優(yōu)化收費(fèi)窗口服務(wù) 共建文明城市

1、優(yōu)化收化收費(fèi)窗口服窗口服務(wù)共建文明城市共建文明城市一、加一、加強(qiáng)制度建制度建設(shè)，強(qiáng)化收化收費(fèi)管理管理一切服一切服務(wù)都要通都要通過人來人來實(shí)施，施，為此，不斷提高此，不斷提高員工的思工的思想覺悟及悟及專業(yè)專業(yè)技能是技能是優(yōu)質(zhì)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的根本。的根本。為了保障各了保障各項(xiàng)工作的工作的順利開展，中心首先從完善制度做起，我利開展，中心首先從完善制度做起，我們制定了以用制定了以用戶為戶為服務(wù)焦點(diǎn)的服焦點(diǎn)的服務(wù)制度制度《首問責(zé)問責(zé)任人制度任人制度》《

2、》《一站式服一站式服務(wù)制度制度》《限時(shí)服務(wù)制度制度》，對(duì)最初的管理制度、工作流程也做著不斷最初的管理制度、工作流程也做著不斷的修改及的修改及調(diào)整，以便適整，以便適應(yīng)用戶對(duì)戶對(duì)我們的服的服務(wù)需求，目前制定需求，目前制定了較為較為完善的完善的《用戶報(bào)戶報(bào)拆、拆、報(bào)停管理停管理辦法》、《用戶回訪制度制度》、《用戶投訴處訴處理制度理制度》、《收費(fèi)服務(wù)行為規(guī)為規(guī)范》，理，理順工作內(nèi)容，工作內(nèi)容，制定了更加制定了更加嚴(yán)密，完整的工作流程密，完整的工

3、作流程《客服中心窗口工作流程客服中心窗口工作流程》《營(yíng)業(yè)營(yíng)業(yè)窗口取暖窗口取暖費(fèi)收費(fèi)流程流程》《》《熱用戶變戶變更過戶過戶工作流程工作流程》《》《停止、恢復(fù)供止、恢復(fù)供熱工作流程工作流程》等一系列等一系列規(guī)范性文件，做到有范性文件，做到有“法”可依、有依、有“據(jù)”可查，“法律法律”面前人人平等。從而面前人人平等。從而規(guī)范提升了客范提升了客戶服務(wù)人員的整體素的整體素質(zhì)。二、二、創(chuàng)新服新服務(wù)，簡(jiǎn)化程序化程序?yàn)榱俗層脩裟茉谧疃痰哪茉谧疃痰臅r(shí)間時(shí)

4、間內(nèi)對(duì)供熱時(shí)熱時(shí)出現(xiàn)的問題問題及時(shí)得到解決，我得到解決，我們印制了印制了2萬份萬份《用戶手冊(cè)手冊(cè)》，并，并組織組織人員在小區(qū)內(nèi)小區(qū)內(nèi)發(fā)放，放，讓用戶能夠了解到用了解到用熱小常小常識(shí)、各種用、各種用熱相關(guān)相關(guān)事相關(guān)事相關(guān)業(yè)務(wù)業(yè)務(wù)的用的用戶提出的提出的問題問題可以一次性告知，可以一次性告知，讓用戶感到感到賓至如至如歸。我公司收我公司收費(fèi)室以青年人室以青年人積極向上的極向上的熱情與用情與用戶之間搭起了一座心的起了一座心的橋梁，今后，我梁，今后