發(fā)行專業(yè)創(chuàng)先爭優(yōu)方案

1、創(chuàng)先爭優(yōu)活動實施方案,蘇州郵政局發(fā)行投遞局,前 言,10月26日，蘇州郵政系統(tǒng)全面啟動了全區(qū)深入開展“為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)”活動。此次活動以“為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)”為宗旨，以發(fā)展特色郵政為使命，以“發(fā)展為民、服務便民、產(chǎn)品惠民”為導向，以解決熱點難點問題為突破口，以群眾滿意評價為標準，通過實施“五大工程”、推進“五項行動”，促進郵政服務形象有新改善，服務能力有新增強，服務質量有新提高，典型選樹有新亮點 ，黨建工作有新成效，不斷增創(chuàng)蘇州郵政率先

2、科學和諧發(fā)展的新業(yè)績，向黨的“十八大”獻禮。 我局積極響應市局號召, 圍繞“客戶是親人，滿意在郵政”的活動主題,結合本專業(yè)實際情況，廣泛動員，統(tǒng)一組織，積極深入開展本專業(yè)“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動。爭創(chuàng)科學和諧發(fā)展的新業(yè)績。,特色發(fā)展惠民工程方面服務質量優(yōu)化工程方面服務環(huán)境改善工程方面員工素質提升工程方面基層黨建創(chuàng)新工程主面,活動內(nèi)容,我局創(chuàng)先爭優(yōu)活動主要從以下五個方面開展:,特色發(fā)展惠民工程,積極加快發(fā)展E報刊亭建設，到

3、2012年底實現(xiàn)全市E報刊改造全覆蓋,在增強便民服務功能的同時提升亭主收益。不斷加強網(wǎng)絡資源整合，樹立經(jīng)營平臺資源的理念。加強對第三方訂閱市場、校園報刊的開發(fā)力度，積極培育市場，強化服務能力，滿足客戶新需求。研究探討由第三方企業(yè)贊助設立學校閱讀角的可行性，培養(yǎng)學生閱讀習慣。證券類報刊實行早報早投，滿足客戶對金融信息的獲取需求，體現(xiàn)服務的及時性。,特色發(fā)展惠民工程,以方便用戶為出發(fā)點，克服困難，為用戶著想，強化個性化投遞服務 。一是高

4、檔期刊投遞采取根據(jù)客戶意愿，提供上門、雙休日等多種投遞方式。二是掛號信投遞采取中午、晚上到住宅等投遞方式，減少掛號郵件貼門率。 積極推動農(nóng)業(yè)科普圖書下鄉(xiāng)工作、農(nóng)家書屋建成工作 。,服務質量優(yōu)化工程,加強對投遞服務時限管控，提早出班時間，提升妥投率。加強員工技能服務培訓，組織員工參與安全知識、操作技能、素質能力等各類職工比武活動營造學技術、比服務、論貢獻的氛圍。開展以雙杜絕（杜絕郵件丟失，杜絕浪費）、雙卓越（質量卓越，服務卓越）、雙

5、到位（責任考核到位，獎罰激勵到位）為內(nèi)容的“崗位價值雙策”活動 。,服務質量優(yōu)化工程,開展爭創(chuàng)三無班組（班組無投訴、無隱患、無事故），三無員工（員工無違章、無工傷、無傷害）為內(nèi)容的班組競賽活動 。建設黨員服務示范段，黨員投遞員服務過程中要亮出黨員身份，提高服務自覺性，主動對自身服務質量、時限提出更高要求，要在基層員工中起到很好的帶頭先鋒模范作用。發(fā)生缺報少刊，本埠3天內(nèi)、外埠15天內(nèi)補送或退款 ;對于客戶投訴，5個工作日內(nèi)予以答復。

6、,服務環(huán)境改善工程,加強投遞平臺建設，推行大平面作業(yè)和電動車投遞。不斷改善一線人員生產(chǎn)環(huán)境，全面啟動投遞員之家建設，2012年達標率50%以上，同時對建成的投遞員之家進行民主測評，滿意率在90%以上才能算合格，否則聽取員工意見，進行改進。 繼續(xù)深化開展“雙百”特色郵路建設活動。下屬投遞部100%全面參與深化“雙百”特色郵路建設活動，積極參與服務社會、服務百姓、服務民生活動，發(fā)揮郵政聯(lián)系千家萬戶的優(yōu)勢，架起政府聯(lián)系百姓的“連心橋”，為

7、政府分憂，幫百姓解難，為加強社會管理作出貢獻。,服務環(huán)境改善工程,對郵政報刊亭加強管理，嚴格按照規(guī)定的業(yè)務范圍經(jīng)營，不私自接辦、增加非規(guī)定業(yè)務；遵守法律法規(guī)，自覺維護經(jīng)營秩序。積極配合零售中心的各項檢查，認真對待各項通知要求，及時處理糾正存在的問題。對主要街道破舊亭子進行更新 ，并要求亭主在經(jīng)營服務中禮貌用語、 熱情周到、幫困解難，發(fā)揮文明城市的窗口宣傳作用，樹立文明書報亭新形象，并在亭身統(tǒng)一張貼客戶投訴電話。積極與社區(qū)合作提升社區(qū)

8、信報箱安裝率。,員工素質提升工程,實施“素質提升”工程，采取定期培訓、以師帶徒、崗位鍛煉等多種方式，強化人才培養(yǎng) 。打造一支有文化、重安全、懂業(yè)務、會管理、敢負責、強執(zhí)行的班組長隊伍 。把班組長隊伍建設擺到企業(yè)管理的重要議事日程，經(jīng)濟上給實惠，政治上給榮譽，環(huán)境上給機遇，建立和完善了班組長選拔、考核、培訓制度 。,員工素質提升工程,充分利用網(wǎng)校等資源，把建塑“學習型班組”的具體要求變成班組日常團隊學習力，努力建設一支適應企業(yè)現(xiàn)代化發(fā)展

9、需要的人才隊伍 ?！皟?nèi)提素質、外樹形象”活動不斷升級，從初級版的持證上崗率管理，一員多段活動的開展到實行內(nèi)、外部作業(yè)時間比例提升，進一步提高內(nèi)部操作時效，強化外部作業(yè)功能。同時，注重管理人員的轉型，主任和兼職營銷員的培養(yǎng)。,基層黨建創(chuàng)新工程,重視在一線骨干員工中發(fā)展黨員，特別注重吸收、培養(yǎng)優(yōu)秀勞務工黨員，有計劃地消除一線班組黨員空白點，逐步改變勞務工黨員較少的狀況。 黨員要加強理論學習，不斷拓寬學習的內(nèi)容、途徑，推進學習型黨組織建設

10、。要創(chuàng)新思想政治工作開展格局，以完善思想政治工作大格局為基本框架，提高思想政治工作參與面，基層一線黨員要成為市局重要政策、方針、思想在基層的推進者和實踐者，努力帶動其他同志積極維護企業(yè)的各項方針政策。,基層黨建創(chuàng)新工程,要積極開展“工人先鋒號”、“青年文明號”的創(chuàng)建活動。堅持開展小型、分散、多樣、活潑的文體活動，加強與社區(qū)、街道的結對共建，使郵政的社會影響度和美譽度得到進一步擴大。,結束語,“為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)”不僅僅是個階段性活動，而