基于Internet和質(zhì)量功能展開(kāi)的顧客需求分析系統(tǒng).pdf

1、質(zhì)量功能展開(kāi)(Quality Function Deployment,QFD)技術(shù)是用于新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的質(zhì)量保證的一種方法,近年來(lái)受到了國(guó)內(nèi)外學(xué)術(shù)界和企業(yè)界的研究與應(yīng)用,將模糊集理論運(yùn)用于QFD系統(tǒng),已成為QFD的重要研究方向之一.該課題作為國(guó)家自然科學(xué)基金課題[70002009]、遼寧省自然科學(xué)基金課題[20022019]和沈陽(yáng)市自然科學(xué)基金課題的重要組成部分,以汽車(chē)類(lèi)產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)為研究背景,圍繞顧客需求獲取過(guò)程的模糊化建模和顧客需求分析系

2、統(tǒng)的開(kāi)發(fā)進(jìn)行了比較深入的研究.主要研究成果包括以下幾個(gè)方面:(1)實(shí)現(xiàn)了顧客需求的分類(lèi)提出基于Internet獲取顧客需求的基本思想.利用模糊集理論對(duì)顧客需求實(shí)現(xiàn)了動(dòng)態(tài)聚類(lèi),根據(jù)不同的λ值把顧客需求分為不同的類(lèi),使其清晰的對(duì)應(yīng)產(chǎn)品的技術(shù)特性,為用戶(hù)提供了參考.(2)形成顧客需求報(bào)告在顧客需求分類(lèi)的基礎(chǔ)上,利用FCBR理論給出了不同顧客要求的新產(chǎn)品的需求報(bào)告,用戶(hù)可以參考這一報(bào)告進(jìn)行新產(chǎn)品的設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā).(3)確立了產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的目標(biāo)市場(chǎng)根據(jù)I