飯店組織氛圍、組織承諾及工作滿意度的關系研究.pdf_第1頁
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文檔簡介

1、飯店作為高接觸性服務企業(yè)，員工的精神面貌、情緒和行為是飯店服務質量的重要組成部分，并會對顧客產生直接而重要的影響。但飯店工作時間、工作角色和工作性質的特殊性同員工的個性與需求存在沖突，因而要求飯店企業(yè)必須注重組織氛圍的管理，為員工創(chuàng)造快樂工作的組織氛圍。
　　 本文以勒溫的場地理論為基礎，探索了飯店組織氛圍、組織承諾及員工工作滿意度的邏輯關系。首先，本文通過文獻綜述，對組織氛圍、組織承諾、工作滿意度的內涵進行了界定，在梳理三者關

2、系研究模型的基礎上構建了飯店組織氛圍的概念框架。其次，通過對12位飯店管理者的訪談，提煉出了飯店組織氛圍的關鍵要素，并提出了本文的研究模型和相關假設。再次，通過問卷調查獲得研究數據，利用SPSS16.0和AMOS17.0進行統(tǒng)計分析，驗證了研究假設，修正了研究模型，并得出了以下主要結論：(1)飯店組織氛圍包括七個維度：制度清晰性、上級督導、工作自主性、成長空間、人際關系、溫暖關懷和團隊協(xié)作；(2)飯店員工對飯店組織氛圍、組織承諾和工作滿

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