32、接入需求B/S結構能夠有效節(jié)省數據庫license使用Resin For Solaris軟件加快JAVA SEVLET的運行速度，提高系統的訪問效率,華為SMS系統軟件配置,SMS平臺軟件包包含SMS開戶、銷戶、定價、計費、資源管理、節(jié)目管理、常用統計報表全部基本功能 基本軟件包功能流程可以定制、可擴展性非常好，便于后續(xù)升級SMAP維護終端維護SMS系統的正常運行，負責系統異常日志查詢、處理、網絡節(jié)點維護電信級運營平臺

33、必不可少的部件報表服務器、酒店服務等增值服務（可選）體現華為SMS系統的可擴展性、齊全功能體現華為SMS系統的運營能力License授權維護大容量系統所必須投入的核心技術、升級成本、維護人力的有效體現電信運營領域長期積累下來的經驗體現免費系統維護和升級免費提供系統維護，不再收取每年服務費，節(jié)省局方投資具有CMM4級研發(fā)資格的南京研究所全程咨詢和服務,華為公司將以一流的技術和一流的產品竭誠為您服務，結成戰(zhàn)略合作伙伴關系，