如何挖掘客戶內(nèi)訓需求

1、PEM 銷售顧問培訓,如何挖掘客戶內(nèi)訓需求,培訓行業(yè)背景,客戶需求量？行業(yè)競爭情況？本公司競爭優(yōu)勢？,我們拿什么跟同行競爭？,提升我們課程服務的專業(yè)度及服務質(zhì)量提升邦元品牌在行業(yè)中的知名度網(wǎng)絡(luò)上的強勢宣傳線下的方案策劃、直線客戶宣傳、郵件、博客、論壇……,客戶尋找課程比較關(guān)注的幾個問題,課前需求調(diào)查？課程效果？講師背景？課程價格？課后評估方式？課后跟進服務？,課前需求調(diào)查,如果對方愿意，盡可能發(fā)需求調(diào)查表讓對方填

2、寫，如果不想填寫，可以嘗試問以下問題：如果是需要營銷類課程，需要了解：貴公司是做什么產(chǎn)品的？營銷模式如何？需要的是市場營銷、營銷管理、渠道管理、渠道銷售技巧、終端銷售技巧……參加課程的是什么部門？有多少人？安排這個課程是想要解決什么問題？（課程目標）針對這些問題，能否列舉一些平時工作中的現(xiàn)象？如互相推卸責任……之前是否有安排過類似課程？效果如何？對培訓師的背景有什么要求？以往培訓師的費用預算一般是多少？培訓時間多少？在哪

3、里做培訓？希望采用何種培訓方式進行？（室內(nèi)分組互動式、室內(nèi)訓練營、室內(nèi)講授式、戶外體驗式……）,參考銷售話術(shù),課程效果？講師背景？課程價格？,課后評估方式？,一級評估:反應評估,柯克帕特里克,培訓成果四個基本層級,1.受訓者對培訓的反應,2.受訓者的學習收獲,3.員工態(tài)度、行為的變化,4.受訓者的實際成果,,,,,,,,培訓成果的層級體系,一級評估:反應評估,,,二級評估:學習評估,,,三級評估:行為評估,,,四級評估:結(jié)果評估,,

4、,企業(yè)內(nèi)訓流程,,,,,,,,客戶提出內(nèi)訓設(shè)想,1,,遞交內(nèi)訓方案,2,,,,共同討論并分析需求,,深入展開前期調(diào)研討,,,,共同調(diào)整并確定內(nèi)訓方案,進行課程的個性化設(shè)計,實施內(nèi)訓,內(nèi)訓效果評估,內(nèi)訓后跟蹤服務,,,,3,,,,5,邦元設(shè)有專門的內(nèi)訓部門，針對客戶的每一個內(nèi)訓項目，將特別指定一位全職的培訓顧問全程參與內(nèi)訓項目，顧問根據(jù)企業(yè)需求度身定制培訓課程，并靈活調(diào)整授課時間和次數(shù)。,,,,4,,,,,,,6,7,,,,8,,,,9,

5、培訓實施及流程,會前的準備為了使企業(yè)內(nèi)訓更加具有針對性，邦元公司的銷售顧問和講師均會在課前做充分的準備工作。在培訓實施之前，邦元的講師將與企業(yè)內(nèi)部培訓的組織者及參加者的代表進行充分的電話或面對面的溝通，詳細地了解參加人員在平日工作中存在的問題，進一步熟悉企業(yè)的具體案例和問題，充分結(jié)合企業(yè)的實際情況，量身定制出有針對性、實用性的培訓方案。培訓方法講授、案例分析與討論、資料評點、情景模擬、角色扮演 … 我們的培訓特點是生動且深入

6、淺出，既講解理論知識，更強調(diào)在實踐工作中如何運用，提供豐富實用的操作工具和方法，讓他們體會到禮儀在工作與社會交往的作用和樂趣。課后評估與跟蹤我們提供的培訓旨在改善與提高企業(yè)參加者的實用工作技能和管理水平，我們將為此進行持續(xù)的評估與跟蹤。短期：提交培訓評估報告并且可以結(jié)合企業(yè)需要，對參訓學員進行考試練習并反饋結(jié)果。長期：學員在培訓后的實踐應用過程中如遇問題，可通過各種方式(電話、e-mail、網(wǎng)站提問、在線討論等)與我司培訓講