jdkf041禮賓部服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

1、文件名禮賓部服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)電子文件編碼JDKF041頁(yè)碼21●行李房(1)行李房是為客人寄存行李和到、離店團(tuán)隊(duì)寄存行李重地，嚴(yán)禁非行李員進(jìn)入；(2)行李房?jī)?nèi)嚴(yán)禁吸煙、睡覺(jué)、堆放雜物；(3)所放行李擺放整齊；(4)保持行李房?jī)?nèi)整齊、清潔，衛(wèi)生由當(dāng)班人員打掃；(5)行李房鑰匙由專人掌管，隨用隨鎖?！窦拇嫘欣?1)行李員在取送客人行李后，必須當(dāng)面請(qǐng)客人清點(diǎn)和檢查行李，對(duì)去客房取送行李的行李員要做記錄，存檔備查；(2)行李房只辦理住房客人的普通行李的

2、暫存業(yè)務(wù)，行李內(nèi)不得存放貴重物品、現(xiàn)金、腐蝕性或污染性物品；不得存放易變質(zhì)食品、易蛀物品、易燃易爆物品，以及陶瓷、玻璃器皿等易碎物品。要向客人說(shuō)明酒店不承擔(dān)賠償責(zé)任，并做好記錄；(3)行李員在接收客人行李時(shí)，要注意檢查和詢問(wèn)客人行李內(nèi)物品，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)槍支、彈藥等危險(xiǎn)物品要立即報(bào)告保安部，保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，防止發(fā)生意外事故；(4)認(rèn)真履行暫存行李的登記手續(xù)，存取行李卡上，寫清房號(hào)、件數(shù)、存取時(shí)間，并請(qǐng)客人收好行李卡下半聯(lián)；在存取行李登記本上再次做好

3、記錄；(5)對(duì)沒(méi)有加鎖的行李，要主動(dòng)詢問(wèn)客人是否需要加鎖，防止客人行李物品脫出或丟失；行李房隨時(shí)備用小鎖和包裝繩，為客人提供方便；(6)客人憑行李卡提取行李，客人行李卡丟失時(shí)，要認(rèn)真核對(duì)客人證件和行李上的存根登記是否一致，如果不一致，需按特殊情況處理，及時(shí)報(bào)告上級(jí)；(7)暫時(shí)存在行李柜臺(tái)的行李要有專人看管。超過(guò)半天未取的行李及時(shí)存放在行李房?jī)?nèi)。(1)收費(fèi)前提：酒店不受損失，客人得到滿意的服務(wù)；(2)收費(fèi)范圍：非酒店內(nèi)正常服務(wù)項(xiàng)目及酒店內(nèi)